護士共情能力對患者滿意度的影響

劉兢

摘?要：目的 通過分析護士共情能力的重要性及如何培養(yǎng)護士共情能力探討護士的共情能力對患者滿意度的影響。結論 提高護士的共情能力不僅有利于提高患者滿意度，更有助于護士增強自信和自我價值感。

關鍵詞：共情能力?自信?自我價值感?患者滿意度

護理工作是護士在醫(yī)療機構的主要工作之一。護患關系是指護士與患者的關系及護士與患者家屬的關系。如何與患者建立良好的護患關系，提高患者的滿意度是護士工作中的重中之重。如今，衡量醫(yī)學的標準已增加至三個：病人治愈率、病人滿意度和生命質量?？梢姴∪藵M意度在醫(yī)學衡量標準中的地位之高，而護患關系直接影響著患者滿意度。

一、共情的概念

如何建立良好的護患關系是每個護士必須考慮的工作內容之一。而共情能力是護士與患者建立護患關系的潤滑劑，共情，即“通情”，“通感”，或換位思考，是指站在對方的角度思考問題并能讓對方感受到自己被理解的過程。護士的共情能力是指護士在臨床護理實踐過程中，能從病人的角度出發(fā)，正確的感知自己和病人的情緒，而且能夠準確地識別和評價病人的情感狀況，以期更好地理解需要幫助的病人，最終形成有效的護理干預，從而滿足病人軀體需要和減輕病人心理痛苦的一種情感體驗的能力。

二、共情的重要性

護士的共情能力促使護士在與患者溝通的過程中能夠站在患者的角度思考問題，并盡可能達到患者最大的滿意度為出發(fā)點履行自己的職責，同時也能提高護士的責任心和使命感。認識到護理工作不僅是要護理病人的軀體，更要考慮到病人的精神和心理需求。護理學科還是一門人文學科，從人文角度講，護士的共情能力也充分體現(xiàn)醫(yī)學人文精神中的寬容、理解、尊重、欣慰和公正的原則，使護理工作成為一門富有人文關懷和人性溫暖的科學。人與人之間交往的基本準則是尊重和相互信任，而共情能很好地幫助護士與患者建立這種信任關系?；颊咴诮洑v軀體痛苦的同時，心理精神上也備受煎熬，這個時候及其渴望被理解、被呵護、被安慰。一名共情能力高的護士顯然這時候能提供最佳的心理精神護理。所以， 共情是全部護患溝通的精髓，也是護患關系的切入點。因此國際護士學會認為，專業(yè)護士必須具有同情心，即能設身處地地為服務對象著想，體貼同情理解服務對象，并根據(jù)服務對象的具體情況實施適當?shù)目茖W的心理護理。南丁格爾曾經說過，作為一名合格的護士，必須要有愛心、耐心和奉獻心。護士在與患者溝通的實際過程中，必須像對待親人一樣，想病人所想，并能在第一時間內察覺到患者的心理和想法最后及時幫患者解決問題。因此，作為一名護士，需要培養(yǎng)較強的共情能力來緩解護患矛盾，建立融洽的護患關系。

三、護士如何去做

每一名護士在上崗之前都要做好臨床實習工作，具備扎實的技能和良好的心理素質才能勝任護士工作。想要培養(yǎng)較高的共情能力。除了學習必要的人際交往心理學等相關知識以外，更要結合臨床病人的各自生理心理特點有的放矢的無實施恰當?shù)淖o理。與不同的患者進行一對一的優(yōu)質服務，揣摩患者在疾病各個時期的生理心理特點，想病人之所想，換位思考，讓病人感受到自己也是一個正常的人，人格也是被尊重的。這樣護士的工作也能更好地往下開展，患者也能越來越配合我們的護士工作，最終整體護理的理念也能夠得以更好地實施。隨著“以人的健康為中心”新的醫(yī)學模式的形成，護士的工作不僅僅局限于軀體治療，與之同時更要注重病人的心理呵護。作為一名護理管理者而言，更要掌握并合理運用共情技巧，妥善處理好護護關系、醫(yī)護關系及護患關系，增強護理隊伍凝聚力，營造團結合作的工作氛圍，使護理工作在高質量的循環(huán)下正常進行，構建和諧病房。有研究結果顯示，共情能力的提高，可促使護士專業(yè)成長，豐富其工作經驗，提高其自身綜合素質。盧玉仙等將共情應用于高職護理技能教學中，從而進一步提高護生的溝通技巧、人文修養(yǎng)和幫助護生樹立“以病人的健康為中心”的理念。

結語

在物質生活越來越充裕的社會，人們對精神護理的追求越來越高，作為一名護士，要與時俱進，不斷完善自身素質和專業(yè)能力，對病人做到將心比心，走進病人的內心世界，才能更順應時代的需求，同時提升自信心和自我價值感，在自己的工作崗位上立于不敗之地。

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