公共圖書館開展玩具服務(wù)的實(shí)踐與思考

劉璐

摘?要：設(shè)立玩具圖書館是公共圖書館開展玩具服務(wù)的主要方式。文章闡述了廣州圖書館小河馬玩具館的相關(guān)服務(wù)實(shí)踐，對現(xiàn)階段公共圖書館玩具服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了分析和思考，并提出了相應(yīng)的對策。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0020-03

關(guān)鍵詞：公共圖書館;玩具圖書館;玩具服務(wù)

提供玩具服務(wù)是公共圖書館當(dāng)前發(fā)展的新理念與新潮流，“玩游戲也是一種閱讀”的觀念正被越來越多的人所接受。設(shè)立玩具圖書館是公共圖書館開展玩具服務(wù)的主要方式。玩具圖書館是以玩具為主要館藏資源，為兒童、兒童家長、教育工作者等提供玩具、專業(yè)指導(dǎo)和活動空間等資源的場所。世界發(fā)達(dá)國家及地區(qū)的公共圖書館已普遍設(shè)立玩具圖書館，并提供玩具出借和早期閱讀指導(dǎo)服務(wù)，而我國公共圖書館開展玩具服務(wù)的時間較晚，直至2000年開始才陸續(xù)有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的公共圖書館設(shè)立玩具圖書館，運(yùn)用“館中館”的運(yùn)作模式開展玩具服務(wù)[1]。目前，我國公共圖書館的玩具服務(wù)仍處于探索階段，如何使其更好地發(fā)展下去，是值得所有圖書館人思考的問題。

1?公共圖書館開展玩具服務(wù)的必要性

1.1?拓展公共圖書館的兒童服務(wù)

《兒童權(quán)利宣言》指出，游戲和娛樂是兒童的權(quán)利。公共圖書館設(shè)立玩具圖書館，在館藏資源和服務(wù)內(nèi)容上滿足兒童對玩具和游戲的需求，正是一種保障兒童權(quán)利的有效方式。同時，公共圖書館可通過設(shè)立玩具圖書館為讀者提供更加專業(yè)、精細(xì)、多元化的服務(wù)，表現(xiàn)在以下兩個方面：一是玩具圖書館成為公共圖書館開展3歲以下嬰幼兒閱讀服務(wù)的新陣地。通過設(shè)立玩具圖書館、提供玩具出借服務(wù)、開展以“繪本+玩具”為主題的游戲閱讀活動等，可在一定程度上彌補(bǔ)公共圖書館在嬰幼兒服務(wù)領(lǐng)域存在的不足。二是玩具圖書館可作為公共圖書館開展特殊兒童群體服務(wù)的重要場所。玩具圖書館可為視障、聽障、行動不便等特殊兒童群體提供玩具資源支持，幫助其在游戲中正確認(rèn)識自身的優(yōu)勢，同時為他們提供更多與同齡人交往的機(jī)會，幫助他們?nèi)谌肷鐣睢?/p>

1.2?促進(jìn)兒童智力發(fā)育，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣

玩具對兒童的觸覺、聽覺、視覺甚至智力、情感、性格等都有潛移默化的影響。玩具圖書館可以提供適合任何年齡段兒童的玩具，使他們能夠在玩樂中成長。同時，玩具圖書館可根據(jù)不同年齡段兒童的需求，有針對性地開展各種游戲活動，以充分發(fā)揮玩具對兒童智力發(fā)育的促進(jìn)作用。玩具圖書館通過兒童感興趣的玩具、圖畫書等吸引兒童走進(jìn)圖書館，幫助他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。廣州圖書館的統(tǒng)計數(shù)字顯示，有87.6%的參與玩具圖書館活動的嬰幼兒成了廣州圖書館的注冊讀者[2]。

1.3?幫助兒童家長正確選擇玩具

玩具對兒童的啟蒙教育有著不可替代的作用，但如果選擇和使用不當(dāng)，就可能對兒童的生理和心理健康造成傷害。面對種類繁多、功能各異的玩具，兒童家長在選擇購買時往往表現(xiàn)出盲目和隨意的特點(diǎn)，不少家長在玩具的選擇方面存在一些認(rèn)識誤區(qū)。例如，一些兒童家長過分強(qiáng)調(diào)玩具本身的益智性和教育性，對玩具是否適合孩子缺乏系統(tǒng)的評判標(biāo)準(zhǔn)，存在用教具代替玩具的傾向，具有一定的攀比和補(bǔ)償心理[3]。因此，玩具圖書館可以依托館內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)人員為兒童家長提供科學(xué)的玩具選擇指導(dǎo)意見。

2?廣州圖書館開展玩具服務(wù)的實(shí)踐

廣州圖書館的小河馬玩具館于2014年1月1日正式對外開放，館舍面積約70平方米，入藏玩具700余套，以“共享資源、在玩中學(xué)、快樂成長、發(fā)展多元智能”為服務(wù)理念，為1—8歲的兒童及其家長提供游樂場地、玩具出借及玩具使用指導(dǎo)等服務(wù)。截至2018年12月，小河馬玩具館已累計舉辦活動4，000余場次，服務(wù)讀者60，000余人次，活動效果顯著，并在自身資源建設(shè)、流程規(guī)范等方面形成了獨(dú)有的運(yùn)作模式。

2.1?將多元智能理論應(yīng)用于玩具圖書館的服務(wù)建設(shè)

小河馬玩具館是我國首家應(yīng)用加德納八大多元智能理論體系的全公益玩具圖書館。廣州圖書館在服務(wù)建設(shè)中應(yīng)用多元智能理論主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是在館藏建設(shè)方面。廣州圖書館基于多元智能理論制定了《廣州圖書館玩具分類法》，將館藏700余套玩具對兒童的功用與加德納八大多元智能進(jìn)行對比后，分為自然與科學(xué)、邏輯與數(shù)學(xué)、構(gòu)建與空間、角色與交流、視覺與藝術(shù)五大類。二是在活動設(shè)計方面。廣州圖書館將八大多元智能理論應(yīng)用于相關(guān)活動中，根據(jù)不同年齡段兒童的身心發(fā)展水平，以早期教育、角色扮演、空間構(gòu)建、自然科學(xué)、數(shù)學(xué)邏輯、藝術(shù)音樂等內(nèi)容設(shè)計、策劃、組織活動，使兒童能夠充分發(fā)揮主觀能動性，在游戲中學(xué)會認(rèn)識自我與表達(dá)自我。

2.2?將安全衛(wèi)生理念貫穿玩具圖書館運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)

在開展玩具服務(wù)的過程中，小河馬玩具館通過諸多措施加強(qiáng)對兒童安全及衛(wèi)生條件的管控，確保兒童及其家長能夠安心參與活動，具體有以下措施：一是空間設(shè)計。使用防滑地板、包邊桌椅等安全設(shè)施設(shè)備，以降低兒童的磕碰概率。二是資源建設(shè)。由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士把關(guān)，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)、檢測合格的玩具，以確保兒童的身心健康[4]，并及時修補(bǔ)破損玩具，避免破損部分對兒童造成傷害。三是流通管理。測量入館兒童的體溫，提供免洗洗手液進(jìn)行手部衛(wèi)生管控，避免密閉空間中的病菌傳播;每場活動結(jié)束后，對使用過的玩具進(jìn)行紫外線消毒，并定期進(jìn)行全面清潔，以確保玩具的安全。四是衛(wèi)生管理。規(guī)定入館的兒童及其家長必須穿鞋套、每周安排半天閉館時間對場地進(jìn)行全面清潔消毒等，以保證館內(nèi)環(huán)境的整潔、安全。

2.3?分段、分齡、分眾、分形式開展活動

小河馬玩具館在發(fā)展實(shí)踐過程中，通過完善開放模式、細(xì)化讀者年齡層次、創(chuàng)新服務(wù)形式等手段，不斷推進(jìn)活動的精細(xì)化和專業(yè)化程度。在開放模式方面，小河馬玩具館采用分段開放的活動時間安排，每節(jié)40分鐘，最多可接待10組親子家庭，參與活動的讀者需提前通過網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行預(yù)約。在服務(wù)對象方面，小河馬玩具館根據(jù)不同年齡段兒童的特點(diǎn)和需求，對兒童的年齡區(qū)間進(jìn)行了劃分，將參與活動的兒童年齡劃分為1—2周歲、2—3周歲、3—4周歲、4—5周歲、5—6周歲和6—8周歲，根據(jù)年齡段的不同策劃不同的活動內(nèi)容。在接待特殊兒童群體方面，小河馬玩具館與廣東省康復(fù)中心開展合作，為特殊兒童群體預(yù)留了專門的服務(wù)時間，設(shè)置了有針對性的課程，不定期為視障、聽障、腦癱、自閉癥等特殊兒童群體提供玩具服務(wù)。在服務(wù)形式方面，小河馬玩具館除開展常規(guī)性的主題活動和親子活動外，還組織開展了玩具創(chuàng)意大賽等競賽類活動及“融玩具”創(chuàng)客體驗(yàn)、玩具知識講座、玩具展覽等形式的大型路演活動，服務(wù)項(xiàng)目新穎，滿足了廣大兒童及其家長的需求。

2.4?注重與圖書館的閱讀活動相結(jié)合

小河馬玩具館致力于通過玩具服務(wù)推廣兒童閱讀，將玩具搭建與其他閱讀活動相結(jié)合，特別是繪本閱讀活動，具體有以下措施：一是提供立體書、觸摸書、發(fā)聲書、異形書等玩具書資源，讓兒童在玩玩具的同時進(jìn)行閱讀。二是開展繪本主題系列活動，活動主持人為兒童講解繪本故事，輔以角色扮演、音樂伴奏等方式，引導(dǎo)兒童閱讀繪本內(nèi)容。三是結(jié)合節(jié)氣、傳統(tǒng)節(jié)日等元素，將傳統(tǒng)文化、民俗風(fēng)情融入主題活動，以此向兒童推薦相關(guān)專題圖書。

2.5?積極引入社會力量參與玩具圖書館服務(wù)的開展

小河馬玩具館的有關(guān)業(yè)務(wù)由廣州圖書館通過非公開招標(biāo)的形式委托給廣州融至益教育信息咨詢有限公司，由該公司全權(quán)負(fù)責(zé)玩具館的運(yùn)營和管理，如：玩具的配置、分類、整理、消毒、清點(diǎn)，親子開放活動和特色主題活動的策劃、組織和實(shí)施，玩具館微信、微博等平臺宣傳賬號的運(yùn)營，廣州圖書館的員工培訓(xùn)等。廣州圖書館通過引入專業(yè)機(jī)構(gòu)，有效提升了小河馬玩具館的服務(wù)質(zhì)量和效率。除業(yè)務(wù)外包外，小河馬玩具館還積極尋求與社會力量，特別是玩具廠商的合作，開展玩具創(chuàng)意大賽、大型路演活動等，如：與大圣玩具有限公司合作，由該公司為玩具創(chuàng)意大賽提供贊助，廣州圖書館則為該公司提供產(chǎn)品宣傳平臺。

3?公共圖書館開展玩具服務(wù)存在的問題及思考

玩具圖書館出現(xiàn)以來，受到眾多兒童及其家長的青睞，但從玩具圖書館的實(shí)際服務(wù)效能看，仍存在制度保障不完善、服務(wù)同質(zhì)化、專業(yè)服務(wù)人才短缺等突出問題。為此，筆者提出以下對策。

3.1?健全政策標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

健全的政策標(biāo)準(zhǔn)是玩具圖書館順利開展業(yè)務(wù)的重要保障。相較于公共圖書館的常見業(yè)務(wù)，玩具圖書館在資源配置、管理規(guī)范、專業(yè)人員要求等方面具有自身的特殊性。我國目前還沒有出臺相應(yīng)的政策對玩具圖書館所涉及的空間資源、館藏資源、人力資源、服務(wù)活動開展及評估等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，同時，公共圖書館的玩具圖書館大多外包給了外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營，而對其參與的準(zhǔn)入門檻、參與方式、考核評估、獎懲機(jī)制等也缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。因此，筆者認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺相關(guān)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證公共圖書館玩具服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、持續(xù)化開展。

3.2?改善公眾認(rèn)知，加強(qiáng)功能導(dǎo)引

目前，大部分兒童家長對玩具圖書館仍存在認(rèn)知偏差，認(rèn)為玩具圖書館雖然叫“圖書館”，但實(shí)際上是玩玩具的地方，與閱讀沒有關(guān)系。對此，筆者認(rèn)為公共圖書館可利用自媒體平臺或聯(lián)合社區(qū)、幼兒園、學(xué)校及其他公益組織等進(jìn)行宣傳推廣，讓更多的兒童家長了解玩具圖書館提供的服務(wù)和資源。玩具圖書館雖然對館藏玩具進(jìn)行了分類，但很多兒童家長難以獨(dú)立找到適合自己孩子的玩具。筆者認(rèn)為，玩具圖書館可以借鑒香港中央圖書館的做法，為其檢索系統(tǒng)創(chuàng)建玩具圖書館檢索目錄，為更多的兒童及其家長體驗(yàn)玩具服務(wù)提供便利。

3.3?拓展服務(wù)對象，優(yōu)化活動設(shè)置

目前，我國公共圖書館提供的玩具服務(wù)以兒童，特別是低齡兒童為主，忽略了對兒童家長的培訓(xùn)服務(wù)。因此，公共圖書館應(yīng)將兒童家長列為重要服務(wù)對象。筆者認(rèn)為，公共圖書館一方面可以邀請兒童教育專家，通過講座、沙龍等形式，為兒童家長講解有關(guān)玩具選擇、玩具使用等方面的知識;另一方面則可以通過互聯(lián)網(wǎng)為兒童家長搭建相互交流和學(xué)習(xí)的平臺，并通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等推送相關(guān)信息。不同年齡兒童的智力發(fā)育水平不同，對玩具的偏好也不同，公共圖書館應(yīng)根據(jù)活動對象的年齡，有針對性地選擇活動內(nèi)容、形式和玩具搭配。例如，針對3周歲以下的兒童，玩具圖書館應(yīng)適當(dāng)縮短活動時長，在活動過程中多使用提問、角色扮演、游戲等互動方式;針對6周歲以上的兒童，則可以適當(dāng)延長活動時長，減輕指導(dǎo)力度，由兒童自己進(jìn)行玩具搭建等活動。

3.4?注重館員培訓(xùn)，鼓勵社會力量參與

館員的專業(yè)素養(yǎng)在很大程度上決定了玩具圖書館的發(fā)展水平，但我國玩具圖書館的工作人員普遍沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)。筆者認(rèn)為，公共圖書館一方面可以通過組織館員參加繼續(xù)教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、專題知識講座等活動以提升專業(yè)素養(yǎng);另一方面可督促館員主動閱讀有關(guān)兒童教育相關(guān)的書籍、積極關(guān)注兒童玩具行業(yè)的發(fā)展潮流、相互探討玩具活動案例等。同時，公共圖書館可吸引社會力量的參與，以提升其服務(wù)的專業(yè)性，如早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、玩具廠商、幼兒園教師、兒童玩具設(shè)計者等。

4?結(jié)語

以玩具圖書館為契機(jī)，為兒童提供專業(yè)化、精細(xì)化、多元化的服務(wù)，引領(lǐng)全民閱讀，是圖書館以用戶為中心努力和實(shí)踐的必然之路[5]。我國公共圖書的玩具圖書館起步較晚，發(fā)展較慢，還需積極借鑒國外圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善管理制度，推動人才隊(duì)伍建設(shè)，深化服務(wù)內(nèi)涵，為兒童及其家長提供更加全面、有序、多樣的玩具服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉怡.我國玩具圖書館發(fā)展探討[J].圖書館論壇，2018（7）：96-100.

[2] 招建平.關(guān)于“館中館”模式玩具圖書館的思考[J].圖書館研究，2018（2）：21-26.

[3] 王子鑒，李敏，唐小椒.幼兒家長玩具購買行為調(diào)查[J].學(xué)前教育研究，2009（1）：60-62.

[4] 郭起云.玩具圖書館活動實(shí)踐策略初探：以廣州圖書館玩具館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2016（11）：100-102.

[5] 宗何嬋瑞，曹文振.公共圖書館玩具服務(wù)讀者滿意度的影響因素研究：以廣州圖書館為樣本的實(shí)證分析[J].圖書館學(xué)研究，2019（8）：87-95.

（編校：馮?耕）