移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷服務的創(chuàng)新路徑

俞春 楊寧

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，當今人們的生活水平也不斷提高，用戶對用電服務質(zhì)量有了更高的要求，傳統(tǒng)的電力營銷服務已經(jīng)無法滿足當代人的服務需求。本文通過分析移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷服務的創(chuàng)新路徑，以期促使電力營銷服務能夠得到合理提升，促進我國電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力企業(yè);營銷服務;創(chuàng)新路徑

在科學技術不斷革新的背景下，電力營銷服務創(chuàng)新方面同時面臨著機遇和挑戰(zhàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)是當今網(wǎng)絡體系的重要組成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特點，被各個行業(yè)所應用，其中也包括電力行業(yè)。這給電力營銷服務移動化發(fā)展提出了發(fā)展契機，這就需要電力企業(yè)全面融入移動互聯(lián)網(wǎng)技術，讓傳統(tǒng)的實體營銷服務變?yōu)橐苿訝I銷服務，采用移動技術打破時間、空間的限制，實現(xiàn)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.移動互聯(lián)網(wǎng)含義

移動互聯(lián)網(wǎng)就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術融合，成為一體，是用戶使用手機、PDA或其他無線終端設備，通過速率較高的移動網(wǎng)絡，在移動狀態(tài)下（如在地鐵、公交車等）隨時、隨地訪問Internet以獲取信息，使用商務、娛樂等各種網(wǎng)絡服務。是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術、平臺、商業(yè)模式與移動通信技術結(jié)合，并應用到實踐活動當中。目前，移動互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個領域，微信、支付寶、位置服務等豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應用迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時代的社會生活，4G時代的到來（很快就會迎來5G）以及移動終端的普及，為推動移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大能量。在2020年5G移動網(wǎng)絡很有可能實現(xiàn)普及，到時移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)勢必會有前所未有的發(fā)展。

2.電力營銷概述

電力營銷就是電力企業(yè)以消費者為對象，以滿足公司經(jīng)濟效益為目的，進行的相關電力經(jīng)營活動。電力營銷的主要內(nèi)容包括對電力負荷進行預測、對電力市場進行開發(fā)、對用電進行管理和計量、對電費進行管理、對相關用電指標進行分析、對電力品牌進行設計、為電力消費者提供檢查與維修服務等。

3.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷服務的創(chuàng)新路徑

3.1不斷完善以及健全電力營銷工作體系

電力企業(yè)在開展電力營銷工作中，為了可以更好的降低問題出現(xiàn)的幾率，從根本上提升電力企業(yè)的電力營銷工作的效果，達到對工作進行創(chuàng)新的目的，那么在電力企業(yè)的發(fā)展期間，一定要建立一個健全的電力營銷管理體系，保證企業(yè)可以朝著良好的方向發(fā)展和進步。但需要明確的是：建立一個非常完善的電力營銷工作機制，其過程具有一定的緩慢性，并且涉及到的內(nèi)容也比較多。所以，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在開展電力營銷工作期間，企業(yè)管理人員應該結(jié)合實際情況，采取“以點帶面”的方式不斷的進行推廣，保證在促進工作順利進行的同時，還可以保證電力企業(yè)良好發(fā)展。此外，電力企業(yè)的發(fā)展期間，應該將制度化以及規(guī)范化的思想觀念落實到每一個員工的身上，讓其可以意識到自身工作的重要性，明確電力營銷創(chuàng)新的必要性，時時刻刻規(guī)范自身的行為，提升工作效率，進而讓電力營銷工作水平可以得到進一步提升。

3.2構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡平臺

在“移動互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新形勢下，使得企業(yè)在開展電力營銷工作的時候，迎來了一定機遇的同時，也面臨了很大的挑戰(zhàn)。所以，為了可以更好地提升電力營銷水平，促進電力企業(yè)的進一步發(fā)展。在具體的電力營銷工作開展期間，應該對企業(yè)自身發(fā)展情況進行合理分析，并站在整體的角度進行研究，科學的建立移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡平臺。比如：在實際的工作中，企業(yè)可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓客戶通過手機軟件，達到對電力信息進行實時查詢的目的，同時通過手機軟件，也可以辦理一些基本的業(yè)務，確保可以為客戶提供更大的便利。

3.3保證用戶信息的安全

在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力營銷服務的工作人員能夠及時的與用戶進行溝通。這種新型的服務模式較傳統(tǒng)的服務模式相比較，能夠使服務端與用戶之間的交流更加的方便。但是，在這樣的條件下，還存在著一些弊端，就是用戶的信息比較容易丟失，存在著很大的風險。因此，電力營銷服務企業(yè)應當加強營銷信息安全的監(jiān)管工作，保證電力營銷信息具有安全性。在進行具體操作的過程中，應當以電力營銷企業(yè)的實際情況為出發(fā)點，不斷的完善服務體系。選擇最為合理的服務平臺來進行企業(yè)的發(fā)展。與此同時，企業(yè)還可以通過微信、微博等平臺來進行信息的傳送。必要時，還應當在移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中設置防火墻，進一步是用戶的信息得到保障。

3.4大大加強與互聯(lián)網(wǎng)技術的聯(lián)合

首先要進行電力營銷模式的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺相關的網(wǎng)絡營銷服務。比如利用網(wǎng)絡信息平臺，綜合通過廣告投放、新媒體宣傳、官網(wǎng)平臺建設等，進行相關信息的公示與宣傳，促進消費者對業(yè)務的了解，以及相關政策變動的認識。其次要建立網(wǎng)絡化的業(yè)務辦理程序，進而有效滿足信息網(wǎng)絡化背景下，人們對消費的便利與快捷的要求，有效節(jié)省人們的時間，簡化電力服務步驟，提高公司經(jīng)營水平，提高消費者的滿意度。最后要進行員工的技術培訓，轉(zhuǎn)變營銷理念，促進員工對互聯(lián)網(wǎng)技術的應用能力提升，提高員工的技能水平與服務水準。

4.小結(jié)

眾所周知，對于電力企業(yè)而言，其最根本的業(yè)務就是電力營銷，另外，電力營銷也是電力企業(yè)的核心競爭力與保障其長遠發(fā)展的重要基石。因此，電力企業(yè)在新時期應當主動推進服務模式的轉(zhuǎn)變，由以往單一的服務模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、交互式、網(wǎng)絡化與個性化的服務模式，才能使其更加契合市場的需要，進而提高廣大用戶對于電力企業(yè)的認可程度，幫助電力企業(yè)抓住歷史發(fā)展新機遇，在競爭激烈的能源市場上占得重要席位。

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