碎片化到社會(huì)化：閱讀行為的劇變與讀者服務(wù)的應(yīng)變

葉曦

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù);數(shù)字閱讀;碎片化閱讀;社會(huì)化閱讀

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與社交媒體的重大變革，使數(shù)字閱讀的“碎片化”特征凸顯，并逐漸衍生出“社會(huì)化”特征。文章基于數(shù)字閱讀從碎片化到社會(huì)化這一動(dòng)態(tài)變化過(guò)程的研究分析，結(jié)合數(shù)字閱讀平臺(tái)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的實(shí)例，從與時(shí)俱進(jìn)、開放共享、另辟蹊徑三個(gè)方面提出了建議。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）07-0087-04

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字閱讀時(shí)間、閱讀內(nèi)容及信息獲取形式的碎片化特征愈發(fā)凸顯，碎片化閱讀一度成為“淺閱讀”的代名詞。依托新型社交媒體，閱讀的社交性得以彰顯，“數(shù)據(jù)+算法+人”的個(gè)性化推薦更契合讀者需求，協(xié)同創(chuàng)作提高了讀者原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)分享、互動(dòng)、傳播的社會(huì)化閱讀迅速發(fā)展，被視作閱讀的未來(lái)，并成為“淺閱讀”環(huán)境下促進(jìn)“深閱讀”的方案。為了應(yīng)對(duì)閱讀行為從碎片化到社會(huì)化的劇變，圖書館亟須創(chuàng)新服務(wù)模式。

1 閱讀行為的劇變：“碎片化”凸顯與“社會(huì)化”初顯

1.1 閱讀時(shí)間碎片化程度加深，閱讀活動(dòng)的社交性彰顯

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，民眾傾向于用更短、更碎的時(shí)間獲取更多的信息內(nèi)容，以拓寬自身的知識(shí)面。民眾精確分割閱讀時(shí)間，為閱讀行為碎片化提供了條件。隨著社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷增大，用戶好友越來(lái)越多，但用戶之間的交流卻越來(lái)越少，社交能力變低，群體性孤獨(dú)感增強(qiáng)，形成了社交網(wǎng)絡(luò)悖論?；谥R(shí)、興趣的深度交流需求增長(zhǎng)，從“閱獨(dú)”到分享，閱讀社交化日益明顯。亞馬遜中國(guó)發(fā)布的2017全民閱讀報(bào)告顯示，盡管閱讀本身是一件相對(duì)獨(dú)立的行為，但選書和閱讀分享卻隨著社交平臺(tái)及數(shù)字化閱讀的發(fā)展以多樣化的方式對(duì)讀者產(chǎn)生影響。78%的受訪者選擇通過(guò)社交平臺(tái)（微信、微博、豆瓣、知乎等）分享閱讀有關(guān)的內(nèi)容，17%的受訪者會(huì)在電商平臺(tái)留下讀者評(píng)論。

1.2 信息獲取碎片化，個(gè)性推送人性化

信息的碎片化獲取依賴于檢索精度、收集廣度和獲取速度。信息教育大眾化和信息檢索智能化提高了信息檢索的精度，信息資源數(shù)字化和信息檢索技術(shù)的發(fā)展拓展了信息收集的廣度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展提升了信息檢索的速度。碎片化信息的獲取更加精準(zhǔn)、全面、快速，為閱讀行為碎片化創(chuàng)造了必要條件，進(jìn)而催生出基于數(shù)據(jù)挖掘和算法模型的個(gè)性化推薦，如今日頭條新聞推送模式。該模式雖然在滿足用戶需求、提升閱讀體驗(yàn)方面收效顯著，但卻不利于讀者擴(kuò)展閱讀面及新聞的人性化傳播。閱讀推廣人呼吁加入“人”的元素，以滿足讀者的個(gè)性化需求。因此，以共同興趣為凝聚點(diǎn)的閱讀社區(qū)（如豆瓣小組）和以社交關(guān)系為凝聚點(diǎn)的閱讀App（如微信讀書）廣受歡迎，個(gè)性化推送的人性化漸現(xiàn)，基于閱讀的社交圈和基于社交的閱讀圈逐漸形成。

1.3 內(nèi)容呈現(xiàn)的碎片化特征明顯，原創(chuàng)行為的協(xié)同性提高

閱讀時(shí)間碎片化程度的加深與信息獲取碎片化條件的成熟，促使閱讀行為碎片化狀態(tài)凸顯，驅(qū)動(dòng)內(nèi)容碎片化的傾向增強(qiáng)。一方面，傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)時(shí)而變，如傳統(tǒng)期刊將母刊搬上移動(dòng)閱讀平臺(tái)，以滿足讀者的數(shù)字閱讀需求;另一方面，在社交媒體變革下UGC內(nèi)容大規(guī)模爆發(fā)，UGC已成為構(gòu)成圖書館知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的要素之一。碎片化內(nèi)容生產(chǎn)的普及化、大眾化為碎片化閱讀提供了資源保障，滿足了碎片化閱讀的客觀需求。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)作模式的成熟，原創(chuàng)主體零散的個(gè)體行為轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化的群體行為（如網(wǎng)絡(luò)出版、眾籌出版等），原創(chuàng)行為、內(nèi)容與社會(huì)規(guī)范的協(xié)同性增強(qiáng)，促使創(chuàng)作程序化、內(nèi)容格式化、行為合法化（如維基百科、百度百科等），UGC從無(wú)序走向有序，碎片化閱讀資源質(zhì)量得到提升。

2 閱讀平臺(tái)的轉(zhuǎn)變：個(gè)性的持續(xù)發(fā)展與社交的逐漸發(fā)力——以QQ閱讀和微信讀書為例

2.1 QQ閱讀與微信讀書的比較分析

由于產(chǎn)品的便攜性和方便性，移動(dòng)閱讀日益成為主流的閱讀方式。但是，移動(dòng)產(chǎn)品也面臨著盜版常態(tài)化和功能雷同化的困境，發(fā)展社會(huì)化閱讀、消費(fèi)成為移動(dòng)閱讀App突圍的關(guān)鍵。QQ閱讀和微信讀書都隸屬于閱文集團(tuán)，前者誕生于2009年，是移動(dòng)閱讀行業(yè)的領(lǐng)軍者之一;后者直到2015年才被推出，是典型的基于微信社交鏈的社會(huì)化閱讀平臺(tái)，如表1所示。

在目標(biāo)與定位方面，QQ閱讀以“海量原著，想讀就讀”為賣點(diǎn)，以不斷提升個(gè)性化閱讀體驗(yàn)為中心，積極創(chuàng)造“想讀什么便有什么”（作品存量大）、“想讀什么便推薦什么”（個(gè)性化精準(zhǔn)推薦）以及“時(shí)時(shí)處處可讀”（移動(dòng)便攜）的閱讀環(huán)境。微信讀書倡導(dǎo)“讓閱讀不孤獨(dú)”，以不斷提高閱讀與社交的融合度為中心，積極創(chuàng)造好友共讀、好友競(jìng)讀和好友薦讀的閱讀環(huán)境。

在資源獲取方式方面，用戶可以通過(guò)直接購(gòu)買、閱讀時(shí)長(zhǎng)兌換（書券或書幣）、參與平臺(tái)活動(dòng)的方式獲得QQ閱讀和微信讀書的電子書閱讀權(quán)利。QQ閱讀重在通過(guò)試讀推廣作品，微信讀書主要是通過(guò)朋友圈分享推廣作品。以限免活動(dòng)為例，QQ閱讀的免費(fèi)范圍限定于參與平臺(tái)活動(dòng)的作品，微信讀書是以無(wú)限卡天數(shù)為限，且無(wú)限卡可以通過(guò)朋友圈分享獲得。

在閱讀推薦方案方面，QQ閱讀和微信讀書都采取了算法推薦和熱門推薦的方式，區(qū)別在于：QQ閱讀更加商業(yè)化，多采用排行推薦、廣告推薦、專欄推薦等方式;微信讀書注重彰顯社交，如推送好友在讀情況。雖然二者的最終目的相同，但相對(duì)于內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，社交營(yíng)銷更有利于閱讀推廣，在讀情況的展示對(duì)于其他讀者的閱讀選擇具有重要影響。

在交流與互動(dòng)方面，微信讀書具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性和交互性。讀者主要通過(guò)QQ閱讀的評(píng)論區(qū)和論壇進(jìn)行交流，而微信讀書能夠讓讀者在書籍正文記錄、展示實(shí)時(shí)觀點(diǎn)，并閱讀其他讀者的觀點(diǎn)，在某種意義上實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)空、多主體的即時(shí)交流，較好地提高了閱讀效能感中的“能力感”“努力感”和“環(huán)境感”。

2.2 運(yùn)營(yíng)結(jié)果與發(fā)展趨勢(shì)

從運(yùn)營(yíng)結(jié)果看，QQ閱讀呈現(xiàn)出顯著的商業(yè)化、個(gè)性化等特征，吸引了大量讀者參與，但也造成了“快餐式”文學(xué)作品的泛濫，尤其體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的低俗化、盜版化，助長(zhǎng)了“淺閱讀”。微信讀書呈現(xiàn)出社交性、開放性等特征，利用讀者在社交過(guò)程中的自我推銷、展示心理，充分激發(fā)其他讀者的競(jìng)爭(zhēng)欲和創(chuàng)作欲，促進(jìn)“嚴(yán)肅閱讀”與“數(shù)字閱讀”的結(jié)合，從而對(duì)讀者的閱讀行為產(chǎn)生約束和激勵(lì)，助力“深閱讀”的實(shí)現(xiàn)。

從發(fā)展趨勢(shì)看，QQ閱讀分別于2014年7月和2015年2月發(fā)布了讀者互動(dòng)功能和書友圈功能，不斷增強(qiáng)平臺(tái)的社交屬性。微信讀書在短短三年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了覆蓋率與活躍率的飛速增長(zhǎng)，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。QQ閱讀和微信讀書的發(fā)展趨勢(shì)，驗(yàn)證了鐘雄在2011年提出的“社會(huì)化閱讀正成為閱讀的未來(lái)”這一論斷。

3 讀者服務(wù)的應(yīng)變：傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)化與在線服務(wù)的創(chuàng)新

3.1 以跨界合作應(yīng)開放共享之需

3.1.1 從獨(dú)立承擔(dān)到館際合作。圖書館應(yīng)以總分館制度為基礎(chǔ)開展館際合作，將服務(wù)送到讀者指端。首先，圖書館之間合作開展線上服務(wù)。在實(shí)際工作中，受編制人數(shù)、經(jīng)濟(jì)能力及實(shí)際業(yè)務(wù)量等因素的影響，每個(gè)圖書館都配備專門的線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)是不可行的。因此，經(jīng)費(fèi)有限的圖書館可與地緣關(guān)系較近的其他圖書館合作，開展線上讀者服務(wù)工作。其次，不同規(guī)模的圖書館之間共享數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。小型圖書館可依托規(guī)模較大圖書館的數(shù)字平臺(tái)，將本館的特色資源接入數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的共享，開展本館的線上服務(wù)工作。

3.1.2 從各自為政到館社合作。圖書館以互利共享為原則開展館社合作，豐富數(shù)字資源，能更好地滿足碎片化閱讀中的個(gè)性化需求。一方面，圖書館可與其他數(shù)字閱讀平臺(tái)共享數(shù)字資源和館藏借閱信息，推動(dòng)全民閱讀的發(fā)展。但是，圖書館應(yīng)以公益性的合作為前提，實(shí)行有條件的開放。例如，高校圖書館在為微信讀書提供數(shù)字資源的過(guò)程中，可以增加讀者身份認(rèn)證的環(huán)節(jié)，在資源利用與銷售方面實(shí)行校內(nèi)校外兩套方案。針對(duì)社會(huì)群體利用資源產(chǎn)生的消費(fèi)，高校圖書館應(yīng)在扣除合作雙方的成本后，將所得收入用于公益項(xiàng)目。另一方面，其他數(shù)字閱讀平臺(tái)可以為圖書館提供讀者自生產(chǎn)的內(nèi)容，如平臺(tái)使用數(shù)據(jù)、書籍閱讀點(diǎn)擊率、書評(píng)等，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲取讀者的閱讀偏好，為圖書館制訂圖書采購(gòu)計(jì)劃提供依據(jù)，促進(jìn)館藏資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。此外，二者的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、理念、模式也是重要的共享內(nèi)容，有助于雙方工作人員在合作中取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3.2 以另辟蹊徑應(yīng)創(chuàng)新靈活之需

3.2.1 從“隨波逐流”到“自成一體”?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)雖然對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的沖擊，但日本的實(shí)體零售業(yè)卻能夠通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的方式形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，除了增加數(shù)字服務(wù)內(nèi)容，圖書館還可向內(nèi)深挖實(shí)體優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式，補(bǔ)足碎片化閱讀的短板，促進(jìn)社會(huì)化閱讀的發(fā)展。一方面，圖書館應(yīng)注重館內(nèi)空間的藝術(shù)設(shè)計(jì)和人文環(huán)境的塑造，在空間設(shè)計(jì)方面注重光線、色彩、溫度等因素對(duì)閱讀效果的影響，擺放綠植、盆栽，選購(gòu)舒適度好的座椅，安裝護(hù)眼的照明設(shè)備等;在人文環(huán)境優(yōu)化方面加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);在經(jīng)費(fèi)充足的情況下采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，為弱勢(shì)群體創(chuàng)造無(wú)障礙閱讀環(huán)境。另一方面，圖書館應(yīng)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀活動(dòng)，如：與傳媒合作打造優(yōu)質(zhì)閱讀節(jié)目，組織競(jìng)賽型、團(tuán)隊(duì)型趣味閱讀活動(dòng);與網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)合作開展漂書小站建設(shè)、閃讀等活動(dòng)。圖書館可通過(guò)一系列實(shí)踐性活動(dòng)，增強(qiáng)讀者的參與感和獲得感，創(chuàng)造優(yōu)越的條件，進(jìn)而充分發(fā)揮閱讀的知識(shí)性功能和社交性功能。

3.2.2 從無(wú)序閱讀到科學(xué)閱讀?；谒惴ǖ膫€(gè)性化推薦過(guò)分注重滿足讀者需求，難以發(fā)揮閱讀對(duì)讀者的全面塑造作用;“社交+算法”的推薦方式雖然在一定程度上彌補(bǔ)了算法推薦的片面性，但在知識(shí)體系構(gòu)建方面仍存在一些不足。因此，圖書館在建設(shè)閱讀平臺(tái)的過(guò)程中可積極主動(dòng)地發(fā)揮專業(yè)的、科學(xué)的、權(quán)威的分類法的作用，優(yōu)化個(gè)性化閱讀推薦功能，促進(jìn)科學(xué)閱讀。例如，圖書館可增設(shè)“知識(shí)樹”或“知識(shí)地圖”等功能，將讀者的知識(shí)體系構(gòu)成具象化，獲取讀者的閱讀偏好，為讀者選擇閱讀資源提供參考。此外，圖書館還可設(shè)置好友“知識(shí)樹”“知識(shí)地圖”等共享功能，促進(jìn)讀者在對(duì)比中拓寬自身的知識(shí)面。在算法推薦方面，圖書館可結(jié)合“知識(shí)樹”“知識(shí)地圖”的發(fā)展情況進(jìn)行閱讀推薦，輔助讀者完善自身的知識(shí)體系。

3.3 以優(yōu)化升級(jí)應(yīng)深入具體之需

3.3.1 從普遍服務(wù)到垂直服務(wù)。垂直服務(wù)代表的是一種具有針對(duì)性、專業(yè)性、時(shí)效性的讀者服務(wù)，學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)、用戶評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制建設(shè)等都是實(shí)現(xiàn)垂直服務(wù)的重要舉措。圖書館可結(jié)合社會(huì)化閱讀的有益經(jīng)驗(yàn)，對(duì)碎片化閱讀進(jìn)行優(yōu)化。首先，圖書館可基于讀者在閱讀平臺(tái)上的社交動(dòng)態(tài)、閱讀數(shù)據(jù)，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，設(shè)計(jì)垂直服務(wù)的內(nèi)容。其次，圖書館應(yīng)注重垂直服務(wù)的系統(tǒng)性，提供成體系的服務(wù)。除提供文獻(xiàn)收集、分類整理等服務(wù)外，圖書館還可為專業(yè)學(xué)科提供文獻(xiàn)檢索、跟蹤報(bào)道等服務(wù)。再次，圖書館應(yīng)注重服務(wù)的產(chǎn)品化，對(duì)服務(wù)過(guò)程中形成的成果進(jìn)行標(biāo)記儲(chǔ)存，開發(fā)更多的服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)效率，滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求。

3.3.2 從二八定律到長(zhǎng)尾效應(yīng)。二八定律與長(zhǎng)尾效應(yīng)是相對(duì)應(yīng)的，前者強(qiáng)調(diào)占少數(shù)的關(guān)鍵部分，后者強(qiáng)調(diào)占多數(shù)的次要部分?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館應(yīng)積極關(guān)注居于次要部分的UGC資源。圖書館可基于社會(huì)化閱讀的協(xié)同創(chuàng)作這一特征，將傳統(tǒng)的“借—閱—還”服務(wù)鏈升級(jí)為“閱讀—?jiǎng)?chuàng)作—培訓(xùn)”，深度融合閱讀與創(chuàng)作，推動(dòng)數(shù)字閱讀由“淺”轉(zhuǎn)“深”。首先，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與擁有大流量的新媒體運(yùn)營(yíng)者的交流合作，宣傳創(chuàng)作支持政策，舉辦創(chuàng)作比賽，拓寬資源獲取渠道，促進(jìn)文學(xué)創(chuàng)作。其次，圖書館應(yīng)推動(dòng)文學(xué)創(chuàng)作評(píng)選的全民化，通過(guò)提高社會(huì)參與度催生更多優(yōu)秀作品，提升作品的社會(huì)影響力。例如，圖書館可將創(chuàng)作比賽的賽制拉長(zhǎng)，采取網(wǎng)絡(luò)連載的方式展示作品，將連載熱度作為評(píng)選的重要加分項(xiàng)，并結(jié)合專家的評(píng)審意見(jiàn)，評(píng)選出優(yōu)秀的作品。再次，圖書館應(yīng)注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)服務(wù)，保障創(chuàng)作者的合法權(quán)益。

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（編校：孫新梅）

收稿日期：2020-06-12

作者簡(jiǎn)介：葉 曦（1994— ），福建師范大學(xué)社會(huì)歷史學(xué)院2017級(jí)碩士研究生。

本文系2018年度國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目“文化自信背景下國(guó)家檔案精品走出去策略研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：18BTQ099。