基于查新站的高校圖書館服務(wù)中小企業(yè)科技創(chuàng)新的模式探索

院蕾

關(guān)鍵詞：高校圖書館;中小企業(yè);科技查新;科技創(chuàng)新

摘 要：文章深入調(diào)查了河南省科技查新站點為中小企業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)的情況，分析了高校圖書館以科技查新為切入點服務(wù)中小企業(yè)科技創(chuàng)新的可行性，提出了高校圖書館在建設(shè)綜合查新服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上建設(shè)企業(yè)科技創(chuàng)新綜合服務(wù)平臺的模式，并探討了實現(xiàn)該模式的框架設(shè)計和具體的實現(xiàn)策略。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0135-03

目前，在相關(guān)政策的支持下，我國中小企業(yè)得到了快速發(fā)展，但在創(chuàng)新發(fā)展的過程中存在創(chuàng)新能力弱、服務(wù)體系不完善等問題，而科技查新服務(wù)可以提高中小企業(yè)在競爭中的活力，為其帶來發(fā)展動力。高校圖書館的科技查新站可為廣大中小企業(yè)的科技創(chuàng)新提供深層次的服務(wù)。筆者梳理相關(guān)研究文獻(xiàn)得知，高校圖書館雖然已有很多關(guān)于中小企業(yè)科技查新服務(wù)、信息服務(wù)及服務(wù)模式等方面的研究成果，但關(guān)于以科技查新站為依托的高校圖書館情報信息服務(wù)模式方面的研究略顯不足。

1 中小企業(yè)科技創(chuàng)新的困境

中小企業(yè)的組織機構(gòu)簡單靈活、管理成本較低，但在人才、管理、技術(shù)及市場等方面存在短板，科技創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足。“長不大，活不長”在小微企業(yè)中已成為普遍現(xiàn)象，小微企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出更新率和死亡率雙高的現(xiàn)象[1]。

1.1 人力資源配置欠缺

中小企業(yè)對高水平人才不具有吸引力，其在職人員的專業(yè)技能大多來自工作實踐中的積累，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的理論培訓(xùn)，導(dǎo)致中小企業(yè)的創(chuàng)新能力不足，缺乏核心競爭力。

1.2 信息資源獲取難度大

目前，中小企業(yè)獲取信息的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，而通過互聯(lián)網(wǎng)搜索得到的數(shù)據(jù)往往是離散、不專業(yè)、不全面、不權(quán)威的，信息可信度不高。此外，中小企業(yè)普遍沒有專業(yè)的信息情報人員，獲取信息的能力較弱。

1.3 創(chuàng)新能力不足，情報意識不強

科技創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，更是中小企業(yè)發(fā)展壯大的源動力。我國著名的騰訊、華為、阿里巴巴等公司都是由中小企業(yè)起步，并依靠科技創(chuàng)新逐步發(fā)展起來的，可見中小企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新確實能有效提高行業(yè)競爭力[2]。目前，仍有很多中小企業(yè)對情報的價值認(rèn)識不足，沒有認(rèn)識到情報信息在科技創(chuàng)新中的引導(dǎo)和助力作用。

2 高校圖書館服務(wù)中小企業(yè)科技創(chuàng)新的優(yōu)勢與不足

高校圖書館依托其在人才、技術(shù)、平臺、資源、科技查新站等方面的優(yōu)勢，能夠在很大程度上彌補中小企業(yè)存在的不足，為其科技創(chuàng)新提供全方位的支持。

2.1 人才優(yōu)勢

高校圖書館擁有很多專業(yè)的館員，且大多具有碩士及以上學(xué)歷，或具有高級專業(yè)技術(shù)職稱[3]。近年來，高校圖書館新進(jìn)館員的學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)水平較高，高校圖書館已完成為中小企業(yè)提供信息服務(wù)的人才儲備。

2.2 信息優(yōu)勢

多數(shù)高校圖書館擁有其獨有的數(shù)據(jù)信息資源，包括各類特色數(shù)據(jù)庫、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等。高校圖書館通過對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、整合和利用，能夠較好地為中小企業(yè)提供各種信息服務(wù)。

2.3 平臺優(yōu)勢

高校圖書館與校內(nèi)科研團隊、政府部門、校外科研單位及校外科技信息中介均保持著長期、良好的合作交流關(guān)系，能夠為中小企業(yè)科技創(chuàng)新提供情報、技術(shù)、人才、專利等資源的獲取渠道。

2.4 查新站優(yōu)勢

高校圖書館設(shè)立的科技查新站及其出具的查新報告，是政府權(quán)威部門授權(quán)并認(rèn)可的，具有一定的權(quán)威性。截至目前，全國共有102所高校設(shè)立了教育部科技查新站，這些查新站點成了高校圖書館為中小企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)的窗口。我國2005年至2015年的教育部科技查新業(yè)務(wù)量統(tǒng)計結(jié)果顯示，中小企業(yè)科技查新量的占比呈逐年增長的趨勢[4]。

2.5 服務(wù)中小企業(yè)科技創(chuàng)新中存在的不足

目前，高校圖書館對中小企業(yè)的服務(wù)形式主要為科技查新，但能提供高層次情報服務(wù)的高校圖書館卻寥寥無幾。大多數(shù)高校圖書館對中小企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容比較單一，為中小企業(yè)提供的大多是基礎(chǔ)性信息，沒有建立并完善科學(xué)的信息服務(wù)體系。

3 河南省科技查新站運行現(xiàn)狀

目前，河南省有10家查新機構(gòu)和3家綜合類查新站，其中，河南大學(xué)、鄭州大學(xué)和河南省情報所是河南省科技查新水平和企業(yè)服務(wù)水平最高的查新機構(gòu)。尤其是鄭州大學(xué)，作為河南省唯一的“雙一流”院校，其科技查新站自2007年掛牌以來，查新業(yè)務(wù)數(shù)量逐年增多，供不應(yīng)求。隨著鄭州大學(xué)查新業(yè)務(wù)量的增加，其查新館員工作強度高、壓力大的問題日益凸顯，企業(yè)客戶等待查新報告的時間越來越長。除查新工作外，鄭州大學(xué)查新站點幾乎沒有開拓更多的服務(wù)業(yè)務(wù)，無法為中小企業(yè)提供更高水平的情報服務(wù)。河南省情報所開展企業(yè)情報服務(wù)的時間較早，服務(wù)意識較強，但由于管理不善，使用其服務(wù)的客戶逐年減少。河南大學(xué)因地理位置的限制，其查新站點開通以來，查新量比較穩(wěn)定，每年約250項。除了上述3家綜合類查新站，河南省內(nèi)還有另外7家查新站，分別是河南省醫(yī)學(xué)情報研究所、河南省科學(xué)院化學(xué)研究所、中國中醫(yī)藥文獻(xiàn)檢索中心河南分中心、河南省農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)經(jīng)濟與信息研究中心、河南中醫(yī)藥大學(xué)科技查新工作站、河南科技大學(xué)圖書館及南陽科技信息中心。其中，一些查新站點雖然開通查新業(yè)務(wù)的時間較早，但卻出現(xiàn)了查新業(yè)務(wù)量日益減少，甚至難以開展查新業(yè)務(wù)的狀況，造成該情況發(fā)生的主要原因是這些機構(gòu)的工作人員對待查新工作的積極性不高，管理、宣傳不到位，且購買數(shù)據(jù)庫的經(jīng)費不足。筆者通過發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計得知，企業(yè)大多使用圖書館的科技查新服務(wù)獲取信息，很多中小企業(yè)與高校圖書館的合作都始于科技查新服務(wù)。所以，為中小企業(yè)提供高水平、高質(zhì)量的科技查新服務(wù)是高校圖書館必須做好的工作。

4 高校圖書館服務(wù)中小企業(yè)科技創(chuàng)新的模式

4.1 以科技查新為切入點，組建知識信息聯(lián)盟

河南省的科技查新機構(gòu)可以科技查新為切入點，建設(shè)綜合查新管理服務(wù)平臺，組建知識信息聯(lián)盟，如圖1。綜合查新管理服務(wù)平臺的建設(shè)有以下優(yōu)點：一是節(jié)省了查新站工作人員的時間，使他們能夠有更多的時間和精力為中小企業(yè)提供更高層次的服務(wù)，如情報服務(wù)、專利服務(wù)、技術(shù)服務(wù)及咨詢服務(wù)等。二是能夠挽救面臨歇業(yè)的查新站點，讓每個查新站點的工作人員都能發(fā)揮特長，有事可做。三是可以提升河南省內(nèi)科技查新服務(wù)的質(zhì)量，為中小企業(yè)節(jié)約更多時間和人力。在河南大學(xué)的科技查新平臺上，客戶發(fā)布的查新請求可通過平臺上的所有查新站點訪問，并按照就近原則接取完成，同時，平臺統(tǒng)一了查新費用、查新標(biāo)準(zhǔn)、查新流程等，實行了統(tǒng)一化管理。河南大學(xué)的科技查新綜合管理服務(wù)平臺的運作模式對其他綜合查新管理服務(wù)平臺具有一定的借鑒價值。

4.2 構(gòu)建符合中小企業(yè)需求的綜合服務(wù)平臺

互聯(lián)網(wǎng)的普及使中小企業(yè)對情報和信息的需求不斷增加，需要有專門的信息服務(wù)機構(gòu)為其提供全面的科技查新服務(wù)。但筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，河南省沒有任何一家科技查新站能夠為中小企業(yè)提供實用性強的高水平情報服務(wù)。學(xué)者王麗華對具有教育部查新資格的102所高校圖書館進(jìn)行了在線調(diào)查，發(fā)現(xiàn)沒有一家高校圖書館擁有專門的企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，而真正能夠為企業(yè)提供情報類服務(wù)的僅有18家[5]。各科技查新機構(gòu)在搭建中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺時，應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)的需求，整合現(xiàn)有資源，將其并入綜合查新管理服務(wù)平臺。中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺應(yīng)按中小企業(yè)的需求進(jìn)行分類，分為科技查新綜合管理服務(wù)平臺、競爭情報服務(wù)平臺、科技成果交易轉(zhuǎn)化平臺、專利分析與專利申請服務(wù)平臺、融資稅收平臺、情報咨詢服務(wù)平臺、人才培養(yǎng)服務(wù)平臺、法律服務(wù)平臺、技術(shù)服務(wù)平臺等，并利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段對服務(wù)體系中各平臺的資源進(jìn)行整合分類。見圖2。

4.3 加大宣傳力度

信息服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品，需要相關(guān)機構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的宣傳推廣。具體有以下三種宣傳手段：一是在查新聯(lián)盟內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。此舉有利于查新人員深入了解區(qū)域內(nèi)的查新服務(wù)情況，促進(jìn)不同的查新機構(gòu)之間進(jìn)行更好的交流與合作。二是在區(qū)域內(nèi)的各個科技園區(qū)進(jìn)行宣傳。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多產(chǎn)業(yè)孵化基地、高新科技園區(qū)、創(chuàng)業(yè)園等區(qū)域管理者為中小企業(yè)提供的服務(wù)主要為基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，而不提供技術(shù)和情報服務(wù);科技查新機構(gòu)可與科技園區(qū)合作，定期開展講座和培訓(xùn)活動，以宣傳和推廣中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺，使中小企業(yè)更好地了解和利用平臺服務(wù)。三是進(jìn)行全方位、多地點的宣傳?？萍疾樾聶C構(gòu)應(yīng)在企業(yè)工作人員經(jīng)常出入的地方進(jìn)行宣傳，如工商稅務(wù)部門、政府綜合服務(wù)大廳等，以便讓更多的中小企業(yè)知道并了解中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺，更好地發(fā)揮平臺的作用。

4.4 轉(zhuǎn)變高校圖書館的服務(wù)思維，提高館員綜合素養(yǎng)

館員的綜合素養(yǎng)是高校圖書館開展企業(yè)服務(wù)的保障，只有轉(zhuǎn)變服務(wù)思維、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升館員素養(yǎng)，高校圖書館才能有效地開展企業(yè)服務(wù)。河南省的高校圖書館可采取以下措施提高館員的綜合素養(yǎng)：一是定期組織館員參加相關(guān)的培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)報告會。二是定期組織館員進(jìn)駐企業(yè)，進(jìn)行參觀、交流和學(xué)習(xí)活動。三是定期聘請專家、學(xué)者對館員進(jìn)行培訓(xùn)。四是由河南省高校圖工委牽頭，定期組織召開服務(wù)交流大會，促進(jìn)館員之間的學(xué)習(xí)交流。另外，高校圖書館還可以積極引進(jìn)人才，或從所屬院校的教師、畢業(yè)生中招聘兼職情報人員。

4.5 調(diào)整薪酬待遇

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然鄭州大學(xué)查新站的查新量在逐年增加，但其查新人員卻在不斷減少。筆者走訪了解得知，鄭州大學(xué)查新站的工作人員經(jīng)常超負(fù)荷工作，而查新人員的崗位津貼和普通館員一樣，沒有實現(xiàn)按勞分配，大大降低了查新人員的工作積極性，河南省其他查新機構(gòu)也存在類似的問題。因此，高校圖書館應(yīng)積極進(jìn)行崗位價值評估，按照崗位工作強度為查新人員發(fā)放績效薪酬，充分激發(fā)查新人員的工作熱情。

5 結(jié)語

近年來，高校圖書館服務(wù)中小企業(yè)科技創(chuàng)新成了圖情領(lǐng)域的研究熱點之一，高校圖書館以科技查新為切入點的企業(yè)服務(wù)已逐步展開?！靶袆又姓{(diào)整”是高校圖書館服務(wù)中小企業(yè)的行動指南，高校圖書館應(yīng)將“為中小企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)”作為今后的工作目標(biāo)，不斷探索、實踐，提高中小企業(yè)的生存能力，進(jìn)而促進(jìn)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李森森.我國科技型小微企業(yè)成長的影響因素研究[D].濟南：山東大學(xué)，2014.

[2] 丁元元.小微企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與提升競爭力關(guān)系研究：以江蘇小微企業(yè)為例[D].南京：南京財經(jīng)大學(xué)，2013.

[3] 百度百科.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程[EB/OL].[2020-05-26].https：//baike.baidu.com/item/%E6%99%AE%E9%80%9A%E9%AB%98%E7%AD%89%E5%AD%A6%E6%A0%A1%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E9%A6%86%E8%A7%84%E7%A8%8B/12625136？fr=aladdin.

[4] 秦穎，高彥靜，張元晶，等.面向中小企業(yè)的高校科技查新深化服務(wù)探討[J].晉圖學(xué)刊，2017（3）：6-10.

[5] 王麗華，李明.圖書館面向小微企業(yè)競爭情報服務(wù)的研究：以鹽城市文化型小微企業(yè)為例[J].圖書情報導(dǎo)刊，2017（5）：40-44.

（編校：馮 耕）

收稿日期：2020-06-15

作者簡介：院 蕾（1980— ），中原工學(xué)院圖書館館員。

本文系2017年度國家社會科學(xué)基金一般項目“圖書館服務(wù)‘雙創(chuàng)的模式設(shè)計及績效評估研究”的階段性研究成果之一，項目編號：17BTQ034。