基于用戶體驗(yàn)的兒童智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

曲振波　丁苗苗　李怡

摘要：文章基于用戶體驗(yàn)理論，研究影響兒童用戶體驗(yàn)的智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素，通過(guò)分析兒童用戶生理心理特征，結(jié)合當(dāng)下代表性?xún)和悄艽┐鳟a(chǎn)品現(xiàn)狀調(diào)研，提出優(yōu)化設(shè)計(jì)原則，借以提升用戶體驗(yàn)，為兒童智能穿戴產(chǎn)品提供新的設(shè)計(jì)思路。

關(guān)鍵詞：兒童;用戶體驗(yàn);智能穿戴產(chǎn)品

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）06-0114-02

1用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的主觀感受，注重用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)和以人為本的創(chuàng)新。用戶體驗(yàn)需要從用戶角度思考問(wèn)題并提出解決方案，研究用戶體驗(yàn)理論是為了找到影響用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素，從情感、喜好、認(rèn)知、生理及心理等多層次分析，得出用戶實(shí)際需求，基于實(shí)際需求找到設(shè)計(jì)原則和方法，以此優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。好的用戶體驗(yàn)可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品品牌黏度。用戶體驗(yàn)過(guò)程可大致劃分為使用前、使用中和使用后三個(gè)階段。針對(duì)用戶體驗(yàn)概念，各學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)和解釋。美國(guó)交互設(shè)計(jì)師詹姆斯·格瑞特（Jess James Garrett）認(rèn)為用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，從中可提取兩個(gè)關(guān)鍵詞：聯(lián)系、作用。他認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括了產(chǎn)品外在表現(xiàn)、功能性、內(nèi)容性、可用性等方面的體驗(yàn)。從用戶體驗(yàn)過(guò)程及其概念中可知感官體驗(yàn)和功能體驗(yàn)要素對(duì)用戶體驗(yàn)有重要影響，文章著力于這兩點(diǎn)分析總結(jié)兒童智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。

2兒童智能穿戴產(chǎn)品現(xiàn)狀

目前，兒童智能穿戴產(chǎn)品層出不窮，品牌多樣，代表品牌有小天才、阿瑪丁、小米米兔、小尋，產(chǎn)品大致包括兒童智能手表、鞋子、腳腕綁帶等，以?xún)和悄苁直淼氖褂米顬閺V泛，其主要功能包括親子語(yǔ)音互動(dòng)、視頻通話、實(shí)時(shí)定位監(jiān)控等。對(duì)兒童智能穿戴產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研以?xún)和悄苁直頌橹?，設(shè)計(jì)實(shí)例見(jiàn)表1。

普及的兒童智能穿戴產(chǎn)品不僅為兒童帶來(lái)快樂(lè)安全的成長(zhǎng)體驗(yàn)，有助于兒童心智的成長(zhǎng)，還為家長(zhǎng)減輕了陪伴及教育負(fù)擔(dān)。但兒童智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)也存在問(wèn)題，以智能手表為例，大多數(shù)外觀與傳統(tǒng)電子兒童手表相似，缺乏創(chuàng)新性。在功能方面，伴隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，兒童的生長(zhǎng)環(huán)境改變導(dǎo)致兒童的審美、情感等各項(xiàng)需求發(fā)生了動(dòng)態(tài)變化，市面上的兒童智能穿戴產(chǎn)品沒(méi)有將注意力重點(diǎn)放在兒童與時(shí)俱進(jìn)的需求上，導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品功能千篇一律，不能貼合用戶實(shí)際需求，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。另外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)者以購(gòu)買(mǎi)者（家長(zhǎng)）為重，邀請(qǐng)成人而非兒童進(jìn)行參與式設(shè)計(jì)，對(duì)兒童僅研究其認(rèn)知、心理等共性特征，忽略了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)兒童對(duì)決策的影響力。

3兒童的生理與心理特征

基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行兒童智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)，必須以?xún)和w驗(yàn)為中心，從兒童用戶角度出發(fā)，對(duì)其年齡階段心理與生理特征分析總結(jié)，并研究特定環(huán)境下的兒童生活行為，探討其需求導(dǎo)向。

3.1心理方面

初生牛犢不怕虎，兒童對(duì)外界危險(xiǎn)認(rèn)知差，好奇心旺盛，追求新鮮有趣事物，求知欲強(qiáng)。兒童行為模式處于模仿階段，海綿型吸收知識(shí)與信息，樂(lè)于嘗試。兒童階段正是認(rèn)知和情感的萌芽生長(zhǎng)期，對(duì)家長(zhǎng)陪伴有很大需求，對(duì)外界刺激比較敏感，自制力差，思維跳躍，容易極度情緒化，語(yǔ)言表達(dá)能力尚未完善，與家長(zhǎng)之間的溝通容易出現(xiàn)障礙，從心理學(xué)家皮亞杰提出的兒童認(rèn)知發(fā)展階段論可得知兒童在7歲以后思維獲得守恒性，具備可逆性，能反向思考見(jiàn)到的變化并進(jìn)行前后比較，分類(lèi)和理解能力都有明顯提高。

3.2生理方面

兒童生長(zhǎng)發(fā)育受遺傳基因和外部環(huán)境影響，存在個(gè)體差異。身體機(jī)能以骨骼、肌肉、神經(jīng)為例，兒童骨骼正處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，軟骨成分較多，因此柔韌性比較好，但牢固性差，易脫臼。兒童骨骼生長(zhǎng)期間如不注意坐立行及運(yùn)動(dòng)時(shí)保持正確姿勢(shì)，會(huì)導(dǎo)致不良體型的形成。兒童肌肉發(fā)育不完全，較成人來(lái)說(shuō)比較嬌嫩，收縮能力較弱，耐力差，容易疲勞，新陳代謝快，恢復(fù)較快。兒童神經(jīng)方面興奮與抑制不平衡，興奮過(guò)程占優(yōu)勢(shì)，因此兒童活潑好動(dòng)，注意力容易分散。兒童的第二信號(hào)系統(tǒng)不完善，容易接受直觀的形象，對(duì)抽象的事物理解力較差。

4基于用戶體驗(yàn)的兒童智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

從影響用戶體驗(yàn)的功能體驗(yàn)和感官體驗(yàn)兩要素出發(fā)，結(jié)合兒童生理與心理特征分析及產(chǎn)品現(xiàn)狀分析，針對(duì)兒童智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)，總結(jié)出以下四項(xiàng)設(shè)計(jì)原則。

4.1可用性原則

產(chǎn)品功能是否可用，能否滿足用戶需求是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)衡量要點(diǎn)。兒童智能穿戴產(chǎn)品需要跟隨兒童的動(dòng)態(tài)變化需求，不斷彌補(bǔ)功能漏洞。舉例來(lái)說(shuō)，不僅是在社會(huì)環(huán)境，兒童在學(xué)校期間的安全健康問(wèn)題仍然受家長(zhǎng)廣泛關(guān)注，學(xué)校實(shí)行班級(jí)管理，一個(gè)班內(nèi)有數(shù)十名學(xué)生，個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)健康問(wèn)題不易被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。學(xué)校如需讓家長(zhǎng)安心、放心，需要規(guī)定兒童上學(xué)時(shí)每天多次采集并提交健康信息，傳統(tǒng)的體溫等健康信息測(cè)量和登記方式會(huì)浪費(fèi)大量人力物力，給兒童、家長(zhǎng)和學(xué)校增添負(fù)擔(dān)。綜上問(wèn)題體現(xiàn)了兒童智能穿戴產(chǎn)品新的功能剛需，即自主檢測(cè)體溫、心率等健康數(shù)據(jù)，自動(dòng)上傳至家長(zhǎng)端和學(xué)校端，以?xún)和悄苁直頌槔?，可增加健康檢測(cè)模塊，以體溫監(jiān)測(cè)為例，可利用體溫傳感器或紅外測(cè)溫技術(shù)智能測(cè)量?jī)和w溫，學(xué)校老師可設(shè)定早中晚測(cè)量體溫時(shí)間，兒童智能手表到時(shí)間自動(dòng)完成測(cè)量后將數(shù)據(jù)傳送至學(xué)校智慧校園平臺(tái)和關(guān)聯(lián)的家長(zhǎng)APP中，一旦兒童出現(xiàn)健康異常，設(shè)備便出聲報(bào)警并發(fā)送信息至班級(jí)負(fù)責(zé)教師處，用最短時(shí)間幫助學(xué)校處理兒童健康監(jiān)管問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)兒童健康異常狀況，也方便家長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)督兒童身體情況。

4.2易用性原則

好用的產(chǎn)品才能受到用戶的喜愛(ài)，給用戶留下好的體驗(yàn)感受。根據(jù)兒童特征分析，兒童智能穿戴產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)時(shí)需要按照簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)原則，遵循少即是多的設(shè)計(jì)理念，照顧兒童的生理及心理使用感受，以直觀的方式向兒童傳遞信息，便于兒童理解。兒童理解力較弱，對(duì)產(chǎn)品感興趣的時(shí)間較短，容易感到灰心疲勞，功能的操作流程設(shè)計(jì)需要簡(jiǎn)單、易操作，產(chǎn)品要在這段時(shí)間內(nèi)抓住兒童注意力并提高其使用積極性，因此產(chǎn)品給予兒童的提示或反饋要及時(shí)、明確，幫助兒童快速建立使用習(xí)慣，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，經(jīng)常性給予兒童鼓勵(lì)性反饋，使兒童使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生更積極的情緒。

4.3安全性原則

兒童的安全是家長(zhǎng)關(guān)注的首要問(wèn)題，兒童智能穿戴設(shè)備要從兒童角度探索生活中各種危險(xiǎn)，提前防護(hù)，做到安全無(wú)死角。產(chǎn)品材料跟兒童有直接接觸，需采用通過(guò)認(rèn)證的安全環(huán)保材質(zhì)。外形設(shè)計(jì)要圓潤(rùn)，無(wú)棱角，既安全又美觀，孩子在使用過(guò)程中易行動(dòng)不穩(wěn)，無(wú)棱角設(shè)計(jì)可以減少意外傷害。兒童對(duì)外界聲音刺激比較敏感，產(chǎn)品要照顧兒童心理安全，在聲音設(shè)計(jì)上減少突然刺激，以溫和為主旨，語(yǔ)音提示盡量直觀明確。另外，兒童智能穿戴產(chǎn)品在使用過(guò)程中還暴露了兩個(gè)安全問(wèn)題，易摔壞，易被黑客入侵，設(shè)計(jì)過(guò)程中要注意從材質(zhì)選擇入手做到防水防摔，數(shù)據(jù)保護(hù)防止泄露，嚴(yán)查安全漏洞，防止黑客入侵。

4.4趣味性原則

趣味性是指產(chǎn)品能夠引起用戶的情感共鳴，為用戶提供新鮮愉悅感受。兒童對(duì)于智能穿戴產(chǎn)品的感官主要有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)三大類(lèi)，視覺(jué)即外觀，包括產(chǎn)品的造型和顏色，兒童的日常消遣為觀看卡通動(dòng)畫(huà)，可模仿卡通著名IP形象特點(diǎn)或直接與著名IP形象聯(lián)動(dòng)贏得兒童喜愛(ài)，建議選用孩子偏愛(ài)的明度高、純度高、鮮艷明快的配色，俏皮可愛(ài)的顏色不僅可以第一時(shí)間抓住孩子眼球，還能在使用過(guò)程中提升兒童心理喻悅程度。產(chǎn)品聲音設(shè)計(jì)要貼合兒童心理喜好，可設(shè)置聲音超市和家長(zhǎng)聲音克隆，允許兒童自己選擇喜愛(ài)的聲音，增添新奇感，讓產(chǎn)品使用過(guò)程不再無(wú)聊。產(chǎn)品語(yǔ)言結(jié)構(gòu)要符合兒童特征，不僅要有趣更要讓兒童聽(tīng)懂。還可以通過(guò)不同肌理、質(zhì)地材質(zhì)的組合，達(dá)到1+1>2的效果，豐富產(chǎn)品造型語(yǔ)言，從觸覺(jué)層次增添產(chǎn)品的使用樂(lè)趣。

5結(jié)語(yǔ)

物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市時(shí)代開(kāi)啟，智能已成為人們生活的主題，兒童作為中國(guó)人口的重要群體，對(duì)智能穿戴產(chǎn)品有極大需求，此類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)迎來(lái)發(fā)展高峰指日可待，未來(lái)兒童智能穿戴產(chǎn)品領(lǐng)域必定會(huì)以?xún)和脩趔w驗(yàn)為核心，向更加智能化、個(gè)性化、情感化的方向發(fā)展。綜上研究表明，現(xiàn)有兒童智能穿戴產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)提升上還有很大發(fā)展空間，可從可用性、易用性、安全性、趣味性等方面進(jìn)行改進(jìn)，以此提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)兒童智能穿戴產(chǎn)品市場(chǎng)高地。