中國城市居家型養(yǎng)老模式需求研究

摘要：隨著近年來中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提升，國家政策對于養(yǎng)老行業(yè)有所傾斜，導(dǎo)致養(yǎng)老領(lǐng)域的企業(yè)數(shù)量增長迅速。但是由于養(yǎng)老形式過于陳舊，行業(yè)內(nèi)部問題暴露明顯。在這種情況下，人們對于居家型養(yǎng)老這種新型養(yǎng)老模式需求正在逐步增加。本文集中分析了中國城市居家型養(yǎng)老模式的行業(yè)和市場，并對其優(yōu)劣進(jìn)行了探究，最后給出了建設(shè)新模式的初步想法，以促進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中國城市;居家型養(yǎng)老模式;SWOT分析

一、養(yǎng)老行業(yè)和市場分析

（一）養(yǎng)老行業(yè)規(guī)模

2020年對于發(fā)展養(yǎng)老行業(yè)是一個不錯的機(jī)遇，根據(jù)資料顯示：中國老年人口的數(shù)量平均每年增加620萬人，2020年老年人口的數(shù)量預(yù)計(jì)將增加到2. 43億。下圖的圖標(biāo)顯示，超過九成的老年人都是獨(dú)居或者是夫妻同住，只有很少老年人與子女同住?？粘怖先撕酮?dú)居老人的比率也將占到總體的70%。而沒有子女、需要養(yǎng)老服務(wù)的老年人將達(dá)到7900萬。當(dāng)前，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)亂雜的問題嚴(yán)重，缺少營業(yè)資質(zhì)、虐待老人的情況時有發(fā)生，這直接導(dǎo)致了實(shí)際需求很大，但是在市場上卻表現(xiàn)出消費(fèi)不積極的局面?，F(xiàn)有養(yǎng)老企業(yè)主要以傳統(tǒng)養(yǎng)老院模式為主，真正提供居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)寥寥無幾。行業(yè)內(nèi)過于單一的形式會導(dǎo)致創(chuàng)新能力的下降，服務(wù)水平和態(tài)度低于顧客的預(yù)期。因此，養(yǎng)老行業(yè)急需以創(chuàng)新的思維來激活傳統(tǒng)的模式并與新型的模式共同發(fā)展，服務(wù)于有需要的老年人。面對著日益龐大的老年人群體，養(yǎng)老行業(yè)更容易得到政府與社會的支持，從而獲得發(fā)展所需的保障和支撐。

（二）市場分析

以傳統(tǒng)養(yǎng)老院為例：傳統(tǒng)養(yǎng)老院養(yǎng)老最大的優(yōu)勢在于住人養(yǎng)老院里可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，可以及時處理緊急突發(fā)的身體問題，同時提供較為成熟的健康服務(wù)。對于高齡老人來說，養(yǎng)老院更加安全舒適，子女也可相對放心。養(yǎng)老院的設(shè)施相對較為完善，可以滿足老年人的基本生活需求。但是劣勢也非常明顯，傳統(tǒng)養(yǎng)老院需要老年人必須全天候人住，他們無法靈活地安排自己的時間。一般傳統(tǒng)養(yǎng)老院位置偏遠(yuǎn)，交通不便。同時，傳統(tǒng)養(yǎng)老院服務(wù)種類相對較少，無法滿足老年人的個性化需求。面對人數(shù)眾多的老年人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也不可能針對每個老年人提供一對一服務(wù)，他們只能流水線式完成需求。經(jīng)過長期的發(fā)展后，傳統(tǒng)養(yǎng)老院運(yùn)營方式單一，管理模式僵化，缺少創(chuàng)新理念，難以跟上時代發(fā)展的步伐。更為重要的是，中國人關(guān)于孝的傳統(tǒng)觀念更傾向于老年人晚年與子女一起生活，住在養(yǎng)老院不太符合中國的國情，而居家型養(yǎng)老更符合大部分老年人的養(yǎng)老預(yù)期。

二、SWOT宏觀分析居家型養(yǎng)老模式

（1）優(yōu)勢S（Strengths）：首先，居家型養(yǎng)老模式無須人住養(yǎng)老院，活動更加靈活。對于行動較為便利的老年人，他們沒有必要讓護(hù)工照顧他們所有的生活，這樣他們也可以有自己獨(dú)立生活的空間。相比養(yǎng)老院嚴(yán)格的管理來說，在家養(yǎng)老方便了老年人出行，他們可以更加自由的外出。其次，該模式滿足了中國傳統(tǒng)觀念家庭養(yǎng)老的需求。老年人在家中安度晚年，和子女們其樂融融，共性天倫之樂的更符合中國人的傳統(tǒng)觀念。從老年人的角度來看，他們也會更加適應(yīng)在家里的生活，隨意更換養(yǎng)老的地方會讓他們產(chǎn)生焦躁的情緒。相比居家，養(yǎng)老院會讓老年人有一種陌生感，從而增加了他們的孤獨(dú)的情緒。從子女的角度考慮，這種模式既達(dá)到了養(yǎng)老的目的，又能適度減輕孩子的經(jīng)濟(jì)壓力。再次，居家型養(yǎng)老提供服務(wù)種類多樣，可以提供個性化服務(wù)，滿足不同老年人的需要。這種模式的形式多樣，涉及健康、學(xué)習(xí)、社交需求等各個領(lǐng)域。針對不同的老年人，居家型養(yǎng)老模式可以提供個性化的定制服務(wù)，讓他們享受自己精彩的退休生活。最后，從居家型養(yǎng)老公司的角度考慮，市場營銷手段多樣，可以進(jìn)一步拓展市場。公司可以運(yùn)用多種手段進(jìn)行營銷，例如通過居委會了解老年人的情況，盡早掌握目標(biāo)人群。面對目標(biāo)人群的不同情況，有針對性地提供服務(wù)?；蛘呃脧V告的形式，線上采用微信公眾號進(jìn)行宣傳，讓子女充分了解這種較為新穎的養(yǎng)老模式，擴(kuò)大影響力。線下可以通過派發(fā)傳單來讓老年人們逐步了解并接受。

（2）劣勢W（Weaknesses）：該模式屬于較為新興產(chǎn)業(yè)，正處于成長階段，行業(yè)內(nèi)各部門分工并不成熟。這就導(dǎo)致了其市場占有比例小，顧客了解程度較低，他們更愿意相信傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而產(chǎn)生對于民營機(jī)構(gòu)不信任的情緒。與此同時，居家養(yǎng)老模式在養(yǎng)老領(lǐng)域的可復(fù)制性強(qiáng)。居家型養(yǎng)老的理念容易運(yùn)用在養(yǎng)老行業(yè)，對于之后養(yǎng)老行業(yè)的創(chuàng)新能力有著很大的考驗(yàn)。

（3）機(jī)會0（Opportunities）：國家對于土地、稅收、水電方面給予了一系列的優(yōu)惠扶持政策，這將給創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)提供一個很好的成長環(huán)境。十九大報(bào)告中的政策支持很大程度上給居家型養(yǎng)老模式注入了新鮮血液，可以助力企業(yè)快速發(fā)展。

（4）風(fēng)險(xiǎn)T（Threats）：近年來，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻一降再降，在國家政策的大力扶持下，導(dǎo)致了民營機(jī)構(gòu)的數(shù)量成倍數(shù)增長。但是大多數(shù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)無法滿足老年人的需求，老年人們心中已經(jīng)對民營機(jī)構(gòu)的信任度逐步降低。而且民營機(jī)構(gòu)的投資回報(bào)率較低，收回成本時間長，這是中小型養(yǎng)老企業(yè)在初期進(jìn)入市場前需要應(yīng)對的較為嚴(yán)重的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

三、居家養(yǎng)老具體措施

居家型養(yǎng)老企業(yè)的一大亮點(diǎn)就是可以提供個性化的服務(wù)，具體措施可以根據(jù)低齡、中齡和高齡老人確定為三個類別。

低齡老人：老人的活動范圍也逐漸從社會轉(zhuǎn)向家庭，轉(zhuǎn)型階段的老年人由于這種社會角色的改變，很容易造成心理上的落差，會更容易感到孤獨(dú)、煩躁，而大多數(shù)處于這個階段老年人的子女正處在事業(yè)的黃金時期，對于老年人的變化，不易察覺，老人也可能會因此變得孤僻，性情大變。因此，需要給低齡老人人群提供必要的心理咨詢，通過心理咨詢促使老人們適應(yīng)新的生活方式，排解憂愁和寂寞，也切實(shí)地幫助子女照顧老人，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)的傳統(tǒng)觀念。

中齡老人：（1）文化教育方面：在老年人再教育方面呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的狀況。從大的方面考慮，我國人口老齡化速度加快、老年人物質(zhì)條件日漸優(yōu)越和老年人對豐富退休生活的需求日漸增加有關(guān)。而對于老年人自身，他們在這里不僅僅可以完善知識技能，還可以增加人際交往，與老朋友新朋友們參加集體活動，為退休生活注入源源動力。（2）旅游方面：隨著老人們退休金的不斷增長，越來越多的老年人愿意消費(fèi)享受高質(zhì)量的旅行服務(wù)，老年人逐漸成為旅游消費(fèi)的主力軍，但市場上卻缺乏專門為老年人服務(wù)的旅行社及相關(guān)旅游產(chǎn)品。老人們更加愿意參加為他們專門定制的旅行計(jì)劃。

高齡老人：由于他們相對年邁，活動不便，不管是普通的家庭清潔，還是外出看病，都需要有人時刻陪伴以免發(fā)生危險(xiǎn)，但老人們大多有不想麻煩自己子女的心理。因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要推出類似生活助手的服務(wù)人員方便老人生活。

總結(jié)

在當(dāng)今中國社會老齡化問題愈發(fā)突出的時代，做好養(yǎng)老服務(wù)是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的基本要求。養(yǎng)老市場不僅空間大，開發(fā)的程度也相對較低，在政府政策的協(xié)助下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以搭上時代發(fā)展的快車，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。針對養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)的主要問題，需要通過創(chuàng)新形式的方法注入新鮮動力。同時，這一做法也并不完全否定傳統(tǒng)養(yǎng)老院的模式，而是希望傳統(tǒng)養(yǎng)老模式能與居家型養(yǎng)老模式形成互補(bǔ)的關(guān)系，其共同目標(biāo)都是為了讓老年人享受更好的服務(wù)，讓他們的晚年生活充實(shí)幸福。在政府和養(yǎng)老企業(yè)的共同的努力下，居家型養(yǎng)老模式必然會尋求一條屬于自己的發(fā)展道路。

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作者簡介：

劉照函（2000- ），男，UIC財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生。