平衡計分卡在S企業(yè)績效管理中的應用研究

白巧霞

摘 要 隨著國際貿(mào)易的發(fā)展、信息化時代的到來，國外一些先進的管理理論逐步被引入我國企業(yè)管理領域。平衡計分卡是目前我國最全面的績效管理評價方法，它將企業(yè)戰(zhàn)略與激勵管理有效結合在一起，形成了一套條理分明的績效評價體系，有助于更好地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。本文以S企業(yè)為例進行闡述，首先論述平衡計分卡在S企業(yè)中應用的重要性，然后針對平衡計分卡在S企業(yè)應用中的現(xiàn)存問題，結合企業(yè)運營和發(fā)展的實際情況制定相應的優(yōu)化策略，以提高企業(yè)的管理水平，增加企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。

關鍵詞 平衡計分卡 招標代理服務行業(yè) 績效管理

平衡計分卡是一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理辦法，它的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)以單一財務指標衡量績效的局面，將與財務指標密切關聯(lián)的符合企業(yè)實際需要的非財務指標納入績效評價體系，是對傳統(tǒng)管理辦法的創(chuàng)新。它從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長4個維度將企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解，有助于提高企業(yè)管理水平、更好更快地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

一、平衡計分卡在S企業(yè)中應用的必要性

S企業(yè)屬于招標代理服務業(yè)。隨著國家宏觀政策的調(diào)控、行業(yè)資質(zhì)的取消，大量潛在的中小招標代理企業(yè)以無障礙狀態(tài)不斷涌入，市場份額被大量稀釋，招標代理行業(yè)的競爭愈演愈烈。面對市場狀況的惡化，企業(yè)必須改變現(xiàn)有的管理思維，加強企業(yè)戰(zhàn)略管理，提高企業(yè)核心競爭力。在業(yè)績至上、以人為本的招標代理服務業(yè)，激勵管理顯得尤為重要，一套與企業(yè)戰(zhàn)略相關聯(lián)的績效管理體系成為了為企業(yè)保駕護航的法寶。

（一）運用平衡計分卡是企業(yè)與時俱進的戰(zhàn)略管理的需要

隨著企業(yè)的發(fā)展，戰(zhàn)略管理越來越受到企業(yè)的重視。戰(zhàn)略是企業(yè)長期的、全局的謀劃和策略，要求企業(yè)具有應變性和競爭性等特征。戰(zhàn)略的實施要求企業(yè)具有完善的管理體系，而平衡計分卡就屬于與戰(zhàn)略相關的績效管理體系。它不同于傳統(tǒng)的核算，有放之四海而皆準的管理理論作為依據(jù)。

（二）平衡計分卡與行業(yè)特點相適應

招標代理企業(yè)作為輕資產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)資源中企業(yè)文化、品牌以及每位直接與客戶面對面的員工的知識體系、能力和形象等無形資源和人力資源占據(jù)了主要地位。它與許多現(xiàn)代服務業(yè)一樣，業(yè)績?yōu)橥?，客戶至上。因其具有特殊的行業(yè)特點，管理就成了主要問題。僅靠以往單一的財務指標來分配、優(yōu)化、評價這些無形資源，顯然與其復雜性是不匹配的。而平衡計分卡恰好將財務指標與為企業(yè)量身定制的非財務指標相結合，多維度衡量，其考核的范圍和適用性、準確性都是目前無可替代的。

（三）運用平衡計分卡是企業(yè)風險管理的需要

2019年，招投標行業(yè)成為了“網(wǎng)紅”。從中央到地方，相關文件層出不窮。各地對行業(yè)內(nèi)違法違規(guī)行為的查處，更是連出重拳。加上《招標投標法》的修訂，要求全面推進電子招投標，落實了招標人的首要責任，強化了招標代理機構市場行為監(jiān)管，實行招標代理機構“黑名單”制。由此來看，行業(yè)對我們是一票否決制，企業(yè)招標過程中任何一個節(jié)點的重大失誤都有可能決定企業(yè)的存在與否。這就需要企業(yè)加強風險管理，將風險防控的重要性根植在每個責任人的意識中。平衡計分卡優(yōu)良的層層考核設計及學習與成長維度的良好利用就可以有效預防、控制和減少企業(yè)風險。

二、平衡計分卡在S企業(yè)應用的現(xiàn)存問題

（一）未組建專業(yè)管理團隊，認識和重視度不足

平衡計分卡在我國企業(yè)中應用的時間不久，新管理理念的應用需要有一個接受和轉(zhuǎn)變的過程?，F(xiàn)在企業(yè)內(nèi)高管的意識和認知水平有限，把平衡計分卡當作了一種進行短期績效評價的手段，不重視短長期目標的平衡，不重視其在戰(zhàn)略管理與執(zhí)行中的重要性，從而沒有真正實現(xiàn)平衡計分卡與戰(zhàn)略相輔相成。

（二）KPI設置不精細、不客觀

在設置KPI（關鍵績效指標）時，沒有重視因果關系和平衡關系，僅對以往指標進行了調(diào)整，對權重分配沒有很好地權衡輕重，指標設置方面因高層對細節(jié)業(yè)務不夠了解，較為粗略。

（三）沒有良好的溝通，員工抵觸情緒嚴重

在運用平衡計分卡的過程中，評價體系中定性評價較多，受主觀人為影響較大，沒有很好的溝通，信息不對等，造成評價不夠準確;培訓時間設置不合理，占用員工太多的休息時間，加上員工的學習意識不強，抵觸情緒較為嚴重;突然的評價細化，考核監(jiān)督較多，與以往的松散形成鮮明的對比，員工壓力較大，以往的工作習慣不易改變，導致情緒化嚴重。

（四）信息化建設阻礙了企業(yè)發(fā)展

雖然行業(yè)監(jiān)管要求全面實行電子招投標，但不是強制，業(yè)內(nèi)各種平臺出現(xiàn)，屬于自愿付費加入形式，企業(yè)處于觀望狀態(tài)，重視不足，沒有進行良好的信息化建設。

三、平衡計分卡在S企業(yè)應用的優(yōu)化策略

（一）構建平衡計分卡高層管理團隊，提高重視度

平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略是相輔相成的關系。如果脫離了戰(zhàn)略，平衡計分卡就成了短期的績效評價體系，失去了本身的意義。其實施過程是企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變過程，對企業(yè)管理能力的要求較高，技術性強，操作難度較大。而高管在企業(yè)中位高權重，影響力較大，只有高管重視后有效地與員工進行持續(xù)的溝通與協(xié)調(diào)，才能將戰(zhàn)略目標層層分解到被評價的相關責任人身上，轉(zhuǎn)化為執(zhí)行方案，才能增強員工實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的意識和責任感。

企業(yè)應該深化高管對平衡計分卡在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標中的重要性的認知，邀請應用成功的企業(yè)精英，予以培訓指導，互相學習，互相促進，取長補短。組建管理團隊最好有直接隸屬董事會的薪酬與考核委員會等組織機構，作為審核監(jiān)督機構，下設績效管理工作機構。團隊的組建有利于平衡計分卡的探討實施，有利于持續(xù)記錄和反饋，有利于KPI的設計和戰(zhàn)略調(diào)整，以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（二）緊密聯(lián)系業(yè)務關鍵點，精細化設置KPI

平衡計分卡指標的設置與企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)戰(zhàn)略有直接的關系，應根據(jù)企業(yè)實際情況，按企業(yè)各個層次級別的高低分別設置指標。在構建指標體系時，以財務維度的市場增長率為核心指標，梳理與市場增長率實現(xiàn)的有關路徑及因果關系，確定其他維度的指標。

第一，學習與成長維度是對企業(yè)持續(xù)發(fā)展動力的素質(zhì)與質(zhì)量的衡量。市場增長率的提升，離不開市場開發(fā)人員和項目經(jīng)理的能力，學習與成長維度的培訓計劃完成率或員工的學習成長率等指標顯得尤為重要。

第二，內(nèi)部業(yè)務流程強調(diào)企業(yè)核心競爭能力，包含創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務過程3個過程。

第三，客戶維度是客戶對企業(yè)的評價，有效將外部衡量納入評價體系。

第四，財務維度是股東和債權人等利益相關者了解企業(yè)價值的直觀體現(xiàn)。所有的指標都以財務指標來計量，保證績效與薪酬掛鉤，以達到有效激勵、增長業(yè)務的目的。

（三）全方位宣傳和培訓，加強持續(xù)良好的溝通

一個新的管理理念在企業(yè)中推廣時，許多人員的工作習慣、工作思路和工作方法都會有所改變，這就需要一段時間的適應，需要長期持續(xù)的修正與完善，其實施不能急于求成。平衡計分卡引入我國不久，員工有抵觸情緒很正常，對此應該理解，可以從以下3個方面入手解決該問題：

第一，企業(yè)管理層要全方位宣傳和培訓，使員工認識到其對企業(yè)發(fā)展及自身利益的好處，向員工闡明各自的職責，明確自身的價值，增強員工責任心。

第二，加強在績效評價后的溝通。緊密的交流有助于平衡計分卡在企業(yè)間的傳播及成長，減少溝通不暢導致的員工積極性下降和人才流失風險。

第三，好好應用學習與成長維度，設置具體合理的評價指標，并堅持績效獎罰設計與執(zhí)行對等，注重員工的發(fā)展要求，營造和諧的工作氛圍，優(yōu)化人力資源配備，加強人才儲備管理。

（四）建立高效集成的信息化系統(tǒng)

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，有效的數(shù)據(jù)提取及利用對企業(yè)價值創(chuàng)造有舉足輕重的作用。平衡計分卡的使用需要信息數(shù)據(jù)的支持，對信息系統(tǒng)的要求較高。信息管理不是簡單的堆砌，要明白信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略的關聯(lián)，要求企業(yè)建立高效集成的信息系統(tǒng)。行業(yè)監(jiān)管部門要求實施電子招標，再加上現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫不能滿足獲取大量歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)管理數(shù)據(jù)的要求，因此企業(yè)應從成本控制的角度進行考慮，一步到位，建立符合企業(yè)發(fā)展需要的信息系統(tǒng)。

四、結語

結合招標代理行業(yè)現(xiàn)狀，在企業(yè)內(nèi)推行平衡計分卡績效管理，是提高企業(yè)核心競爭力的重中之重。利用好平衡計分卡的4個維度，將戰(zhàn)略逐層分解為涉及每個人利益的執(zhí)行方案和評價標準，有利于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和持續(xù)發(fā)展。希望本文的研究能為同行業(yè)工作者在加強企業(yè)績效管理、確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展方面提供一定的見解和幫助，也希望平衡計分卡在我國更多的企業(yè)中落地生根，發(fā)揮其戰(zhàn)略管理和績效管理應有的作用。

（作者單位為陜西竹園嘉華控股有限公司）

參考文獻

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