電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用思考

卞榮生

摘 要：電力需求量日益增加的背景下，對(duì)電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務(wù)工作質(zhì)量，提高電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，需要改進(jìn)傳統(tǒng)的營銷管理工作方式，使用精細(xì)化管理手段，加速電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)電力市場(chǎng)需求，促使企業(yè)不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力;營銷管理;精細(xì)化管理;應(yīng)用

1精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理屬于管理范疇內(nèi)的概念，需要將其看做一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理是結(jié)合電力企業(yè)日常工作內(nèi)容、基本要求等進(jìn)行細(xì)化處理，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、程序化、信息化要求的實(shí)現(xiàn)而采用的方法，對(duì)電力企業(yè)長期合理運(yùn)轉(zhuǎn)具有重大價(jià)值。為了保證精細(xì)化管理的有效落實(shí)，需要考慮到營銷要求、處理對(duì)象和重點(diǎn)難點(diǎn)部分。此外，電力營銷管理需要考慮量化考核、監(jiān)管細(xì)則、執(zhí)行條例等要素。促進(jìn)管理理念、考核制度方面的有效結(jié)合，從而形成完整的營銷管理體系。

為了保證精細(xì)化管理在電力營銷中合理應(yīng)用，需要相關(guān)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)專業(yè)化管理模式的運(yùn)作，保證對(duì)產(chǎn)品、后臺(tái)、服務(wù)等方面進(jìn)行全面調(diào)整。建立以消費(fèi)者為核心的精細(xì)化管理模式，促進(jìn)營銷朝著高效、高收益的方向發(fā)展。

2電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問題

2.1管理制度尚不完善

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，其中最為關(guān)鍵的一個(gè)問題就是精細(xì)化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應(yīng)用還處在初級(jí)階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營銷管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致營銷效果不佳，市場(chǎng)競爭力降低。精細(xì)化管理的實(shí)施雖然改善了這一問題，使?fàn)I銷的售前、售后服務(wù)都與用戶的實(shí)際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規(guī)范化，在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達(dá)到良好的管理效果，對(duì)企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

2.2精細(xì)化管理的服務(wù)質(zhì)量低

電力營銷作業(yè)中，其精細(xì)化管理服務(wù)水平低主要表現(xiàn)在：服務(wù)體系缺失、深層次服務(wù)不足兩大方面。首先，電力企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)管理機(jī)構(gòu)存在較為嚴(yán)重的滯后性，尤其是售后服務(wù)根本無法滿足客戶當(dāng)下需求，極易引發(fā)電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)、客戶之間產(chǎn)生無法融合的矛盾。其次，部分電力機(jī)構(gòu)在營銷作業(yè)中，僅考慮微笑服務(wù)、硬件設(shè)備更新等要求，服務(wù)管理過于形式化，不能滿足基本實(shí)質(zhì)需求，營銷管理的穩(wěn)定性不足。

2.3電力企業(yè)的兩級(jí)分化比較嚴(yán)重

電網(wǎng)構(gòu)成會(huì)對(duì)電力企業(yè)的營銷模式產(chǎn)生重要影響，部分電力企業(yè)的營銷模式存在弊端，電力供應(yīng)的范圍比較有限，客戶數(shù)量、客戶服務(wù)等都受到了限制。電力企業(yè)和用戶的雙向交流比較少，不能獲知用戶需要，也不能明確企業(yè)制度。城鎮(zhèn)電力企業(yè)和鄉(xiāng)村電力企業(yè)呈現(xiàn)較大區(qū)別，城鎮(zhèn)電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃科學(xué)，電力設(shè)備多元;鄉(xiāng)村電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃并不合理，電壓較低。在電力供應(yīng)上，城鎮(zhèn)電力企業(yè)也要明顯優(yōu)于鄉(xiāng)村電力企業(yè)，二者的差距比較顯著。

3電力營銷精細(xì)化管理優(yōu)化措施

3.1完善管理制度

完善的管理制度是精細(xì)化管理在電力營銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應(yīng)的班組歸屬，有針對(duì)性地制定詳細(xì)的管理考核制度，根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)來進(jìn)行業(yè)績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責(zé)任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務(wù)，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)，以精細(xì)化管理制度來進(jìn)行營銷業(yè)績管理，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績的量化考核，使業(yè)績考核更為合理、公平，提高員工對(duì)工作的積極性，最大程度地實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

3.2提高質(zhì)量

電力企業(yè)營銷質(zhì)量直接關(guān)系著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此應(yīng)該將著眼點(diǎn)放在電力營銷上，不斷完善電力營銷管理體制。電力企業(yè)以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化作為目標(biāo)，需要充分考慮利潤，并將經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)管理融合在一起，對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行量化。電力企業(yè)應(yīng)該降低線損，以低成本賺取高利潤，在市場(chǎng)競爭中站穩(wěn)腳跟。根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，可以不斷完善績效考核機(jī)制等，并采用分級(jí)管理形式，發(fā)揮部門員工的工作積極性。隨著時(shí)代的不斷更迭，傳統(tǒng)電力營銷方式逐漸落后于時(shí)代發(fā)展的潮流，現(xiàn)代信息技術(shù)被應(yīng)用到電力營銷之中，收獲了事半功倍的效果。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代信息技術(shù)的重要作用，采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在收費(fèi)過程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)真正的無紙化操作，需要和銀行共建網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)，方便用戶進(jìn)行繳費(fèi)。電力供應(yīng)容易受到內(nèi)外環(huán)境的影響，一旦電力系統(tǒng)失穩(wěn)將會(huì)影響電力輸送的質(zhì)量，因此電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電網(wǎng)微機(jī)保護(hù)。對(duì)電網(wǎng)微機(jī)進(jìn)行保護(hù)，可以避免電力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息受到損害，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)資源共享，促進(jìn)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)運(yùn)行。在電網(wǎng)銜接工作中，可以引入保護(hù)裝置設(shè)備，如果電網(wǎng)中的一個(gè)元器件出現(xiàn)問題，危險(xiǎn)信號(hào)能夠傳送到其他設(shè)備，使系統(tǒng)快速做出反應(yīng)，使保護(hù)裝置設(shè)備發(fā)揮功用，以避免出現(xiàn)大規(guī)模系統(tǒng)故障對(duì)電力輸送造成不利影響。

3.3優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、重塑企業(yè)形象

當(dāng)下社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)的社會(huì)，為了保證電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭之中獲取長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，需要加強(qiáng)市場(chǎng)份額、電力產(chǎn)品質(zhì)量方面的優(yōu)化，同時(shí)需要考慮服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象塑造等基本要求。其中提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是必不可少的環(huán)節(jié)，可讓用戶感受到企業(yè)的關(guān)注度、重視度，對(duì)維護(hù)用戶、企業(yè)之間良好的合作關(guān)系具有重大保障作用。此外，電力機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)用戶特殊需求、基本要求方面的變化，及時(shí)進(jìn)行作業(yè)流程的更新，保證高效高質(zhì)量的解決用戶難題，這對(duì)用戶加深企業(yè)信任度、認(rèn)可度具有極大幫助，可塑造更加良好的企業(yè)形象。

3.4深化電力營銷服務(wù)

要想達(dá)到良好的營銷效果，電力營銷管理中的精細(xì)化管理就不能僅限于表面的微笑服務(wù)，而要深化營銷服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，與企業(yè)形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。具體而言，可以根據(jù)不同時(shí)期、不同對(duì)象的用電需求，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，為用戶提供便利。還可對(duì)不同用戶在不同時(shí)間段的用電量進(jìn)行分析，比較其中的差異，以此為依據(jù)，為其提供合理、高效的用電方案。并借助互聯(lián)網(wǎng)，以信息化手段做好售后服務(wù)工作，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，以高品質(zhì)的營銷服務(wù)贏得更大的市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.5規(guī)范精細(xì)化管理流程的處理

電力企業(yè)運(yùn)作中，加強(qiáng)營銷管理的精細(xì)化后處理是提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率的關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)提高營銷效率、服務(wù)質(zhì)量的目的，相關(guān)管理人員必須加強(qiáng)流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理模式的應(yīng)用，在分析營銷現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶功能、營銷管理等方面的調(diào)整和更新，借助協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)現(xiàn)簡化業(yè)務(wù)流程的目的。需要引起重視的是簡化業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中必須考慮業(yè)務(wù)進(jìn)度、進(jìn)度目標(biāo)等要素，保證各個(gè)節(jié)點(diǎn)的清晰明確，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的專業(yè)化需求。

結(jié)論

綜上所述，為了實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，需要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行大力管理，采用多元化的電力營銷手段。電力市場(chǎng)管理具有復(fù)雜性特征，需要促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的密切配合。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到電力營銷的重要性，樹立良好的企業(yè)形象，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中不斷前行。

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