網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體的社會動機與應(yīng)對策略

杜一鳴

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)在為我們帶來便利的同時，也催生了一系列問題，網(wǎng)絡(luò)謠言伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而出現(xiàn)，與傳統(tǒng)謠言相比更具危害性。謠言傳播主體與受傳者是傳播過程中的兩個重要因素，本文通過研究網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體的社會動機，為謠言治理建言獻策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言;傳播主體;社會動機

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 01-0-02

一、緒論

西方學(xué)者認為，社交媒體的興起使得傳媒進入“后真相時代”，由于網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)卻參差不齊，致使網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延，輿情反轉(zhuǎn)與事實反轉(zhuǎn)的情況頻繁出現(xiàn)。社會心理學(xué)家麥克利蘭曾提出三大動機理論，其中的親和動機和權(quán)力動機理論可用來分析網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體的社會動機。

二、相關(guān)概念的界定

（一）網(wǎng)絡(luò)謠言的概念及特點

網(wǎng)絡(luò)謠言是通過如社交媒體、郵箱等介質(zhì)傳播的一些沒有事實依據(jù)并帶有目的性、指向性和攻擊性的話語。謠言在傳播過程中處于未被證實的狀態(tài)，網(wǎng)民無法辨別其真?zhèn)?。一般情況下，突發(fā)事件、公共事件、特殊事件和政治事件易爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言。

在新時期，網(wǎng)絡(luò)謠言不僅具有傳統(tǒng)謠言的特點還具備一些新特點。首先，網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容廣泛。一些具有較強新聞性的事件中易滋生網(wǎng)絡(luò)謠言，這些事件由于涉及公共利益所以受到網(wǎng)民的普遍關(guān)注。其次，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播迅速。網(wǎng)絡(luò)傳播具有即時性、交互性強的特點，促使謠言在短期內(nèi)迅速蔓延。再次，網(wǎng)絡(luò)謠言具有較強迷惑性。它依托網(wǎng)絡(luò)平臺，將文字、視頻相融合進行傳播，增強了謠言的迷惑性。最后，網(wǎng)絡(luò)謠言的破壞性較強，“蝴蝶效應(yīng)”更加明顯。一個網(wǎng)絡(luò)謠言可能會對社會秩序和風(fēng)氣造成巨大破壞，進而造成公眾財產(chǎn)損失與社會資源浪費。

（二）社會動機的概念及產(chǎn)生過程

關(guān)于社會動機的概念，不同學(xué)者給出了不同答案。周曉虹認為，社會動機是驅(qū)動人的社會行為的基本力量。時蓉華認為，社會動機是推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)部動力。根據(jù)《心理學(xué)詞典》，社會動機是個體為滿足自身社會性需要而從事某種活動的心理傾向，其與社會性需求直接相關(guān)，但與生理性需求無關(guān)。本文傾向《心理學(xué)詞典》中的定義。

個體因為感到自身缺乏某種東西而處于不平衡狀態(tài)，這時，主體的自動平衡傾向促使主體產(chǎn)生需求。個體為滿足自身的社會需求而采取一系列有目的的行為。當(dāng)這種需求獲得滿足時，個體的焦慮被平息，產(chǎn)生新的需求。同一動機往往可以產(chǎn)生不同行為，同一行為也可能是由多種動機共同作用的結(jié)果。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體的社會動機

（一）內(nèi)部動機

內(nèi)部動機指個體自發(fā)的對某活動的認知，往往體現(xiàn)為活動本身能夠激發(fā)個體的興趣。內(nèi)部動機有三個內(nèi)驅(qū)力，這三個驅(qū)力都有可能引起行為。首先是好奇的內(nèi)驅(qū)力。好奇心是指對新奇信息的探索，在快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，網(wǎng)民生活壓力較大。受好奇心驅(qū)使的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者為了追求刺激，產(chǎn)生獵奇心理。其次是好勝的內(nèi)驅(qū)力。好勝心理是個體為了凸顯自己與同輩相比更優(yōu)的動力，其不是受外界刺激產(chǎn)生的動力，是個體自發(fā)產(chǎn)生的。調(diào)查顯示，大部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下選擇默不發(fā)聲，只有少部分網(wǎng)友樂于積極發(fā)表意見。這些積極發(fā)聲的網(wǎng)友相對具備較強的好勝心。最后是互惠的內(nèi)驅(qū)力。人天生對不確定的事物的關(guān)注度較強，人們憑借不斷獲取和傳播信息消除不確定性。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播者可能出于幫助他人消除不確定性的目的而散布消息，因此，傳播主體可能并非惡意傳播謠言、造成危害。

（二）親和動機

在社會心理學(xué)中，內(nèi)在需求、外在喚起、情緒狀態(tài)和過往經(jīng)驗是影響親和動機的因素。動機的核心是需求。當(dāng)前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，社會貧富差距較大。在社會分配不平衡的情況下，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者對周遭環(huán)境產(chǎn)生不信任，認為自己處于孤立無援的狀態(tài)，內(nèi)心充滿恐懼。同時，如果突發(fā)事件與傳播者切身利益相關(guān)或傳播者認為自己與突發(fā)事件當(dāng)事人同病相憐，傳播者便會受到刺激。內(nèi)在恐懼與外在刺激交織驅(qū)使傳播者產(chǎn)生親和動機，他們有意識的編造謠言進行傳播，最終目的是在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境下尋求在現(xiàn)實生活中無法獲得的情感支持。

（三）權(quán)力動機

權(quán)力動機是麥克利蘭提出的另一個動機理論，即對權(quán)力的欲望，它是個體控制并影響他人但不受他人控制的需要，權(quán)力動機的重要程度取決于它所處的社會環(huán)境。有研究稱，個體對社會事務(wù)表現(xiàn)出濃厚興趣背后都存在較強的權(quán)力動機。權(quán)力動機分為個人化權(quán)力動機與社會化權(quán)力動機，個人化權(quán)力動機從個體自身利益出發(fā)，社會化權(quán)力動機從他人或社會利益出發(fā)。權(quán)力動機中包含強制因素，某些謠言傳播主體為了壟斷金錢、人力、信息等資源而傳播謠言。

（四）社會贊譽動機

社會贊譽動機是個體希望獲得他人或團體的稱贊的動機。個體的許多行為是為了獲得他人的贊賞，通過他人的贊譽獲得自我滿足。意見領(lǐng)袖是兩級傳播中的重要角色，他們往往是團隊里在某領(lǐng)域或某件事中有出色才干的人。據(jù)調(diào)查，只有極少數(shù)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上積極發(fā)聲，加上近幾年網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，多數(shù)網(wǎng)民擔(dān)心遭受群體攻擊，甘愿當(dāng)“吃瓜群眾”。因此，在群體人數(shù)增加，意見領(lǐng)袖人數(shù)沒有增加甚至減少的情況下，“沉默的螺旋”現(xiàn)象非但沒有消失反而日趨嚴(yán)重。就網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體的社會動機來說，傳播主體也許是網(wǎng)絡(luò)中相對活躍的個體，如微博大V等。他們希望作為意見領(lǐng)袖在群體中獲得他人的贊許而傳播謠言。

四、基于傳播主體社會動機的網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對策略

（一）完善謠言預(yù)警

近年來，謠言內(nèi)容基本涉及食品安全、災(zāi)難事故、社會民生三方面，傳播渠道以微博、微信為主。謠言傳播早已初顯規(guī)律，因此，有關(guān)部門可以通過大數(shù)據(jù)總結(jié)謠言發(fā)生規(guī)律。如事件發(fā)生多久后會出現(xiàn)謠言;哪些事件會誘發(fā)謠言;謠言傳播主體偏好在哪些問題上制造謠言等。其次，尋找網(wǎng)民的信息痛點。謠言傳播主體往往能抓住網(wǎng)民的痛點，知道他們在意哪些信息、缺乏哪些信息，再利用這些痛點制造謠言。因此，有關(guān)部門應(yīng)堅持受眾本位，早一步了解網(wǎng)民需求，避免謠言產(chǎn)生。

（二）把控時間節(jié)點

一個事件存在許多時間節(jié)點，官方應(yīng)準(zhǔn)確把控時間節(jié)點提高傳播時效性，避免謠言傳播主體有機可乘。把控時間節(jié)點包括兩部分，一是迅速回應(yīng)，二是速度放緩。首先，事件發(fā)生后，官方應(yīng)在第一時間告知網(wǎng)民當(dāng)前損失情況、事件調(diào)查進展等信息，避免不法分子惡意渲染造成社會恐慌。其次，若謠言已經(jīng)傳出，官方可以采取“讓子彈飛”的方式，先不予以回應(yīng)，用事實證明一切。

（三）保證信息公開

“塔西佗陷阱”指政府一旦失信，不管說真話還是假話、做好事還是壞事都會被認為說假話、做壞事。近年來民眾不信任政府的情況日益嚴(yán)重，很大程度上源于輿情事件發(fā)生后，官方因擔(dān)心無法承受輿論壓力而采取“堵”的方式阻止網(wǎng)民獲取真相。在民眾不信任政府與政府擔(dān)心無法承受輿論壓力的惡性循環(huán)下，信息有用度大大降低，滋生網(wǎng)絡(luò)謠言。因此，政府部門應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，保證信息公開。其中既包括事件發(fā)生后的信息公開，又包括日常政務(wù)公開，幫助網(wǎng)民了解最新情況以消除不確定性。

（四）加強議程設(shè)置

我國網(wǎng)民媒介素養(yǎng)較低，看問題缺乏理性，容易輕信一些沒有事實依據(jù)的謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體正是抓住了這點，惡意引導(dǎo)網(wǎng)民。議程設(shè)置理論強調(diào)大眾傳播雖然不能決定人們對某件事的具體看法，但可以通過設(shè)置議程決定人們關(guān)注什么及關(guān)注的先后順序。因此，政府應(yīng)利用政務(wù)微博引導(dǎo)網(wǎng)民，或與主流媒體展開合作通過議程設(shè)置提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)。這種引導(dǎo)既包括對謠言傳播主體的引導(dǎo)，又包括對受傳者的引導(dǎo);既包括事件發(fā)生后的引導(dǎo)，又包括日常對網(wǎng)民情緒走向的觀察與疏導(dǎo)。

（五）完善規(guī)章制度

我國于2013年在法律中明確了網(wǎng)絡(luò)謠言在什么情況下構(gòu)成犯罪。盡管當(dāng)前已有相關(guān)法律進行約束，但網(wǎng)絡(luò)謠言仍然蔓延。網(wǎng)絡(luò)謠言的犯罪成本低、獲利高是當(dāng)前存在的一個問題，部分傳播主體在利益驅(qū)使下造謠、傳謠，即使最后受到法律制裁但從中獲得的利潤遠遠大于其損失。因此，國家應(yīng)加大造謠傳謠的處罰力度，將網(wǎng)絡(luò)謠言造成的危害劃分等級，根據(jù)不同等級進行處罰，令謠言傳播主體心生畏懼。

五、結(jié)語

本文運用心理學(xué)上社會動機的相關(guān)理論進行論述，總結(jié)得出網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體普遍存在的社會動機。其中，傳播主體受個人經(jīng)歷、性格差異等因素的影響可能具備其他特殊動機，對策分析基于傳播主體的社會動機提出建議。研究網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體的社會動機有利于掌握其心理、發(fā)現(xiàn)其行為規(guī)律，避免謠言滋生，進而維護社會和諧穩(wěn)定。

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