培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與實(shí)踐

摘要：培訓(xùn)是改善企業(yè)績效，提升職工素質(zhì)的有效手段。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效的。構(gòu)建培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系，即構(gòu)建評(píng)價(jià)的四個(gè)方面，學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、工作行為、經(jīng)營業(yè)績，以系統(tǒng)、全面的評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)效果;評(píng)價(jià)體系;實(shí)踐

培訓(xùn)是改善企業(yè)績效，提升職工素質(zhì)的有效手段。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)過程中最容易忽視的環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)質(zhì)量提升的重要推動(dòng)力，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果能夠提升培訓(xùn)效益、改進(jìn)培訓(xùn)方案，使得培訓(xùn)能夠精準(zhǔn)投放、扎實(shí)落地。

1 評(píng)價(jià)的目標(biāo)

實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目標(biāo)有五個(gè)方面。一是，分析培訓(xùn)的成本效益，即培訓(xùn)的成本是多少，獲得的效益是多少，是否達(dá)到了培訓(xùn)項(xiàng)目效果最大化或者培訓(xùn)項(xiàng)目價(jià)值最大化。二是向培訓(xùn)設(shè)計(jì)者、管理者和參與者提供反饋。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性進(jìn)行定性和定量評(píng)估、檢查，對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，將培訓(xùn)項(xiàng)目的整體評(píng)價(jià)反饋給設(shè)計(jì)者、管理者和參與者，使其能掌握培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況。三是，改進(jìn)培訓(xùn)方案。找出培訓(xùn)實(shí)施情況與培訓(xùn)方案之間的偏差，分析問題，對(duì)培訓(xùn)方案作出改進(jìn)。四是，判斷學(xué)員實(shí)際工作中對(duì)課程設(shè)計(jì)的技能知識(shí)的運(yùn)用情況。對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員實(shí)際工作中的培訓(xùn)知識(shí)運(yùn)用情況進(jìn)行評(píng)估，掌握培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)實(shí)際工作效率提升、問題解決等的幫助程度。五是，評(píng)價(jià)培訓(xùn)學(xué)員的成效。對(duì)培訓(xùn)前后學(xué)員的行為改變、績效提升等作出測量，把控培訓(xùn)質(zhì)量。

戈?duì)柎奶箤?duì)培訓(xùn)有效性評(píng)估的定義是“系統(tǒng)的收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助作出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策”。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)不是簡單的培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的評(píng)估，而是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目需求來源、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與策劃、培訓(xùn)提供等全流程的評(píng)價(jià)，最終是為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值最大化，幫助企業(yè)和職工在培訓(xùn)中獲得最大收益。

2 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效的。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說明、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施記錄。在參訓(xùn)學(xué)員完成培訓(xùn)后的規(guī)定期限內(nèi)，組織的管理者應(yīng)對(duì)其從培訓(xùn)中獲得的知識(shí)和能力水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)應(yīng)從短期和長期的基礎(chǔ)上開展。

結(jié)合柯氏模型，即柯克帕特里克提出的將參訓(xùn)者作為研究對(duì)象，將培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)分為4個(gè)遞進(jìn)層次：反映層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層，構(gòu)建培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系，即培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的四個(gè)方面，學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、工作行為、經(jīng)營業(yè)績。

2.1 學(xué)員反應(yīng)

評(píng)價(jià)學(xué)員反應(yīng)，即反饋參訓(xùn)者的感受、態(tài)度或意見。一般采取問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、講師授課能力、培訓(xùn)方式是否恰當(dāng)、硬件設(shè)施是否到位等。重點(diǎn)把握課程的契合度評(píng)估和講師的授課能力評(píng)估。其中課程的契合度評(píng)估可以采用“2W1H”法，即“WHAT”課程是否澄清具體問題是什么，課程是否明晰適用的工具是什么，“WHY”課程是否幫助學(xué)員從本質(zhì)上理解問題背后的原因是什么，課程是否幫助學(xué)員認(rèn)清學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)工具的原因是什么，“HOW”課程是否明晰運(yùn)用相關(guān)工具的具體步驟，課程是否明晰相關(guān)工具運(yùn)用的具體標(biāo)準(zhǔn)，課程是否結(jié)合具體問題演練相關(guān)工具。 講師的授課能力評(píng)估，評(píng)估其基本授課技能、知識(shí)掌握程度、邏輯思維、控場反應(yīng)。最終對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果形成總結(jié)報(bào)告。

2.2 學(xué)習(xí)成果

評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成果，即衡量學(xué)員對(duì)原理、實(shí)施、技術(shù)和技能的掌握程度。一般采取閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等形式。最終對(duì)測試結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2.3 工作行為

評(píng)價(jià)工作行為，即觀察參訓(xùn)者行為的改變程度。一般采用調(diào)查跟蹤，觀察參訓(xùn)者培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的態(tài)度、工作熱情度、工作效率等變化。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到的技能和知識(shí)多大程度轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為的改進(jìn) 。最終形成調(diào)查報(bào)告，含主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、下屬對(duì)該人員訓(xùn)后的評(píng)價(jià)。

2.4 經(jīng)營業(yè)績

評(píng)價(jià)經(jīng)營業(yè)績，即評(píng)價(jià)組織績效的改進(jìn)程度。一般采用監(jiān)測目標(biāo)績效指標(biāo)完成情況的形式。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括指標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束后三個(gè)月至半年時(shí)間的培訓(xùn)前后對(duì)比情況。如產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全生產(chǎn)、事故率、工作積極性、客戶滿意度等指標(biāo)。

3 實(shí)踐案例

在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目監(jiān)測過程中選取兩個(gè)典型性案例對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系進(jìn)行實(shí)踐說明。

3.1 營銷崗位培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)

某企業(yè)開展?fàn)I銷崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)目的是幫助營銷崗位職工掌握企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品特征及特性、營銷技巧等，以提升營銷人員的銷售能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額和市場占有率的提升。培訓(xùn)內(nèi)容主要為品牌文化、產(chǎn)品特性特征、營銷技巧。采取面授+現(xiàn)場實(shí)操形式進(jìn)行。

培訓(xùn)開始前，對(duì)營銷崗位職工進(jìn)行需求調(diào)研，了解該崗位職工實(shí)際工作中存在的重難點(diǎn)問題、掌握該崗位職工對(duì)企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品特征特性、營銷技巧等知識(shí)的掌握程度。

培訓(xùn)實(shí)施后，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查、培訓(xùn)知識(shí)測試、角色扮演實(shí)操等，掌握了參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)直接獲得了知識(shí)和技能的程度。

在培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)月內(nèi)，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的主管領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行了抽查性隨訪，調(diào)查參訓(xùn)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為改變程度。當(dāng)年，對(duì)目標(biāo)績效指標(biāo)，產(chǎn)品銷售額、市場占有率等指標(biāo)進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析。

3.2 教練式培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)

某企業(yè)開展教練式培訓(xùn)，培訓(xùn)目的是解決工藝流程中出現(xiàn)的頻發(fā)性產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求培訓(xùn)結(jié)束后針對(duì)問題提出解決方案。培訓(xùn)內(nèi)容主要為問題分析法。

培訓(xùn)開始前，對(duì)產(chǎn)品線實(shí)操崗位職工進(jìn)行調(diào)研、對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行實(shí)地考察，掌握產(chǎn)品質(zhì)量頻發(fā)問題、職工對(duì)該問題的看法。

培訓(xùn)實(shí)施中，講師引導(dǎo)該產(chǎn)品線實(shí)操崗位職工使用問題分析法對(duì)問題的原因、問題的解決方案進(jìn)行梳理。

培訓(xùn)結(jié)束后，提出解決問題的方案。將方案運(yùn)用于實(shí)際工作中，在培訓(xùn)后三個(gè)月內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，掌握問題是否得到解決，并提供反饋。

4 培訓(xùn)效果保障

對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)能夠幫助培訓(xùn)項(xiàng)目管理者提升培訓(xùn)質(zhì)量，但培訓(xùn)效果的保障還需要做到以下四點(diǎn)。

一是，中高層領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、熱愛學(xué)習(xí)，不斷分享其學(xué)習(xí)體會(huì)，萃取經(jīng)驗(yàn)、反饋職工。二是，職工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以通過學(xué)習(xí)與效益掛鉤、內(nèi)部講師晉級(jí)、學(xué)習(xí)費(fèi)用核銷等。三是，企業(yè)形成學(xué)習(xí)氛圍，可以通過培訓(xùn)計(jì)劃的創(chuàng)建和培訓(xùn)項(xiàng)目的合理實(shí)施實(shí)現(xiàn)。四是，激勵(lì)保障。設(shè)立學(xué)習(xí)獎(jiǎng)，通過培訓(xùn)業(yè)績提升、競賽獲獎(jiǎng)等激勵(lì)職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

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作者簡介：黃麗君（1991—），女，湖北黃岡人，本科，經(jīng)濟(jì)師，工作單位：湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，研究方向：人力資源。