后知識戰(zhàn)“疫”時代傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版發(fā)展再思考

劉中飛

摘 要：本文基于對傳統(tǒng)出版業(yè)在疫情防控期間免費開放的數(shù)字資源和數(shù)字出版發(fā)展現(xiàn)狀深度觀察，從用戶、內(nèi)容、平臺及模式等方面對數(shù)字出版發(fā)展進行總結(jié)與思考，為更好地推動傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)出版業(yè) 數(shù)字出版 用戶 內(nèi)容 平臺 模式

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各行各業(yè)都在利用行業(yè)優(yōu)勢與行業(yè)屬性進行戰(zhàn)“疫”，出版行業(yè)亦是如此。從疫情防控出版物的出版、宣傳與傳播，再到各種數(shù)字資源的免費開放，用知識戰(zhàn)“疫”是出版行業(yè)的初心使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了傳統(tǒng)出版機構(gòu)的大局意識、大我情懷與高尚行為。

此次疫情期間所涌現(xiàn)出來的電子書、音視頻內(nèi)容、專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫、線上課程資源、知識服務(wù)平臺等免費資源與免費內(nèi)容，是傳統(tǒng)出版業(yè)在疫情期間應(yīng)對疫情的一種非常態(tài)應(yīng)急模式，而不是長期的數(shù)字出版發(fā)展模式，但將會給予傳統(tǒng)出版業(yè)帶來很多啟示和發(fā)展機遇，比如社會大眾對電子書與音視頻內(nèi)容的需求、教育市場上的在線教育、科研工作者對專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫與知識服務(wù)平臺的依賴等，這些或許將成為一個觸發(fā)事件，推動已在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)出版業(yè)快速融合轉(zhuǎn)型與深度融合發(fā)展。同時，應(yīng)該看到，突如其來的疫情無疑也是對傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版發(fā)展的直接檢視，疫情結(jié)束回歸正常之后，通過此次線上戰(zhàn)“疫”考驗，各種問題已顯現(xiàn)出來，比如對數(shù)字出版認識欠缺、數(shù)字出版內(nèi)容資源儲備有限、平臺建設(shè)與運營能力不足等問題。本文主要基于對傳統(tǒng)出版業(yè)在疫情防控期間免費開放的數(shù)字資源和數(shù)字出版發(fā)展現(xiàn)狀深度觀察，從用戶、內(nèi)容、平臺及模式等方面對數(shù)字出版發(fā)展進行總結(jié)與思考，為更好地推動傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版可持續(xù)發(fā)展提供參考。

一、用戶是根本：充分挖掘用戶需求，以用戶為導(dǎo)向，為數(shù)字出版賦能

根據(jù)2019年8月30日CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%。5G的普及使得網(wǎng)絡(luò)運行更加高效，用戶界面更加簡化，網(wǎng)絡(luò)速度提升更快，用戶體驗變得更好，互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模將會繼續(xù)增長。但是，對于數(shù)字出版業(yè)來說，線上用戶始終不溫不火，數(shù)字出版業(yè)的忠實用戶少之又少，這也是因為市場需求沒有被激發(fā)而導(dǎo)致數(shù)字出版業(yè)沒有充分發(fā)展的原因之一。此次疫情促使社會大眾因各種需求或特殊原因而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上獲取各種出版數(shù)字化資源，推動了“線上獲客”方式對“傳統(tǒng)獲客”方式的加速替代，在一定程度上激發(fā)了讀者需求并且對其以后的閱讀方式或獲取資源方式發(fā)生巨大變化。通過不同渠道和各種反饋，可以看到社會大眾對數(shù)字出版內(nèi)容的需求大大增加，線上閱讀、在線教育和知識付費等數(shù)字化融合產(chǎn)品正在逐漸被社會大眾所廣泛接受。正因為如此，傳統(tǒng)出版業(yè)看到這龐大的市場需求以及未來數(shù)字出版融合發(fā)展的機會，在知識戰(zhàn)“疫”期間，被迫做了各種“線上獲客”的嘗試和突破，也有些出版單位在原有拓展用戶經(jīng)驗的基礎(chǔ)上加大了線上推廣與用戶招募力度，并取得很好的效果。疫情結(jié)束之后，傳統(tǒng)出版業(yè)將會進一步加大為數(shù)字出版產(chǎn)品招募用戶線的力度。

在知識戰(zhàn)“疫”期間，傳統(tǒng)出版業(yè)提供海量的免費資源吸引眾多用戶，回歸正常之后，面對激增的用戶，如何留住這些用戶并轉(zhuǎn)化為有效用戶是當(dāng)前出版業(yè)思考的問題，也是未來數(shù)字出版業(yè)一個很重要的課題，這關(guān)系到傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版發(fā)展的進度以及融合發(fā)展的深度。唯有向用戶提供精準的高質(zhì)量的內(nèi)容，才能留住有需求的市場用戶。但是，當(dāng)前傳統(tǒng)出版業(yè)能夠提供的內(nèi)容資源主要集中在電子書、有聲書等未經(jīng)過整合且再次開發(fā)的淺層次需求內(nèi)容，而用戶需要的音視頻、富媒體資源、在線教育、知識服務(wù)等數(shù)字出版產(chǎn)品儲備相對不足。

隨著傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版向縱深發(fā)展，用戶資源建設(shè)與管理是出版單位開展數(shù)字出版必須重視的一項基礎(chǔ)性工作。一方面，出版單位應(yīng)注重以用戶為導(dǎo)向，通過用戶流量池的建立、用戶數(shù)據(jù)模型和用戶畫像分析，充分發(fā)掘用戶的需求，更精準地向用戶提供他們所需求的高質(zhì)量內(nèi)容，不斷提升內(nèi)容服務(wù)的能力與拓展內(nèi)容服務(wù)的空間，留住那些忠實用戶，吸納并擴增那些潛在有需求的用戶。另一方面，通過傳播平臺與現(xiàn)有用戶進行交互，盤活平臺用戶，提高平臺用戶對平臺運營與平臺內(nèi)容的認可度、忠誠度與信任度，增強平臺用戶的積極性與主動性，促使平臺用戶積極參與內(nèi)容創(chuàng)作、平臺建設(shè)與系統(tǒng)運營。

二、內(nèi)容是核心：資源整合，內(nèi)容為王，為用戶持續(xù)提供融合產(chǎn)品

疫情暴發(fā)后，各類出版機構(gòu)快速響應(yīng)、迅速行動，通過各種形式積極部署，陸續(xù)出版與“疫”相關(guān)的讀物，免費發(fā)布線上電子書，在聽書平臺上線音頻版，以及免費上線各類數(shù)字資源、疫情專題課程、大中小學(xué)教材電子書，同時向社會受眾免費上線數(shù)據(jù)庫以及各類知識服務(wù)資源等數(shù)字資源。但是，對于免費開放的數(shù)字資源產(chǎn)品，到底有多少下載量、閱讀量與使用量，發(fā)揮其知識屬性的價值，這很難說。據(jù)筆者觀察與體驗，即使有些內(nèi)容是免費開放下載的，都沒有用戶愿意使用或下載，何況疫情后數(shù)字資源不再免費，那么傳統(tǒng)出版業(yè)的數(shù)字出版又該如何持續(xù)性發(fā)展呢。疫情之下，從各家出版單位免費開放的數(shù)字資源暴露或反饋的問題，可以窺視現(xiàn)階段數(shù)字出版融合產(chǎn)品的發(fā)展問題或市場需求，進而探索不同類型數(shù)字產(chǎn)品使用規(guī)律，有助于出版單位進一步整合好現(xiàn)有數(shù)字資源且研發(fā)出用戶需求的數(shù)字產(chǎn)品。

當(dāng)前，數(shù)字出版業(yè)正在推進“一種內(nèi)容、多種載體、復(fù)合出版”的出版局面，在選題策劃階段，就要考慮內(nèi)容資源的深度運用，并與多種載體的深度融合，以適應(yīng)不同讀者和用戶的需要。在知識戰(zhàn)“疫”期間，由天津市委網(wǎng)信辦、微醫(yī)和互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院、中國中醫(yī)藥出版社共同推出《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識問答》便是一個非常好的數(shù)字融合產(chǎn)品，這是傳統(tǒng)出版業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合出版上一次非常成功的創(chuàng)新實踐，將內(nèi)容策劃、圖書出版、知識傳播與社會服務(wù)很好地融合起來;該手冊創(chuàng)新地加入了關(guān)于疫情的在線免費問診入口，滿足讀者科普和問診的雙需求;讀者只需掃碼便能進入微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院抗擊新冠肺炎疫情義診專區(qū)，身體不適線上問，防止線下就醫(yī)交叉感染;義診活動啟動一周，專題頁面被訪問次數(shù)超過7000萬人次，有1.2萬余名醫(yī)療專家在線接診，累計服務(wù)人次超過54萬。