電力營銷管理存在的問題及完善對策

王芳耀

摘 要：營銷是當前我國市場經(jīng)濟能夠平穩(wěn)運行的一種舉措，通過營銷能夠促進企業(yè)的競爭力的提升，同時通過市場競爭機制能夠有效避免企業(yè)壟斷情況，促進經(jīng)濟的科學合理發(fā)展。本文主要對電力營銷管理存在的問題及完善對策進行了分析研究。

關鍵詞：電力營銷;存在問題;完善對策

1供電企業(yè)電力營銷管理工作的重要意義

目前，我國的電力行業(yè)快速發(fā)展，各大供電企業(yè)的競爭逐漸激烈，首先，企業(yè)做好電力營銷管理工作，可以提升供電企業(yè)的服務質(zhì)量，建立節(jié)約環(huán)保的供電企業(yè)，提高供電企業(yè)在電力行業(yè)中的市場競爭力。其次，可以更好地滿足用電客戶的需求，隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，對供電企業(yè)的服務質(zhì)量以及商品質(zhì)量都有了更高的要求，滿足客戶需求的關鍵在于做好電力營銷管理工作。最后，做好電力營銷管理工作可以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)的自身能力得到有效提升。因此，電力營銷管理工作意義重大。

2電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀分析

2.1電力營銷思想觀念陳舊

供電企業(yè)作為我國主要的國家型企業(yè)，在建國開始就是采用政府主導的方式進行生產(chǎn)運營，而早期我國的經(jīng)濟模式為計劃經(jīng)濟，計劃經(jīng)濟的特點就是生產(chǎn)和需求是對等的，由于政府的作用，中間沒有營銷過程，而自改革開放以來，我國打破了計劃經(jīng)濟的牢籠，實施了計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟并行的體制，在數(shù)十年的發(fā)展匯總，市場經(jīng)濟的優(yōu)勢不斷表現(xiàn)出來，導致很多行業(yè)實行了市場經(jīng)濟的體制，而市場經(jīng)濟的主要特點就是，生產(chǎn)和銷售不再具有緊密的聯(lián)系，而由于其具有競爭的特點，銷售過程需要采用營銷的手段來獲取更多的市場，然而電力企業(yè)進入市場經(jīng)濟的時間并不長，導致企業(yè)內(nèi)部沒有完全適應市場經(jīng)濟發(fā)展，營銷管理人員和企業(yè)員工的思想中仍然存在計劃經(jīng)濟時期的工作不積極主動，事不認真刻苦等毛病，這些毛病阻礙電力企業(yè)的市場競爭力的提升，制約了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2電力企業(yè)的營銷員工素質(zhì)較低

電力營銷的發(fā)展時間不長，導致很多電力營銷部門缺乏必要的營銷手段和經(jīng)驗，很多企業(yè)的營銷人員缺乏相應的業(yè)務能力，無法滿足當前市場發(fā)展的趨勢。此外，很多企業(yè)在進行改制時，進入營銷部門的人員主要是從企業(yè)其他部門抽調(diào)的，而由于國企的特點，對于營銷缺乏管理經(jīng)驗，因而這些負責營銷的人員是本身不具備營銷的能力，工作水平低下，素質(zhì)低下，因而導致目前很多電力企業(yè)在營銷上水平上表現(xiàn)出不足，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.3市場創(chuàng)新意識不足

市場創(chuàng)新意識不足是當前電力企業(yè)的一個很顯著的現(xiàn)狀，由于長期處于計劃經(jīng)濟模式，對于企業(yè)的競爭力缺乏足夠的認識，仍然按照原來的思維模式來開展企業(yè)的各項工作，對于市場方面缺乏足夠的重視，營銷過程一蹴而就，此外對于市場的重視程度不足導致對用戶需求等方面缺乏深刻了解。由于對于市場的漠視和淡化，導致電力企業(yè)對于市場創(chuàng)新的意識還處于一個較低的水平。

3新時期供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展對策

3.1提高競爭意識

在我國，供電企業(yè)占據(jù)著市場壟斷的地位，導致其缺少競爭的意識，但是市場中新能源不斷涌現(xiàn)，讓供電企業(yè)的市場地位岌岌可危，供電企業(yè)也將進入到多元化競爭市場中。供電企業(yè)要想在市場中擴大效益，需要在強烈的競爭意識下，推動電力營銷的開展。要想讓電力企業(yè)提高競爭意識，首先要讓企業(yè)認識到營銷對企業(yè)的推動作用，在企業(yè)中積極宣傳營銷的知識，進行營銷方式上的創(chuàng)新。在企業(yè)展開營銷戰(zhàn)略的時候，將營銷需求作為發(fā)展導向，持續(xù)推動營銷工作的管理，讓經(jīng)濟性不斷提高。例如：國家電網(wǎng)在競爭意識下，進行增供擴銷的策略，使用電能來替代電量，在2017年實現(xiàn)了1150億kWh的電量替代。

3.2創(chuàng)新營銷管理機制

在新時期，供電企業(yè)最關鍵的業(yè)務落在了電力營銷管理上，企業(yè)首先要做的就是展開調(diào)研，了解市場真實情況，將市場營銷理念作為核心原則，對市場展開統(tǒng)一的規(guī)劃管理，保障營銷管理規(guī)劃足夠科學合理。與此同時，企業(yè)要注意加強信息系統(tǒng)的建設，需要掌握用戶用電的實際需要，在系統(tǒng)中接收用戶的建議，不斷完善營銷管理的機制。一方面需要對營銷管理的組織結構進行合理的調(diào)整，從而展開扁平化的管理。另一方面需要對管理模式進行重新構建，以適應市場的變化，讓管理模式更加科學和規(guī)范。最后需要對營銷業(yè)務流程進行優(yōu)化，讓營銷業(yè)務流程盡量科學規(guī)范，保證營銷管理能夠達到一定效率，讓供電企業(yè)能夠得到可持續(xù)發(fā)展。例如：國家電網(wǎng)推廣智能電管家的措施，在2017年達到了70%的用戶覆蓋率，推廣了1.47億用戶，讓用戶電費得到智能控制，讓企業(yè)的管理效率得到大幅提升。

3.3使用創(chuàng)新性營銷策略

供電企業(yè)要想能夠長遠發(fā)展，需要從市場需求出發(fā)，進行營銷策略的創(chuàng)新，給企業(yè)帶來新的經(jīng)濟效益。首先要保證電能的質(zhì)量，對于供電企業(yè)而言，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能是基本任務，也是對營銷的保障。因此供電企業(yè)要注意提升電力環(huán)境品質(zhì)，重視對電網(wǎng)的建設，讓傳統(tǒng)電網(wǎng)逐漸向科學布局進行轉變，構建現(xiàn)代化電網(wǎng)。另外需要進行供電方式的優(yōu)化，不斷改造完善老舊電路，讓供電水平得到提高，更要積極開發(fā)利用新能源，保證產(chǎn)品能夠滿足社會需求，才能讓營銷水平得到提升。其次要進行電價的調(diào)整，電價的調(diào)整并不意味企業(yè)需要減少經(jīng)濟效益，而是使用降價方式實現(xiàn)營銷，需要利用有效的手段提高管理燃料的水平，能夠從根本上控制發(fā)電所需要的成本，從而利用優(yōu)惠電價，讓客戶能夠提高滿意度。再次需要積極使用清潔能源，目前油料、煤氣等能源仍然占據(jù)大量市場。供電企業(yè)必須要積極使用取代煤的方式，進行新型電能的研發(fā)，通過創(chuàng)新電能產(chǎn)品，能夠利用新技術發(fā)展企業(yè)。最后必須要進行服務的創(chuàng)新。在營銷管理中，服務可以看做是生命線，加強服務質(zhì)量十分重要。例如：企業(yè)對業(yè)擴報裝展開規(guī)范化管理，在提高用電質(zhì)量的同時，展開電費的實時跟蹤，加強信息采集技術，為客戶提供實時的服務。企業(yè)也需要重視對重要客戶的走訪，在走訪中積極收集客戶的意見，對自己的服務進行改進，讓企業(yè)服務質(zhì)量不斷提高。國家電網(wǎng)通過增加維修人員，讓客戶保修解決率得到了76%的提升，搶修到場的時間縮短了3.2min，恢復供電的時長也縮短了28.6min。

3.4加強人才隊伍建設

在電力營銷中，企業(yè)中的很多營銷人員的素質(zhì)還有待提高，企業(yè)必須要重視營銷隊伍的建設，增加營銷人才的培訓，不僅需要針對營銷專業(yè)知識展開培訓，更要重視信息技能的培訓以及營銷理念的培訓。保證營銷人員能夠在科學有效的理念之下，使用先進的營銷手段展開營銷策略。同時也需要注意對監(jiān)督人員的培養(yǎng)，要在企業(yè)中建立監(jiān)督機制以及監(jiān)督機構，通過完善的監(jiān)督機制和機構對電力營銷展開監(jiān)督，對電力營銷的問題及時發(fā)現(xiàn)，并展開及時的糾正，讓企業(yè)的經(jīng)濟效益得到保障。

結束語

綜上所述，本文基于對電力營銷重要性的認識，分析了電力營銷管理中存在的問題，主要包括缺少競爭意識、使用單一的營銷模式、缺少專業(yè)管理人才、信息化水平低的問題。最后提出了發(fā)展對策，需要提高競爭意識，進行創(chuàng)新營銷管理機制，使用創(chuàng)新性營銷策略，更要注意加強人才隊伍建設。

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