粉絲應(yīng)援電商平臺運營模式的探究

摘 要：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著新媒體的不斷發(fā)展，我們深切地感受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響力。它覆蓋了我們生活、學習的諸多領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)時代追星變得更加方便快捷，因而催生了數(shù)量可觀的粉絲群體，而從中又孕育出新的商業(yè)模式——粉絲經(jīng)濟。粉絲經(jīng)濟有了更廣闊的發(fā)展平臺和更豐富的表現(xiàn)形式，社交媒體平臺成為粉絲經(jīng)濟的主要載體。粉絲經(jīng)濟開始占據(jù)時代主流，真正意義上實現(xiàn)利用粉絲變現(xiàn)。借助粉絲經(jīng)濟可促使消費者對品牌價值的認同感得到相應(yīng)的增加，繼而便可逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟利潤。

關(guān)鍵詞：粉絲經(jīng)濟;粉絲應(yīng)援;電商平臺

一、粉絲經(jīng)濟的起源

社群營銷的文化即迷與迷文化，迷文化（fansculture）有深層次的心理因素，F(xiàn)an，對某事和某物的熱情崇拜者和支持者，F(xiàn)andom則是崇拜和喜愛的狀態(tài)粉絲，是單個“迷”的集合體，我們稱之為迷群。迷文化，古已有之，是人類的本能之一，后工業(yè)社會時代，迷文化以新形態(tài)繼續(xù)出現(xiàn)。

從歷史的角度來看，眾籌這一互聯(lián)網(wǎng)金融模式的起源最早可以追溯到18世紀，且與粉絲密切相關(guān)，諸如莫扎特、貝多芬等著名音樂家借助訂購的方式來籌集資金進行藝術(shù)創(chuàng)作。藝術(shù)作品的粉絲通常會在粉絲社群中傳播他們共同愛好的藝術(shù)品，進而創(chuàng)造出一種具有獨特流通體系的粉絲文化，而這種粉絲文化進一步衍生發(fā)展，最終形成粉絲文化經(jīng)濟。

據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前粉絲人數(shù)已多達五億。這無疑是一個龐大的數(shù)目，也向我們展示了粉絲這一市場的廣闊。借助粉絲經(jīng)濟可促使消費者對品牌價值的認同感得到相應(yīng)的增加，繼而便可逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟利潤。同時其文化價值也會得到一定的增加。首先需要對其內(nèi)涵有一定的理解，才能理性看待這一新型經(jīng)濟體。

二、粉絲應(yīng)援平臺運營模式分析

1.商務(wù)模式

粉絲應(yīng)援平臺的商務(wù)模式主要是采用個人與個人之間的電子商務(wù)模式，為買賣雙方提供一個交易平臺，使買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上完成交易。其基本全面貫徹“為愛發(fā)電”的理念，是為了使粉絲采用更加理性安全的方式去追星而開設(shè)的平臺。

2.平臺服務(wù)設(shè)計

通過自己創(chuàng)辦的電子商務(wù)消費平臺APP，采用線上的方式進行產(chǎn)品銷售，平臺在首頁設(shè)置搜索框，在此可以檢索各產(chǎn)品及各明星資訊。平臺大多分為專輯周邊購買、應(yīng)援物購買、二手周邊票務(wù)轉(zhuǎn)讓、公益等等。粉絲應(yīng)援平臺利潤來源一是為合作工廠提供平臺，進而向其收取一定的費用;二是將處在交易期中的二手周邊票務(wù)產(chǎn)品和公益交易金額用于投資;在后期運轉(zhuǎn)過程中，根據(jù)需要合理增設(shè)崗位，向社會招募適合企業(yè)發(fā)展的人才，同時拓寬企業(yè)經(jīng)營層面，在維持好特色產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上下設(shè)新的服務(wù)APP，繼續(xù)完善資本市場，擴大市場覆蓋面，擴大實質(zhì)消費群，以市場為導向，以營銷為龍頭，始終圍繞客戶需求，提升企業(yè)利潤。進軍國外市場，設(shè)立國外代購機構(gòu)，考慮與國外公司建立合作關(guān)系，增強與企業(yè)合作的明星數(shù)量，形成強大的壟斷效應(yīng)。

除此之外，大多應(yīng)援平臺還會開創(chuàng)公益行板塊不僅有利于明星知名度的提高，更切實地幫助了貧苦地區(qū)促進了偏遠地區(qū)的發(fā)展，符合社會主義當代的建設(shè)。公益性版塊的運動捐助模式使青少年通過自身的運動參與到公益中去，不僅加強了自身的體育鍛煉，而且有助于青少年養(yǎng)成一種助人的習慣。把追星這一行為轉(zhuǎn)換為正能量的公益行為是目前眾多應(yīng)援平臺獨特吸引人的地方。通過該做法不僅倡導粉絲進行體育鍛煉運動并且滿足了粉絲為偶像樹立正能量形象的初衷，同時也為我國的公益事業(yè)和正確引導粉絲追星貢獻了一份力量。

3.平臺資源來源

采用與娛樂公司簽訂合同的形式，平臺與各大娛樂公司建立長期合作的關(guān)系，娛樂公司不定時提供有關(guān)旗下明星的獨家資訊，例如當明星開演唱會時，平臺會發(fā)布演唱會預(yù)告，同時為粉絲提供購買渠道。

提前嚴格考察入駐平臺的店鋪的業(yè)務(wù)水平，對于合格的店鋪建立長期合作關(guān)系，店鋪接到消費者設(shè)計的單子之后，與星辰大海公司取得聯(lián)系，公司研發(fā)部根據(jù)設(shè)計圖做出小樣，送往店鋪從而進行大規(guī)模的生產(chǎn)，公司一方面可以滿足粉絲對應(yīng)援物設(shè)計的愿望，一方面減少店鋪的財務(wù)支出，給予店鋪產(chǎn)品銷售渠道。

二手買賣采取用戶自主入住網(wǎng)頁進行買賣的方式。賣家入住平臺前，公司對其進行實名認證，誠信考核。公司嚴格審核賣方門票及周邊的真實性。買家在收到東西之后，發(fā)現(xiàn)與正版產(chǎn)品不符，可提出售后退換的服務(wù)。對于賣假貨的賣家，系統(tǒng)將自動扣除誠信值，當誠信值低于一定程度時，賣家將無法實現(xiàn)交易。

分配專門人員定時實地走訪貧困山區(qū)等地，了解其困難問題，針對其需求，制作幫扶方案，與當?shù)卣龊脺贤▍f(xié)調(diào)，保證資金下發(fā)到需要幫助的人。聯(lián)系媒體，對粉絲為明星所做公益進行曝光，實現(xiàn)粉絲為明星增加熱度的心愿，同時加強與經(jīng)紀公司的合作。

4.平臺特色服務(wù)

（1）公益性

為響應(yīng)國家社會主義核心價值觀的號召，引導青少年正確、健康的成長，平臺推出公益網(wǎng)頁，旨在引領(lǐng)青少年理智追星，將追星這一行為變?yōu)榘駱拥牧α?。青少年處于一個易盲目、易崇拜、易跟從的階段，如果沒有很好的引導，很容易步入歧途。并且開創(chuàng)公益行板塊不僅有利于明星知名度的提高，達到青少年追星的目的，更切實地幫助了貧苦地區(qū)促進了偏遠地區(qū)的發(fā)展，符合社會主義當代的建設(shè)。公益性版塊的運動捐助模式使青少年通過自身的運動參與到公益中去，不僅加強了自身的體育鍛煉，而且有助于青少年養(yǎng)成一種助人的習慣。把追星這一行為轉(zhuǎn)換為正能量的公益行為是平臺獨特吸引人的地方。

（2）雙重高效性

于粉絲而言：當合作經(jīng)紀公司或者粉絲在明星特定演唱會或見面會等其他大型明星與粉絲接觸時，應(yīng)援物的制作必不可少。根據(jù)調(diào)查，應(yīng)援物的制作是繁瑣復雜的，制作者往往需要數(shù)以千計的同一樣式的應(yīng)援物。但是，制作應(yīng)援物的原材料在目前的電商購物平臺是難以一起買到的，且原材料的質(zhì)量參差不齊，使得粉絲耗費大量的時間尋找與制作。在平臺推出的應(yīng)援物購買模塊中，商家將應(yīng)援物制作所需要的所有原材料匯集到一起，商家入住平臺時，應(yīng)對商家進行嚴格的考察與篩選，保證消費者購買到物美價廉的應(yīng)援材料。

于店鋪而言：當粉絲選擇好店鋪后，粉絲向店鋪發(fā)送應(yīng)援物設(shè)計圖稿，入住的店鋪將圖稿發(fā)送給公司的研發(fā)部，研發(fā)部用最短時間設(shè)計好樣品輸送給消費者選擇的店鋪，店鋪按照樣品進行大量復制性生產(chǎn)。在保證了質(zhì)量的前提下，節(jié)省了店鋪的時間，又提高了效率，使得店鋪只需要進行機械運動而不用花費大量人物力就獲得高于同行的利潤。

5.技術(shù)服務(wù)

支付系統(tǒng)：公司與銀聯(lián)、支付寶、微信建立支付合作關(guān)系，支持支付寶中的花唄消費，消費者進行支付時可以自由選擇支付寶、微信、銀行卡等支付渠道。

客戶信息系統(tǒng)：記錄用戶的個人信息、瀏覽記錄、購買信息，對用戶的數(shù)據(jù)進行分析，推薦用戶關(guān)心或者喜好的同一類事物。當用戶關(guān)心的明星有新動態(tài)時，可通過郵件發(fā)送等方式提醒顧客。不定時向客戶征求意見，有針對性地對待每一位用戶。

反饋系統(tǒng)：購買的產(chǎn)品發(fā)生糾紛時，客戶可以通過與客服聯(lián)系解決購買過程中出現(xiàn)的問題，做到權(quán)責分明，如果是賣方的過失，APP將根據(jù)過失的類型對賣方進行不一樣的懲罰。如果是買方故意詆毀賣方，將進行封號處理。

物流系統(tǒng)：與菜鳥驛站、申通快遞、圓通快遞等建立長期合作關(guān)系，從而降低物流成本，同時賣方發(fā)出貨物時，APP物流系統(tǒng)追蹤商品信息，為客戶隨時更新物流信息。

信息查詢系統(tǒng)：客戶可以根據(jù)自己的需求，利用關(guān)鍵詞進行簡單的產(chǎn)品瀏覽查詢。

定位系統(tǒng)：通過GPS定位系統(tǒng)來實現(xiàn)步數(shù)計算。

6.平臺宣傳策略

在平臺宣傳方面，在APP中組織各類打榜投票活動，以提供給粉絲可宣傳偶像的各地廣告大屏和應(yīng)援資金作為獎品，促使粉絲下載并使用APP，提高對本產(chǎn)品的了解程度從而刺激消費。提高粉絲活躍度，不定期開展粉絲線下主題活動和粉絲見面會等，利用偶像效應(yīng)和粉絲帶動力量使更多的人了解與關(guān)注本產(chǎn)品。公司與各大經(jīng)紀公司達成合作意識，利用經(jīng)紀公司資源，邀請當紅流量明星參演廣告視頻，增加公司熱度。宣傳片制作完畢后與經(jīng)紀公司取得聯(lián)系，利用明星后援會、明星官方粉絲站等進行宣傳。

7.目標市場分析

高學歷也漸漸成為粉絲的標配，大學及大學以上學歷的人高達64%。高學歷的人追星尋求偶像利益最大化，目的是提高偶像社會知名度，幫助偶像樹立正能量的形象，而公益就是一個很好的措施。順應(yīng)時代發(fā)展，引領(lǐng)粉絲理智追星，開設(shè)公益模塊。根據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加過明星公益的人絕大部分有二次參加的意愿。在地域上，粉絲則主要集中在北京、上海、廣州等一線城市。這類粉絲也是我們的目標客戶，她們擁有獨立的經(jīng)濟能力、成熟的認知能力和強大的組織策劃能力，且對偶像有一定的忠誠度，會為偶像進行打榜投票公益等應(yīng)援活動，而應(yīng)援活動也是APP的特色之一，APP很容易與目標客戶建立長期合作關(guān)系。

就目前而言，其市場越來越可觀。第一，粉絲文化已成為市場不可小覷的中堅力量，利用好粉絲文化就相當于掌握三分之一的中國市場。根據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國大約有五億人從事追星活動，而且追星不僅僅是青少年的活動，許多高學歷、高收入的人群也在追星行列中，他們愿意為了自己的偶像進行交易。對粉絲而言，追星是二次元，日常生活是三次元，很難做到對追星和日常生活的統(tǒng)籌兼顧，這就意味著，一個體系完整的追星APP會受到粉絲的青睞，一旦形成市場經(jīng)濟，其利潤是十分可觀的。第二，當前我國經(jīng)濟快速發(fā)展，在物質(zhì)生活被滿足的前提下，人們越來越重視精神生活。偶像作為一種精神的寄托，對其的消費成為當代年輕人不可忽視的花銷。消費者對明星產(chǎn)品的花費意愿也隨著時代的進步而水漲船高。

三、粉絲應(yīng)援平臺優(yōu)劣勢分析

1.優(yōu)勢

業(yè)務(wù)類型廣，業(yè)務(wù)鏈較廣，解決了大多數(shù)粉絲的需求。第一，高質(zhì)量高顏值高效率的應(yīng)援物：大大減少了粉絲搜尋與考察各類店鋪制作應(yīng)援物的時間與精力。同時也為應(yīng)援物制作店鋪提供設(shè)計樣品的服務(wù)，以低成本高效性來吸引店鋪入駐平臺。第二，多渠道專輯購買：與多家娛樂公司建立合作關(guān)系，直接與娛樂公司簽約獲取直接銷售權(quán)，可以滿足各家粉絲的購買需求。第三，安全的周邊票務(wù)轉(zhuǎn)讓：為粉絲提供可以轉(zhuǎn)讓演唱會等活動的票務(wù)及周邊產(chǎn)品平臺，充分利用二手周邊產(chǎn)品的物品價值，并對買賣雙方進行實名認證，保證票務(wù)真實性。第四，公益性：平臺開設(shè)獨特的公益板塊，不僅滿足粉絲提高偶像正能量形象的心理，更幫助了偏遠貧苦地區(qū)的發(fā)展。其中由我司免費提供的運動捐助模式，加強了低齡化粉絲的體育鍛煉，也增強了其助人之心，正確引導粉絲理智追星。

2.劣勢

前期資金薄弱，宣傳無法取得較好效果，形成客戶群需要的時間較長。創(chuàng)業(yè)初期，社會關(guān)系網(wǎng)弱，有可能受到同行的壓力。

四、總結(jié)

“粉絲經(jīng)濟”兼具經(jīng)濟屬性與文化屬性的特點，相應(yīng)地，就會產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益。從理想狀態(tài)而言，二者應(yīng)該互為前提、互相促進?？傊疚牡难芯吭噲D合理找到“粉絲經(jīng)濟”的有益之處，提升大眾文化產(chǎn)品的內(nèi)涵和質(zhì)量，實現(xiàn)生產(chǎn)主體保持互利共贏、產(chǎn)銷兩旺的理念，促使“粉絲經(jīng)濟”可持續(xù)的良性發(fā)展循環(huán)。歸根結(jié)底，“粉絲經(jīng)濟”的長足發(fā)展，可以傳播正能量、弘揚主旋律，從而提高中國文化軟實力，提升國家文化消費產(chǎn)品的美譽度。

參考文獻：

[1]方興.什么為眾籌發(fā)起人帶來了超額籌資-基于羊群效應(yīng)和粉絲經(jīng)濟視角的研究[J].社經(jīng)濟學（季刊），2019，18（04）：4-5.

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作者簡介：韓彩紅（1999.12- ），女，山東省濟寧市人，山東科技大學，國際商務(wù)專業(yè)本科生