新形勢(shì)下打造基層醫(yī)院品牌建設(shè)之海門五院模式

朱金亞

【摘要】新醫(yī)改后，醫(yī)院在新形勢(shì)下要想獲得成功，很大程度要有一個(gè)完整的醫(yī)院品牌戰(zhàn)略管理，面對(duì)新的形勢(shì)和醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，醫(yī)院必須樹立品牌意識(shí)才能更好地服務(wù)百姓。本文對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)的意義進(jìn)行了闡述，著重論述了新形勢(shì)下基層醫(yī)院品牌建設(shè)存在問題，并以海門五院為例從技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌和形象品牌四個(gè)方面進(jìn)行說明，從而討論了打造醫(yī)院品牌的意義和措施。

【關(guān)鍵詞】打造;基層醫(yī)院;品牌建設(shè)

黨的十九大報(bào)告指出，要想全面小康必先全民健康，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動(dòng)社會(huì)主義文化建設(shè)繁榮昌盛。黨和政府加強(qiáng)文化軟實(shí)力的決心和信心，對(duì)于衛(wèi)生行業(yè)的文化品牌發(fā)展是一次難得的機(jī)遇，醫(yī)院品牌建設(shè)在新形勢(shì)下將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、醫(yī)院品牌建設(shè)的意義

醫(yī)院的品牌是以醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院文化為載體，在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)、教學(xué)科研等實(shí)踐中逐步形成的一種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承諾和品質(zhì)，也是社會(huì)對(duì)醫(yī)院形成價(jià)值取向的總和，是醫(yī)院社會(huì)效應(yīng)的反映。對(duì)于醫(yī)院而言，品牌建設(shè)要立足于本行業(yè)的特點(diǎn).通過自身品牌所提供和表達(dá)的不僅僅是醫(yī)院精湛的醫(yī)療技術(shù)、安全的診療服務(wù)、合理的醫(yī)療收費(fèi)、舒適的就醫(yī)環(huán)境等，更是醫(yī)院作為一個(gè)整體、一種文化價(jià)值理念的傳遞，使大眾在選擇醫(yī)院的同時(shí)，通過醫(yī)院品牌感受到超出技術(shù)以外的“以人為本、關(guān)愛生命”的經(jīng)營(yíng)理念。

二、新形勢(shì)下基層醫(yī)院品牌建設(shè)存在的主要問題

（一）技術(shù)品牌薄弱。基層醫(yī)院人才匱乏，基層待遇低、平臺(tái)小難以吸引和留住人才，衛(wèi)技隊(duì)伍普遍青黃不接，斷層現(xiàn)象嚴(yán)重。衛(wèi)生隊(duì)伍中缺乏學(xué)科帶頭人，年輕醫(yī)生成長(zhǎng)得不到有效帶教、接觸病種單一，成長(zhǎng)周期長(zhǎng)，難以形成具有一定影響力的技術(shù)品牌。

（二）服務(wù)品牌淡化?；鶎俞t(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，主觀能動(dòng)性差。工作人員只滿足于完成計(jì)件式的治療項(xiàng)目，對(duì)沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目不重視?！叭靡粷M意”“質(zhì)量安全年”等活動(dòng)一結(jié)束，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如一陣風(fēng)吹過，之后便原形顯露，難以形成根植在員工心中的服務(wù)品牌。

（三）文化品牌單一。基層醫(yī)院管理者往往注重經(jīng)濟(jì)效益，忽視員工文化生活，員工沒有展示自我、實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，缺少相互溝通、交流合作的載體。職業(yè)生活如一潭死水，難于在精神文化熏陶下彰顯良好的團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。

（四）形象品牌缺失。與三級(jí)醫(yī)院完整的價(jià)值理念體系、專業(yè)化的形象設(shè)計(jì)相比，基層醫(yī)院如村姑般從不知穿個(gè)套裝、畫個(gè)淡妝，以此提高在公眾心目中的良好品牌形象，使員工從中感悟一種心靈的歸屬感和自豪感，以此激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。

三、基層醫(yī)院品牌建設(shè)之海門五院模式

單位基本情況：海門市第五人民醫(yī)院，位于海門市悅來鎮(zhèn)人民中路38號(hào)，為二級(jí)乙等綜合醫(yī)院。醫(yī)院占地面積16619平方米，建筑面積14439平方米。全院干部職工285人，其中高級(jí)職稱25人、中級(jí)職稱55人。設(shè)有臨床、醫(yī)技科室17個(gè)，病區(qū)6個(gè)、急診1個(gè)、ICU1個(gè)，開放床位200張，年服務(wù)病人量達(dá)6萬余人次。2012年獲得“江蘇省首批示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院”、2014年獲得“江蘇省首批示范中醫(yī)館”、2017年獲得“全國(guó)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院”稱號(hào)。海門五院在構(gòu)造品牌建設(shè)上圍繞以下四個(gè)方面進(jìn)行戰(zhàn)略部署，使醫(yī)院的品牌不斷創(chuàng)新完善。

（一）借雞生蛋打造醫(yī)院技術(shù)品牌。作為醫(yī)院品牌核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。但基層醫(yī)院普遍存在醫(yī)療技術(shù)薄弱的窘境，如何涅槃重生提高技術(shù)水平？2016年11月，醫(yī)院與海門市人民醫(yī)院簽約合作，將市人民醫(yī)院骨科、普外科等臨床專家長(zhǎng)期引進(jìn)到第五人民醫(yī)院進(jìn)行坐診、查房和業(yè)務(wù)講座，解決了臨床醫(yī)生資質(zhì)不高的燃眉之急，也給員工創(chuàng)造了手把手教、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)學(xué)的機(jī)會(huì)，以此提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，推動(dòng)海門五院學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展。經(jīng)過一年多時(shí)間的試行，醫(yī)院學(xué)術(shù)水平和醫(yī)療技術(shù)水平在短時(shí)間內(nèi)快速提升，普外科已成功開展腹腔鏡膽囊手術(shù)4例。消化內(nèi)科在市人民醫(yī)院專家的指導(dǎo)下，被確認(rèn)為南通市臨床特色?？?，成為既有影響力，又有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)品牌。

（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理搭建醫(yī)院服務(wù)品牌。醫(yī)院的服務(wù)品牌，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征，以使患者感受到超越自己期望的真誠(chéng)服務(wù)。在醫(yī)療技術(shù)日漸同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會(huì)公眾信任度的強(qiáng)大手段。海門五院注重制度建設(shè)長(zhǎng)效性，自2012年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，始終把服務(wù)患者作為檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)，堅(jiān)持每月開展?jié)M意度測(cè)評(píng)和住院病人回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。提倡換位思考、六心服務(wù)，經(jīng)過幾年沉淀，在周邊百姓心目中形成了良好的服務(wù)品牌效應(yīng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前醫(yī)院共收到患者錦旗200余面、感謝信70余封。

（三）文體活動(dòng)托起醫(yī)院文化品牌。醫(yī)院的文化品牌是通過醫(yī)院目標(biāo)、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院口號(hào)和活動(dòng)以及醫(yī)院的軟硬環(huán)境為載體，反映醫(yī)院精神面貌，并影響員工思想與行為的方方面面。醫(yī)院文化建設(shè)有三個(gè)方面的作用：醫(yī)院靈魂的導(dǎo)向作用、醫(yī)院振興的激勵(lì)作用和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用。海門五院一方面堅(jiān)持對(duì)員工的理想追求進(jìn)行引導(dǎo)，使整個(gè)醫(yī)院形成一個(gè)由具體共同價(jià)值觀念凝聚起來的組織，另一方面這些價(jià)值理念發(fā)展成為一種文化習(xí)俗，形成一種強(qiáng)制性的文化氛圍，大大加強(qiáng)一個(gè)醫(yī)院的內(nèi)部凝聚力。自2012年起，每年12月份至次年1月份的文化藝術(shù)節(jié)，內(nèi)容豐富多彩，是為全院職工精心調(diào)制的一道文化大餐;是對(duì)醫(yī)院思想文化建設(shè)取得光輝成果的檢閱;更是進(jìn)一步弘揚(yáng)醫(yī)院特色，譜寫文化發(fā)展新畫卷的良好載體。文化藝術(shù)節(jié)的開展為全院干部職工學(xué)習(xí)交流提供了平臺(tái);為醫(yī)院樹立良好的合作意識(shí)、拼搏意識(shí)搭建了舞臺(tái);更為醫(yī)院邁上二級(jí)醫(yī)院新臺(tái)階，托起中國(guó)夢(mèng)、打造活力海門新五院，奠定了堅(jiān)實(shí)的文化品牌基礎(chǔ)。

（四）內(nèi)外兼修塑造醫(yī)院形象品牌。形象品牌是通過一定的識(shí)別特征和行為實(shí)踐，在社會(huì)公眾心目中樹立醫(yī)院獨(dú)有的品牌形象。它包括院徽、院標(biāo)、院訓(xùn)、院報(bào)和院歌，以及在印刷品、信封、病歷、宣傳品等方面印制具有統(tǒng)一化、規(guī)范化、形象化的標(biāo)記。良好的形象品牌，能深刻地反映出醫(yī)院的內(nèi)在精神，在社會(huì)公眾中產(chǎn)生共鳴。五院院徽蓬勃的綠色生命之花燦爛微笑，神圣的“十”如健康之星熠熠閃耀，救死扶傷、關(guān)愛生命是他們永恒不變的責(zé)任。朝氣蓬勃的院歌《摯愛向天地》，既如五院人風(fēng)雨同舟、攜手并進(jìn)的鏗鏘步伐，又似五院人德藝雙馨、共創(chuàng)一流的拼搏精神。至今已出版了30期的院報(bào)《五院之窗》，是魅力五院、活力五院、和諧五院、創(chuàng)新五院的一扇窗。走進(jìn)海門五院，藍(lán)天白云映襯下的醫(yī)院曲徑幽香，寬敞的門診大樓內(nèi)整潔寧?kù)o、優(yōu)美溫馨，讓人不禁懷疑這是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院?jiǎn)幔?/p>

四、結(jié)語

新時(shí)代、新征程、新思想、新目標(biāo)。醫(yī)院品牌建設(shè)在海門五院已如火如荼地展開，并取得了看得見、摸得著的成績(jī)。醫(yī)院品牌建設(shè)是決定一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)院的關(guān)鍵要素。塑造一流醫(yī)院品牌，意味著醫(yī)院擁有了一筆巨大的無形資產(chǎn)，必將為醫(yī)院在拓展醫(yī)療廣闊領(lǐng)域、服務(wù)百姓和可持續(xù)發(fā)展諸方面發(fā)揮其不可估量的積極作用，這也是打造醫(yī)院品牌的必要性，同時(shí)也為提高人民群眾的健康水平作出了貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

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