基于新媒體的智慧博物館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計研究

陳東陽 黃燦

摘? 要? 為探索智慧博物館的新境界，研究如何將新媒體技術(shù)用于導(dǎo)視系統(tǒng)中，文章通過對當(dāng)前智慧導(dǎo)視系統(tǒng)的研究和分析，歸納得出新型導(dǎo)視系統(tǒng)中的優(yōu)勢與不足。所得出的結(jié)論將有助于新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)的應(yīng)用，使導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計走向多元化并進(jìn)一步提升博物館的參觀體驗。

關(guān)鍵詞? 智慧博物館;新媒體;導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的突破與創(chuàng)新，各行各業(yè)運用新媒體技術(shù)已成為當(dāng)下一大熱門趨勢。博物館更是需要順應(yīng)這一趨勢，實現(xiàn)從傳統(tǒng)博物館到數(shù)字博物館再到智慧博物館的轉(zhuǎn)變。這就促使導(dǎo)視系統(tǒng)不斷加入新元素，不斷進(jìn)行迭代升級，也因此產(chǎn)生了新媒體時代下的智能導(dǎo)視系統(tǒng)。在“體驗為王”的時代，博物館作為公眾文化服務(wù)體系中最重要組成部分之一，更應(yīng)加快轉(zhuǎn)型升級，提供給用戶優(yōu)質(zhì)的參觀體驗就顯得尤為重要。

1? 智慧博物館與新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)

智慧博物館作為新生事物，借助小程序、手機應(yīng)用軟件、虛擬現(xiàn)實和地面投影等新媒體技術(shù)，開發(fā)出一系列智能化新型導(dǎo)視系統(tǒng)。相較于傳統(tǒng)的導(dǎo)視系統(tǒng)，新型導(dǎo)視系統(tǒng)則強調(diào)了物、人、數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。不僅能給參觀者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，也可以通過信息推送、虛擬參觀、互動展覽來達(dá)到擴大宣傳、提升博物館整體服務(wù)質(zhì)量的目的。

1.1? 智慧博物館的內(nèi)涵與特征

智慧博物館是區(qū)別于傳統(tǒng)博物館的全新理念，是一種通過充分運用云計算、大數(shù)據(jù)、移動通訊等新一代信息技術(shù)成果來感知、分析、處理博物館運行的各項關(guān)鍵信息，以期實現(xiàn)博物館征集、保護(hù)、研究文化展示傳播以及管理能力全面提升的博物館發(fā)展模式[1]。有部分學(xué)者將其特征概括為：主體的人本性、資源的整合性、數(shù)據(jù)的再生產(chǎn)性三個方面[2]，建立更加全面、深入的互聯(lián)互通，消除信息孤島，使“人、物、數(shù)據(jù)”形成系統(tǒng)化協(xié)同工作方式，從而形成更為深入的智能化博物館運作體系[3]。

1.2? 智慧博物館中新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)

智慧博物館的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)基于新媒體技術(shù)和傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)之上，賦予傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)活力，以更好地實現(xiàn)導(dǎo)視系統(tǒng)的功能。該系統(tǒng)是根據(jù)人們的行為方式，生理及心理需求，強調(diào)信息傳遞中的雙向互動和體驗[4]。通過動態(tài)圖像、語音傳遞、視屏傳輸?shù)榷喾N媒介，利用GPS或IPS技術(shù)與移動終端實現(xiàn)與用戶的互動。

2? 智慧博物館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計原則

在《情感化設(shè)計》一書中，唐納德·A·諾曼依據(jù)心理學(xué)原理將情感設(shè)計分為本能、行為和反思三個層次[5]。因此，新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)符合交互特性、及時反饋信息，以更短的交互路徑來減少用戶記憶、減少用戶輸入，幫助用戶做選擇。

2.1? 本能層次設(shè)計

“本能行為”是一種可以預(yù)見的、相對固定的行為模式，用戶基于自身的經(jīng)驗和文化背景，很容易就能了解正確的使用方式，并由此建立與產(chǎn)品之間情感的良好交流。因此，智慧導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)遵循用戶本能行為邏輯“Do not make me think”。

2.2? 行為層次設(shè)計

良好的用戶體驗是建立在人機互動行為發(fā)生時“可用性”與“高效率”所帶來的愉悅感和滿足感。新媒體智慧導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)思考人性化設(shè)計要求，以人的需求為出發(fā)點，根據(jù)人的行為邏輯、思維方式、心理狀況等進(jìn)行“人性化”推敲，來達(dá)到使用更加便捷和高效的體驗。

2.3? 反思層次設(shè)計

反思層次是一種高級別思維活動，是用戶對產(chǎn)品所傳達(dá)信息的深刻理解與體會。該層次的設(shè)計要求用戶使用產(chǎn)品時，能夠產(chǎn)生身臨其境的感覺，進(jìn)而激發(fā)用戶潛意識的感動與需求。新媒體智慧導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)抓住用戶反思的心理特征，逐步樹立產(chǎn)品對用戶友好形象，強化博物館的品牌效應(yīng)。

3? 新型導(dǎo)視系統(tǒng)的運用

基于新媒體技術(shù)的智能導(dǎo)視系統(tǒng)，改變了博物館原有的接待模式，節(jié)省了博物館的運作成本，為用戶帶來全新的參展體驗。

3.1? 虛擬現(xiàn)實技術(shù)

參觀者在到達(dá)博物館之前，可先通過新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)對博物館有大致了解，來方便規(guī)劃行程，制定合理的參展計劃。比如，蘇州博物館推出的在線博物館，就很好的運用了虛擬現(xiàn)實技術(shù)，“360°全景展示平臺”，用戶只需按照地面箭頭即可在線瀏覽整個博物館。該系統(tǒng)通過全景技術(shù)將平面圖與空間圖像二者結(jié)合，非常詳盡地介紹蘇州博物館各個展廳以及展品信息，用戶便可以提前選擇自己感興趣的展廳，有目的性的高質(zhì)量完成參觀。

3.2? 小程序

語音導(dǎo)覽小程序的使用改變了展廳的接待模式，為每個展區(qū)定制專屬二維碼，用戶通過掃碼即可獲得語音講解，提高了用戶參觀的便捷性，更大程度上滿足了參觀者需求。不同于傳統(tǒng)的圖文介紹，導(dǎo)覽小程序可以提供更多有關(guān)展品的圖片和文本信息，并匹配對應(yīng)語音講解，這就使自主參觀變得更加有聲有色。小程序還支持多種定制功能，博物館可根據(jù)實際需要擴展更多功能，比如在線票務(wù)、地圖導(dǎo)覽等功能，充分提升博物館參觀體驗。

3.3? 手機應(yīng)用

手機應(yīng)用程序是目前主流的信息傳播載體，也是目前比較成熟的導(dǎo)視終端。IPS物聯(lián)網(wǎng)定位系統(tǒng)根據(jù)定點Wi-Fi來實現(xiàn)目標(biāo)定位。蘇州博物館的手機應(yīng)用具備館內(nèi)地圖導(dǎo)航功能，在技術(shù)上通過預(yù)先在館內(nèi)不同位置設(shè)置信號熱點，進(jìn)行熱點捕捉，以便獲取游客位置信息。游客只需下載制定手機應(yīng)用，連接館內(nèi)Wi-Fi就可以實現(xiàn)實時導(dǎo)航。此功能可以給參觀者帶來全方位的視聽體驗。對于博物館來說，手機應(yīng)用在為來訪者提供自助服務(wù)的同時，也起到了博物館的宣傳作用，并拉近了與大眾的距離。

3.4? 地面投影

基于運動跟蹤技術(shù)，地面投影系統(tǒng)將參與者的動作轉(zhuǎn)化為圖形和圖像的交互反饋，使用戶有身臨其境的“真實感”。該技術(shù)支持多人多點操作，導(dǎo)視信息隨著參觀者移動而發(fā)生交互，場景的變化使信息內(nèi)容也一并產(chǎn)生變化。在設(shè)計上不干擾用戶選擇，保留用戶自主選擇權(quán)利。游客只需遵循地面投影的引導(dǎo)，便能順暢完成展廳參觀過程，或是進(jìn)入下一展覽空間。唐山工業(yè)博物館正是貫徹此思路，將主展館分為六個展區(qū)，參觀者通過地面投影即可前往各個展區(qū)。

4? 新型導(dǎo)視系統(tǒng)的優(yōu)勢與不足

4.1? 新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)的優(yōu)勢

相較于傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)，小程序、手機應(yīng)用、地面投影和虛擬現(xiàn)實等新媒體的運用，具有以下幾個特點。1）互動性。新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)就在于信息的交互性，即信息的獲取不再是使用者被動地接受，信息的調(diào)動始終處在一個交換的過程之中。2）便攜性。小程序、手機應(yīng)用的使用將展館復(fù)雜的導(dǎo)視信息變得可以隨身攜帶，同時實時定位、語音播報的功能，讓用戶可以自主選擇參觀。3）準(zhǔn)確性。新媒體技術(shù)易更新、便更替的特性，參觀者通過GPS或IPS準(zhǔn)確定位當(dāng)前所在位置，可獲取各個展區(qū)最新展訊。這一特性在臨展區(qū)體現(xiàn)得尤為明顯，作為博物館中展覽內(nèi)容替換最頻繁的區(qū)域，用戶可通過設(shè)備及時瀏覽最新最可靠的資訊。

4.2? 新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)的不足

目前來看，新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)的不足之處，主要包括以下幾方面：1）形式大于功能，過于強調(diào)系統(tǒng)的交互性忽略了導(dǎo)視功能的本質(zhì);2）新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)開發(fā)成本與維護(hù)成本價格不菲，在使用過程中形成的損耗也是一筆不小的開支;3）通過小程序、手機應(yīng)用等新媒體技術(shù)獲取信息時，對客觀環(huán)境要求較高。

5? 結(jié)語

當(dāng)今新媒體導(dǎo)視系統(tǒng)的發(fā)展已逐漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，都極大地豐富了導(dǎo)視系統(tǒng)的形式和方法，為 智慧博物館實現(xiàn)全方位、立體化的導(dǎo)視系統(tǒng)打下堅實基礎(chǔ)。導(dǎo)視信息的傳遞方式也由二維平面向三維空間擴展，不同的媒介和方式，可以給空間導(dǎo)視帶來不同的交互體驗。同時各種方式均各有利弊，這就要求博物館要了解需求，尋找最合適的解決方案。

參考文獻(xiàn)

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