基于用戶需求和用戶體驗(yàn)的圖書(shū)館空間建設(shè)分析

封采

【摘要】隨著時(shí)代的快速發(fā)展，圖書(shū)館空間建設(shè)已經(jīng)成為圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃中的一個(gè)重要部分，是圖書(shū)館在新常態(tài)下轉(zhuǎn)型升級(jí)的“關(guān)鍵之戰(zhàn)”。事實(shí)上，歐美國(guó)家的圖書(shū)館空間建設(shè)已經(jīng)走在了改革前端，在科學(xué)技術(shù)和頂層設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行了有益的探索。本文將立足空間屬性層級(jí)理論和用戶體驗(yàn)理論，以上海圖書(shū)館創(chuàng)·新空間為例，從空間設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)兩個(gè)層面對(duì)其空間建設(shè)進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】上海圖書(shū)館;創(chuàng)·新空間;空間屬性層級(jí)理論;用戶體驗(yàn)

一、研究背景及研究現(xiàn)狀

吳建中曾指出：“圖書(shū)館是人們共享知識(shí)的第三空間。人們到圖書(shū)館來(lái)，不一定是為了閱讀某本圖書(shū)或查詢(xún)某篇文章，更多的是希望來(lái)到這個(gè)能使人產(chǎn)生靈感的地方尋求幫助?！被ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代，圖書(shū)館面臨巨大的挑戰(zhàn)，讀者對(duì)圖書(shū)館的需求不再僅僅滿足于收藏-借閱，無(wú)形中賦予圖書(shū)館更多的功能。在此背景下，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館著手進(jìn)行轉(zhuǎn)型改革，努力發(fā)揮圖書(shū)館“第三空間”的文化引領(lǐng)力和創(chuàng)造力。尤其是各國(guó)高校圖書(shū)館，紛紛以圖書(shū)館空間改造為契機(jī)，不斷推動(dòng)圖書(shū)館向滿足用戶需求和用戶體驗(yàn)方向發(fā)展。

以芝加哥大學(xué)圖書(shū)館為代表的歐美高校圖書(shū)館，將圖書(shū)館的使命、價(jià)值和任務(wù)融入圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃中，著重強(qiáng)調(diào)“空間調(diào)整”“滿足多元、發(fā)展的需求”，通過(guò)空間建設(shè)對(duì)圖書(shū)館的功能進(jìn)行重新劃分組合。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的空間建設(shè)主要以滿足教師和學(xué)生多樣的學(xué)術(shù)需求為設(shè)計(jì)原則，空間布局主要分為自習(xí)區(qū)、研討室、多媒體信息服務(wù)區(qū)等區(qū)域，部分高校會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的休閑娛樂(lè)空間，滿足一定的社交需求?？梢哉f(shuō)，各高校根據(jù)自身的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)特點(diǎn)，在圖書(shū)館空間建設(shè)方面進(jìn)行了初步的探索，但總體來(lái)看，依然存在功能單一、空間結(jié)構(gòu)重疊的問(wèn)題。

與高校圖書(shū)館以師生為主要服務(wù)對(duì)象不同，公共圖書(shū)館的讀者來(lái)自各行各業(yè)，他們對(duì)圖書(shū)館的空間需求已經(jīng)從單純的借閱發(fā)生了改變，因此公共圖書(shū)館的空間建設(shè)面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前部分學(xué)者針對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的空間建設(shè)進(jìn)行了初步研究，主要分為三個(gè)大的方面：一是提倡構(gòu)建“智慧”圖書(shū)館，即在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，利用大數(shù)據(jù)和人工智能來(lái)驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館向智慧服務(wù)發(fā)展。二是在“雙創(chuàng)”時(shí)代下，利用圖書(shū)館豐富的數(shù)據(jù)資源，開(kāi)辟創(chuàng)客空間，為創(chuàng)新人才提供發(fā)揮才能的設(shè)備支持和人員支持。三是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度，對(duì)圖書(shū)館如何進(jìn)行視覺(jué)化、體驗(yàn)化的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了探討。

二、空間屬性層級(jí)理論和用戶體驗(yàn)理論分析

（一）空間屬性層級(jí)理論?？臻g屬性層級(jí)理論是建筑大師KentFred提出用于公共空間設(shè)計(jì)的理論，該理論主要通過(guò)“營(yíng)造空間”致力于改善社區(qū)面貌。KentFred基于馬斯洛需求層級(jí)理論，提出和歸納了圖書(shū)館的四個(gè)屬性，即可訪問(wèn)性和聯(lián)動(dòng)性（AccessandLinkages）、功能性和活動(dòng)性（Usesand Activities）、社交性（Sociability）、舒適性和品牌形象（Comfort and Image）。四個(gè)屬性由低到高層層遞進(jìn)，較為全面地揭示了當(dāng)下用戶對(duì)于圖書(shū)館的空間需求，是現(xiàn)代公共圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)的主要依據(jù)對(duì)象。

（二）用戶體驗(yàn)理論。用戶體驗(yàn)是近幾年研究的熱點(diǎn)，涉及實(shí)物商品的用戶體驗(yàn)、視覺(jué)界面的用戶體驗(yàn)以及服務(wù)的用戶體驗(yàn)等等，主要目的是將用戶體驗(yàn)最優(yōu)化，以達(dá)到商業(yè)的最大利益。圖書(shū)館雖然屬于公共利益行業(yè)，但是引入用戶體驗(yàn)的研究方法，能夠更好地服務(wù)于新時(shí)代的讀者。

本文引用的是Bernd·H·Schmitt在《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：如何增強(qiáng)公司及品牌的親和力》中提出的用戶體驗(yàn)理論。該理論較為全面地闡述了用戶體驗(yàn)的多層層級(jí)，且適用作為公共空間的圖書(shū)館的分析。Bernd·H·Schmitt將用戶體驗(yàn)分為五個(gè)維度，分別是感官體驗(yàn)（Sense）、情感體驗(yàn)（Feel）、認(rèn)知體驗(yàn)（Think）、行為體驗(yàn)（Act）和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)（Related）。這五個(gè)維度同樣是層層遞進(jìn)的關(guān)系，前三個(gè)維度是用戶的直接體驗(yàn)，行為體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)則是在直接體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用戶所產(chǎn)生的積極的、依賴(lài)型的體驗(yàn)，即與產(chǎn)品或服務(wù)形成密切的關(guān)系。

三、上海圖書(shū)館創(chuàng)·新空間建設(shè)研究分析

上海圖書(shū)館創(chuàng)·新空間成立于2013年，在《上海市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的推動(dòng)下，創(chuàng)·新空間以創(chuàng)新創(chuàng)意為主題、以“激活創(chuàng)意、知識(shí)交流”為主旨、以各類(lèi)創(chuàng)新型活動(dòng)項(xiàng)目為載體、以館藏文獻(xiàn)、數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新工具為支撐，營(yíng)造了一個(gè)學(xué)習(xí)交流信息共享的新空間。基于上文空間屬性層級(jí)理論和用戶體驗(yàn)理論，本節(jié)將融合這兩大理論對(duì)創(chuàng)·新空間的特點(diǎn)作以下闡述。

（一）便捷舒適的靈活空間。創(chuàng)·新空間占地780平方米，共有六大功能區(qū)，分別為閱讀空間、設(shè)計(jì)師工作區(qū)、IC共享空間、專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)戰(zhàn)略空間以及全媒體交流體驗(yàn)空間。六個(gè)空間均為開(kāi)放式空間，互相穿插但不干擾，讀者可自由在空間內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。流線型的書(shū)架和工作臺(tái)，不僅成為各個(gè)功能區(qū)的分界線，還為空間增添了情趣。在創(chuàng)·新空間內(nèi)，讀者可以只閱讀書(shū)籍或自習(xí)，也可以在欣賞展覽、參加培訓(xùn)和聆聽(tīng)的同時(shí)閱讀相關(guān)參考書(shū)籍或在圖書(shū)館提供的電腦終端進(jìn)行進(jìn)一步探索，一步到位。這些服務(wù)項(xiàng)目滿足了讀者視聽(tīng)想的需求，可訪問(wèn)性高，聯(lián)動(dòng)性好。

（二）互動(dòng)、共享的人性化學(xué)習(xí)空間。創(chuàng)·新空間在設(shè)計(jì)之初，就確定了“人性化”的設(shè)計(jì)思路。設(shè)計(jì)師說(shuō)：“空間區(qū)域的設(shè)計(jì)概念不單是通過(guò)空間功能進(jìn)行分割，更是通過(guò)人們的情感需求去規(guī)劃。設(shè)計(jì)時(shí)強(qiáng)調(diào)不同區(qū)塊間的相容性，實(shí)現(xiàn)更多互動(dòng)的可能性，同時(shí)提升上海圖書(shū)館創(chuàng)·新空間館員的服務(wù)體驗(yàn)。”創(chuàng)·新空間提供五大館藏資源，包含中外文圖書(shū)、外文時(shí)尚設(shè)計(jì)期刊、產(chǎn)業(yè)報(bào)告、專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)類(lèi)數(shù)字資源，創(chuàng)·新空間的館員服務(wù)定位于“紐帶”，摒棄了傳統(tǒng)的“讀者提出需求——館員滿足需求”的被動(dòng)服務(wù)。在創(chuàng)·新空間內(nèi)，館員提供更多的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)讓學(xué)者和專(zhuān)家在此分享觀點(diǎn)，也將對(duì)分享內(nèi)容感興趣的讀者集中起來(lái)，創(chuàng)造共享、互動(dòng)的空間環(huán)境，體現(xiàn)了“功能性和活動(dòng)性”。創(chuàng)·新空間接待和培養(yǎng)了許多有創(chuàng)意的獨(dú)立設(shè)計(jì)師和自由藝術(shù)家，館員介紹互不相識(shí)的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家合作，完成創(chuàng)意內(nèi)容的再一次升級(jí)?？梢哉f(shuō)創(chuàng)·新空間通過(guò)主動(dòng)挖掘讀者需求，提升了館藏資源價(jià)值，將圖書(shū)館的服務(wù)升級(jí)到“社交性”這一屬性，并且以此吸引了一批又一批的讀者前來(lái)體驗(yàn)，部分館員與讀者已經(jīng)成為朋友，從用戶體驗(yàn)維度來(lái)看，已經(jīng)達(dá)到“行為性和關(guān)聯(lián)性”層級(jí)。

（三）現(xiàn)代、科技的藝術(shù)型空間。創(chuàng)·新空間的整體設(shè)計(jì)有著自身獨(dú)特的審美，整個(gè)空間以白色、藍(lán)色和灰色為主色調(diào)，在視覺(jué)上擴(kuò)充了空間感，讓讀者感到舒爽、自然。創(chuàng)·新空間內(nèi)的家具緊貼主色調(diào)，包括沙發(fā)、流線型工作臺(tái)和各種樣式的坐具，這些坐具可自由移動(dòng)，在舉辦講座培訓(xùn)或讀者人數(shù)較多時(shí)發(fā)揮靈活使用的功能。創(chuàng)·新空間的空間布局各具特色又渾然一體，每一處功能區(qū)分工明確、功能獨(dú)立，有自己鮮明的特色。此外創(chuàng)·新空間內(nèi)的各個(gè)功能區(qū)還可以進(jìn)行組合，在舉行大型活動(dòng)或者展覽時(shí)，可將每個(gè)功能區(qū)都設(shè)計(jì)在同一主題下，深入對(duì)主題進(jìn)行挖掘和服務(wù)。創(chuàng)·新空間還擁有大型創(chuàng)意數(shù)字化展示臺(tái)、六幅波浪造型液晶顯示屏和三組數(shù)字創(chuàng)意臺(tái)，提供3D打印服務(wù)，這些資源充分體現(xiàn)了創(chuàng)·新空間與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代屬性，具有較強(qiáng)的科技感，延伸了感官體驗(yàn)。這些都對(duì)創(chuàng)·新空間滿足“舒適性和品牌形象”這一空間屬性層級(jí)發(fā)揮了巨大的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)·新空間作為上海圖書(shū)館的一大品牌特色，在當(dāng)前的服務(wù)理念上已經(jīng)走在了前列，但這并不是意味著服務(wù)內(nèi)容的全面和專(zhuān)業(yè)。創(chuàng)·新空間在規(guī)模、行業(yè)類(lèi)別以及讀者群體多樣方面還有很大的提升空間。本文探討的僅僅是物理空間概念，而在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，圖書(shū)館可開(kāi)發(fā)的還有虛擬空間，虛擬空間建設(shè)同樣任重道遠(yuǎn)。圖書(shū)館要做到線上線下的融合、互補(bǔ)，從而更加智慧地為讀者服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊文建，李秦.現(xiàn)代圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)的原則、理論與趨勢(shì)[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2015（05）：91-98.

[2]陳崢.基于圖書(shū)館空間屬性層級(jí)理論的空間設(shè)計(jì)構(gòu)思[J].圖書(shū)館界，2014（5）：8.

[3]伍玉偉，章潔.數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館用戶空間服務(wù)的轉(zhuǎn)型[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2019，41（4）：74-79.

[4]田韶峻.芝加哥大學(xué)圖書(shū)館空間建設(shè)研究及啟示[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2019，41（3）：137-142.

[5]李大林.基于LibraryCube的圖書(shū)館空間價(jià)值評(píng)估研究——以美國(guó)田納西大學(xué)圖書(shū)館LibraryCube空間價(jià)值評(píng)估實(shí)踐為例[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2015（06）：12-14.

[6]高震."雙一流"建設(shè)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)的調(diào)查與分析[D].安徽：安徽大學(xué)，2018.

[7]李小彤.圖書(shū)館空間環(huán)境體驗(yàn)設(shè)計(jì)探究[D].江蘇：南京林業(yè)大學(xué)，2015.

[8]吳建中.圖書(shū)館的價(jià)值·吳建中學(xué)術(shù)演講錄[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2014.

[9]周久鳳.圖書(shū)館空間的多維表征及再造策略[J].圖書(shū)館，2016（06）：75-79.