管理視域下TRIZ理論研究趨勢(shì)探析

張東生 王文福 孫建廣

[摘 要]基于引文分析和共引分析理論，運(yùn)用CiteSpace工具軟件對(duì)WOS和CNKI數(shù)據(jù)庫的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行聚類，對(duì)比分析國內(nèi)外TRIZ理論在管理領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，并揭示未來的發(fā)展方向。研究表明：國外更重視團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)用研究，國內(nèi)更側(cè)重理論的闡述和引申;創(chuàng)新、知識(shí)管理和沖突矩陣是TRIZ在管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]TRIZ;知識(shí)管理;創(chuàng)新;沖突矩陣

[中圖分類號(hào)]F273.1[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0461（2020）01-0014-08

一、引 言

廣泛應(yīng)用于工程技術(shù)領(lǐng)域的TRIZ理論，來源于前蘇聯(lián)發(fā)明家阿奇舒勒（Altshuller）對(duì)250萬份專利的總結(jié)和分析。TRIZ理論是基于知識(shí)系統(tǒng)原理的發(fā)明問題解決方法，是一種能有效描述新技術(shù)、新系統(tǒng)發(fā)展的方法體系，能詳細(xì)闡述技術(shù)及系統(tǒng)的一系列演化過程[1]。TRIZ最初是用于解決創(chuàng)新性問題，它為創(chuàng)新性的復(fù)雜矛盾提供了一種有效模式[2]。針對(duì)創(chuàng)新問題，Altshuller在TRIZ理論中提出了40條發(fā)明原理，因?yàn)榇蟛糠职l(fā)明基于很多被多次反復(fù)使用的規(guī)則，這些規(guī)則的來源是很多學(xué)科交叉的結(jié)果，所以同一條規(guī)則可以運(yùn)用于不同行業(yè)或領(lǐng)域的發(fā)明設(shè)計(jì)[3]。對(duì)于工程技術(shù)類型的矛盾，可以應(yīng)用沖突矩陣來分析問題[4]。經(jīng)典TRIZ理論中的沖突矩陣是由39個(gè)技術(shù)參數(shù)交互形成的矩陣，根據(jù)改善和惡化的參數(shù)來確認(rèn)具體的矛盾原理，利用TRIZ沖突矩陣解決問題的前提是確定相互沖突的參數(shù)或?qū)傩訹5]。后期的研究成果既增加了創(chuàng)新原理，也增加了技術(shù)參數(shù)，Mann把原始沖突矩陣中的39個(gè)技術(shù)參數(shù)拓展到48個(gè)[6]。隨著社會(huì)和環(huán)境的發(fā)展變化，國內(nèi)外專家相繼開始TRIZ在管理領(lǐng)域的研究和探索，并取得了許多有價(jià)值的成果。然而，管理領(lǐng)域中存在的矛盾沖突更復(fù)雜，管理沖突更加無形和抽象，比如，定制化和標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)經(jīng)常面臨的管理沖突問題[7]。在我國大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的新時(shí)期，無論是學(xué)界還是業(yè)界，厘清TRIZ在管理領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和趨勢(shì)有著重要的理論和實(shí)踐意義，現(xiàn)有的研究成果尚缺乏系統(tǒng)的梳理，基于此，本研究根據(jù)引文分析和共引分析理論，運(yùn)用CiteSpace工具軟件對(duì)TRIZ在管理領(lǐng)域的核心文獻(xiàn)進(jìn)行聚類，對(duì)比分析國內(nèi)外TRIZ理論的研究成果，指明其研究熱點(diǎn)和進(jìn)一步的研究趨勢(shì)。

二、研究方法和數(shù)據(jù)收集

本研究首先通過對(duì)WOS和CNKI兩大數(shù)據(jù)庫相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)進(jìn)行搜索，并基于CiteSpace軟件進(jìn)行關(guān)鍵詞聚類分析，挖掘出TRIZ理論的研究熱點(diǎn)和前沿，最后總結(jié)中外學(xué)者在該領(lǐng)域的研究異同，指出未來可能的研究方向。

（一）研究方法

首先檢索WOS和CNKI數(shù)據(jù)庫中TRIZ理論在管理領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)。其次運(yùn)用CiteSpace可視化軟件對(duì)檢索到的文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，使數(shù)據(jù)格式符合CiteSpace軟件格式的標(biāo)準(zhǔn)，然后將其導(dǎo)入到CiteSpace軟件中運(yùn)行。最后繪制出國內(nèi)外TRIZ理論在管理領(lǐng)域的發(fā)文數(shù)量、作者、發(fā)文機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵詞共現(xiàn)等知識(shí)圖譜，并依此分析該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、熱點(diǎn)和未來的研究趨勢(shì)。

（二）數(shù)據(jù)來源

在本研究中，國外的發(fā)文以美國科學(xué)情報(bào)研究所（ISI）的 Web of Science 數(shù)據(jù)庫所收錄的文獻(xiàn)為準(zhǔn)，WOS 數(shù)據(jù)庫位居世界 6 大檢索數(shù)據(jù)庫之首，見表1。

本研究中關(guān)于國內(nèi)部分的文獻(xiàn)來自CNKI數(shù)據(jù)庫，以“TRIZ+管理”為關(guān)鍵詞，文獻(xiàn)來源選擇“核心期刊”和“CSSCI”，檢索到86篇國內(nèi)學(xué)者的文獻(xiàn)，見表3：

三、TRIZ研究在管理領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析

（一）國際TRIZ理論在管理領(lǐng)域的研究分析

1.總體發(fā)文量

自2000年到2018年，國外期刊中TRIZ理論在管理領(lǐng)域的發(fā)文數(shù)量是159篇，最早的一篇出現(xiàn)在2000年，發(fā)文的高峰期開始于2009年之后，并且以階段性線性方式增加。如圖1所示。

圖2是同一時(shí)期，在Web of Science 數(shù)據(jù)庫所收錄的全部TRIZ文獻(xiàn)的數(shù)量總共1 174篇。從圖1和圖2對(duì)比來看，工程技術(shù)領(lǐng)域的文獻(xiàn)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于管理領(lǐng)域文獻(xiàn)數(shù)量。

2.國家或地區(qū)的發(fā)文量

表5顯示的是各個(gè)國家或地區(qū)TRIZ理論在管理領(lǐng)域的發(fā)文量，中國是發(fā)文最多的國家，其發(fā)文量為58篇，占總量36.478%。中國引進(jìn)TRIZ研究的時(shí)間雖然晚，但是中國學(xué)者的研究參與規(guī)模大，可見，TRIZ在管理領(lǐng)域發(fā)文量低與國內(nèi)科研環(huán)境無關(guān)，是其研究規(guī)律自身原因?qū)е隆?/p>

2.516

如圖3所示，中國的發(fā)文量最高，其次是中國臺(tái)灣地區(qū)、法國、意大利和美國。圖3連線的粗細(xì)程度表明參與國際合作的多少，歐洲以法國和英國為中心，美洲以美國、加拿大和巴西為中心，這些國家或地區(qū)的連線非常多且粗，表明這些國家或地區(qū)的國際合作非常頻繁。中國與其他國家或地區(qū)的連線偏細(xì)，這表明中國的研究者缺乏走出去和國際同行交流與合作的機(jī)會(huì)。法國和加拿大的連線最粗，鏈接系數(shù)達(dá)到1.0，這是非常強(qiáng)烈的開放合作的信息，而反觀中國僅有的幾條合作鏈接線，最大的鏈接系數(shù)也沒有超過0.45，說明從國際研究的格局來看，英國、法國、美國、巴西和加拿大等國家更注重本領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)合作。

3.發(fā)文機(jī)構(gòu)

圖4為發(fā)文量大于5篇文獻(xiàn)的研究機(jī)構(gòu)，大學(xué)是主要研究力量，而且各個(gè)國家或地區(qū)研究的側(cè)重點(diǎn)不同。中國的大學(xué)將理論的引申和補(bǔ)充研究放在首位，臺(tái)灣地區(qū)的大學(xué)注重將TRIZ的某個(gè)工具或者方法與現(xiàn)實(shí)結(jié)合來解決一類問題;歐洲的大學(xué)和政府、協(xié)會(huì)的合作推廣層面做得非常好;美國的大學(xué)和企業(yè)深度結(jié)合，在應(yīng)用層面做得最好;日本、韓國和臺(tái)灣地區(qū)的協(xié)會(huì)也受此影響注重企業(yè)的實(shí)踐。圖4表明，中國河北工業(yè)大學(xué)、法國國家科研中心、意大利米蘭理工大學(xué)和英國巴斯大學(xué)屬于發(fā)文的高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。但是從機(jī)構(gòu)之間的合作路徑來看，英國巴斯大學(xué)和意大利米蘭理工大學(xué)的鏈接系數(shù)高達(dá)1.0，而河北工業(yè)大學(xué)則沒有產(chǎn)生表示機(jī)構(gòu)之間合作的連線，這也符合國家或地區(qū)之間合作現(xiàn)狀的分析。

4.發(fā)文作者

本研究選取發(fā)文量大于等于3篇文獻(xiàn)的高產(chǎn)作者（如表6所示），前三名的學(xué)者都來自歐洲，比如意大利米蘭理工大學(xué)的卡西尼（Cascni G）教授關(guān)注概念創(chuàng)新研究;高產(chǎn)作者發(fā)文合作分析顯示，卡西尼（Cascni G）教授為代表的合作團(tuán)隊(duì)也最為活躍。如圖5所示。

5.期刊共被引

TRIZ的研究備受眾多期刊關(guān)注，圖6展示了發(fā)文期刊的知識(shí)圖譜。來自英國的《創(chuàng)造力雜志》（《JOURNAL OF CREATIVITY ESCI》）是研究TRIZ的主要期刊，發(fā)文量最大，發(fā)文量達(dá)到27篇，研究領(lǐng)域最為全面。其次是《TRIZ雜志》（《JOURNAL OF TRIZ》），發(fā)文量達(dá)到23篇，是非常專業(yè)的研究TRIZ的期刊。排名第三的是來自荷蘭的《技術(shù)創(chuàng)新》（《TECHNOVATION》），發(fā)文量達(dá)到22篇，這些期刊是TRIZ研究的代表性平臺(tái)。

6.關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞分析圖譜如圖7所示，中心性高的節(jié)點(diǎn)有：創(chuàng)新（INNOVATION）、設(shè)計(jì)（DESIGN）、知識(shí)管理（KNOWLEDGE MANAGEMENT）、績效（PERFORMANCE）等屬于非技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)TRIZ研究的熱點(diǎn)。

（二）國內(nèi)TRIZ理論在管理領(lǐng)域的研究分析

1.總體發(fā)文量

從圖8可知，中國和國際的發(fā)文量數(shù)據(jù)相仿，都是在2009年以后，進(jìn)入線性增長的通道。但是國內(nèi)研究TRIZ在管理領(lǐng)域的學(xué)者人數(shù)比較少，最多的一年發(fā)文才13篇，這說明這一領(lǐng)域在國內(nèi)還處在起步階段。

2.核心作者

作者發(fā)文量在一定程度上揭示了作者在某一研究領(lǐng)域的貢獻(xiàn)度，核心作者對(duì)一個(gè)領(lǐng)域的研究發(fā)展起到重要作用。結(jié)合圖9和表7分析可知，發(fā)文量超過3篇以上的達(dá)到8人，發(fā)文量超過4篇的達(dá)到3人。從聚類的分布看，發(fā)文作者的研究比較分散，研究的主題比較廣泛。從作者之間的連線看，幾乎沒有什么合作。

3.發(fā)文機(jī)構(gòu)

國內(nèi)針對(duì)TRIZ的研究機(jī)構(gòu)主要集中在大學(xué)，從圖10可知，中心度比較高的機(jī)構(gòu)分別是：河北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院、哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、邢臺(tái)學(xué)院工商管理系、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院、南陽師范學(xué)院、西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院、哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等，以上機(jī)構(gòu)都是發(fā)文量超過3篇的高產(chǎn)機(jī)構(gòu)。從圖10中的連線分析，國內(nèi)的研究機(jī)構(gòu)之間幾乎沒有連線，意味著國內(nèi)學(xué)界的研究主題廣泛且分散，缺乏交流合作，究其原因：一方面是TRIZ進(jìn)入中國的時(shí)間比較晚，引入的渠道也有差別;另一方面是和國際同行一樣，國內(nèi)的TRIZ學(xué)者大多數(shù)分布在工程技術(shù)領(lǐng)域，非技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)者天然就少。

4.發(fā)文期刊

對(duì)文獻(xiàn)來源期刊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可以在一定程度上反映學(xué)科領(lǐng)域研究程度，本研究選取我國TRIZ在管理領(lǐng)域發(fā)文數(shù)量在1篇及以上的期刊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過圖11可知，國內(nèi)發(fā)表管理領(lǐng)域TRIZ研究論文的期刊達(dá)到30家，而排名前三位的分別是：《科技管理研究》17篇、《科技進(jìn)步與對(duì)策》11篇、《現(xiàn)代管理科學(xué)》4篇，這3家期刊的發(fā)文總量占比達(dá)到總數(shù)的1/3，屬于對(duì)TRIZ在管理領(lǐng)域持續(xù)關(guān)注和重要的發(fā)表平臺(tái)。

5.關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞知識(shí)圖譜的繪制，可以將近十年來我國TRIZ在管理領(lǐng)域研究的主要內(nèi)容形象直觀展示，從而反映出該學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)在知識(shí)結(jié)構(gòu)演變狀況。如圖12所示。排除“TRIZ”和“TRIZ理論”兩個(gè)主要的搜索詞之后，依據(jù)關(guān)鍵詞頻數(shù)和中心度兩項(xiàng)指標(biāo)選取排名前五的關(guān)鍵詞分別進(jìn)行排序，如表8所示。

四、國內(nèi)外研究的對(duì)比分析

綜合上述的圖表，從發(fā)文量來看，TRIZ在管理領(lǐng)域研究的發(fā)文量呈跨越式增長，特別是在2009年左右。從發(fā)文國家或地區(qū)來看，中國、歐盟和美國處于研究的核心，但是相對(duì)于歐美，中國的研究缺乏與國際同行的合作。從發(fā)文機(jī)構(gòu)來看，國內(nèi)外都是以大學(xué)為主，但是中國缺少像法國國家科研中心這樣的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，從而可以更好地與大學(xué)同行以及企業(yè)進(jìn)行深度合作。從發(fā)文期刊來看，國內(nèi)也缺乏類似《TRIZ JOURNAL》這樣的專業(yè)期刊。從高頻詞來看，目前中心性高的主題有管理、創(chuàng)新，這些揭示了目前TRIZ在管理領(lǐng)域研究的主要內(nèi)容，而代表未來的研究熱點(diǎn)和方向的是知識(shí)管理和沖突矩陣。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)得到政府和社會(huì)的大力支持，但是在當(dāng)下以新媒體為代表的新技術(shù)背景下，各種沖突矛盾層出不窮，無論是學(xué)界還是產(chǎn)業(yè)界，尚未形成統(tǒng)一的概念和清晰的界定，沒有形成成熟的理論體系。所以，本研究認(rèn)為，基于沖突背景的，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的，以知識(shí)管理為突破點(diǎn)的跨學(xué)科、跨產(chǎn)業(yè)的研究是該領(lǐng)域的熱點(diǎn)。

在將TRIZ應(yīng)用于管理領(lǐng)域方面，國外學(xué)者的研究起步比較早，Kathy Aaron et al.（1998）把TRIZ技術(shù)應(yīng)用到校區(qū)的行政管理方面[10];Mann Domb （ 1999） 把TRIZ中的40個(gè)發(fā)明原理應(yīng)用到商業(yè)組織，還指出不同的商業(yè)環(huán)境適用不同的發(fā)明原理[11]。Boris Zlotin et al.（2001）首次系統(tǒng)地對(duì)TRIZ擴(kuò)展應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域的案例作完整的回顧，包含藝術(shù)、商業(yè)組織與管理、政治上的選舉活動(dòng)等[12]。Zlotin第一次明確提出了“非技術(shù)領(lǐng)域”這一概念，正式開啟了TRIZ理論在非技術(shù)領(lǐng)域研究歷程。Mann（2002）根據(jù) TRIZ理論，從眾多企業(yè)成功的案例中，找出31項(xiàng)關(guān)鍵的屬性作為商業(yè)領(lǐng)域的管理參數(shù)，從而組建了適應(yīng)商業(yè)管理環(huán)境的矛盾矩陣，提出了40個(gè)解決商業(yè)與管理沖突的創(chuàng)新原理[13]。Ellen Domb通過一系列的案例研究指出，TRIZ的方法論、分析技術(shù)和解決問題的工具已經(jīng)在商業(yè)、政治、人際關(guān)系和公司結(jié)構(gòu)等方面取得很好的應(yīng)用效果，并指出非技術(shù)領(lǐng)域的效應(yīng)庫需要時(shí)間去積累，逐步達(dá)到工程技術(shù)領(lǐng)域的效應(yīng)庫水平[14]; Valeri Souchkov（2008）通過VCM（Value Conflict Mapping，價(jià)值沖突地圖）建構(gòu)創(chuàng)新戰(zhàn)略以避免QFD工具的不足[15];Andrei Kuryan&Valeri Souchkov（2014）把VCM升級(jí)為VCM+使得VCM成為一種方法和思維，以幫助商業(yè)組織建立關(guān)于產(chǎn)品、市場(chǎng)和消費(fèi)者之間相互的需求和反饋模型，這推動(dòng)了TRIZ其他方法和工具的升級(jí)轉(zhuǎn)化，有利于解決商業(yè)組織、管理和營銷領(lǐng)域的沖突[16]。Ben Reason et al.（2015）指出在服務(wù)行業(yè)中要根據(jù)顧客的經(jīng)歷和體驗(yàn)來設(shè)計(jì)服務(wù)的流程，使得TRIZ的分析工具和人的因素有機(jī)結(jié)合起來[17]。

國內(nèi)的學(xué)者中，牛占文等（1999）第一次指出 TRIZ的含義是發(fā)明問題的解決理論，并做了系統(tǒng)介紹[18]。鄭稱德（2002）第一次把TRIZ運(yùn)用到質(zhì)量管理模型當(dāng)中，提高質(zhì)量管理的效率[19]。張東生等（2005）第一次把TRIZ理論引入到管理創(chuàng)新領(lǐng)域，提出了一套應(yīng)用于管理創(chuàng)新的思路，并指出成功應(yīng)用TRIZ于管理創(chuàng)新方法中的關(guān)鍵是要結(jié)合管理對(duì)象系統(tǒng)的特征對(duì)TRIZ方法進(jìn)行創(chuàng)新，建議采用聚類和簡單化的方法，去處理管理對(duì)象系統(tǒng)的復(fù)雜性、易變性以及系統(tǒng)中人的復(fù)雜性[20]。趙文燕等（2008）把TRIZ和六西格瑪?shù)腄MAIC相結(jié)合，優(yōu)化了 TRIZ在管理流程的應(yīng)用，該流程將管理方法與TRIZ原理和工具包有效結(jié)合[21];程文亮等（2011）根據(jù)TRIZ的進(jìn)化和流程理念，把管理創(chuàng)新的框架體系研究結(jié)合在一起，為專家學(xué)者和業(yè)界提供了一套創(chuàng)新的思維和流程工具[22];韓冰（2015）綜合利用系統(tǒng)功能分析、資源分析、物場(chǎng)分析等方法分析問題產(chǎn)生的原因，提出原理解并結(jié)合實(shí)際討論求得可行方案，用來解決中小企業(yè)提高科技項(xiàng)目的申報(bào)能力問題[23];羅建強(qiáng)等（2016）以陜西重汽從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)型歷程為研究對(duì)象，利用TRIZ分析和解決創(chuàng)新問題的優(yōu)勢(shì)，從價(jià)值提升的視角，剖析了制造企業(yè)服務(wù)衍生的路徑及其基本思路和具體步驟[24]。

五、TRIZ的未來趨勢(shì)

TRIZ理論自身的發(fā)展也符合其進(jìn)化規(guī)律，無論是基礎(chǔ)性的理論研究還是結(jié)合某種工具的應(yīng)用研究，都要符合時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，TRIZ在管理領(lǐng)域的研究也逐漸呈現(xiàn)出從定性描述到實(shí)證研究、研究方法和工具的結(jié)合、人的因素逐步突出、預(yù)測(cè)和進(jìn)化融合管理等趨勢(shì)。

管理領(lǐng)域已經(jīng)從最初簡單的定性介紹，發(fā)展為涉及多個(gè)領(lǐng)域的實(shí)證研究，張煒達(dá)（2014）借鑒陳巧清（2003）根據(jù)TRIZ沖突矩陣歸納的29個(gè)旅游服務(wù)業(yè)的屬性，萃取出13個(gè)旅游服務(wù)業(yè)的參數(shù)，并構(gòu)建旅游服務(wù)業(yè)沖突矩陣和服務(wù)沖突解的矩陣，以尋求旅游管理行業(yè)的沖突矛盾最優(yōu)解[25]。王君華等（2015）指出在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)新體系構(gòu)建中的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和4大主題要素。技術(shù)創(chuàng)新缺乏與組織、文化、戰(zhàn)略等非技術(shù)因素的協(xié)同匹配，其根本原因是缺乏先進(jìn)有效的創(chuàng)新管理，導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新缺乏系統(tǒng)性和整合性[26]。黃海霞（2014）將TRIZ 理論引入到戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新研究中，根據(jù) TRIZ 的矛盾分析原理，對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)出適合戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)[27]。羅建強(qiáng)等（2016）借助TRIZ理論的工具和方法，結(jié)合傳統(tǒng)制造業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的困境，提出在國際化分工背景下，制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的可行性、思路和步驟[28]。丁志慧等（2018）把TRIZ理論引入企業(yè)用戶參與的產(chǎn)品創(chuàng)新體系，用物-場(chǎng)法分析用戶創(chuàng)新源的模型類型，替換、搭配管理主客體，指出了企業(yè)納入用戶創(chuàng)新源參與新差別品開發(fā)的流程和對(duì)策[29]。

TRIZ工具的拓展研究會(huì)越來越傾向于多種工具和方法的融合。周賢永等（2010）針對(duì)分析框架和操作流程做了對(duì)比研究，指出經(jīng)典TRIZ是TPS分析框架側(cè)重宏觀層面，OTSM是ENV分析框架側(cè)重跨學(xué)科的分析，USIT是OAF分析框架側(cè)重微觀層面的問題，未來發(fā)展為統(tǒng)一的綜合性方案集成工具是創(chuàng)新方法的趨勢(shì)[30]。王海燕（2016）通過TRIZ和IE理論對(duì)比，指出系統(tǒng)工程方法在企業(yè)管理中的不足，提出加快適應(yīng)中國國情的本土化策略，比如C-TRIZ[31]。Christian Spreafico&Davide Russo（2016）通過對(duì)200多個(gè)案例的分析，總結(jié)自1985年TRIZ官方研究結(jié)束后，專家學(xué)者們采用提出新的方法（OTSM，TRIZ+，SPARK）或者與現(xiàn)有的方法結(jié)合的方式來繼續(xù)TRIZ的研究（QFD，LEAN，F(xiàn)MEA）[32]。Dobrusskin&Christoph（2016）利用TRIZ工具解決問題的難點(diǎn)是矛盾的描述，現(xiàn)有的輔助工具無法直接解決，也無法把分析的結(jié)果引導(dǎo)到TRIZ工具，并介紹了RCA工具，以及因果鏈分析、魚骨圖和因果分析圖，提出了兩種矛盾模型和原因模型IST和SOLL，這可以幫助把矛盾和影響參數(shù)描述清楚，并可以直接用來做TRIZ分析[33]。Jeeradist T等（2016）采用3個(gè)航空公司的案例，把TRIZ、SQM和SERVQUAL以及KANO模型整合成一個(gè)新的框架，用來實(shí)證分析航空公司形象對(duì)顧客感知服務(wù)和安全的影響[34]。

在以往的研究中，提到更多的是理論、工具、方法和流程等，現(xiàn)在的管理創(chuàng)新研究中涉及到人和組織以及客戶要素越來越多，這是管理系統(tǒng)相對(duì)于技術(shù)系統(tǒng)研究非常重要的異質(zhì)性特征。谷斌（2016）依據(jù)技術(shù)系統(tǒng)的進(jìn)化法則，提出管理創(chuàng)新的首要難點(diǎn)是管理問題的發(fā)現(xiàn)，并通過比較研究構(gòu)建組織的進(jìn)化模型，指出管理問題發(fā)現(xiàn)的4個(gè)模塊：問題的預(yù)測(cè)、定義、分析和解決[35]。Nilsson S&Lindahl M（2016）基于201篇文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)目前的IPSO支持方法缺乏整體系統(tǒng)，提出IPSO不僅要考慮客戶需求的類型，更要洞察是哪些類型的客戶在使用，以便為將來開發(fā)IPSO推導(dǎo)出管理需求的方法[36]。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，管理創(chuàng)新的研究也開始進(jìn)入更多運(yùn)用進(jìn)化和預(yù)測(cè)進(jìn)行研究，以便可以動(dòng)態(tài)地提高和保持企業(yè)的創(chuàng)新能力。Angelini C&Cascini G（2016）提出系統(tǒng)創(chuàng)新的目的是用最少的資源創(chuàng)造最多的價(jià)值，通過評(píng)估服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)和差距，以及如何填補(bǔ)這些差距的方法，提出一系列改進(jìn)和促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)和建議，這個(gè)貢獻(xiàn)在于激發(fā)未來對(duì)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域研究方向的辯論[37]。

六、結(jié)論和不足

本研究利用WOS和CNKI兩個(gè)數(shù)據(jù)庫，通過CiteSpace工具軟件處理數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合所生成的知識(shí)圖譜，對(duì)國內(nèi)外TRIZ學(xué)者在管理領(lǐng)域的研究進(jìn)行了對(duì)比分析，得出以下結(jié)論：創(chuàng)新、知識(shí)管理和沖突矩陣是TRIZ在管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，而實(shí)證研究、TRIZ方法和各種分析工具的結(jié)合、人本因素以及預(yù)測(cè)和進(jìn)化等是未來的研究趨勢(shì)。TRIZ在誕生之初，就是為解決技術(shù)創(chuàng)新過程中的復(fù)雜問題，而與之相輔相成的管理創(chuàng)新，是TRIZ理論在管理領(lǐng)域新興的研究方向，對(duì)解決我國創(chuàng)新戰(zhàn)略中所面臨的難題具有理論和實(shí)踐的雙重意義，例如企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中管理沖突的問題。

本研究中還存在諸多不足，比如在分析方法上，僅僅利用CiteSpace軟件對(duì)文獻(xiàn)共引進(jìn)行了聚類分析，通過關(guān)鍵詞聚類進(jìn)行研究趨勢(shì)的分析;再比如，本文數(shù)據(jù)來源只選擇了WOS和CNKI兩個(gè)數(shù)據(jù)庫分別進(jìn)行了單庫檢索，而沒有補(bǔ)充其他專業(yè)期刊的文獻(xiàn)，這樣就使得數(shù)據(jù)的來源具有局限性。

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