“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的智慧銀行建設研究

艾雪

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來不僅使得人們的生活越來越方便，也對社會中的各行各業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推進作用。對社會正常運行起著決定性作用的銀行業(yè)當然也不例外。智慧銀行便是銀行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的產(chǎn)物之一，其能夠幫助人們在不用去當?shù)劂y行的情況下，更好更方便的進行當?shù)劂y行所能提供的各項業(yè)務。本文就針對智慧銀行的建設與未來的發(fā)展進行了深入的研究，并提出了一些相關的建議。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”? 智慧銀行? 金融研究

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的智慧銀行建設的現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展也帶動了互聯(lián)網(wǎng)金融體系的不斷完善和創(chuàng)新，我國各大銀行也積極在各自的領域中進行智慧銀行的探索和建設，但是目前智慧銀行的建設還是略顯不足，許多銀行中已有的業(yè)務并沒有被很好的涵蓋進智慧銀行的后臺系統(tǒng)之中，這也是現(xiàn)在銀行業(yè)所面臨的問題之一。但是銀行的相關管理人員應該明白智慧銀行的建設關乎著未來自己行業(yè)的發(fā)展，所以管理人員需要更加積極地處理和解決遇到的問題，甚至創(chuàng)新出一些基于互聯(lián)網(wǎng)的新型業(yè)務，以滿足人們的日漸增多的需求，促進智慧銀行的建設，使智慧銀行可以更好地服務人們。智慧銀行的建設可以使人們要辦理的業(yè)務在手機或者電腦之上就可以完成，這也極大地降低銀行日常的運營成本。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的智慧銀行建設的措施

（一）優(yōu)化智慧銀行的布局，同時重視軟件和硬件的建設

現(xiàn)在雖然已經(jīng)有了智慧銀行的APP能夠極大的滿足人們的各種需求，但是現(xiàn)實中的營業(yè)點依然是銀行不可替代的一部分。所以銀行的相關人員不僅要注重智慧銀行的軟件建設，對于現(xiàn)實營業(yè)點等硬件建設也不應該放松。銀行的管理人員也應該注意對銀行內(nèi)硬件的更新和升級，及時對那些存取款機和辦卡機進行更新?lián)Q代，爭取為來到營業(yè)點的人們提供更好的服務和更大的方便。

（二）構建交流渠道，搭建線上交流平臺

智慧銀行的建設本就是為了更好地服務和方便有相關需求的人們，所以為了將智慧銀行建設的更加符合人們的要求，真正做到以用戶為本，相關人員可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，構建用戶與銀行之間的交流渠道，建立線上交流平臺，使銀行內(nèi)的相關人員可以更加充分的了解到用戶的真實需求，及時對智慧銀行內(nèi)的功能進行更新和重做。銀行內(nèi)的技術人員也可以對用戶提出的各種改進意見進行整合和分類，將那些突出的問題進行處理和解決，使得智慧銀行可以更好更平穩(wěn)的發(fā)展。

（三）重視對員工的職業(yè)素質(zhì)培訓并轉(zhuǎn)變他們的服務思維

在智慧銀行的建設中，員工職業(yè)素質(zhì)的提高和服務思維的轉(zhuǎn)變是必不可少的，銀行的管理人員也應該及時對員工進行培訓，提高他們的職業(yè)素質(zhì)并轉(zhuǎn)變他們的服務思維。只有員工的職業(yè)素質(zhì)高了，他們才能更好得以熟練地業(yè)務能力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。在未來去銀行的用戶可能不僅僅是為了辦理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，可能還有一些是為了咨詢一些金融難題。這時員工們應該及時為用戶提供幫助，使用戶的問題得以解決。這樣可以極大地提高用戶的體驗，使銀行可以更好地發(fā)展。

（四）建設更安全的支付體系

智慧銀行是依托互聯(lián)網(wǎng)所建設的，所以互聯(lián)網(wǎng)中的缺點在智慧銀行中也存在，比如各種黑客攻擊用戶信息的安全問題，銀行的管理人員應該重視這個問題。智慧銀行中不僅有人們的金錢還有人們的各種個人信息，所以為了智慧銀行更好的保護人們的這些信息和金錢，必須建設更加安全的保險體系和支付體系，以阻止一些黑客對于人們信息的竊取行為。銀行的管理人員也應該明白永遠的安全是不可能的，所以需要不斷對已有的安全體系進行更新，使得智慧銀行用戶的信息安全可以得到最大限度的保障。

三、結束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為銀行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新提供了新的思路，使得互聯(lián)網(wǎng)金融成為了未來銀行業(yè)發(fā)展的主流。智慧銀行的建設能夠幫助用戶更加方便快捷的完成傳統(tǒng)銀行內(nèi)的業(yè)務，但是銀行內(nèi)的相關人員也應該重視對智慧銀行軟件和硬件的完善，以及安全體系的更新，使得用戶可以更加放心的使用智慧銀行，促進其更好的發(fā)展。

參考文獻：

[1]孫中東.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的智慧銀行建設模式[J].中國金融電腦，2017（12）：39-43.

[2]何美賢.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的智慧銀行建設研究[J].中國商論，2017（16）：43-45.