服務(wù)型高職院校課程設(shè)置與大學(xué)生職業(yè)適應(yīng)

李兵

摘? 要：在面試和工作過(guò)程中，服務(wù)型高職院校大學(xué)生往往表現(xiàn)出與自身不相匹配的言行舉止和職場(chǎng)迷茫。如何盡快適應(yīng)職場(chǎng)、適應(yīng)社會(huì)，完成從大學(xué)生到社會(huì)人角色轉(zhuǎn)換，這是一個(gè)客觀而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。文章以浙江金融職業(yè)學(xué)院保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)為例對(duì)服務(wù)型高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置的演變進(jìn)行了分析，提出了培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)適應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型高職;培養(yǎng);課程設(shè)置;職業(yè)適應(yīng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-000X（2020）04-0062-04

Abstract： In the process of interview and work， service-oriented vocational college students often show their incompatible behavior and bewilderment in the workplace. How to adapt to the workplace and society as soon as possible and complete the role transformation from college students to social people is an objective and realistic problem. Taking insurance major of Zhejiang Vocational College of Finance as an example， this paper analyses the evolution of talent training objectives and curriculum settings in service-oriented vocational colleges， and puts forward some countermeasures for cultivating college students' vocational adaptation.

Keywords： service-oriented vocational college; cultivation; curriculum settings; vocational adaptation.

引言

近年來(lái)，在各類(lèi)用人單位招聘信息中，大多數(shù)單位都強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者有兩年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)聘者被錄用的概率明顯優(yōu)于同等層次的高校畢業(yè)生。用人單位擔(dān)心什么？是擔(dān)心應(yīng)屆畢業(yè)生工作崗位的技能不達(dá)標(biāo)？還是擔(dān)心應(yīng)屆畢業(yè)生心智不成熟？實(shí)際上，在學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，在實(shí)際的工作崗位上用到的只是其中的一部分，用人單位不擔(dān)心你在學(xué)校學(xué)習(xí)的成績(jī)有多么好，在所從事的工作過(guò)程中，還有很多東西要學(xué)，在師傅的指導(dǎo)下，很快就會(huì)掌握崗位所需技能，用人單位所擔(dān)心的是你能不能很好地和同事溝通，和客戶(hù)有效地溝通，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織策劃能力，這些貌似生活和工作中的軟技能，卻真正體現(xiàn)一個(gè)人生活和工作的硬實(shí)力。2019年兩會(huì)，李克強(qiáng)總理所作的政府工作報(bào)告中提到今年高職院校擴(kuò)招100萬(wàn)人，隨著高職畢業(yè)生急劇增加，其職業(yè)社會(huì)適應(yīng)力將會(huì)越來(lái)越受到關(guān)注。面臨日趨激烈的就業(yè)市場(chǎng)，學(xué)校的供給和用人單位的需求，往往出現(xiàn)供需錯(cuò)位，學(xué)校和用人單位陷入兩難困境，大學(xué)生職業(yè)社會(huì)適應(yīng)力偏弱已經(jīng)成為學(xué)生有效就業(yè)和用人單位選人的重要阻礙。本文以我校保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置為例，通過(guò)不斷完善的課程設(shè)置框架，以部分課程作為研究對(duì)象，為服務(wù)型高職院校大學(xué)生職業(yè)社會(huì)適應(yīng)力提供一定程度的借鑒與參考。

一、服務(wù)型高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)

服務(wù)型高職院校，主要為第三產(chǎn)業(yè)提供一線人才的高校。按照國(guó)際上的統(tǒng)稱(chēng)，服務(wù)業(yè)又稱(chēng)第三產(chǎn)業(yè)，系指除第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的所有產(chǎn)業(yè)，主要有四大部門(mén)，第一類(lèi)是消費(fèi)者服務(wù)業(yè)，主要包含娛樂(lè)、休閑、旅館等;第二類(lèi)是生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)，主要包含金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等;第三類(lèi)是分配服務(wù)業(yè)，主要包含批發(fā)零售、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等;第四類(lèi)由政府和非政府組織提供的公共服務(wù)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)業(yè)具有很強(qiáng)的服務(wù)性，主要涉及的內(nèi)容就是物質(zhì)產(chǎn)品以及資金、人才、技術(shù)、知識(shí)、信息的交換。而這種交換離不開(kāi)人與人之間的溝通，溝通不僅需要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，還有非語(yǔ)言表達(dá)的儀容儀表，待人接物的禮儀禮節(jié)，在溝通的過(guò)程中，往往細(xì)節(jié)決定成敗，所以，服務(wù)型高職院校在人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定上首先要符合的是企業(yè)的現(xiàn)狀和需要。職業(yè)教育與企業(yè)聯(lián)系最直接，不只是企業(yè)崗位對(duì)人才的應(yīng)用型要求，還體現(xiàn)在能夠適應(yīng)企業(yè)變革和便于企業(yè)管理的需要。服務(wù)型企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)服務(wù)型高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)提出了更高的要求。關(guān)于高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，很多專(zhuān)家學(xué)者都提出過(guò)不同的觀點(diǎn)，但是，總體上都沒(méi)有回避高職院校承擔(dān)著為生產(chǎn)和服務(wù)培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才的作用。

從用人單位角度來(lái)看，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以資本密集型產(chǎn)業(yè)為主的服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，例如，銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、信托業(yè)等在投資組合設(shè)計(jì)、資金流通管理、核保核賠等方面，在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品服務(wù)、售后服務(wù)中具有非常重要的位置。他們需要具有知識(shí)運(yùn)用、尋找最佳方案、創(chuàng)新創(chuàng)造和正確處理人際關(guān)系的能力。

以保險(xiǎn)業(yè)為例，保險(xiǎn)公司作為服務(wù)型企業(yè)，保險(xiǎn)產(chǎn)品是無(wú)形產(chǎn)品，消費(fèi)者所能夠感受到的就是服務(wù)，正是服務(wù)，把保險(xiǎn)產(chǎn)品的無(wú)形性轉(zhuǎn)化成了消費(fèi)者可以感受到的有形性。所以，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)往往是低水平競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)才是王道。市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以車(chē)險(xiǎn)這個(gè)險(xiǎn)種為例，價(jià)格基本上是透明的，彼此差距不大，真正取決于買(mǎi)哪家公司產(chǎn)品，客戶(hù)往往注重的是投保前、投保中、投保后的服務(wù)質(zhì)量，比如，車(chē)子出險(xiǎn)后，定損速度很慢，手續(xù)很繁雜，客戶(hù)往往體驗(yàn)就很差，下一年要不要續(xù)保，心里估計(jì)會(huì)猶豫了。中國(guó)平安的2000元以下賠款電話中理賠，微信中定損，已經(jīng)走在了這個(gè)時(shí)代的前列，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，沒(méi)有哪個(gè)客戶(hù)愿意再投保其它公司的。在定損、理賠服務(wù)的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司服務(wù)員工所營(yíng)造的真誠(chéng)、友好、禮貌的氛圍，有效地溝通和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力是企業(yè)做好服務(wù)的關(guān)鍵。

企業(yè)員工營(yíng)造的良好交流氛圍，舒適的被服務(wù)體驗(yàn)，需要的是一種專(zhuān)業(yè)技能，一種專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的課程中，為了培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課必不可少，《保險(xiǎn)職業(yè)禮儀》、《保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理》、《保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《保險(xiǎn)客戶(hù)心理學(xué)》、《溝通技巧》等多門(mén)課程也在筆者所在的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)，也符合保險(xiǎn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，也就是具備保險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)管理、保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)定損理賠技術(shù)、保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃等能力，能從事保險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)理財(cái)顧問(wèn)等工作，同時(shí)具有德、智、體、美方面全面發(fā)展、具有較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型專(zhuān)門(mén)人才。

以目前高職教育發(fā)展形勢(shì)，校企合作進(jìn)一步密切，“廠中?！焙汀靶Ｖ袕S”豐富了校企合作辦學(xué)的模式，筆者所在的學(xué)校成立了“行業(yè)、校友、集團(tuán)”共生態(tài)辦學(xué)模式，讓企業(yè)的員工來(lái)校上課和指導(dǎo)實(shí)踐，讓教師去企業(yè)培訓(xùn)，讓學(xué)生去企業(yè)當(dāng)學(xué)徒，這種做法也是目前高職教育發(fā)展的方向，也是高職教育未來(lái)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)究竟需要什么樣的人，在這種結(jié)合和合作中看得很清楚，人才供給方學(xué)?？梢粤矿w裁衣，靶向供給，真正符合企業(yè)的用人需求。

從學(xué)生角度來(lái)看，大學(xué)生的全面發(fā)展與個(gè)人發(fā)展要緊密結(jié)合，在處理好集體、個(gè)人和社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上彰顯自己的個(gè)性。大學(xué)生個(gè)性化發(fā)展是以全面發(fā)展為基礎(chǔ)的，全面發(fā)展中社會(huì)適應(yīng)力是其中的一部分，因此，個(gè)性化發(fā)展也是社會(huì)適應(yīng)能力培養(yǎng)的重要內(nèi)容，良好的社會(huì)適應(yīng)能力對(duì)大學(xué)生個(gè)性的發(fā)展具有不可忽視的作用。

服務(wù)型高職的人才培養(yǎng)目標(biāo)，課程設(shè)置是作為主要的實(shí)現(xiàn)手段，因?yàn)槿魏谓逃膶哟?，課程設(shè)置是人才培養(yǎng)的核心目標(biāo)，從某種程度上講，人才培養(yǎng)的目標(biāo)主要?dú)w結(jié)在課程設(shè)置上。如何通過(guò)課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革來(lái)體現(xiàn)服務(wù)型高職教育的任務(wù)、性質(zhì)、功能以及質(zhì)量特色，是當(dāng)前高職院校工作的重中之重，是我們必須深入進(jìn)行系統(tǒng)研究的問(wèn)題。

二、浙江金融職業(yè)學(xué)院保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置

我校保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)成立于2000年6月，自2001年9月開(kāi)始招生第一屆學(xué)生以來(lái)，社會(huì)的知名度和美譽(yù)度不斷提升。先后被列為“浙江省首批高職高專(zhuān)重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)”和國(guó)家示范性高職院校保險(xiǎn)類(lèi)全國(guó)唯一一個(gè)中央財(cái)政支持的重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)，已逐漸打造成“省內(nèi)第一、國(guó)內(nèi)著名”的保險(xiǎn)教育大品牌，從而站上了全國(guó)高職保險(xiǎn)教育的制高點(diǎn)。

（一）課程設(shè)置的發(fā)展過(guò)程

保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)建立之初，緊靠大金融平臺(tái)，有銀行訂單班金名片，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)大部分以銀行為主，當(dāng)時(shí)也只有《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)》一門(mén)課培養(yǎng)學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)技能，而且更多地強(qiáng)調(diào)學(xué)生的話術(shù)技巧，實(shí)踐訓(xùn)練也以話術(shù)為主，輔以投保方案設(shè)計(jì)。最初的幾屆畢業(yè)生，真正到了實(shí)際工作崗位，面對(duì)新的保險(xiǎn)拒絕情況，往往無(wú)所適從，不能靈活運(yùn)用，先前的訓(xùn)練現(xiàn)在看來(lái)是紙上談兵。從2006年秋季開(kāi)始，我校進(jìn)入全國(guó)28所示范性高校建設(shè)階段，很多課程設(shè)計(jì)進(jìn)行了相應(yīng)的改革，《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課更突出了它的實(shí)踐性，拋棄了傳統(tǒng)背誦話術(shù)的訓(xùn)練方式，堅(jiān)持學(xué)生職業(yè)適應(yīng)力訓(xùn)練模式，設(shè)置了現(xiàn)象分享、晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)推廣、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組等項(xiàng)目，目的是鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織策劃能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以此來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)力。期間經(jīng)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的論證，還開(kāi)設(shè)了《交流與溝通》、《團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)》實(shí)踐課，豐富了保險(xiǎn)課程設(shè)置，提升了學(xué)生參與課堂的積極性，避免教師“一言堂”。從每年的銀行訂單班選拔情況來(lái)看，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)進(jìn)入銀行訂單班的人數(shù)并不比金融和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的人數(shù)少，課程設(shè)置改革初見(jiàn)成效。從2010年開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)和保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)合并，成立了保險(xiǎn)系，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》作為系本課在全系開(kāi)設(shè)，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)跟隨市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，主要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)的策劃，并沒(méi)有真正突出保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，課程教學(xué)的范圍限制了保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)自身特點(diǎn)的形成和發(fā)展。從2012年開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)從保險(xiǎn)系分離出去，理財(cái)專(zhuān)業(yè)并入，組建投資保險(xiǎn)學(xué)院，時(shí)任系領(lǐng)導(dǎo)提出了“能說(shuō)、會(huì)做、交朋友”的實(shí)踐育人理念，突出營(yíng)銷(xiāo)技能，把《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》改為《營(yíng)銷(xiāo)技巧》，同時(shí)作為系本課，更突出實(shí)戰(zhàn)性。在這個(gè)階段，又增加了《保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理》、《保險(xiǎn)職業(yè)禮儀》、《保險(xiǎn)消費(fèi)者心理學(xué)》等注重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)適應(yīng)力的課程。除了這些課程之外，《人身保險(xiǎn)》的投保方案設(shè)計(jì)、《保險(xiǎn)法規(guī)》的模擬法庭也階段性訓(xùn)練學(xué)生的組織策劃和語(yǔ)言表達(dá)能力。以保險(xiǎn)學(xué)生為班底的校辯論隊(duì)已經(jīng)連續(xù)三年奪得浙江省高職高專(zhuān)組第一名。

以《營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程為核心，開(kāi)設(shè)了《保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理》、《保險(xiǎn)職業(yè)禮儀》、《保險(xiǎn)消費(fèi)者心理學(xué)》等課程，形成了以訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)適應(yīng)力為目的的課程群，在語(yǔ)言表達(dá)、組織策劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，每門(mén)課程都在見(jiàn)證學(xué)生的成長(zhǎng)，從學(xué)期初的害羞、不善表達(dá)、被動(dòng)接收知識(shí)到學(xué)期末的自信、語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性、主動(dòng)探討問(wèn)題，可以看出，課程設(shè)置在學(xué)生職業(yè)適應(yīng)力方面起到了非常重要的作用。

保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置和其它專(zhuān)業(yè)相比，更突出了保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的特殊性、如上文所述，專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)際的工作崗位上并不能對(duì)事業(yè)的成長(zhǎng)起到?jīng)Q定性作用，相反，很多保險(xiǎn)公司往往忽略學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，更加注重學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)力情況，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，專(zhuān)業(yè)知識(shí)能夠很快學(xué)會(huì)，而人際溝通能力、組織策劃能力非短時(shí)間可以達(dá)到。因此，根據(jù)行業(yè)所反饋的情況，作為供給方學(xué)校，不斷完善人才培養(yǎng)方案，加大職業(yè)適應(yīng)力訓(xùn)練的課程，以滿足保險(xiǎn)公司崗位需求。

（二）培養(yǎng)方式特色化——“職場(chǎng)化”課程嵌入式內(nèi)涵及框架

1. 內(nèi)涵

從提高高職保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，“職場(chǎng)化”人才培養(yǎng)模式是一條有效路徑。“職場(chǎng)化”人才培養(yǎng)模式包含三個(gè)融合，即企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)與課程教學(xué)內(nèi)容相融合，學(xué)生能力的發(fā)展與企業(yè)員工崗位的晉升相融合，教學(xué)環(huán)境與企業(yè)環(huán)境相融合。三個(gè)融合方面，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)首先強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的頂層設(shè)計(jì)，加大課內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，以情商導(dǎo)向，具體保障措施有專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)課程，實(shí)行導(dǎo)師制、年度職場(chǎng)技能大賽和加強(qiáng)社團(tuán)管理過(guò)程等。

嵌入式人才培養(yǎng)實(shí)質(zhì)是對(duì)理論和實(shí)踐進(jìn)行密切結(jié)合，對(duì)知識(shí)和能力進(jìn)行有效集成，對(duì)理論課程和實(shí)踐課程進(jìn)行一體化課程建設(shè)，對(duì)校內(nèi)資源和校外資源進(jìn)行有機(jī)整合的過(guò)程。嵌入式人才培養(yǎng)模式的基本內(nèi)涵就是要求理論學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐相互嵌入，理論學(xué)習(xí)中嵌入實(shí)踐內(nèi)容，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中嵌入理論學(xué)習(xí)，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，進(jìn)而打造出符合行業(yè)所需求的具備理論和實(shí)踐緊密結(jié)合的、知識(shí)和能力集于一身的、具有可持續(xù)發(fā)展能力的“嵌入式人才”。

2. 框架

基于情商導(dǎo)向的“職場(chǎng)化”嵌入式人才培養(yǎng)基本框架（見(jiàn)圖1），風(fēng)華保險(xiǎn)等學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，成功舉辦十屆“信泰杯”保險(xiǎn)職場(chǎng)技能大賽，燦爛60秒、激情三分鐘演講、團(tuán)隊(duì)晨會(huì)經(jīng)營(yíng)等比賽項(xiàng)目在全系得到推廣，學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、保險(xiǎn)職業(yè)能力得到充分鍛煉的同時(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解和認(rèn)同感得到明顯加強(qiáng)。保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)近幾年課程設(shè)置不斷完善，逐漸形成了具有自身特色的浙江省優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)，浙江省重點(diǎn)校建設(shè)專(zhuān)業(yè)，目前和三家保險(xiǎn)公司合作建設(shè)保險(xiǎn)學(xué)徒制項(xiàng)目，畢業(yè)生就業(yè)率一直位居全校前列。作為全校入學(xué)成績(jī)最差的專(zhuān)業(yè)，在就業(yè)方面一直保持領(lǐng)先，主要源于課程設(shè)置的不斷優(yōu)化，專(zhuān)注于職業(yè)適應(yīng)力培養(yǎng)的課程特點(diǎn)。

三、服務(wù)型高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的課程設(shè)置策略

課程設(shè)置是指把教學(xué)計(jì)劃付諸實(shí)踐的最重要過(guò)程，是達(dá)到人才培養(yǎng)預(yù)期的基本途徑。因此，課程設(shè)置是教學(xué)研制中一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段，一般由教師的教學(xué)方案設(shè)計(jì)及其執(zhí)行來(lái)完成。這種設(shè)計(jì)及其執(zhí)行，要求教師發(fā)揮創(chuàng)造性，表現(xiàn)在對(duì)課程性質(zhì)、內(nèi)容、目標(biāo)、計(jì)劃的準(zhǔn)確把握和對(duì)教學(xué)因素的合理有效的組織和發(fā)揮。因此，對(duì)教師來(lái)說(shuō)，課程設(shè)置與實(shí)施就是教學(xué)實(shí)踐。根據(jù)服務(wù)型高職院校的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)力是主要的人才培養(yǎng)目標(biāo)，那么，圍繞著這個(gè)目標(biāo)，課程設(shè)置的相關(guān)教學(xué)活動(dòng)該如何實(shí)施呢？

第一，精選課程。服務(wù)型高職定位主要是窗口行業(yè)，需要較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織策劃能力，基于這樣的能力要求，課程配置要考慮溝通課程、語(yǔ)言表達(dá)課程、組織策劃課程，常見(jiàn)服務(wù)型高職開(kāi)設(shè)的課程有《交流與溝通》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《職業(yè)禮儀》、《消費(fèi)者心理學(xué)》等課程，這些課程主要體現(xiàn)服務(wù)能力訓(xùn)練方面的。當(dāng)然，我們也不能忽視人文方面的教育，一般在大一階段，如《大學(xué)語(yǔ)文》、《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文協(xié)作》、《傳統(tǒng)文化》、《法律基礎(chǔ)》等這部分課程有助于學(xué)生形成正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀的經(jīng)典作品，以幫助服務(wù)型高職學(xué)生建構(gòu)人文精神，增強(qiáng)其人格魅力。

第二，變革教學(xué)模式。服務(wù)型高職院校課程設(shè)置趨向職業(yè)適應(yīng)方向，那么，課堂教學(xué)模式也應(yīng)該進(jìn)行變革，傳統(tǒng)的“一言堂”教學(xué)模式很難適應(yīng)基于職業(yè)適應(yīng)能力的訓(xùn)練。筆者在所任教的2018屆保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)168位學(xué)生進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，有五個(gè)備選項(xiàng)目（可多選）：

A.教師“一言堂”教學(xué)

B.討論式教學(xué)

C.問(wèn)題探討式教學(xué)

D.情景式教學(xué)

E.任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)

答題情況統(tǒng)計(jì)如表1。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，“一言堂”的教學(xué)模式，學(xué)生比較反感，沒(méi)有人認(rèn)可。討論式教學(xué)和問(wèn)題探討式教學(xué)在西方國(guó)家比較普遍，由于教學(xué)大環(huán)境的影響，我們的學(xué)生多缺乏主動(dòng)性，情景式最受歡迎，說(shuō)明學(xué)生對(duì)于課堂的生動(dòng)性、互動(dòng)性有要求，這也符合職業(yè)適應(yīng)力訓(xùn)練的要求，任務(wù)驅(qū)動(dòng)式同樣需要教師布置任務(wù)，學(xué)生按要求完成，發(fā)揮學(xué)生課堂主動(dòng)性非常關(guān)鍵。

戴士弘教授在談到如何上好一堂好課時(shí)，提出具有高職院校特色的課程評(píng)價(jià)三條標(biāo)準(zhǔn)：能力目標(biāo)、任務(wù)訓(xùn)練、學(xué)生主體。這三條標(biāo)準(zhǔn)同樣從任務(wù)出發(fā)，進(jìn)行過(guò)程訓(xùn)練，發(fā)揮學(xué)生主體，以期達(dá)到職業(yè)適應(yīng)的目的。

第三，變革課程考核方式。傳統(tǒng)的課程考核模式基本上是期末考核加上平時(shí)考勤，這種考試方式很容易突擊，學(xué)生也非常適應(yīng)這種考試模式，一到期末，圖書(shū)館一座難求，正說(shuō)明了期末考核很容易突擊，也很容易出成績(jī)，所以，對(duì)于那些平時(shí)出勤率比較高，課堂互動(dòng)比較好的同學(xué)來(lái)說(shuō)是不公平的，容易打擊他們的積極性。針對(duì)職業(yè)適應(yīng)力訓(xùn)練的課程，平時(shí)教學(xué)過(guò)程中，實(shí)踐項(xiàng)目比較多，課堂訓(xùn)練和考核同時(shí)進(jìn)行，全體學(xué)生參與其中，教師實(shí)時(shí)記錄成績(jī)，期末不在進(jìn)行卷面考核，學(xué)生自然在上課過(guò)程中就會(huì)比較專(zhuān)注自己和團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，而不是單純的把課堂任務(wù)作為一次普通的訓(xùn)練而已。因此，職業(yè)適應(yīng)力訓(xùn)練的課程比較適應(yīng)過(guò)程化考核，也切實(shí)可行的達(dá)到了學(xué)生提前適應(yīng)職場(chǎng)的環(huán)境和節(jié)奏。

總之，從服務(wù)型高職院校自身出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，制定適合自身的人才培養(yǎng)目標(biāo)，做到行業(yè)需求和學(xué)校供給能夠相互對(duì)應(yīng)，避免錯(cuò)位供需矛盾。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)于服務(wù)型高職院校而言，我們要重新審視職業(yè)適應(yīng)力訓(xùn)練的課程設(shè)置，調(diào)整我們的課程設(shè)置策略，為大學(xué)生更好地適應(yīng)職場(chǎng)、適應(yīng)社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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