少兒圖書館志愿者創(chuàng)新服務(wù)研究

黃凌

摘 要：文章以惠州少兒圖書館親子志愿者為例，闡述了通過提供導(dǎo)讀服務(wù)、發(fā)揮替身功能、挖掘網(wǎng)絡(luò)潛能和精心組織活動等創(chuàng)新服務(wù)，可以擴大圖書館的知名度和影響力，促進少兒圖書館的快速發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0123-03

關(guān)鍵詞：少兒圖書館;志愿者服務(wù);創(chuàng)新途徑

1 我國少兒圖書館現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟實力的增強和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，代表著我國文化實力的公共圖書館也得到了快速發(fā)展，截止到2017年，我國公共圖書館已經(jīng)發(fā)展到3，166個，比上年增長13個，預(yù)計到2023年我國公共圖書館將增加到3，260個，人均擁有圖書館數(shù)量將會大幅增加，國人受教育程度將會穩(wěn)步提升。但從目前來看，我國公共圖書館的發(fā)展速度滯后于社會和經(jīng)濟的發(fā)展速度，特別是館舍規(guī)模小、設(shè)施陳舊、專業(yè)人才缺乏的現(xiàn)狀制約著少兒圖書館的發(fā)展[1]。

1.1 少兒圖書館的總體規(guī)模較小

以惠州少兒圖書館為例，該館建筑面積為1，540平方米?；葜菔?018年11月1日進行了1%人口抽樣調(diào)查，推算常住人口結(jié)果顯示14歲以下人口為90.61萬人，根據(jù)我國現(xiàn)在施行的公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即獨立建設(shè)的少兒圖書館千人建筑面積為15～13.5平方米，建筑面積控制指標(biāo)為7，500～13，500平方米的規(guī)定，惠州少兒圖書館建筑面積最少應(yīng)為12，231平方米，顯然遠遠小于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 少兒圖書館的設(shè)施陳舊

隨著近年來從國家到家庭對孩子教育重視程度的提高和教育年齡的提前，不少公共圖書館在原有館舍的基礎(chǔ)上采用隔離和改擴建的方法，增加了專供少年兒童和家長閱讀以及提供其他功能（如親子活動、辦理借書證、借還書等）的場所。除部分新購設(shè)備外，大部分設(shè)施設(shè)備都是沿用原館的，設(shè)施設(shè)備陳舊、隔音效果差、藏書量小等弊端不能適應(yīng)新時代讀者需求的矛盾比較突出。

1.3 少兒圖書館專業(yè)人才匱乏

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公共圖書館的推廣應(yīng)用，一些傳統(tǒng)的設(shè)備和作業(yè)方式逐步被智能化設(shè)施所取代，不僅圖書館原有設(shè)備需要淘汰或改造，設(shè)備操作人員的技術(shù)水平和職業(yè)能力也需要提升。此外，為了擴大圖書館的影響力，館員需要經(jīng)常策劃一些活動，如有獎競猜、親子游戲、征文活動、演講比賽等，以吸引更多市民積極參與。圖書館需要擅長策劃和運營的專業(yè)人才，特別是少兒圖書館更需要精通少兒教育的人才。然而，公共圖書館屬于事業(yè)單位，人員編制是固定的，沒有專業(yè)人才的加入，致使少兒圖書館發(fā)展緩慢。

2 少兒圖書館志愿者服務(wù)的重要意義

1985年，聯(lián)合國第40屆大會通過決議，確定每年的12月5日為“國際志愿者日”，包括我國在內(nèi)的許多國家和地區(qū)都在這一天舉辦各種各樣的活動，旨在弘揚志愿者為社會義務(wù)服務(wù)的重要作用與奉獻精神。志愿者犧牲自己的業(yè)余時間，利用自身的技術(shù)資源和愛心提供志愿服務(wù)，為推動社會文明進步做出了積極貢獻。公共圖書館作為我國的文化窗口，目的在于宣傳和傳承中華先進文化，是社會文明的一部分，公共圖書館志愿者服務(wù)已融入社會文明建設(shè)當(dāng)中，為圖書館的進步和發(fā)展發(fā)揮了重要的作用[2]。

2.1 拓寬了圖書館與外界溝通的渠道

圖書館志愿者既是圖書館文化傳播的執(zhí)行者，同時也是促進圖書館進步和發(fā)展的重要力量。志愿者大都工作在圖書館的一線窗口，耐心細致地為讀者服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地整理被小朋友們翻亂的書架，他們和藹的態(tài)度和周到的服務(wù)贏得了社會的肯定，不僅為圖書館樹立了良好形象，而且給圖書館的工作注入了新的活力，特別是為少兒圖書館的小讀者們樹立了榜樣。

2.2 解決了圖書館人員和技術(shù)匱乏的問題

現(xiàn)階段，由于受市場沖擊、員工年齡結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平以及不斷擴大的讀者規(guī)模等因素的影響，公共圖書館普遍存在人員不足的問題。志愿者既不圖報酬，也不擠占現(xiàn)有館員的崗位，可以充分利用自己的一技之長幫助圖書館更好地開展工作。例如，有的志愿者英語能力強，可以幫助圖書館整理外文文獻，或利用圖書館開設(shè)的英語角平臺幫助青少年朋友提高英語水平;有的志愿者是幼師，可以幫助少兒圖書館開展少兒活動，吸引更多的小朋友和家長前來參與;有的志愿者是網(wǎng)絡(luò)工程師，可以幫助圖書館利用網(wǎng)絡(luò)平臺推廣業(yè)務(wù)、擴大影響和維護局域網(wǎng)等。志愿者的加入既能幫助圖書館解決人員緊缺的問題，又能幫助圖書館擴大服務(wù)范圍，搞好特色服務(wù)。

2.3 架起了圖書館與讀者之間的橋梁

圖書館的志愿者自身就是圖書館的鐵粉，例如，惠州少兒圖書館親子志愿者本身就是該館的忠實讀者，因為喜歡閱讀所以自愿到館參與志愿工作。他們的加入架起了圖書館與讀者之間的橋梁，可以將圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)方向、服務(wù)特色等傳遞給廣大讀者，使他們對圖書館有更深的了解，也可以將讀者對圖書館的訴求反饋給圖書館，使圖書館的服務(wù)工作更有方向性和目標(biāo)性。

3 少兒圖書館志愿者創(chuàng)新服務(wù)的有效途徑

隨著網(wǎng)絡(luò)時代和數(shù)字時代的到來，電子閱讀的優(yōu)勢日漸凸顯，受到廣大讀者的青睞，許多公共圖書館出現(xiàn)了“門前冷落鞍馬稀”的窘?jīng)r，使公共文獻資源大量閑置。為扭轉(zhuǎn)被動局面、順應(yīng)時代發(fā)展，以滿足少年兒童的閱讀需求和發(fā)展需求為要務(wù)，少兒圖書館依托志愿者這個特殊群體進行改革創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)新穎性，吸引廣大讀書愛好者前來感受圖書館的學(xué)習(xí)氛圍，享受圖書館的特色服務(wù)，擴大圖書館的影響力，進一步發(fā)揮圖書館的功能，實現(xiàn)圖書館的價值。筆者以惠州少兒圖書館親子志愿者為例闡述了少兒圖書館志愿者創(chuàng)新服務(wù)的有效途徑。

3.1 提供導(dǎo)讀服務(wù)，幫助少兒熟悉閱讀環(huán)境，挑選服務(wù)項目

導(dǎo)讀服務(wù)是一種館員在了解讀者需求的基礎(chǔ)上主動影響和干預(yù)讀者正確利用圖書館信息資源的活動[3]。導(dǎo)讀臺是少兒圖書館的前沿陣地，有不少慕名前來惠州少兒圖書館的小朋友和家長由于不熟悉圖書館的環(huán)境和圖書分布情況，一時找不到自己需要的圖書，此時導(dǎo)讀臺的親子志愿者就可以將他們引導(dǎo)到適合閱讀的區(qū)域，并向他們逐一介紹讀物的擺放規(guī)律，幫他們挑選圖書，或者將他們引入親子閱讀區(qū)或游戲區(qū)。惠州少兒圖書館通過發(fā)揮親子導(dǎo)讀的作用，能夠幫助新增讀者快速熟悉圖書館環(huán)境和挑選服務(wù)項目。

3.2 發(fā)揮替身功能，幫助少兒降低閱讀難度，提供閱讀建議

惠州少兒圖書館的讀者小朋友有時會是一個人，家長不在身邊，這時家長志愿者可以充當(dāng)他們的臨時家長，陪他們一起讀書、看漫畫、做游戲等。例如，有的小朋友識字有限，雖然喜歡一些故事書但又看不太明白，家長志愿者可以邊給他們誦讀邊講故事，使他們加深對故事情節(jié)的了解;有的小朋友想?yún)⒓佑H子游戲，家長志愿者可以陪他們一起玩游戲。如果家長一個人到圖書館給他們的孩子借閱少兒書籍，但又不了解不同年齡段的孩子適合看什么樣的書籍，與他們的孩子年齡相仿的孩子志愿者可以談?wù)勛约旱南敕?，向他們提出建議，幫助他們?yōu)楹⒆舆x擇合適的書籍。惠州少兒圖書館通過發(fā)揮親子替身的作用，能夠幫助讀者輕松借閱圖書。

3.3 挖掘網(wǎng)絡(luò)潛能，幫助少兒養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，甄別閱讀內(nèi)容

閱讀是一種將文字與圖畫通過人的思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x事物的過程，有助于培養(yǎng)人的理解能力、邏輯能力和綜合能力。網(wǎng)絡(luò)閱讀是一種有別于傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的新型閱讀方式，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)閱讀悄然興起，就連小朋友們也喜歡上了網(wǎng)絡(luò)閱讀[4]。在惠州少兒圖書館的的電子閱覽室內(nèi)，小讀者們在志愿者的指導(dǎo)下通過互聯(lián)網(wǎng)自由選擇自己喜歡閱讀的內(nèi)容。此時，親子志愿者可對他們的閱讀加以監(jiān)控并進行適時引導(dǎo)，如：有的小朋友喜歡玩電腦游戲，親子志愿者可在限定時間內(nèi)將系統(tǒng)切換成學(xué)習(xí)軟件，由教師身份的家長志愿者通過網(wǎng)絡(luò)對他們進行閱讀指導(dǎo)，等閱讀結(jié)束后，由孩子志愿者再通過網(wǎng)絡(luò)邀請他們一起探討學(xué)習(xí)心得和學(xué)習(xí)方法等?；葜萆賰簣D書館通過親子個性化服務(wù)將小讀者的網(wǎng)絡(luò)閱讀引導(dǎo)到正確的軌道上，使他們既能學(xué)習(xí)到知識，加深對知識的理解和應(yīng)用，又能避免網(wǎng)絡(luò)上一些不健康因素對他們產(chǎn)生干擾，從而養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

3.4 精心組織活動，激發(fā)少兒的閱讀熱情，提高其認(rèn)知能力

少兒圖書館為了給廣大少年兒童提供一個輕松、自由的學(xué)習(xí)交流環(huán)境，不斷提升和創(chuàng)新讀者服務(wù)，開展了系列少兒閱讀推廣活動，如西湖少年學(xué)堂、少兒趣味英語和真人圖書館等，經(jīng)過圖書館工作人員和志愿者的精心組織、策劃和實施，小讀者們受益匪淺，親子志愿者的參與更提升了活動的真實性和戲劇性。例如，繪本教育是學(xué)前兒童教育的重要方式，閱讀繪本圖書中的繪畫和文字可以有效培養(yǎng)學(xué)前兒童的發(fā)散思維、認(rèn)知能力和情感能力[5]，教師的精彩講述能夠吸引小朋友的注意力，而親子志愿者加入其中扮演故事中的人物角色，更可增強故事的趣味性，提升小朋友們的閱讀興趣?；葜萆賰簣D書館通過親子志愿者的表演，加深了小讀者們對繪本故事情節(jié)的理解，激發(fā)了他們的閱讀熱情，既擴大了圖書館的影響力，又挖掘了潛在的志愿者。

4 結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，作為向廣大青少年提供公共資源的少兒圖書館更要緊跟時代發(fā)展的步伐和讀者的需求，依托志愿者群體的特殊身份，不斷改革創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方法，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會和促進公共圖書館的健康持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

參考文獻：

[1] 趙毅菲.少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2018（21）：252-253.

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[3] 周玉霞.圖書館讀者導(dǎo)讀服務(wù)探析[J].科學(xué)大眾（科學(xué)教育），2017（10）：120，143.

[4] 龐雪琳.4G時代少年兒童圖書館開展網(wǎng)絡(luò)閱讀探析[J].圖書館工作與研究，2015（S1）：124-125，130.

[5] 付浣思.少兒圖書館繪本故事對學(xué)前兒童發(fā)展的積極影響[J].傳媒論壇，2019（8）：147，149.

（編校：崔 萌）