“雙創(chuàng)”背景下高校圖書館開展服務(wù)模式創(chuàng)新之探索

陳巧蓮

摘 要：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力;創(chuàng)業(yè)能夠促進社會發(fā)展、國家繁榮，“雙創(chuàng)”是迎合時代發(fā)展的科學(xué)理念。高校圖書館承擔(dān)著科學(xué)研究、人才培養(yǎng)、促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)發(fā)展的重要職責(zé)?！半p創(chuàng)”背景下，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不再適用，應(yīng)根據(jù)新時期、新環(huán)境對服務(wù)模式進行相應(yīng)的革新，符合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的需要。本研究可為“雙創(chuàng)”背景下高校圖書館轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略、延伸服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)模式，從而提升圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量提供借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0071-03

關(guān)鍵詞：“雙創(chuàng)”;高校圖書館;服務(wù)模式;創(chuàng)新

2014年9月，李克強總理提出“大眾創(chuàng)業(yè)”和“萬眾創(chuàng)新”雙創(chuàng)理念，“雙創(chuàng)”一詞由此走紅。2015年5月，國務(wù)院辦公廳出臺了《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》，明確提出2015年起全面深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革[1]。2016年5月，習(xí)近平總書記指出，要實現(xiàn)“兩個一百年”目標，就要堅持走自主創(chuàng)新之路，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。至此，“創(chuàng)新”“創(chuàng)業(yè)”再次引發(fā)人們的關(guān)注。高校圖書館是信息、知識的儲藏地，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)離不開信息、知識的支持，因此，在“雙創(chuàng)”時代背景下，高校圖書館應(yīng)主動根據(jù)“雙創(chuàng)”的特點和需要，在服務(wù)學(xué)生的過程中為學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供必要的環(huán)境氛圍、信息分享和知識傳遞，更好地促進大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)[2]。

1 “雙創(chuàng)”背景下高校圖書館開展服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

“雙創(chuàng)”時代背景下，無論是國家層面、社會層面還是個人層面都在不斷尋求創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，以適應(yīng)時代的發(fā)展，緊跟時代發(fā)展脈搏。我國高校圖書館是信息、知識和資源的集聚地，更承擔(dān)著科學(xué)研究、人才培養(yǎng)、服務(wù)社會的重要職責(zé)。高校圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，不僅能打破傳統(tǒng)的運營服務(wù)模式，還能極大地提升自身的競爭力，最大限度地發(fā)揮自身價值，此外還有利于提高畢業(yè)生的社會就業(yè)率。因此，高校圖書館更應(yīng)積極主動地加入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的潮流中，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，進行有效轉(zhuǎn)型，使圖書館成為高校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的有力推動者。

“雙創(chuàng)”背景下，高校應(yīng)積極作為，同時凝聚社會各界力量進行共同探索，引領(lǐng)我國的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，為實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)創(chuàng)新型國家做出應(yīng)有的貢獻。高校圖書館必須緊跟國家的政策導(dǎo)向，落實國家的教育政策，履行好教育職能和信息服務(wù)職能，全力服務(wù)于人才的培養(yǎng)和教育、科學(xué)、文化事業(yè)的發(fā)展。

2 “雙創(chuàng)”背景下高校圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢

2.1 豐富的館藏文獻資源

高校圖書館是學(xué)校的文獻資料信息中心，是知識的寶庫。高校圖書館文獻種類繁多，涉及自然科學(xué)、社會科學(xué)等諸多門類。高校圖書館不僅有門類齊全的紙質(zhì)文獻，還有豐富的電子文獻資源作補充，形成館藏紙質(zhì)文獻與電子虛擬文獻相結(jié)合的完整文獻體系。高校圖書館有大量的文獻信息情報資源、完備的信息情報處理設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)和參考咨詢隊伍，為高校圖書館向大學(xué)生提供信息情報、技術(shù)支撐、研究培訓(xùn)等非金融性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源服務(wù)提供了重要保障[3]。

2.2 科學(xué)合理的空間資源

高校圖書館空間變革的首要任務(wù)是從環(huán)境、資源、服務(wù)、組織四個維度建構(gòu)空間功能，并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、跟蹤服務(wù)及相應(yīng)的組織部門，充分利用可挖掘的空間，提高空間服務(wù)品質(zhì)[4]。高校圖書館一般都有獨立的館舍，擁有敞亮、靜謐的學(xué)習(xí)環(huán)境。高校圖書館依托自身的建筑空間資源，建設(shè)了學(xué)習(xí)研究中心、活動服務(wù)中心，集聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)要素，為高?！半p創(chuàng)”人才培養(yǎng)提供空間服務(wù)[3]。在“雙創(chuàng)”理念的影響下，各高校的多元空間綜合服務(wù)也越來越多，同時，圖書館的空間服務(wù)開展也在向移動空間微服務(wù)轉(zhuǎn)變[5]。單思遠、王煥景在研究分析美國圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務(wù)的基礎(chǔ)上，又從讀者需求、服務(wù)的內(nèi)容和方式等方面論述了我國圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務(wù)的策略[6]，具有較好的借鑒作用。

2.3 優(yōu)質(zhì)專業(yè)的輔助團隊

為了適應(yīng)信息時代的要求，高校圖書館也提升了館員的入職門檻，越來越多的高學(xué)歷、高素質(zhì)人才加入圖書館隊伍中，對提高圖書館的科研創(chuàng)新、工作創(chuàng)新、信息檢索、情報搜集都有巨大的促進作用，可以根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體的特定需求準確全面地收集和整理各種有效信息。

2.4 完備的軟硬件設(shè)施

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館擁有的設(shè)施設(shè)備也越來越先進且完備，對館藏圖書的編目、流通、公共查詢等也全部實現(xiàn)了計算機管理。書庫全部實行開架借閱，實現(xiàn)了藏、閱、借、還的一體化。機器的自動化和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的全覆蓋構(gòu)建出適用、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能滿足多種數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、多媒體海量數(shù)據(jù)并發(fā)傳輸?shù)囊螅瑸閳D書館要提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供了良好的服務(wù)設(shè)施和有效的管理平臺[2]。

3 “雙創(chuàng)”背景下高校圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新的策略和方法

高校圖書館作為高校教育和科研發(fā)展的有力推進者，應(yīng)積極開展服務(wù)創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，這是適應(yīng)“雙創(chuàng)”教育改革體系下圖書館服務(wù)功能的創(chuàng)新體現(xiàn)。在科技日新月異和國家激勵全民創(chuàng)新的新媒體時代，高校圖書館只有積極拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，才能更好地踐行高校的“雙創(chuàng)”教育改革[7]。

3.1 宏觀層面

3.1.1 打造“立體智慧”圖書館。打造“智慧立體”圖書館，在技術(shù)上要求圖書館在服務(wù)形式上呈現(xiàn)大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印及掃描、NFC等技術(shù)和工具，實現(xiàn)圖書館藏、借、閱、咨、用一體化;在服務(wù)方法上要運用最新的5G網(wǎng)絡(luò)，同時利用微信、微博等傳播手段進行有效傳播;在服務(wù)空間上要利用IC2開展服務(wù)。如：同濟大學(xué)圖書館的“立體閱讀”就是通過觀展覽、聽演講、讀名著、看電影、參加知識競賽等所形成的集多種形式于一體的立體閱讀[8]。所謂“智慧”，關(guān)鍵是圖書館的人文智慧。圖書館要把空間資源、技術(shù)設(shè)備、文獻資源、服務(wù)質(zhì)量等全面、綜合地展現(xiàn)出來，實現(xiàn)圖書館由“信息中心”到“智慧中心”的質(zhì)變，也就是圖書館員智慧的發(fā)揮。圖書館員的智慧可概括為利用智能技術(shù)對信息資源進行篩選、組織和分析，并盡快地傳遞給學(xué)生，為他們提供無處不在、形式多樣的智慧服務(wù)[8]。

3.1.2 跨部門合作。“雙創(chuàng)”背景下，高校圖書館要想為大學(xué)生提供全面的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，就需要聯(lián)合其他部門共同合作，既能擴展圖書館服務(wù)工作的廣度，還能延伸其服務(wù)的深度;不僅可以爭取到資金的支持，也能接觸到更多、更好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺和團隊，從而獲得創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和最新的前沿信息。首先，圖書館要與校內(nèi)的重要部門開展合作，特別是校內(nèi)人事、教務(wù)、設(shè)備、財務(wù)等部門，獲得相應(yīng)的師資、設(shè)備、技術(shù)、資金等;其次，圖書館要與院系部門搞好合作;再次，圖書館要與校外單位開展跨部門合作，包括與政府相關(guān)部門的合作，爭取政策和資金的支持;與優(yōu)秀的實體企業(yè)開展合作，獲得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資金;與其他研究院校加強互動合作，促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)信息的共享[9]?？傊瑘D書館應(yīng)全面加強與各部門雙創(chuàng)主體間的信息交流與合作，共享經(jīng)驗和教訓(xùn)，共建共享資源和服務(wù)。

3.1.3 構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間?！半p創(chuàng)”背景下，圖書館學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建要“以人為本”、以需求為導(dǎo)向、因地制宜。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比，學(xué)習(xí)共享空間所提供的服務(wù)是以促進知識協(xié)作交流和再造為宗旨、促進大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力培養(yǎng)為目標的。因此，學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建必須整合所有的資源、人力、技術(shù)，構(gòu)建以提供知識服務(wù)為主線的工作鏈。與此同時，圖書館要針對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題提供有效且精準的知識服務(wù)[10]?？傊瑢W(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建就是為學(xué)生提供一站式人性化服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本”的原則。除了構(gòu)建圖書館物理空間的學(xué)習(xí)共享空間，高校還可以建設(shè)以圖書館為主導(dǎo)的虛擬學(xué)習(xí)共享空間。虛擬學(xué)習(xí)共享空間也是由圖書館專業(yè)技術(shù)人才、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師和學(xué)生共同參與的。他們共同組建共享平臺，開發(fā)專用的APP客戶端并分配賬號，使每個學(xué)生都能利用校園一卡通方便地登錄APP進行交流、討論、學(xué)習(xí)和釋疑[10]。

3.2 微觀層面

3.2.1 配置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文獻資源。高校圖書館作為學(xué)校的文獻信息資源中心，承擔(dān)著文獻支撐與教學(xué)輔助的文化陣地作用。高校圖書館儲存有不同年代、不同類型、不同學(xué)科的文獻信息資源，為大學(xué)生的文化素質(zhì)教育提供了充足的資源保障?！半p創(chuàng)”背景下，高校圖書館應(yīng)積極營造“雙創(chuàng)”服務(wù)氛圍，打造適合讀者需求的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文獻資源建設(shè)。如：在采購新書時，為滿足大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的知識需求，采購人員可通過征集學(xué)生建議、參加供應(yīng)商書展或現(xiàn)場采書等模式，科學(xué)合理地采購相應(yīng)的書籍和資料，以適應(yīng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的閱讀需求，也為“雙創(chuàng)”教育提供充分且必要的文獻資源保障。

3.2.2 將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入入館教育第一課。高校圖書館是學(xué)校的信息知識中心和情報集散中心，也是為我國培養(yǎng)現(xiàn)代化人才的文化陣地。高校圖書館是在校大學(xué)生獲取知識的“第二課堂”，把雙創(chuàng)教育融入入館教育第一課是高校深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的一個重要方面。高校圖書館一定要積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，針對大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，主動出擊，尋找突破口，制定有效且可行的全新服務(wù)策略[11]。圖書館要將原本分散的活動整合為包括創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練、科技創(chuàng)新、人文素養(yǎng)提升在內(nèi)的培養(yǎng)內(nèi)容，形成一個有機體，融入學(xué)校培養(yǎng)創(chuàng)新人才的體系中，推動學(xué)校創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標的更好實現(xiàn)[1]。圖書館應(yīng)通過對新生的入館教育第一課，在新生心中種下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的種子，再結(jié)合相關(guān)的典型案例，激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極性。此外，圖書館可以定期或不定期舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、講座活動，講解創(chuàng)業(yè)政策法規(guī)，組建創(chuàng)業(yè)團隊參加競賽，提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實踐能力[4]。

3.2.3 構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微服務(wù)平臺。高校圖書館不僅可以為學(xué)生提供資源推送、公告通知、問題釋疑等基礎(chǔ)服務(wù)，還可提供學(xué)科微服務(wù)、業(yè)界資訊、空間微服務(wù)等延伸服務(wù)，精準的延伸微服務(wù)可增強讀者對圖書館的信任度和黏合度[12]。在“雙創(chuàng)”教育背景下，微服務(wù)更是不可缺少的一部分。隨著手機、電腦、iPad等移動設(shè)備的普及，高校圖書館必須搭建專門為學(xué)生服務(wù)的微服務(wù)平臺，如公眾號、微信群等，借助微平臺面向?qū)W生及時分享實時、準確、全面的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息和相關(guān)的最新書籍，從而滿足學(xué)生的需求。

3.2.4 提供精準知識服務(wù)?！半p創(chuàng)”背景下，高校圖書館提供精準知識服務(wù)也是其創(chuàng)新服務(wù)模式的有效途徑。新時期，高校圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的知識服務(wù)和運作模式，融入雙創(chuàng)的大環(huán)境中，重塑自身形象和角色功能，在信息分享、知識傳播、技術(shù)服務(wù)、制度構(gòu)建、人才管理等方面進行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，真正做到以學(xué)生為本、以學(xué)生需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新知識服務(wù)模式，提升知識服務(wù)質(zhì)量[13]。圖書館要樹立“以學(xué)生需求為本”的精準知識服務(wù)理念，精準定位學(xué)生需求的個性化和差異化，真正滿足雙創(chuàng)教育的知識服務(wù)需求[14]。

3.2.5 打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才團隊。在新技術(shù)、新環(huán)境的沖擊下，高校圖書館的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)也對圖書館員的能力提出了新的挑戰(zhàn)和要求。新時期的圖書館員不僅是文獻資源的管理者，更要根據(jù)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐需求扮演不同的角色。正如北京大學(xué)圖書館朱強館長所說：在創(chuàng)新的服務(wù)過程中，圖書館員要扮演創(chuàng)新思維的促進者、知識交流的引導(dǎo)者、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息的搜集者、創(chuàng)新活動的組織者、創(chuàng)新文化的推廣者等多種角色[4]。為此，高校圖書館需要不斷提升圖書館員的從業(yè)要求，規(guī)范圖書館員的服務(wù)流程。同時，高校圖書館還必須意識到“雙創(chuàng)”背景下圖書館的知識服務(wù)已不再局限于文化的傳播、知識的傳承和文獻資源的服務(wù)，圖書館員要不斷創(chuàng)新知識服務(wù)理念[4]。此外，圖書館可通過制定相應(yīng)的規(guī)章制度提高館員的服務(wù)積極性和雙創(chuàng)服務(wù)氛圍[13]。

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（編校：崔 萌）