互聯(lián)網(wǎng)思維視野下公共圖書館是跨界還是被跨界

鄶媛媛

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)思維給公共圖書館的發(fā)展和跨界起到了深遠(yuǎn)的影響，公共圖書館界已經(jīng)有了不少成功的跨界服務(wù)案例，公共圖書館還可以嘗試在其他公共文化、表演藝術(shù)、網(wǎng)絡(luò)教育、現(xiàn)代傳媒、商業(yè)、市民生活等方面有更大的突破。通過詳細(xì)分析公共圖書館跨界服務(wù)的內(nèi)涵界定，以及公共圖書館跨界服務(wù)的可能范疇和實(shí)踐案例，主要闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的圖書館在與不同行業(yè)之間的跨界服務(wù)合作的必要性。公共圖書館作為社會(huì)文化服務(wù)的重要組成部分，必須根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢進(jìn)一步推進(jìn)與不同行業(yè)之間的跨界合作，以此確保和時(shí)代發(fā)展同步。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;公共圖書館;跨界服務(wù)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展到今天，已經(jīng)成為人們生活無可缺少的一部分，各行各業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展也時(shí)刻離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)也利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)行改革，現(xiàn)在，圖書館在人們心中的概念已經(jīng)不僅僅是借閱圖書的場所了，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的無線數(shù)據(jù)傳播技術(shù)給圖書館的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和改變。傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)只是未來改變生產(chǎn)和生活的一種工具，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸深入，它已經(jīng)慢慢向生產(chǎn)要素進(jìn)行轉(zhuǎn)變。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)融入到很多傳統(tǒng)行業(yè)中，它對(duì)行業(yè)自身的管理模式、服務(wù)方式、生產(chǎn)規(guī)模、營銷手段等現(xiàn)有的經(jīng)營模式進(jìn)行了創(chuàng)新和改變，給企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造出更多的空間。當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中，各個(gè)行業(yè)已經(jīng)不在僅僅注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是將客戶的體驗(yàn)和服務(wù)提升到企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展要素中?？蛻糁挥性隗w驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品很滿意，有很高的購買興趣，才有可能購買這個(gè)產(chǎn)品。而當(dāng)客戶在使用產(chǎn)品的過程中，企業(yè)在售后服務(wù)上做的很好，用戶才會(huì)繼續(xù)推薦給自己的親朋好友。圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，更加注重讀者的體驗(yàn)和用戶服務(wù)，因此，圖書館很早就利用互聯(lián)網(wǎng)來管理館內(nèi)的日常事物。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館讀者需求的不斷改變，圖書館資源種類逐步細(xì)分化，圖書館發(fā)展也遇到了一定的困境。

圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直以來都是文化傳播的重要基地。它為廣大讀者提供了海量的書籍資源、信息資源、知識(shí)講座等。在我國圖書館分為公益性圖書館和盈利性圖書館。公益性圖書館大多為國家圖書館、省市區(qū)縣直屬圖書館，這些圖書館大多通過免費(fèi)的方式為讀者提供閱讀服務(wù)。而盈利性圖書館大多為私人圖書館，是以賺錢為基本的運(yùn)作理念的圖書館模式。本文主要研究互聯(lián)網(wǎng)思維下的公共圖書館的跨界服務(wù)思考，主要討論互聯(lián)網(wǎng)思維與跨界之間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館是否需要跨界融合并對(duì)其必要性和可行性進(jìn)行了詳細(xì)的分析與說明，以及公共圖書館在跨界的過程中可能會(huì)涉及到的范疇進(jìn)行詳細(xì)討論。以此希望可以為公共圖書館的跨界服務(wù)合作提供一些可行性的思想方法，以及成功案例。并希望互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的公共圖書館跨界服務(wù)可以得到更多學(xué)者和圖書館人的關(guān)注與思考。

二、公共圖書館跨界服務(wù)合作的內(nèi)涵界定

在研究公共圖書館與不同行業(yè)之間的跨界服務(wù)合作時(shí)，首先，要了解什么是跨界，只有深入的分析跨界的具體含義、了解跨界都可以用在什么地方，才能將公共圖書館與不同行業(yè)之間的跨界服務(wù)合作做到最好。在《漢語詞典》中，對(duì)于“界”字的解釋是：邊境，一個(gè)區(qū)域的邊限。而跨界，就是指某一事物從一個(gè)領(lǐng)域跨越邊界到達(dá)另一個(gè)領(lǐng)域的過程。因此，無論什么行為，只要能夠突破公共圖書館現(xiàn)有的領(lǐng)域邊界，將公共圖書館的服務(wù)擴(kuò)展到外部并向外延伸，通過各種行為深化公共圖書館服務(wù)的內(nèi)涵，我們都可以稱之為公共圖書館跨界服務(wù)合作。然而社會(huì)是不斷變化的、時(shí)代是不斷變化的、科學(xué)技術(shù)是不斷變化的，公共圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)的重要組成部分，也是一個(gè)不斷發(fā)展變化的公益性組織。并且公共圖書館在跨界服務(wù)合作的過程中還在不斷的推陳出新，創(chuàng)造出了新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和意識(shí)形態(tài)。這也就是為什么在不同時(shí)代、不同社會(huì)背景下的公共圖書館，它的服務(wù)功能和服務(wù)范圍是存在著差異性的。這在圖書館跨界服務(wù)的邊界上也會(huì)體現(xiàn)出來。每個(gè)時(shí)期圖書館跨界服務(wù)的對(duì)象和領(lǐng)域范圍都會(huì)不同。這樣我們就不難理解，為什么在前一個(gè)階段公共圖書館與普通行業(yè)之間的合作服務(wù)被認(rèn)定為是跨界服務(wù)。而到了下一個(gè)階段，這種跨界就會(huì)被人們認(rèn)為成是屬于公共圖書館的基本服務(wù)內(nèi)容了。另外，由于每一個(gè)個(gè)體圖書館之間存在著一定的地理位置的差異。因此，它們所處的社會(huì)環(huán)境人文環(huán)境自然環(huán)境都會(huì)存在差別。這對(duì)于公共圖書館自身日常管理的定位服務(wù)功能、定位服務(wù)內(nèi)容的定位也會(huì)存在著很大的差異性。上面所提到的差異性導(dǎo)致了公共圖書館在服務(wù)邊界和發(fā)展動(dòng)態(tài)上存在著很多不確定性。因此，在討論公共圖書館跨界服務(wù)的定義和內(nèi)涵時(shí)，不能對(duì)所有的圖書館千篇一論的去研究，而是要因材施教、因地制宜，有針對(duì)性的去探討公共圖書館跨界服務(wù)的問題。研究的對(duì)象要建立在特定的時(shí)段、特定的環(huán)境中，這樣研究出的結(jié)果才更具有針對(duì)性和研究價(jià)值。因此，對(duì)于本文而言。在對(duì)公共圖書館跨界服務(wù)進(jìn)行內(nèi)涵界定時(shí)，所根據(jù)的基本依據(jù)是社會(huì)公眾已經(jīng)普遍認(rèn)可的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)公共圖書館工作職能的定位，以及為社會(huì)提供文化服務(wù)的界限。

在《公共圖書館宣言》中已經(jīng)明確的提出：公共圖書館是地方的信息中心，備有各種知識(shí)及信息供讀者使用，公共圖書館的任務(wù)與信息、識(shí)字、教育及文化有關(guān)，應(yīng)該作為公共圖書館服務(wù)的核心。公共圖書在建監(jiān)管初期，就要對(duì)其各個(gè)功能區(qū)域進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，公共圖書館大致可分為八項(xiàng)公共服務(wù)區(qū)域，包括科研中心、教育中心、社會(huì)區(qū)域中心、通俗讀物中心、自學(xué)中心、學(xué)齡前兒童教育與啟蒙中心、信息查找中心、咨詢中心。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，讀者對(duì)于圖書館的需求不斷改變，公共圖書館的職能設(shè)置進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化，越來越多的分支功能應(yīng)運(yùn)而出，包括共享空間、消費(fèi)者信息、地方日志、職業(yè)教育、社會(huì)文化引導(dǎo)、一般信息、終身教育等等。公共圖書館的使命從未改變，一直都是以讀者為中心，促進(jìn)和引導(dǎo)全民閱讀，提供學(xué)習(xí)資料，幫助公眾獲取數(shù)字資源的技能，讓每一位讀者都享受到閱讀的權(quán)利，最終達(dá)到促進(jìn)社會(huì)和諧的目的。公共圖書館作為社會(huì)公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在它的職能界定中，公共圖書館具有以下四個(gè)方面的主要工作職能，分別是社區(qū)服務(wù)、信息服務(wù)、教育服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。

本文在查閱大量文獻(xiàn)，考察多個(gè)地區(qū)公共圖書館的基礎(chǔ)上，將公共圖書館的服務(wù)主要分為六個(gè)類型，分別是普通服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、特為特殊群體服務(wù)、社會(huì)教育活動(dòng)服務(wù)、圖書館網(wǎng)站建設(shè)與服務(wù)。下面對(duì)這六種服務(wù)類型進(jìn)行詳細(xì)說明：第一，普通服務(wù)。普通服務(wù)主要指圖書館日常管理和和對(duì)外服務(wù)，包括圖書館內(nèi)圖書的瀏覽與外借、圖書館圖書的流通與外借、館際間圖書的相互借閱、圖書報(bào)刊宣傳和推薦、新書采集、到館圖書編目上架、政府公開信息服務(wù)等等;第二，參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)主要為讀者提供文獻(xiàn)信息的查找、信息咨詢、為科研教學(xué)提供信息服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展提供信息服務(wù)等等;第三，信息服務(wù)。這里的信息服務(wù)主要是指為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策提供信息服務(wù)，包括為政府立法、決策服務(wù)、為人大政協(xié)等重要會(huì)議提供服務(wù)等等;第四，為特殊群體服務(wù)。所謂的特殊群體就是該圖書館所服務(wù)的城市范圍內(nèi)，除了正常的成年讀者以外的特殊群體，包括殘疾人、老年人、未成年人，以及外地打工進(jìn)城務(wù)工人員;第五，圖書館網(wǎng)站建設(shè)與服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步深入，很多圖書館都依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立了自己的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、 App軟件等等，這就需要圖書館的工作人員為讀者提供網(wǎng)上借閱服務(wù)，以及各種圖書信息、知識(shí)的推送，并保證圖書館網(wǎng)站日常運(yùn)行的安全與流暢;第六，社會(huì)教育活動(dòng)。社會(huì)教育活動(dòng)主要是為讀者提供各種各樣的讀者活動(dòng)，通過不同的形式讓讀者參與到圖書館的運(yùn)行中來，包括知識(shí)講座、讀者見面會(huì)、圖書推廣、技能培訓(xùn)、書畫展覽，以及圖書館宣傳活動(dòng)等等。因此本文所論述的圖書館跨界服務(wù)的界限包括文件采集與流通、知識(shí)的傳播與利用、信息的整合與提供，這些都屬于公共圖書館服務(wù)邊界內(nèi)的職能項(xiàng)目，一旦圖書館跨越了這個(gè)邊界，擴(kuò)充圖書館所涉及的范圍，參與或跨進(jìn)其他行業(yè)領(lǐng)域中，以此來豐富圖書館自身的服務(wù)項(xiàng)目，拓寬圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，那么都可以看作是圖書館在向外跨界。但是，本文所說的邊界只是一個(gè)概括性的邊界劃分，事實(shí)上這個(gè)邊界是比較粗略的，并不是因?yàn)楣矆D書館的邊界不好詳細(xì)的劃分，而是因?yàn)槿绻o公共圖書館的界定非常定義化和固定化，那么就會(huì)給圖書館的發(fā)展限定了一個(gè)固定的模式和圈子，圖書館在跨界和發(fā)展的時(shí)候就不能放心大膽的去嘗試，去摸索。因此，本文給公共圖書館的跨界服務(wù)的界限定義的非常模糊，目的就是為了鼓勵(lì)公共圖書館要敢于嘗試、不怕失敗，不要被固定化的模式所限制。因?yàn)?，圖書館所做的任何一項(xiàng)創(chuàng)新都會(huì)有所突破，哪怕這個(gè)突破是非常小，那也是公共圖書館向前邁進(jìn)的新嘗試，也可以看作是一種進(jìn)步。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維與跨界之間的關(guān)系

2011年，百度創(chuàng)始人李彥宏在一次演講中，首次提出了互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)概念?；ヂ?lián)網(wǎng)思維這個(gè)概念一經(jīng)提出就被人們廣泛關(guān)注。雖然，互聯(lián)網(wǎng)思維沒有明確上的嚴(yán)格定義。但是，業(yè)界普遍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維包含了當(dāng)今市場上所有的新型科技手段，包括互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等等。在這些科學(xué)技術(shù)不斷前進(jìn)快速發(fā)展的前提下，所產(chǎn)生的對(duì)于行業(yè)、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)等一系列的市場要素都進(jìn)行了重新的審視?；ヂ?lián)網(wǎng)模式本質(zhì)就是一種發(fā)散思維，也可以稱之為曲線思維或是跳躍性思維。它打破了原有的思維模式和思維定勢，鼓勵(lì)不同行業(yè)和機(jī)構(gòu)積極主動(dòng)的進(jìn)行改革和創(chuàng)新。在變化中求發(fā)展，在發(fā)展中找機(jī)遇，在機(jī)遇中尋找突破，目的就是要讓本行業(yè)得到可持續(xù)性發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維可以稱之為是一種多元化的思維理念。它是一個(gè)思維模式的綜合體，將各種不同的思維方式集中在一起，包括用戶思維、市場思維、大數(shù)據(jù)思維、云計(jì)算思維、社會(huì)化思維、產(chǎn)品思維、痛點(diǎn)思維、平臺(tái)思維等等。在這種思維的引導(dǎo)下，人們可以開放原有的思維模式，從原來的單一角度去思考和解決問題轉(zhuǎn)化為多個(gè)角度、不同方式的去思考和解決問題。很多行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下無論是在創(chuàng)新發(fā)展上，還是在改革上都有了顯著的表現(xiàn)，具體來說包括不同行業(yè)與不同行業(yè)之間的跨界合作，通過跨界合作產(chǎn)生了多方共贏的局面?？缃绾献鞑⒉皇悄骋粋€(gè)行業(yè)、某一個(gè)領(lǐng)域的專利，社會(huì)上各個(gè)行業(yè)都可以通過跨界這種模式實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的改革，并創(chuàng)造出新的行業(yè)模式。目前，在文化領(lǐng)域，就有很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)正在積極主動(dòng)的與不同行業(yè)進(jìn)行跨界嘗試。例如實(shí)體書店，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)終端設(shè)備在人們生活中的普及和廣泛使用，越來越多的讀者已經(jīng)改變了閱讀方式。原來閱讀紙質(zhì)書籍的閱讀模式，已經(jīng)不再適用于當(dāng)今的時(shí)代閱讀。更多的讀者更愿意通過手機(jī)、電腦、iPad隨時(shí)隨地的來閱讀電子圖書。在這種大環(huán)境下，實(shí)體書店面臨著前所未有的蕭條景象。很多實(shí)體店面臨倒閉或已經(jīng)倒閉。但是卻有一家這樣的書店它逆流而上，不僅沒有關(guān)閉書店，反而分店數(shù)量不斷增加，并受到了廣大讀者的熱烈歡迎，讓人們重拾了對(duì)紙質(zhì)圖書的閱讀熱情。這就是臺(tái)灣誠品書店。誠品書店于1989年由臺(tái)北仁愛路圓環(huán)創(chuàng)辦第一家開始，本著人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活的初衷，發(fā)展為今日以文化創(chuàng)意為核心的復(fù)合式經(jīng)營模式。誠品書店在創(chuàng)建之初。主要是以圖書為品牌的核心服務(wù)項(xiàng)目。而現(xiàn)如今，誠品書店通過創(chuàng)新與改革，推翻了原有傳統(tǒng)書店的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，并在書店中新添入了新的營運(yùn)范疇。誠品書店通過與各種行業(yè)的跨界服務(wù)合作，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為多種經(jīng)營的商業(yè)模式，并在跨界的過程中納入了很多實(shí)體行業(yè)，比如咖啡店、藝術(shù)展等等?，F(xiàn)在的誠品書店運(yùn)營范疇非常廣泛，有畫廊、圖書出版、藝文空間和課程、活動(dòng)演出、創(chuàng)意商品等等。所涉及到的跨界行業(yè)，包括學(xué)校醫(yī)院、銀行、商場、物流中心等等。誠品書店之所以能夠吸引大量的讀者，是因?yàn)樗痪幸桓竦慕?jīng)營模式。雖然誠品書店是連鎖經(jīng)營，但是每一個(gè)誠品書店的經(jīng)營模式都不一樣。不管誠品書店開在哪一個(gè)城市，它都凝聚著這個(gè)城市人的集體智慧。它以尊重各地方文化特質(zhì)的經(jīng)營理念，通過人、空間、活動(dòng)三者之間的相互關(guān)系，發(fā)展出不同的場所精神和經(jīng)營內(nèi)容，塑造了城市中不同角落、不同內(nèi)涵的文化氛圍。很多客戶這樣評(píng)價(jià)誠品書店：“一踏進(jìn)誠品書店，你就能嗅到書店內(nèi)附設(shè)雅座所飄逸的濃濃咖啡香味，伴隨著沁人心脾書香味。整體明亮、開闊的空間，并具有歐洲圖書館風(fēng)味的大書城，空間對(duì)稱有層次而富有的美感，連貫中又有區(qū)隔的，一反傳統(tǒng)書店的沉悶與規(guī)矩化，以沉穩(wěn)、優(yōu)雅、溫馨的色系作為其裝潢的特色，創(chuàng)造出充滿人文藝術(shù)氣質(zhì)的氛圍感受，當(dāng)之不愧的網(wǎng)紅書店”。誠品書店為不同行業(yè)之間的跨界合作提供了有效的借鑒。

跨界的本質(zhì)就是普遍聯(lián)系，它將互不相關(guān)的兩個(gè)行業(yè)聯(lián)系在一起。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界也進(jìn)行了跨界合作。這使得跨界聯(lián)系變得更加緊密，行業(yè)之間的界限變得越來越模糊，行業(yè)與行業(yè)之間相互跨進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息獲取的渠道多種多樣，信息傳播的速度也越來越快，這使得個(gè)人和組織的跨界能力都得到了有效提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)思維的提出可以說是跨界融合的一味催化劑。互聯(lián)網(wǎng)思維中所提到的用戶思維、痛點(diǎn)思維、社會(huì)化思維都對(duì)行業(yè)與行業(yè)之間的跨界融合起到了重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維。它強(qiáng)調(diào)在思考問題的時(shí)候，要以用戶的立場為主要出發(fā)點(diǎn)，尤其是普通用戶的想法和立場。在向用戶推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)的時(shí)候，要讓用戶能夠參與到產(chǎn)品和服務(wù)中，以此得到用戶良好的體驗(yàn)感。這樣才能有效的吸引新用戶、維護(hù)老用戶。最終，將商品和服務(wù)推銷給用戶。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，我們也常常提到痛點(diǎn)思維的觀念。這里我們所說的痛點(diǎn)就是指那些不能夠解決用戶的問題，不能夠滿足用戶的需求。因此，痛點(diǎn)思維的出發(fā)點(diǎn)就是解除用戶的痛苦，包括用戶在當(dāng)前所使用的產(chǎn)品遇到的問題、用戶在享受服務(wù)時(shí)遇到的問題。通過對(duì)于用戶痛點(diǎn)的有效挖掘，盡可能找到痛點(diǎn)的所在位置，并提出解決痛點(diǎn)的有效方式。通過轉(zhuǎn)化、釋放等方式解決痛點(diǎn)。這樣才能夠有效的滿足用戶的需求并達(dá)到實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的。這里所說的社會(huì)化思維，就是要讓社會(huì)各個(gè)階層都聯(lián)系在一起。大家發(fā)揮自己的力量，將這些力量集合在一起形成協(xié)同合作的關(guān)系。這樣就可以擺脫原有的以單獨(dú)個(gè)體作業(yè)的形式，將原來非常狹窄的圈子打開，形成一個(gè)可以自由進(jìn)出的、寬廣的社會(huì)圈子。通過對(duì)不同行業(yè)、不同組織、不同領(lǐng)域的思維模式和行為方式進(jìn)行組合，從而達(dá)到產(chǎn)生更多的新興行業(yè)。因此，我們可以這樣理解，跨界合作的產(chǎn)生正是因?yàn)槿藗兪褂昧擞脩羲季S和痛點(diǎn)思維，才讓原本以產(chǎn)品至上的思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成以用戶的立場作為出發(fā)點(diǎn)去思考問題，以解決用戶的需求作為每個(gè)行業(yè)的最終目標(biāo)，這樣才在行業(yè)與行業(yè)之間、領(lǐng)域與領(lǐng)域之間形成了跨界合作。社會(huì)化思維是站在理論的出發(fā)點(diǎn)，給行業(yè)之間的跨界合作提出了一套重要的理論指導(dǎo)思想。目前，我們可以看到，無論是從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)、從實(shí)體行業(yè)到電商經(jīng)濟(jì)、從自然科學(xué)到社會(huì)科學(xué)、從物質(zhì)提供到文化需求，每一個(gè)領(lǐng)域都因?yàn)榭缃缍M(jìn)行了轉(zhuǎn)變和改革。因此，我們可以說跨界合作是站在用戶思維的基礎(chǔ)上，通過痛點(diǎn)思維找到吸引用戶的切入點(diǎn)，并以社會(huì)化思維作為實(shí)現(xiàn)行業(yè)成功的理論基礎(chǔ)。目前，我們已經(jīng)步入到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在大環(huán)境下，跨界合作已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展過程中重要的方向標(biāo)。

四、公共圖書館跨界服務(wù)合作的實(shí)例分析

4.1公共圖書館與其他公共文化機(jī)構(gòu)之間的跨界合作

其他公共文化是指在社會(huì)上的一些公共文化機(jī)構(gòu)中所涉及到的文化服務(wù)領(lǐng)域。在不同的國家“其他公共文化機(jī)構(gòu)”所賦予的文化內(nèi)容與定義是不同的。就我國而言，其他公共文化機(jī)構(gòu)就包含了人們熟知的群眾藝術(shù)館、博物館、展覽館、美術(shù)館等等。其中群眾藝術(shù)館是我國特有的文化公共機(jī)構(gòu)，群眾藝術(shù)館是為了群體大眾學(xué)習(xí)藝術(shù)文化、抒發(fā)藝術(shù)情感、尋找藝術(shù)伙伴而建立的公共公益性場所。而在西方國家的其他公共文化機(jī)構(gòu)中基本沒有群眾藝術(shù)館。因此，公共圖書館與其他公共文化機(jī)構(gòu)的跨界服務(wù)合作在不同的國家、不同的國情、不同的文化背景下，它對(duì)于跨界的嘗試也存在著很大差異。

在我國，群眾藝術(shù)館是非常受到廣大群眾的喜愛的。群眾藝術(shù)館的職能包括組織群眾學(xué)習(xí)文化藝術(shù)的課程，包括為不同年齡段、不同階層的人們開展的繪畫、音樂、書法、詩詞鑒賞、舞蹈等課程。除了這些還會(huì)開展各類社會(huì)文化藝術(shù)活動(dòng)，包括書畫展、藝術(shù)展等等。在我國群眾藝術(shù)館通過開展群眾喜聞樂見、深入群眾生活的各種活動(dòng)，來滿足廣大群眾自我娛樂、自主開發(fā)、自身參與的精神文化生活的要求。群眾藝術(shù)館的分部也比較普遍，一般各個(gè)省市縣都會(huì)有賦予自身地域背景的群眾藝術(shù)館。因此，公共圖書館可以嘗試與當(dāng)?shù)氐娜罕娝囆g(shù)館開展跨界服務(wù)合作。我國公共圖書館與群眾藝術(shù)館跨界合作的典型案例，就是杭州圖書館與當(dāng)?shù)厝罕娝囆g(shù)館的跨界合作，杭州圖書館與杭州群眾藝術(shù)館跨界合作以來，共同組織創(chuàng)建了多種多樣的文化群眾活動(dòng)，包括市民劇社，小讀者藝術(shù)團(tuán)，市民合唱團(tuán)等等，這些文化活動(dòng)都是圖書館和群眾藝術(shù)館結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕尘昂腿罕娦枰M(jìn)行的積極探索。因此，這些文化活動(dòng)一經(jīng)推出，就受到了當(dāng)?shù)厥忻竦姆e極響應(yīng)和熱情參與。圖書館與群眾藝術(shù)館的跨界合作模式，既實(shí)現(xiàn)了為廣大市民服務(wù)的初心，也實(shí)現(xiàn)了圖書館與群眾藝術(shù)館之間的相互彌補(bǔ)與共同進(jìn)步。

圖書館還可以與美術(shù)館進(jìn)行跨界服務(wù)合作。通常情況下，圖書館的館藏中都會(huì)有一些書法、繪畫等方面的書籍和作品。但是，圖書館畢竟不是專業(yè)的美術(shù)館，它所收藏的書法和繪畫的書籍以及作品是很有限的。而美術(shù)館作為專業(yè)的藝術(shù)展覽館，它的職能就是為了給人們提供學(xué)習(xí)書法、繪畫、觀賞美術(shù)展覽的任務(wù)。因此，圖書館與美術(shù)館進(jìn)行跨界服務(wù)合作，既可以彌補(bǔ)圖書館在美術(shù)作品、名人字畫等藝術(shù)品數(shù)量上的不足，也可以為美術(shù)館提供更多的專業(yè)方面上的書籍。同時(shí)，公共圖書館還可以借助美術(shù)館的一部分職能定期舉辦書法、繪畫等美術(shù)作品的展覽。另外，圖書館還可以組織有關(guān)藝術(shù)方面的創(chuàng)作大賽，這也需要美術(shù)館提供相應(yīng)的技術(shù)支持，比如對(duì)于藝術(shù)作品的評(píng)判等，公共圖書館與美術(shù)館之間的跨界服務(wù)合作實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)向美術(shù)教育行業(yè)跨界的嘗試。

同樣，圖書館還可以與博物館進(jìn)行跨界服務(wù)合作。目前，很多地方的圖書館已經(jīng)兼顧了博物館的職能。通常情況下，圖書館在館藏中都有大量的歷史書籍、地方日志、特色文化以及政治軍事經(jīng)濟(jì)等方面的書籍。而博物館也收藏了大量的與歷史、軍事、政治、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)的展品尤其是具有歷史時(shí)代性的真品。因此，圖書館就可以與博物館進(jìn)行跨界合作，在不同的時(shí)期為公眾展示重大的歷史事件、重要人物的生平事跡。這不僅為宣傳當(dāng)?shù)氐臍v史和文化提供了有效的方式和場所，還可以為青少年提供重要的教育教學(xué)基地。

4.2公共圖書館與表演藝術(shù)機(jī)構(gòu)之間的跨界合作

表演藝術(shù)所涉獵的范圍非常廣泛，包括歌劇、舞劇、舞臺(tái)劇、話劇、音樂劇、雜技、魔術(shù)、舞蹈等等，這些表演藝術(shù)都是實(shí)體表演。而公共圖書館與這些表演藝術(shù)機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的跨界合作，可以在提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合表演藝術(shù)機(jī)構(gòu)所提供的藝術(shù)創(chuàng)作，共同為公眾提供新形勢的展示平臺(tái)和藝術(shù)創(chuàng)作的平臺(tái)。最典型的代表是紐約林肯中心的紐約表演藝術(shù)圖書館它他不僅是紐約公共圖書館的四個(gè)特殊分館之一，也是世界上最著名的表演藝術(shù)圖書館之一。紐約表演藝術(shù)圖書館既有公共圖書館的藏書職能，又包含了表演藝術(shù)的創(chuàng)作和展示的平臺(tái)，他為廣大群眾提供了很多珍貴的有關(guān)于藝術(shù)的書籍和相關(guān)資料，還定期在圖書館內(nèi)開展一系列的活動(dòng)，這些藝術(shù)類活動(dòng)受到了廣大群眾的熱烈歡迎，每次演出都高朋滿座，如魔術(shù)雜技展示、音樂劇和舞臺(tái)劇的表演、經(jīng)典電影的播放等等。紐約表演藝術(shù)圖書館在功能項(xiàng)目設(shè)置上與林肯中心的其他場館存在很大的不同，最主要的就是圖書館內(nèi)的大多數(shù)表演項(xiàng)目都是免費(fèi)對(duì)所有人們開放的，而林肯中心的其他場館都需要人們購票才能進(jìn)入場館的觀看。紐約表演藝術(shù)圖書館并不是單獨(dú)存在的個(gè)體，還有很多具有類似功能的圖書館，比如瑞士洛桑藝術(shù)圖書館、新加坡濱海藝術(shù)中心圖書館等等。

4.3公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)之間的跨界服務(wù)合作

一直以來，公共圖書館所承載和傳承的服務(wù)職能就是為廣大公眾提供圖書知識(shí)文化信息?？梢哉f公共圖書館作為社會(huì)教育的重要公益機(jī)構(gòu)，一直秉承這一職能延續(xù)著為廣大讀者服務(wù)的核心思想。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來以前，圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)教育這一職能的主要方式，就是在圖書館內(nèi)或是圖書館聯(lián)合不同的公益機(jī)構(gòu)舉辦文化、科研、經(jīng)濟(jì)、教育等不同方式的培訓(xùn)班。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代的到來，開放式的網(wǎng)絡(luò)課程徹底顛覆了傳統(tǒng)的面對(duì)面的教育模式，以“慕課”為代表的網(wǎng)絡(luò)課程教育開啟了人們線上虛擬教育的新模式。慕課（MOOC，MassiveOpenOnlineCourse），即大規(guī)模開放在線課程，是一種通過開放教育資源，針對(duì)于大眾人群通過網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)的在線課堂。 慕課的設(shè)計(jì)和課堂參與類似于學(xué)院和大學(xué)課堂，一般不會(huì)像在校學(xué)生那樣要求學(xué)分，在學(xué)習(xí)完課程后能獲得學(xué)習(xí)證書。知名的慕課網(wǎng)站包括中國大學(xué)MOOC、學(xué)堂在線、ewant育網(wǎng)、Proera等。公共圖書館作為社會(huì)教育的主要執(zhí)行者，也要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求，將自身信息多、涉獵面廣的優(yōu)勢發(fā)揮出來。公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行跨界合作的模式可以幫助公共圖書館結(jié)合自身優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)教育的實(shí)施，互聯(lián)網(wǎng)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)中占據(jù)一定的地位。目前，我國開售了很多個(gè)可以為讀者提供免費(fèi)學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，尤其是在各個(gè)高校中，很多開放式的在線學(xué)習(xí)都借助網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)推出自己的課程。

4.4公共圖書館和現(xiàn)代傳媒之間的跨界合作

現(xiàn)在傳媒的方式多種多樣，包括紙質(zhì)類傳媒、網(wǎng)絡(luò)類傳媒和視頻類傳媒等三種基本的形式。紙質(zhì)類傳媒屬于傳統(tǒng)的信息媒介，包括圖書、報(bào)紙、雜志等等。網(wǎng)絡(luò)類傳媒，包括電腦、手機(jī)、 iPad等等;視頻類傳媒，包括電視、電影、多媒體等等。這些所有的傳媒方式都可以與公共圖書館進(jìn)行跨界合作。公共圖書館將這些現(xiàn)代傳媒的方式引入到圖書館的日常管理和服務(wù)項(xiàng)目中，通過圖書館人對(duì)于信息資源的自主策劃、設(shè)計(jì)與編輯，最終出版成紙質(zhì)文獻(xiàn)圖書和電子文獻(xiàn)圖書。還可以對(duì)音頻、視頻等媒介的信息進(jìn)行開發(fā)和重新整合。圖書館通過這一系列的操作后，可以將新模式的各種信息資源，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示給公眾，并通過這種形式將公共圖書館的職能跨入到現(xiàn)代媒體行業(yè)中，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的又一個(gè)媒體平臺(tái)。目前，很多圖書館都在與現(xiàn)代傳媒的跨界服務(wù)中進(jìn)行了有效的嘗試，跨界合作后的公共圖書館主要開展了以下四項(xiàng)工作：第一，是編輯出版電子報(bào)刊和電子書籍。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前，圖書館的藏書結(jié)構(gòu)以及讀者主要的閱讀方式，都是通過讀紙質(zhì)書籍來完成的。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給圖書館和讀者帶來了前所未有的全新閱讀體驗(yàn)，讀者可以不必到圖書館外借紙質(zhì)圖書，只需要一個(gè)電腦、一部手機(jī)，或者任何一種移動(dòng)終端設(shè)備，就可以享受隨時(shí)隨地閱讀的樂趣。因此，圖書館可以對(duì)現(xiàn)有的紙質(zhì)圖書報(bào)刊進(jìn)行編輯，最終以電子數(shù)字化的模式展現(xiàn)在讀者的面前。第二，圖書館自己成立編輯部，自主編輯、排版發(fā)行與當(dāng)?shù)匚幕瘹v史地理相關(guān)的書籍，以及與圖書館學(xué)、檔案學(xué)相關(guān)的書籍;第三，圖書館還可以成立音視頻編輯部，其工作人員可以運(yùn)用現(xiàn)代化的拍攝手段和拍攝設(shè)備去錄制各種的紀(jì)錄片、微電影等視頻作品。還可以錄制音頻作品，例如培訓(xùn)講座、口述歷史等等。開發(fā)圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP軟件以及借用微博、微信等時(shí)尚網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播平臺(tái)，來宣傳自己并通過這些方式進(jìn)行日常的借閱管理和相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目等等。以上這些圖書館與現(xiàn)代傳媒進(jìn)行跨界合作后的新嘗試都將會(huì)幫助圖書館建立成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的文化傳播媒介。

4.5公共圖書館與商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的跨界合作

目前，越來越多的公共圖書館與商業(yè)機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行了跨界服務(wù)合作，將公共圖書館的分管設(shè)立在了交通比較便利、環(huán)境比較親和、街道比較繁榮的購物街中。將公共圖書館開設(shè)在商場中，可以讓讀者在逛街購物的時(shí)候也能走進(jìn)圖書館享受圖書帶來的文化氣息。很多開設(shè)在商業(yè)街當(dāng)中的公共圖書館，都受到了廣大市民的熱烈追捧，還有很多公共圖書館與書店進(jìn)行了跨界合作，直接在圖書館內(nèi)開設(shè)了書店。公共圖書館作為社會(huì)公益文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，一直以來都給讀者提供的是免費(fèi)圖書的借閱。而書店是以盈利為目的在圖書生產(chǎn)上和消費(fèi)者之間賺取差價(jià)來維持整個(gè)書店的正常運(yùn)營。這兩個(gè)看似運(yùn)行理念和營銷模式相反的兩個(gè)獨(dú)立個(gè)體，也可以通過跨界合作的方式融合在一起。我們都知道圖書館內(nèi)的圖書可以閱讀、可以外借，但就是不能買賣。而書店的書可以閱讀、可以出售，但就是不能免費(fèi)的帶出書店。因此，公共圖書館與書店的跨界服務(wù)融合可以讓這兩者在職能和服務(wù)上相互補(bǔ)充互利共贏。當(dāng)讀者在圖書館內(nèi)看完某一本圖書后，就可以直接將這本書花錢買走，這就為廣大讀者提供了多種的圖書閱讀的渠道。公共圖書館還可以與咖啡廳進(jìn)行跨界融合服務(wù)，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是不允許讀者將食品帶入到圖書館內(nèi)，尤其是水、咖啡、牛奶、飲料等液體食品。這是因?yàn)榧堎|(zhì)圖書的紙張害怕被液體所損壞，也害怕被其他食物所污染，因?yàn)檫@種特殊的規(guī)定就要求讀者不可以在圖書館內(nèi)隨意吃喝東西。因此，就無法讓來到圖書館的讀者享受到如家一般可以邊喝著咖啡，吃著點(diǎn)心邊閱讀自己喜歡的圖書的樂趣。因此，圖書館與咖啡廳之間的跨界合作，為讀者提供了更加舒適自由的閱讀環(huán)境，讓來到這里的讀者可以一邊品嘗咖啡的香味，一邊閱讀書籍的內(nèi)容。同樣還有很多人們?cè)菊J(rèn)為不可能的行業(yè)都與圖書館進(jìn)行了跨界合作比如電影院，游樂場等等。

公共圖書館除了與盈利性的商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行跨界合作外，還可以嘗試著與一些非盈利性的機(jī)構(gòu)，但是具有商業(yè)行為的行業(yè)進(jìn)行跨界合作，比如以圖書館的名義建立基金會(huì)，將從基金會(huì)當(dāng)中募捐來的資金用于開展基礎(chǔ)教育的普及、社會(huì)文化的推廣，以及將這些資金用在幫助和救助有困難的組織和人上，例如，杭州市圖書館事業(yè)基金會(huì)。

4.6公共圖書館與提供市民生活的組織機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行跨界合作

在我國不同類型的圖書館承擔(dān)著不同的社會(huì)責(zé)任，比如高校圖書館主要負(fù)責(zé)給在校教師和學(xué)生的科研、教育、教學(xué)提供知識(shí)儲(chǔ)備;社區(qū)圖書館主要負(fù)責(zé)給本社區(qū)內(nèi)的居民提供基本的圖書借閱、查找信息資源等等。而公共圖書館主要承擔(dān)著社區(qū)中心的職能。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公共圖書館的社區(qū)服務(wù)職能也由原來的僅僅提供信息服務(wù)的方式，逐漸滲透和深入到了市民的日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中。最典型的例子就是很多國外的圖書館將婚禮廳建設(shè)在了圖書館內(nèi)，圖書館的這個(gè)婚禮廳為市民提供了便捷的婚禮服務(wù)，這可能是很多人無法想象，甚至無法相信的事情。但是，它確實(shí)存在，而且受到了人們的熱烈歡迎。比如韓國國立中央圖書館，從2012年開始，韓國國立中央圖書館就在圖書館內(nèi)專門設(shè)置了一個(gè)婚禮廳，在這里可以為新婚夫婦提供婚禮服務(wù);同樣美國的一些公共圖書館也設(shè)置了類似于婚禮廳的場所，來給人們提供婚禮服務(wù)，比如印第安納波利斯公共圖書館，每當(dāng)有新人提出要在這里舉行婚禮時(shí)，工作人員就會(huì)在圓桌上鋪上白色的桌布，地上鋪上白色的地毯，原本肅靜的圖書館就變成了圣潔的婚禮現(xiàn)場。

目前，我國很多城市的圖書館都開展各種各樣的主題生活活動(dòng)，開展的這些活動(dòng)都是貼近人們的生活、工作和學(xué)習(xí)的。目的就是要讓圖書館更加深入的走進(jìn)人們的心中。各個(gè)行業(yè)進(jìn)行跨界合作本不屬于圖書館的業(yè)務(wù)范圍中的日常管理和服務(wù)項(xiàng)目中，比如攝影、美食文化、園林園藝、生活與健康、詩詞鑒賞、書畫大賽等等。這些人們喜聞樂見，且形式多樣的生活主題活動(dòng)已經(jīng)將人們生活、工作、學(xué)習(xí)中的吃、穿、住、用、行都涵蓋其中。將生活中常用的吃喝玩樂以不同的形式搬進(jìn)了圖書館，這都是在以往的生活經(jīng)驗(yàn)中人們都不可以想象，但是現(xiàn)在確實(shí)實(shí)現(xiàn)了。圖書館與不同行業(yè)之間的跨界融合，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)和生活無界限的生活方式。也因此拉近了圖書館與讀者彼此之間的距離，讓讀者和圖書館之間不再是書與書的交流，而是心與心的交流。

根據(jù)以上實(shí)例，我們可以看到公共圖書館與不同行業(yè)之間的跨界融合并不是不可以實(shí)現(xiàn)的，也不是虛無縹緲的東西，而是公共圖書館可以去實(shí)現(xiàn)或者可以朝著這個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)的東西。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，行業(yè)與行業(yè)之間的跨界已經(jīng)存在了無限的可能，很多跨界而產(chǎn)生的新興行業(yè)都是原本人們無法想象到，而如今卻已經(jīng)做到的，因此，我們要時(shí)刻保持創(chuàng)新精神，用開拓和創(chuàng)新的眼光與思路為人民服務(wù)更寬廣的界限。

五、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，人們?cè)谏a(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)中方方面面已經(jīng)越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，它給人們帶來的巨大影響無法估量。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，如果還是固步自封，只為讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)方式，那么圖書館的發(fā)展會(huì)趕不上時(shí)代發(fā)展的腳步，勢必會(huì)被時(shí)代所淘汰。目前，我國的公共圖書館事業(yè)正處在行業(yè)發(fā)展的上升階段。在發(fā)展的過程中，國家政府給予了足夠的重視。社會(huì)的文化需要和公眾的需求與支持，都為圖書館的跨界合作與發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。但是，當(dāng)今社會(huì)正處于一個(gè)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。如果公共圖書館不進(jìn)行自我反省，不通過努力改變自己的服務(wù)方式，在思想上不追求創(chuàng)新，那么圖書館終將會(huì)把自己原有的優(yōu)勢變?yōu)樽璧K自身發(fā)展的劣勢。結(jié)果只能是被時(shí)代前進(jìn)的浪潮所拋棄。將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維體現(xiàn)在日常的管理和服務(wù)中，讓讀者體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)且高效的借閱服務(wù)，提高讀者對(duì)于圖書館的滿意度，讓越來越多的讀者更愿意走進(jìn)圖書館，參與到閱讀和平時(shí)舉辦的活動(dòng)中來?；ヂ?lián)網(wǎng)與圖書館的結(jié)合，是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于公共文化事業(yè)的重要體現(xiàn)，借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”這種先進(jìn)的技術(shù)手段，可以有效的提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，公共圖書館要在跨界的道路上做到先勢而行，這樣就可以為圖書館與不同行業(yè)之間的跨界合作提供有效的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。最終實(shí)現(xiàn)公共圖書館事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學(xué)院 遼寧省社會(huì)主義學(xué)院） 遼寧 ?沈陽 ?110000）