電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用

王釗 武廣全

摘 ?要：隨著我國的經(jīng)濟社會不斷快速發(fā)展，電力企業(yè)也進入了快速發(fā)展階段。在市場經(jīng)濟的大背景下，電力企業(yè)需要采用多元化的營銷手段，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。本文將具體探討電力營銷管理存在的問題及應(yīng)對舉措，希望能為相關(guān)人士提供一些參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細化管理;問題對策;應(yīng)用

一、電力營銷管理中現(xiàn)有問題

（一）當(dāng)前電力企業(yè)的服務(wù)意識相對薄弱

電力資源是日常生活所需的必備資源，其在生產(chǎn)生活中占據(jù)著非常重要的位置。在計劃經(jīng)濟時代，電力營銷具有特殊性，企業(yè)無需挨家挨戶地進行推銷。由于營銷方式特殊，很多員工并未秉持服務(wù)意識來滿足用戶的現(xiàn)實需求。很多電力營銷人員綜合素質(zhì)偏低，電力營銷場所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較滯后且電力營銷管理效率較低。電力營銷人員的形象直接關(guān)系著企業(yè)形象，由于電力營銷人員辦事不利索，大多數(shù)受眾對電力企業(yè)印象較差。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟模式被取代，電力企業(yè)不再占據(jù)壟斷位置。企業(yè)之間的競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰成為市場競爭的規(guī)則。在市場經(jīng)濟的制約下，企業(yè)需要不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)水平。

（二）當(dāng)前電力企業(yè)的營銷機制并不完善

對我國的電力企業(yè)進行分析，發(fā)現(xiàn)很多電力企業(yè)都缺乏營銷理念，認為電力營銷可有可無，因此并未形成完善的營銷機制?，F(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，其與電力企業(yè)的融合更加緊密。為了發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用價值，電力企業(yè)需要提高信息化程度，保證電力營銷的質(zhì)量。一些電力企業(yè)處在偏遠地區(qū)，仍然采用人工操作的方式，對用戶的月用電量進行人為記錄，導(dǎo)致誤差率偏大，現(xiàn)代信息技術(shù)的作用無法發(fā)揮。一些電力企業(yè)雖然引入了現(xiàn)代信息技術(shù)，但是沒有促進營銷手段創(chuàng)新，豐富用戶體驗，無法與用戶構(gòu)建良好關(guān)系。用戶資料系統(tǒng)并未形成，電力企業(yè)無法及時解決用戶問題。

（三）電力企業(yè)的兩級分化比較嚴重

電網(wǎng)構(gòu)成會對電力企業(yè)的營銷模式產(chǎn)生重要影響，部分電力企業(yè)的營銷模式存在弊端，電力供應(yīng)的范圍比較有限，客戶數(shù)量、客戶服務(wù)等都受到了限制。電力企業(yè)和用戶的雙向交流比較少，不能獲知用戶需要，也不能明確企業(yè)制度。城鎮(zhèn)電力企業(yè)和鄉(xiāng)村電力企業(yè)呈現(xiàn)較大區(qū)別，城鎮(zhèn)電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃科學(xué)，電力設(shè)備多元;鄉(xiāng)村電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃并不合理，電壓較低。在電力供應(yīng)上，城鎮(zhèn)電力企業(yè)也要明顯優(yōu)于鄉(xiāng)村電力企業(yè)，二者的差距比較顯著。

二、電力營銷管理對策

（一）完善服務(wù)

當(dāng)前電力企業(yè)面臨激烈的市場競爭，為了在市場競爭中占據(jù)有利位置，需要完善服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業(yè)忽視了服務(wù)職能的重要性，并未與用戶建立互通關(guān)系，使電力營銷逐漸淪為了形式化的產(chǎn)物。為了避免出現(xiàn)上述問題，應(yīng)該充分將服務(wù)質(zhì)量與電力營銷實效聯(lián)系在一起，樹立服務(wù)意識，營銷良好的企業(yè)形象。首先，電力企業(yè)應(yīng)該進一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建電力服務(wù)中心，為用戶提供二十四小時服務(wù)。用電用戶在遇到問題時，可以撥打電力服務(wù)中心的電話且能與電力企業(yè)取得聯(lián)系。其次，電力企業(yè)要采用電話錄音等形式，對工作人員的工作流程進行監(jiān)督，第一時間解決用戶困惑，切勿拖延時間。再次，電力企業(yè)要加強電力營銷網(wǎng)點建設(shè)，對電力營銷網(wǎng)點進行合理布置并及時更新電力市場的動態(tài)，為用戶提供真實可靠的信息。最后，應(yīng)該提高配電網(wǎng)規(guī)劃的自動化水平。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業(yè)需要應(yīng)用自動化技術(shù)，不斷提升自動化水平，使自身發(fā)展與時代發(fā)展協(xié)同一致。配電網(wǎng)規(guī)劃可以引入自動化技術(shù)，電力企業(yè)可以構(gòu)建現(xiàn)代化的電力系統(tǒng)，對點聯(lián)系你同進行自動化操作，改變以往的人工服務(wù)模式，為社會提供可靠穩(wěn)定的電力資源，實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）提高質(zhì)量

電力企業(yè)營銷質(zhì)量直接關(guān)系著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此應(yīng)該將著眼點放在電力營銷上，不斷完善電力營銷管理體制。電力企業(yè)以實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化作為目標(biāo)，需要充分考慮利潤，并將經(jīng)濟效益和企業(yè)管理融合在一起，對經(jīng)濟指標(biāo)進行量化。電力企業(yè)應(yīng)該降低線損，以低成本賺取高利潤，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。根據(jù)自身的實際發(fā)展?fàn)顩r，可以不斷完善績效考核機制等，并采用分級管理形式，發(fā)揮部門員工的工作積極性。隨著時代的不斷更迭，傳統(tǒng)電力營銷方式逐漸落后于時代發(fā)展的潮流，現(xiàn)代信息技術(shù)被應(yīng)用到電力營銷之中，收獲了事半功倍的效果。電力企業(yè)應(yīng)該充分認識到現(xiàn)代信息技術(shù)的重要作用，采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，為用戶提供個性化的服務(wù)。在收費過程中，應(yīng)該實現(xiàn)真正的無紙化操作，需要和銀行共建網(wǎng)絡(luò)收費系統(tǒng)，方便用戶進行繳費。電力供應(yīng)容易受到內(nèi)外環(huán)境的影響，一旦電力系統(tǒng)失穩(wěn)將會影響電力輸送的質(zhì)量，因此電力企業(yè)應(yīng)該加強電網(wǎng)微機保護。對電網(wǎng)微機進行保護，可以避免電力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息受到損害，實現(xiàn)電力系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)資源共享，促進各個部門的協(xié)調(diào)運行。在電網(wǎng)銜接工作中，可以引入保護裝置設(shè)備，如果電網(wǎng)中的一個元器件出現(xiàn)問題，危險信號能夠傳送到其他設(shè)備，使系統(tǒng)快速做出反應(yīng)，使保護裝置設(shè)備發(fā)揮功用，以避免出現(xiàn)大規(guī)模系統(tǒng)故障對電力輸送造成不利影響。

（三）轉(zhuǎn)變觀念

營銷人員是電力營銷的主體，在開展電力營銷的過程中電力企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮營銷人員的作用，以營銷人員素質(zhì)提升帶動電力營銷水平的提升。一方面，電力企業(yè)應(yīng)該定期開展培訓(xùn)教育工作，對電力營銷人員進行培訓(xùn)教育，讓其掌握現(xiàn)代化的電力營銷知識，增強電力營銷人員的服務(wù)意識并讓每一個電力營銷人員認識到市場經(jīng)濟背景下電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀，使電力營銷人員具備市場競爭的危機感和緊迫感。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)該不斷調(diào)整自身的行為，樹立科學(xué)營銷觀點，實現(xiàn)健康成長。以建設(shè)材料挑選為例，一定要選擇性能較好的絕緣導(dǎo)線，避免出現(xiàn)安全事故，威脅用戶的人身安全。

結(jié)束語：

綜上所述，為了實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，需要對電力市場進行大力管理，采用多元化的電力營銷手段。電力市場管理具有復(fù)雜性特征，需要促進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的密切配合。電力企業(yè)應(yīng)該充分認識到電力營銷的重要性，樹立良好的企業(yè)形象，在市場經(jīng)濟大潮中不斷前行。

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