基于情境感知的智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)APP設(shè)計(jì)策略研究

袁歡歡 蔣曉

摘要：為改善養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量低、形式化的現(xiàn)狀，研究智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)各利益相關(guān)者的聯(lián)系，提升老年人養(yǎng)老品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)以及養(yǎng)老服務(wù)效果。分析智慧社區(qū)環(huán)境下，養(yǎng)老服務(wù)情境中的關(guān)鍵因素，以及情境因素對(duì)產(chǎn)品的影響。提出基于此情境因素的情境模型與設(shè)計(jì)策略?；谇榫掣兄碚摰脑O(shè)計(jì)策略提出，使養(yǎng)老服務(wù)效率更高，對(duì)養(yǎng)老需求的感知增強(qiáng)，提升了養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū) 情境因素 養(yǎng)老服務(wù) 用戶(hù)體驗(yàn) 協(xié)同交互

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（ 2020 ）12-0084-03

引言

隨著社會(huì)高速老齡化，社區(qū)作為老年人最為適宜的場(chǎng)所，有著子女的陪伴與社區(qū)服務(wù)人員的照料，技術(shù)的發(fā)展使得智慧社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，它的出現(xiàn)為養(yǎng)老帶來(lái)更為智能、便捷的環(huán)境，智慧養(yǎng)老也將是我國(guó)養(yǎng)老發(fā)展的必然趨勢(shì)。然而目前依然存在有限養(yǎng)老資源與急劇增長(zhǎng)養(yǎng)老需求之間的矛盾，養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)生可以有效緩解矛盾，將養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中的老年人與其他利益相關(guān)者整合在同一平臺(tái)中，合理分配服務(wù)資源，及時(shí)滿(mǎn)足各類(lèi)養(yǎng)老需求。但目前的養(yǎng)老服務(wù)APP存在信息混雜，服務(wù)不精準(zhǔn)等問(wèn)題，情境感知理論的引入可以有效改善服務(wù)效果，提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。

一、情境感知系統(tǒng)和情境因素

情境感知系統(tǒng)的目標(biāo)，一方面是使其自身能夠達(dá)到最貼近用戶(hù)本身對(duì)周?chē)澜绲母兄?，另一方面是人的情境感知與系統(tǒng)情境感知之間到達(dá)合適的平衡點(diǎn)進(jìn)而協(xié)同工作。了解人的情境認(rèn)知過(guò)程有助于構(gòu)建匹配用戶(hù)期望和需求的情境感知系統(tǒng)，人在感知過(guò)程中首先通過(guò)感知器官對(duì)外界環(huán)境進(jìn)行感知，基于感知到的情境信息進(jìn)行綜合理解，最后預(yù)測(cè)當(dāng)前情境可能發(fā)生的狀態(tài)。而老年人在感知覺(jué)、注意力、記憶力等認(rèn)知功能中都處于弱勢(shì)，系統(tǒng)的情境感知通過(guò)傳感器輔助感知、主動(dòng)提醒可以在感知層彌補(bǔ)老年人的感知能力，通過(guò)匹配的用戶(hù)模型在理解層進(jìn)行分析、最終在預(yù)測(cè)和決策的環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)或半自動(dòng)的操作。

情境因素根據(jù)不同角度有多種分類(lèi)方式，Schmidt等從用戶(hù)的角度將情境信息分為與人相關(guān)的情境，如用戶(hù)信息，任務(wù)等，以及與物理環(huán)境相關(guān)的情境如位置、物理?xiàng)l件等。陳國(guó)強(qiáng)[1]將情境從用戶(hù)體驗(yàn)的角度分為用戶(hù)、設(shè)備、環(huán)境三個(gè)要素，體驗(yàn)由這三個(gè)要素綜合作用。情境因素作為情境感知系統(tǒng)利用的基本數(shù)據(jù)，應(yīng)該針對(duì)不同研究對(duì)象的特征進(jìn)行有側(cè)重的研究。

二、智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中的情境因素

情境因素根據(jù)智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的特征歸納所得。系統(tǒng)中的利益相關(guān)者主要分為需求方的老年人和子女家屬、服務(wù)方的社區(qū)人員以及社會(huì)各方服務(wù)組織如志愿者等，多主體參與其中，共同構(gòu)建老年人養(yǎng)老生活服務(wù)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，根據(jù)環(huán)境、老年人的身體機(jī)能、養(yǎng)老需求、需求響應(yīng)、地點(diǎn)等不同的實(shí)時(shí)情況，系統(tǒng)常處于復(fù)雜多任務(wù)的處理狀態(tài)，系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的響應(yīng)速度和服務(wù)精準(zhǔn)就尤為重要。除此之外，系統(tǒng)中作為需求方的主要人群一老年人，相比于普通用戶(hù)，其本身具有認(rèn)知能力不足[2]，對(duì)外界信息的接收力較弱，而在情感方面，由于自身與社會(huì)漸漸脫節(jié)而產(chǎn)生孤寂感，想適應(yīng)新事物卻心有余而力不足，有的獨(dú)居老人子女常年不在身邊，情感的缺失尤甚。社區(qū)養(yǎng)老作為最適合老年人養(yǎng)老的場(chǎng)所，既滿(mǎn)足老年人對(duì)于熟悉的家庭環(huán)境的情感需求，也提供了集合式多層面的養(yǎng)老服務(wù)。而智慧社區(qū)的出現(xiàn)更是促進(jìn)了社區(qū)養(yǎng)老的良性發(fā)展，“智慧”的體現(xiàn)源于社區(qū)與居家中，由各類(lèi)傳感和智能設(shè)備組成的感知環(huán)境，感知層實(shí)時(shí)接收用戶(hù)的顯性與隱性行為，使服務(wù)端積極響應(yīng)用戶(hù)需求。

基于智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的特征，歸納其情境因素為用戶(hù)、任務(wù)、社會(huì)、設(shè)備四類(lèi)情境，如圖l，分別描述如下。

用戶(hù)情境，社區(qū)中老年人的基本個(gè)人信息、生活習(xí)慣、生理信息，包括感知和接受能力，患病情況等，這里的用戶(hù)情境還包括服務(wù)系統(tǒng)中的其他利益相關(guān)者，如輔助養(yǎng)老的子女家屬，其情境指子女的居住地、對(duì)老年人的關(guān)注點(diǎn)等。

任務(wù)情境是指老年人或服務(wù)人員在智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)APP上所執(zhí)行任務(wù)的目標(biāo)、計(jì)劃和操作過(guò)程，還包括輔助養(yǎng)老的子女和服務(wù)人員在為提供養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中的主動(dòng)操作行為，任務(wù)情境因素的捕捉需要了解和歸納老年人典型的生活情境，例如一天中的各類(lèi)典型養(yǎng)老需求。

社會(huì)情境是指老年人的人際關(guān)系、所處的不同社會(huì)階層、不同程度的社會(huì)參與度等，對(duì)服務(wù)的需求隨之有所不同，例如知識(shí)分子階層的老年人更傾向于精神層面的需求，希望實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。還包括在系統(tǒng)中提供支持的來(lái)自社會(huì)的其他組織、人員關(guān)系，不同的社會(huì)性角色決定了在系統(tǒng)中操作任務(wù)的不同目的。

設(shè)備情境是社區(qū)環(huán)境的各類(lèi)傳感設(shè)備屬性與狀態(tài)，這些設(shè)備與老年人的穿戴設(shè)備等構(gòu)成了整個(gè)智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的情境信息感知環(huán)節(jié)，通過(guò)感知老年人所處的位置、行走速度、身體傾斜度、心率，家居環(huán)境中的濕度、分貝等物理信息，這些不同的信息都會(huì)影響用戶(hù)的感知和服務(wù)獲取的有效性。

三、情境感知在智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)APP中的應(yīng)用價(jià)值分析

養(yǎng)老服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展并不成熟，在學(xué)術(shù)理論上也沒(méi)有明確的定義和概念，因此筆者將對(duì)本文中的研究對(duì)象智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)APP進(jìn)行界定。在智慧化環(huán)境下的養(yǎng)老服務(wù)，是為社區(qū)中的老年人群提供了全方位、全天候、立體式的生活輔助與服務(wù)供給。智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)APP就是在智慧社區(qū)環(huán)境下，以為滿(mǎn)足老年人在特定場(chǎng)景的各類(lèi)養(yǎng)老需求，提供以養(yǎng)老服務(wù)為主要功能的應(yīng)用，是基于智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)搭載的移動(dòng)應(yīng)用，應(yīng)用通常包含老年人用戶(hù)使用的需求端，以及家屬端，家屬端可以作為老年人需求的接收端與社區(qū)協(xié)同工作，輔助養(yǎng)老。

情境感知的應(yīng)用目的一方面是為了滿(mǎn)足典型情境下的用戶(hù)需求與期望;另一面是提升系統(tǒng)中應(yīng)用和服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)。因此，從用戶(hù)需求與用戶(hù)體驗(yàn)兩個(gè)方面，對(duì)情境感知引入智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)APP的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析概述，如圖2。

（一）用戶(hù)需求

從智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)APP的用戶(hù)需求來(lái)看，可以分別從個(gè)體與系統(tǒng)化的整體進(jìn)行分析。系統(tǒng)中的個(gè)體為主要用戶(hù)老年人群，養(yǎng)老服務(wù)的目標(biāo)是滿(mǎn)足老年人對(duì)于高品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求，高品質(zhì)意味著服務(wù)提供的精準(zhǔn)性、個(gè)性化，也意味著在滿(mǎn)足基本生理需求的基礎(chǔ)上，也能在更高層級(jí)的情感層面上符合用戶(hù)需求，如社交需求。而目前大量的養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用存在服務(wù)內(nèi)容單一、無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求、忽略用戶(hù)心理需求的現(xiàn)狀。情境感知的引入可以使系統(tǒng)自適應(yīng)調(diào)整，滿(mǎn)足老年人在智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中的動(dòng)態(tài)需求變化;以及老年人在生理狀態(tài)、時(shí)間、空間等情境信息不斷變化中的個(gè)性化需求，情境感知中對(duì)社會(huì)情境的關(guān)注也為滿(mǎn)足老年人情感需求提供研究方向。

從整體的角度看，智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中的供需兩端因信息的不對(duì)稱(chēng)、不匹配會(huì)產(chǎn)生適應(yīng)性問(wèn)題。情境感知的引入可以使系統(tǒng)獲得精準(zhǔn)有效的情境數(shù)據(jù)以達(dá)到供需匹配，改善原本“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式的低效服務(wù)，并且滿(mǎn)足不同個(gè)體的生活方式并引導(dǎo)其健康的生活方式。

（二）用戶(hù)體驗(yàn)

智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)具有多維度的情境，包括作為核心的老年人群的個(gè)人信息與生活形態(tài)多樣，生理信息和物理情境信息處于頻繁的動(dòng)態(tài)變化中，情境感知系統(tǒng)可以根據(jù)用戶(hù)的使用記錄和行為偏好，推薦與用戶(hù)情境信息相關(guān)的信息和服務(wù)，并基于其動(dòng)態(tài)的情境變化作出自適應(yīng)調(diào)整，提供個(gè)性化體驗(yàn)。

用戶(hù)的心理消耗主要分為認(rèn)知資源消耗、注意力消耗、信息超載等。信息超載現(xiàn)象讓用戶(hù)時(shí)刻生活在冗雜繁復(fù)的信息環(huán)境中，從而造成認(rèn)知負(fù)荷過(guò)高和心理壓力過(guò)大等用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。在智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中這方面的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題就更為顯著，需求方的老年人群認(rèn)知能力不足，而智慧環(huán)境中大量的感知設(shè)備也會(huì)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生了過(guò)多干擾。情境感知通過(guò)感知、獲取和分析用戶(hù)的情境數(shù)據(jù)，為用戶(hù)提供合適的服務(wù)。這種方式可以最大程度降低用戶(hù)的心理消耗?；谥腔凵鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)多主體參與的特征，通過(guò)識(shí)別老年人在環(huán)境中的隱性行為信息，系統(tǒng)自動(dòng)完成響應(yīng)或使其他的輔助養(yǎng)老以及服務(wù)提供方響應(yīng)，可以避免老年人的焦慮與失控感。

應(yīng)用中的任務(wù)進(jìn)程與用戶(hù)自身的認(rèn)知產(chǎn)生差異時(shí)會(huì)影響用戶(hù)的體驗(yàn)，情境感知包含顯性隱性交互、被動(dòng)主動(dòng)交互以及焦點(diǎn)與邊緣交互，這些交互方式與用戶(hù)的情境感知可以通過(guò)適當(dāng)?shù)膮f(xié)同工作模式進(jìn)行配合，可以降低移動(dòng)情境感知系統(tǒng)帶來(lái)的負(fù)面用戶(hù)體驗(yàn)。例如，情境感知中的系統(tǒng)主動(dòng)交互可能會(huì)使用戶(hù)產(chǎn)生失控感或?qū)τ脩?hù)過(guò)度干擾，適時(shí)地與用戶(hù)主動(dòng)交互進(jìn)行平衡可以避免與用戶(hù)的認(rèn)知錯(cuò)配。

四、基于情境感知的智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)APP設(shè)計(jì)策略

根據(jù)上文總結(jié)歸納出的智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)情境中的情境因素：用戶(hù)、任務(wù)、社會(huì)、設(shè)備，提出基于情境因素的設(shè)計(jì)策略，如圖3。

（一）基于用戶(hù)情境的設(shè)計(jì)策略

1.獲取系統(tǒng)多方利益相關(guān)者情境，提升整體的服務(wù)效率和精準(zhǔn)度：在智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用中，用戶(hù)除了主要的老年人群體，還包括輔助養(yǎng)老的家屬以及其他利益相關(guān)者，從服務(wù)系統(tǒng)的視角搭建應(yīng)用平臺(tái)，獲取系統(tǒng)多方利益相關(guān)者情境，有助于拓展甚至重構(gòu)老年人基于社區(qū)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，有效整合社區(qū)、社會(huì)等各界資源，老年人的養(yǎng)老需求可以最大化被接收和響應(yīng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)人都有自己明確的目標(biāo)和需求，老年群體追求以身體、精神為主的養(yǎng)老需求;子女需求及時(shí)或?qū)崟r(shí)關(guān)注老年人的身體狀況和安全情況等;而社區(qū)的目標(biāo)在于對(duì)社區(qū)內(nèi)進(jìn)行高效管理和提升居民滿(mǎn)意度，社會(huì)志愿者作為非盈利目標(biāo)群體，為提升自身的社會(huì)價(jià)值也為整個(gè)系統(tǒng)提供一部分服務(wù)資源。需求方與服務(wù)資源的準(zhǔn)確匹配會(huì)提升系統(tǒng)整體的服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。

2.符合老年人認(rèn)知心理：老年人的認(rèn)知與自身的年齡、生理機(jī)能、受教育程度等相關(guān)聯(lián)。應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)從用戶(hù)本能層適應(yīng)老年人的需求，基于用戶(hù)本能層，聲音等感官層面起著主導(dǎo)性作用[3]，而老年人的認(rèn)知是弱勢(shì)和特殊的，例如，對(duì)于視覺(jué)層面的各類(lèi)圖形，早期的智能手機(jī)在使用圖表時(shí)多以擬物化設(shè)計(jì)讓用戶(hù)更容易理解和接受，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們逐漸適應(yīng)，圖標(biāo)又轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交O(shè)計(jì)以滿(mǎn)足用戶(hù)審美。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，智能設(shè)備和新技術(shù)使他們產(chǎn)生恐慌和挫敗感?？梢詮母泄賹用嫫ヅ淅夏耆说恼J(rèn)知，圖標(biāo)的擬物化可以很好地幫助老年人理解進(jìn)而操作。

（二）基于任務(wù)情境的設(shè)計(jì)策略

1.多用戶(hù)人機(jī)協(xié)同交互模式：情境感知服務(wù)最為顯著的特征就是隱性地為用戶(hù)主動(dòng)提供所需的服務(wù)，這里的隱性包括用戶(hù)的隱性輸入，是指系統(tǒng)主動(dòng)獲取、識(shí)別和解碼環(huán)境中，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的用戶(hù)行為[4]。除此之外，隱性還體現(xiàn)在系統(tǒng)在接受用戶(hù)顯性或隱性的輸入后，會(huì)主動(dòng)向用戶(hù)傳達(dá)信息，通知或選擇?；蛎媾R非用戶(hù)主要任務(wù)時(shí)，自行操作任務(wù)。

隱性的交互形式也可能會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)困擾和疑惑，甚至產(chǎn)生隱私問(wèn)題，因此，良好的情境感知系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)平衡顯性與隱性交互形式，使其處于一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的狀態(tài)[5]。在智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用中，用戶(hù)的隱性輸入主要指老年人在各種設(shè)備組成的物理環(huán)境中為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)所呈現(xiàn)的行為。在智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中，老年群體有著認(rèn)知能力弱、身體機(jī)能低下等特征，可以結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)多主體參與的特征，與其他輔助養(yǎng)老群體如子女，作為養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用的另一類(lèi)用戶(hù)形成多用戶(hù)人機(jī)協(xié)同的交互模式，結(jié)合系統(tǒng)的隱性輸出，使老年人以最少的交互操作設(shè)備，同時(shí)降低老年人完成當(dāng)前任務(wù)的干擾程度。例如，當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到老年人的隱性行為的輸入，如圖4中的序號(hào)l，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)當(dāng)前狀態(tài)、任務(wù)類(lèi)型可以選擇自行完成（隱性輸出）或向輔助養(yǎng)老的其他用戶(hù)顯性輸出，由他們進(jìn)行操作。例如年齡較大或有疾病的老年人，需要子女輔助養(yǎng)老，通過(guò)系統(tǒng)中各類(lèi)設(shè)備主動(dòng)檢測(cè)、觀(guān)察用戶(hù)，滿(mǎn)足動(dòng)態(tài)需求，老年入主動(dòng)獲取的交互方式可以為“一鍵式”，減少輸入操作，降低認(rèn)知負(fù)荷。

2.匹配老年人操作行為用戶(hù)心智：基于任務(wù)情境的設(shè)計(jì)策略目標(biāo)在于，系統(tǒng)可以減少老年用戶(hù)在操作過(guò)程中的生理與心理負(fù)擔(dān)。因此，針對(duì)系統(tǒng)中的老年用戶(hù)，需要在操作行為層面匹配老年用戶(hù)的心智特點(diǎn)和操作習(xí)慣，使其獲得更好的操作體驗(yàn)。

行為層主要指用戶(hù)的操作行為[6]，養(yǎng)老服務(wù)圍繞老年人的衣食住行，滿(mǎn)足各維度的需求，同時(shí)引導(dǎo)老年人形成一種優(yōu)質(zhì)健康的生活方式，那么明確老年人典型的生活情境就至關(guān)重要，挖掘用戶(hù)行為習(xí)慣和典型的生活情境，通過(guò)系統(tǒng)預(yù)判用戶(hù)行為，再對(duì)老年人的行為進(jìn)行指引，使其獲得流暢的操作體驗(yàn)。

（三）基于社會(huì)情境的設(shè)計(jì)策略

1.群體化互助提升老年群體社會(huì)參與感：根據(jù)WHO的定義，健康是生理、心理和社會(huì)功能的完滿(mǎn)狀態(tài)[7]。因此，除了滿(mǎn)足基本的生活需求，老年人的精神需求也亟待解決，隨著技術(shù)的高速發(fā)展，老年人的日常生活大幅度革新，同時(shí)由于其年齡增長(zhǎng)，與社會(huì)的脫節(jié)導(dǎo)致價(jià)值感缺失，面對(duì)大量的智能設(shè)備，老年人的手足無(wú)措更使得他們產(chǎn)生自卑感，因此為滿(mǎn)足用戶(hù)心理需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值，可根據(jù)老年人的用戶(hù)情境構(gòu)建群體化互助社群，提升老年群體社會(huì)參與感。如年齡較低、健康狀況良好的老年人希望提高自身的社會(huì)參與度，可以在系統(tǒng)中根據(jù)不同屬性形成社區(qū)群體或互助群體，提升平臺(tái)的活躍度和用戶(hù)黏性。

2.提升社會(huì)支持與參與度使系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展：養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展不僅僅依靠社區(qū)和政府的支持，服務(wù)人員的數(shù)量有限，需要從社會(huì)各個(gè)層面出發(fā)，有效整合社會(huì)資源[8]，為社區(qū)引入社會(huì)各方力量，例如志愿者服務(wù)人員，他們大多由在讀學(xué)生、有奉獻(xiàn)精神的社區(qū)居民等組成，系統(tǒng)通過(guò)輕量化的用戶(hù)入口與操作流程以及新型互助模式留存用戶(hù)，準(zhǔn)確匹配合適的助老用戶(hù)，為大眾參與提供良好的參與體驗(yàn)[9]。例如設(shè)置微信小程序入口，通過(guò)快速的信息輸入匹配助老對(duì)象。對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生群體，也可以以養(yǎng)居互助模式，吸引激勵(lì)年輕用戶(hù)助老，空巢老人將空閑的居住空間與年輕人陪護(hù)進(jìn)行交換，激發(fā)社會(huì)各方支持助老的熱情度與參與度，使系統(tǒng)可以健康長(zhǎng)久的持續(xù)發(fā)展。

（四）基于設(shè)備情境的設(shè)計(jì)策略

智慧社區(qū)的環(huán)境主要指物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下具有情境感知能力的大量設(shè)備環(huán)境，作為情境感知系統(tǒng)的載體，分布于老年人的住所和社區(qū)中，實(shí)時(shí)地獲取用戶(hù)的各類(lèi)情境信息，如用戶(hù)狀態(tài)和環(huán)境信息。

1.多感官交互形式增強(qiáng)老年人感知能力：老年人在日常生活中活動(dòng)時(shí)的注意力是十分有限的，生活環(huán)境中的各類(lèi)設(shè)備與操作媒介一方面會(huì)給老年人帶來(lái)便利，但過(guò)多的干擾也會(huì)占用用戶(hù)的注意力，使用戶(hù)陷入困惑，馬克·韋澤在面向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平靜技術(shù)設(shè)計(jì)原則中提出，設(shè)備應(yīng)有效利用注意范圍的邊緣，避免過(guò)度干擾用戶(hù)完成主要任務(wù)[10]。因此，輔助老年人操作的各類(lèi)提示因盡量采用邊緣交互的形式，如聲音、振動(dòng)等。老年人自身的視力等感知能力都會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)而逐漸減弱，應(yīng)結(jié)合多種感官交互形式輔助操作，根據(jù)在設(shè)備環(huán)境中主動(dòng)感知、獲取和分析用戶(hù)情境，主動(dòng)向用戶(hù)發(fā)起交互的方式，在一定程度上可以增強(qiáng)老年人的感知能力。

2.可視化用戶(hù)場(chǎng)景的可用性信息：通過(guò)設(shè)備環(huán)境將老年人的身體機(jī)能狀態(tài)以及生活環(huán)境信息等可用信息可視化，使系統(tǒng)中輔助養(yǎng)老和提供養(yǎng)老服務(wù)的利益相關(guān)者直觀(guān)地了解老年人生活狀態(tài)，例如身體機(jī)能衰退可能等。同時(shí)將大量的物理環(huán)境和身體信息構(gòu)建為數(shù)據(jù)模型，通過(guò)高度相似的同類(lèi)用戶(hù)模型，進(jìn)行推測(cè)和預(yù)判用戶(hù)行為和需求，為用戶(hù)提供更為精準(zhǔn)的情境感知服務(wù)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)預(yù)判能力。

結(jié)語(yǔ)

本文基于智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的特征，從用戶(hù)、任務(wù)、社會(huì)、設(shè)備四類(lèi)情境因素提出養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)策略。將情境感知引入智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用中，可以極大地提高社區(qū)服務(wù)的效率和體驗(yàn)，將社會(huì)各方力量引入為社區(qū)和老年人社群增添活力，未來(lái)也能使老年人、社區(qū)和社會(huì)之間的運(yùn)轉(zhuǎn)處于良性發(fā)展的階段，從社會(huì)情境的角度思考有助于實(shí)現(xiàn)老年人的個(gè)人價(jià)值，提升老年人養(yǎng)老生活的幸福感。

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