淺析醫(yī)院志愿者管理

童穎辰

[摘要] 該文通過論述福建某醫(yī)院如何對(duì)志愿者進(jìn)行管理，踐行“志愿服務(wù)在醫(yī)院”，深度闡述了醫(yī)院義工社從無到有的發(fā)展歷程。主要圍繞現(xiàn)狀、工作機(jī)制運(yùn)行及體會(huì)展望等方面對(duì)醫(yī)院志愿者管理予以描述，對(duì)如何運(yùn)用先進(jìn)管理模式提升醫(yī)院的志愿者管理水平提出了一些思考和建議。

[關(guān)鍵詞] 志愿者;管理;精神文明;醫(yī)院文化;志愿服務(wù)

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）11（a）-0018-03

志愿者是醫(yī)院文化建設(shè)中重要的一環(huán)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式從傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理、社會(huì)等因素對(duì)身心健康的作用日益凸顯。志愿服務(wù)作為醫(yī)療活動(dòng)的重要補(bǔ)充，文章選取福建某醫(yī)院的志愿者管理展開個(gè)案研究。

1 ?志愿者管理當(dāng)前的現(xiàn)狀

當(dāng)前，不少社會(huì)愛心團(tuán)體和個(gè)人有奉獻(xiàn)自我、幫助他人的需求，大中專院校學(xué)生組建的志愿者協(xié)會(huì)也是奉獻(xiàn)愛心隊(duì)伍中的一股大軍。在全民健康的大背景下，醫(yī)院的精神文明建設(shè)和文明單位的創(chuàng)建中，志愿者工作成為不可或缺的一部分。通過招募社會(huì)上的愛心人士和院內(nèi)的有志青年，組成一支靈活的志愿者隊(duì)伍，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)是大有裨益的。如何做好醫(yī)院的志愿者管理，開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院” 工作，服務(wù)于改善醫(yī)療服務(wù)的大環(huán)境成為提高醫(yī)院綜合實(shí)力的一個(gè)重要課題。

為推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，更好地服務(wù)人民群眾健康，弘揚(yáng)社會(huì)道德風(fēng)尚，營造溫馨、和諧、文明的醫(yī)院環(huán)境，打造具有人文關(guān)懷的醫(yī)院文化環(huán)境，福建某醫(yī)院于2012年8月成立義工社，設(shè)立專門部門，專職管理醫(yī)院志愿者事務(wù)。

醫(yī)院通過開展志愿服務(wù)工作，彌補(bǔ)自身服務(wù)資源有限的現(xiàn)狀，為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，加上社會(huì)各界的關(guān)愛和幫助，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。同時(shí)，義工社還組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份參加到義診、健康宣傳等服務(wù)中去，促進(jìn)人民群眾的健康，使廣大民眾切實(shí)感受到醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效，贏得了患者的認(rèn)可和社會(huì)群眾的普遍贊譽(yù)。醫(yī)院義工社以“服務(wù)社群、提升自我、共建和諧”為服務(wù)宗旨，奉行“感恩、奉獻(xiàn)、健康、快樂”的精神，以“志愿為健康護(hù)航 愛心促和諧發(fā)展”為口號(hào)，以人民群眾健康服務(wù)為目標(biāo)，致力于服務(wù)百姓，推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展。

2 ?志愿者管理的工作機(jī)制

2.1 ?較為完善的組織體系

醫(yī)院義工社是由社會(huì)各界愛心人士組成，是醫(yī)院志愿者服務(wù)基地。設(shè)立社長1名，下設(shè)義工社辦公室主任1名，副主任1名，專職工作人員2名。目前向社會(huì)各界招募社員近500人。

2.2 ?規(guī)范的管理制度

為確保志愿服務(wù)工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效、安全地開展，醫(yī)院制定了義工社章程，并在工作實(shí)踐中對(duì)文件進(jìn)行了修訂，正式行文發(fā)布。

章程包含總則、組織機(jī)構(gòu)、工作范圍及形式、義工權(quán)利、義工義務(wù)、義工培訓(xùn)、表彰和鼓勵(lì)等一系列制度。同時(shí)，每年設(shè)有專門的預(yù)算資金保證義工社運(yùn)作。

2.3 ?招募和培訓(xùn)志愿者

根據(jù)醫(yī)院招募志愿者的條件和工作范圍，義工社工作人員對(duì)招募的志愿者進(jìn)行座談，明確他們的思想狀況、身體情況和服務(wù)能力等，為今后工作打下基礎(chǔ)。后期還對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)[1]，幫助他們熟悉醫(yī)院的基本情況、服務(wù)注意事項(xiàng)和義工章程等內(nèi)容。

2.4 ?志愿者的組織文化建設(shè)

為了培養(yǎng)長期合作的義工，保證志愿者工作的長效性，醫(yī)院義工社切實(shí)加強(qiáng)組織文化建設(shè)[2]。將尊重和關(guān)愛志愿者作為義工社日常工作的重點(diǎn)，醫(yī)院為志愿者提供了專門的義工休息室，提供電動(dòng)車充電、儲(chǔ)物及茶水等服務(wù)。并對(duì)服務(wù)滿4 h或工作過午的志愿者，提供免費(fèi)的食堂餐點(diǎn)。同時(shí)，充分發(fā)揮醫(yī)療單位的優(yōu)勢(shì)，對(duì)義工親屬就醫(yī)給予一定的關(guān)照。

通過每年定期舉辦義工社周年慶活動(dòng)，組織院領(lǐng)導(dǎo)與義工們歡聚一堂，表彰優(yōu)秀義工等形式來激勵(lì)志愿者更好地投身到醫(yī)院志愿服務(wù)事業(yè)中去。此外，醫(yī)院義工社還不定期地組織各類文體活動(dòng)，活躍義工隊(duì)伍，凝聚人心。

2.5 ?開展形式多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目

醫(yī)院義工社目前主要開展了養(yǎng)生保健操、彩虹天使兒童服務(wù)、進(jìn)病房慰問患者、導(dǎo)診、愛心志愿、中醫(yī)藥宣教等多個(gè)項(xiàng)目。

義工社經(jīng)典常規(guī)項(xiàng)目養(yǎng)生保健操公益課堂，自2013年10月開班教學(xué)以來，堅(jiān)持每周三、六上午9：00-10：00在醫(yī)院廣場(chǎng)教授八段錦、太極拳、養(yǎng)生操等，培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的義工輔導(dǎo)員。通過在群眾中推廣、傳授養(yǎng)生保健操課程的形式，達(dá)到服務(wù)百姓健康的目的。項(xiàng)目年開展養(yǎng)生保健操教學(xué)百余次，招收學(xué)員近千名，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)達(dá)萬余人次，豐富了門診等候人群的候診、取藥時(shí)間內(nèi)容，推廣了中醫(yī)養(yǎng)生文化的傳播。

彩虹天使兒童服務(wù)項(xiàng)目則致力為兒童打造一個(gè)快樂的小天地。在義工社登記注冊(cè)的高校志愿者利用假期時(shí)間，為兒科門診候診的兒童提供繪畫、折紙、講故事、健康宣教、閱讀、拼圖、搭積木等愛心服務(wù)。此項(xiàng)活動(dòng)有助于分散兒童緊張的情緒，更好地配合醫(yī)生的診治，創(chuàng)造一個(gè)和諧有序的就醫(yī)環(huán)境。自活動(dòng)開展以來，醫(yī)院義工社通過舉辦“彩虹天使”兒童畫展、彩虹天使折紙夢(mèng)、兒保健康講座、“六一”兒童節(jié)等系列活動(dòng)，搭建了一系列的平臺(tái)，讓兒科醫(yī)生、志愿者、家長、兒童之間得到了良好的互動(dòng)和溝通。

進(jìn)病房慰問患者項(xiàng)目主要是組織義工參加醫(yī)院腫瘤科主辦的“手拉手”中醫(yī)癌癥康復(fù)會(huì)活動(dòng)，鼓勵(lì)病友們勇敢面對(duì)疾病，戰(zhàn)勝病魔。同時(shí)，義工社結(jié)合中國文化傳統(tǒng)，組織義工在端午、中秋、冬至等“我們的節(jié)日”進(jìn)病房為患者送上節(jié)日的問候，主要通過為因患病住院不能回家過節(jié)的患者送去義工志愿者們親手編織包扎的愛心物品等形式，充分地發(fā)揮義工志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用[3]，讓來醫(yī)院住院、就診的患者感受到醫(yī)院濃濃的關(guān)愛和義工朋友們深深地祝福，試點(diǎn)“醫(yī)病、醫(yī)身、醫(yī)心” 的服務(wù)模式，讓患者全方位感受來自醫(yī)院的人文關(guān)懷，讓醫(yī)學(xué)散發(fā)人文之光。