高明的領(lǐng)導(dǎo)干部需善于提問(wèn)

張中科

摘要：社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的決策水平和工作效率提出了更高的要求，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷學(xué)習(xí)，提高處理各種復(fù)雜問(wèn)題的能力。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部要克服權(quán)威意識(shí)，轉(zhuǎn)變認(rèn)知和思維模式，樹立學(xué)習(xí)觀念，通過(guò)提問(wèn)調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮下屬的聰明才智，提高決策的效率。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)干部 決策 提問(wèn)

中圖分類號(hào)：D262 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009—5349（2019）18—0237—02

不斷提高決策水平和工作效率是領(lǐng)導(dǎo)干部工作的必然要求。習(xí)近平總書記指出：“領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，根本目的是增強(qiáng)工作本領(lǐng)、提高解決實(shí)際問(wèn)題的水平。”隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及社會(huì)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部面臨的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜、易變、難以預(yù)測(cè)，需要處理的信息量也越來(lái)越大。一個(gè)快節(jié)奏、高要求、結(jié)果導(dǎo)向的社會(huì)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須快速給出答案，如果依然按照傳統(tǒng)的工作方式來(lái)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，那么就可能每天疲于奔命，而問(wèn)題依然沒(méi)有得到很好的解決，不僅對(duì)黨的事業(yè)造成不必要的損失，甚至?xí)绊懮鐣?huì)的穩(wěn)定。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷學(xué)習(xí)，提高處理各種復(fù)雜問(wèn)題的能力。管理大師戴明認(rèn)為，善問(wèn)是一種最有力的學(xué)習(xí)工具，每次提問(wèn)都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中應(yīng)該善于向下屬提出問(wèn)題，請(qǐng)他們和自己一起尋求問(wèn)題答案，這既可以充分發(fā)揮下屬的聰明才智，提高決策的效率，又可以使自己從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力思考更重要的問(wèn)題。

一、轉(zhuǎn)變認(rèn)知模式以適應(yīng)時(shí)代要求

我國(guó)傳統(tǒng)文化認(rèn)知中強(qiáng)調(diào)權(quán)威意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部已經(jīng)習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令，以體現(xiàn)自己的權(quán)威，而下屬?gòu)男【捅唤逃灰魬?zhàn)和質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)，由此下屬也往往期望上級(jí)應(yīng)該無(wú)所不能，能夠在別人之前就知道問(wèn)題的答案。但是，現(xiàn)實(shí)情況并非如此。很多領(lǐng)導(dǎo)干部智商很高，才華橫溢，知識(shí)淵博，能夠侃侃而談，卻不能很好地完成領(lǐng)導(dǎo)工作。其原因就在于他們往往想當(dāng)然地以為自己很清楚問(wèn)題的全貌，認(rèn)為別人對(duì)這個(gè)問(wèn)題也有同樣的認(rèn)識(shí)和理解，從而快速地給下屬提供答案，以顯示自己的權(quán)威。

為了提高決策水平和工作效率，我們有必要質(zhì)疑和改變?cè)械恼J(rèn)知模式。過(guò)去有著嚴(yán)格等級(jí)的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式已經(jīng)不適用于現(xiàn)在和未來(lái)社會(huì)的需求。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)于一項(xiàng)具體工作而言，直接從事這項(xiàng)工作的下屬更發(fā)言權(quán)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅需要向上級(jí)學(xué)習(xí)，還需要向同輩和下屬學(xué)習(xí)。德魯克認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)在于找到能夠給出解決方案的人，而不是自己來(lái)給出方案。領(lǐng)導(dǎo)干部如果事必躬親給出處理具體事務(wù)的方案，那么就沒(méi)有時(shí)間精力去思考處理更重要的工作，將無(wú)法使黨的事業(yè)健康發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)來(lái)推動(dòng)下屬去給出答案并采取行動(dòng)。越是善于提出有效問(wèn)題和傾聽別人的回答，就越能夠和下屬一起持續(xù)達(dá)成一致的目標(biāo)。

二、營(yíng)造鼓勵(lì)提問(wèn)和回答的組織氛圍

為了提高決策水平和工作效率，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該營(yíng)造一種鼓勵(lì)提問(wèn)和回答的氛圍。但是，受傳統(tǒng)思維的影響，領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)認(rèn)為向下屬提出問(wèn)題有損自己的權(quán)威，問(wèn)別人問(wèn)題或者回答不出別人的問(wèn)題是一種缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力的表現(xiàn)。而作為謹(jǐn)言慎行的下屬，可能會(huì)擔(dān)心自己的問(wèn)題被領(lǐng)導(dǎo)看作愚蠢的，或者是一種挑釁和不合群的表現(xiàn)。

這種觀念潛移默化地影響干部群體，使其漸漸地養(yǎng)成了一種惰性。領(lǐng)導(dǎo)干部只說(shuō)不問(wèn)，下屬埋頭做自己分內(nèi)的工作。在這樣的部門中，由于大家想維護(hù)群體一致性和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性，因此，對(duì)不合理的觀點(diǎn)、想法或方案沒(méi)有人提出質(zhì)疑和反對(duì)意見。工作氛圍變得沉悶、僵化、自我保護(hù)、墨守成規(guī)，越來(lái)越?jīng)]有活力，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致災(zāi)難性的后果。這樣的工作氛圍影響了領(lǐng)導(dǎo)干部的決策。如果人們可以大膽且公正無(wú)私地提出問(wèn)題、表達(dá)觀點(diǎn)，很多決策和執(zhí)行過(guò)程中的錯(cuò)誤就可以避免。

為克服這種工作惰性，領(lǐng)導(dǎo)干部需要在本部門中鼓勵(lì)大家大膽地提問(wèn)和質(zhì)疑，挑戰(zhàn)各種想當(dāng)然的設(shè)想，積極探索解決問(wèn)題的新方法，在部門內(nèi)形成一種相互學(xué)習(xí)的氛圍。通過(guò)不斷地問(wèn)問(wèn)題，認(rèn)真傾聽，領(lǐng)導(dǎo)干部就能夠搜集到更確切的信息，獲取更好的視角，更自信地采取行動(dòng)，從而提高決策水平和工作效率。

三、提出有效問(wèn)題的方式方法

提問(wèn)能夠取得更高的決策效率，那么如何提出更有效的問(wèn)題呢？為此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)打破現(xiàn)有認(rèn)知和思維模式，放棄“自己必須是正確的”這種需要，坦誠(chéng)接受“他人擁有正確觀點(diǎn)”的情況。

提出的問(wèn)題越好，所獲得的洞察力就越深入，所制訂出的解決方案也就越完善。有效的問(wèn)題是指那些既能夠達(dá)到目的，又能夠在提問(wèn)者和被提問(wèn)者之間建立起積極關(guān)系的問(wèn)題。通常情況下，提出一個(gè)好問(wèn)題的最簡(jiǎn)單且有效的方法，就是基于前一個(gè)提問(wèn)或者是基于對(duì)前一個(gè)提問(wèn)的回答來(lái)進(jìn)行提問(wèn)。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部可以采用“六何”提問(wèn)法，即從目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法六個(gè)方面提出問(wèn)題，對(duì)每一個(gè)方面連續(xù)問(wèn)現(xiàn)狀是什么、為什么是這樣、能否改善、新方案是什么等問(wèn)題，不斷地追問(wèn)為什么。通過(guò)這些逐漸深入地追問(wèn)，能夠?qū)⒃蚍纸獾椒浅＞唧w和細(xì)化的層次，對(duì)于解決問(wèn)題非常有效。

領(lǐng)導(dǎo)干部在提問(wèn)的過(guò)程中還需要注意幾個(gè)方面：

第一，掌握提問(wèn)的藝術(shù)能夠帶來(lái)令人贊嘆的結(jié)果，而提出不適宜的問(wèn)題通常會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)干部失去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要明確提問(wèn)是為了解決問(wèn)題，是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，而不是對(duì)下屬進(jìn)行批判。如果是抱著批判或者評(píng)判的態(tài)度，即使使用再絢麗的措辭，也不能掩蓋領(lǐng)導(dǎo)干部的態(tài)度所傳遞出來(lái)的信息。

第二，領(lǐng)導(dǎo)干部提問(wèn)不能打擊下屬的自信心和積極性。提問(wèn)應(yīng)該充滿正能量，鼓勵(lì)下屬克服困難，營(yíng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境氛圍，并產(chǎn)生一種責(zé)任感和追求共同目標(biāo)的強(qiáng)烈意愿，使下屬以開放的心態(tài)去面對(duì)各種想不到的可能性，消除解決問(wèn)題的阻力。

第三，領(lǐng)導(dǎo)干部在提問(wèn)時(shí)要注意消除兩類無(wú)效的問(wèn)題：一類是誘導(dǎo)式問(wèn)題，即那些強(qiáng)迫或誘導(dǎo)下屬作出領(lǐng)導(dǎo)干部想要的回答的問(wèn)題;另一類是復(fù)合式問(wèn)題，即由一連串小問(wèn)題組成的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)干部這么做是為了達(dá)到自己的目的，但會(huì)使下屬感到困惑。

第四，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，充分認(rèn)識(shí)到并理解措辭的威力非常重要。在提出問(wèn)題之前，應(yīng)該站在下屬的角度將問(wèn)題在腦海中預(yù)演一遍，以確定這個(gè)問(wèn)題的措辭能否真的起到積極作用，能否描繪出領(lǐng)導(dǎo)干部希望達(dá)到的理想結(jié)果和對(duì)下屬行為方式的期望。

第五，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該注意不要催促下屬回答問(wèn)題。高明的領(lǐng)導(dǎo)干部明白，并不是所有的問(wèn)題都必須立刻得到回答。給予下屬時(shí)間，讓他能夠認(rèn)真思考你所提出的問(wèn)題，并想出一些好主意。同時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)干部想從提問(wèn)中獲得最多的信息，傾聽技巧非常關(guān)鍵。傾聽下屬的陳述，不要打斷他們或者急于幫助他們解決問(wèn)題，為他們獨(dú)立解決問(wèn)題創(chuàng)造條件。

最后，在向下屬進(jìn)行提問(wèn)并相互交流之后，領(lǐng)導(dǎo)干部采取進(jìn)一步行動(dòng)非常重要。那些坦誠(chéng)而深刻地回答了你的問(wèn)題的下屬，應(yīng)該有權(quán)利知道你會(huì)如何處理他們提供的信息。同樣，對(duì)于那些對(duì)組織表達(dá)不滿或存在顧慮的人來(lái)說(shuō)，如果他們表達(dá)的意見最終不了了之，他們就會(huì)有被忽視的感受。只提問(wèn)題而不采取進(jìn)一步行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)干部，最終會(huì)被認(rèn)為是缺乏誠(chéng)意和不可信賴的。提問(wèn)的威力只能通過(guò)學(xué)習(xí)、釆取后續(xù)行動(dòng)和作出改變來(lái)實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：孫瑤