探析新媒體環(huán)境下公共圖書館視障讀者閱讀服務(wù)

李旭

摘 要：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅速，推動(dòng)了新媒體的發(fā)展，現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展也得了創(chuàng)新。全民閱讀水平是衡量一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要豐富人民精神文化生活開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)。這就意味著我們?cè)陂_(kāi)展閱讀活動(dòng)的過(guò)程，必須保障每一位讀者都享有閱讀的權(quán)利，弱勢(shì)讀者群體的閱讀訴求已經(jīng)成為全社會(huì)思考和探索的課題，公共圖書館作為社會(huì)公益文化事業(yè)和終身教育的場(chǎng)所，為弱勢(shì)群體服務(wù)已經(jīng)成為其重要組成部分。就目前而言，通常把弱勢(shì)群體主要分為兩類：一類為生理性弱勢(shì)群體，是由身體原因造成;另一類為社會(huì)性弱勢(shì)群體，主要是由社會(huì)環(huán)境和社會(huì)結(jié)構(gòu)造成的。與正常人群相比，生理性弱勢(shì)群體中的視障群體在獲取信息方面更依賴于圖書館。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;公共圖書館;視障讀者閱讀服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，我們進(jìn)入了新媒體時(shí)代。一方面，新媒體使人們的個(gè)體能力得到增強(qiáng)。如：中國(guó)盲文圖書館自主研發(fā)的陽(yáng)光讀屏軟件、陽(yáng)光聽(tīng)書郎系列閱讀終端、文星盲用智能手機(jī)、文星掃描棒、文星電子助視器等產(chǎn)品，通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和剩余視覺(jué)等各類補(bǔ)償通道獲取信息，通過(guò)此類輔助產(chǎn)品，視障人士獲取信息和處理信息的能力得到提高。另一方面，人們獲取文本信息與交流信息的方式都有了新的變化。文本信息的網(wǎng)絡(luò)化，催生了網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子圖書、數(shù)字圖書館等電子網(wǎng)絡(luò)閱讀方式，可以更方便、更快捷地閱讀文本信息。而由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所衍生出來(lái)的交流平臺(tái)，如：郵箱、MSN、QQ、微博、微信等新媒體，使人們的交流突破了時(shí)間和空間的限制。通過(guò)這些平臺(tái)，視障人士也可以隨時(shí)隨地與人交流。

1 新媒體的概念

新媒體（NewMedia）是一個(gè)相對(duì)的概念，是繼報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。新媒體亦是一個(gè)寬泛的概念，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)。嚴(yán)格地說(shuō)，新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化新媒體。

2 公共圖書館為視障服務(wù)中存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)對(duì)視障人士的文化教育十分重視，每個(gè)省市不僅配有專門的盲人學(xué)校提供有力的教育保障。同時(shí)為了更好地保障這部分人群的閱讀權(quán)利和文化需求，許多公共圖書館都專設(shè)有供視障讀者使用閱覽室，并配以放大鏡、盲文點(diǎn)顯器、盲人電腦、讀屏設(shè)備等一系列讀書設(shè)施方便視障人士閱讀。但是，從各地的調(diào)研和文獻(xiàn)查閱來(lái)看，總體上視障閱覽室存在以下幾個(gè)問(wèn)題：①視障人士由于自身缺陷的影響在接受各種文化知識(shí)教育上還存在很大障礙。②視障閱覽室接待的讀者不多，普遍利用率不高的問(wèn)題。③有報(bào)道顯示，國(guó)內(nèi)懂盲文的盲人不到10%，文獻(xiàn)借閱量不足。④視障讀者由于出行難，無(wú)法獨(dú)立使用圖書館資源。⑤經(jīng)費(fèi)投入較大，設(shè)備投入更新較慢。綜上原因，使得為視障人士的圖書館文化服務(wù)極易被邊緣化，流于形式。如何讓更多的視障人士閱讀到更多的圖書，吸取更多的精神食糧，滿足視障人士對(duì)精神文明的不同追求，是每一個(gè)公共圖書館不可回避的特殊課題。

3 優(yōu)化措施分析研究

3.1 加強(qiáng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，促進(jìn)視障資源的完善

近年來(lái)，許多公共圖書館對(duì)視障讀者服務(wù)重視程度均有所提高，但是視障服務(wù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)仍然十分有限。由于盲文圖書制作困難、成本高，且全國(guó)只有一家盲文出版社，每年出版的盲文圖書不能滿足視障讀者的需求。為了滿足視障讀者多元化、多層次的需求，公共圖書館應(yīng)努力爭(zhēng)取政府的財(cái)政支持，利用目前文本信息網(wǎng)絡(luò)化、電子化特點(diǎn)，建設(shè)視障讀者專用的網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)，增加視障服務(wù)館藏資源。視障讀物的輔助設(shè)備較為貴重，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入及政策支持力度。如：深圳圖書館依靠政府全額財(cái)政撥款建設(shè)了視障專用網(wǎng)站;上海圖書館通過(guò)財(cái)政的投入，采購(gòu)了一批視障設(shè)備，率先開(kāi)啟了外借“陽(yáng)光聽(tīng)書郎”的服務(wù)，滿足了視障讀者外借閱讀器的需求。

3.2 開(kāi)設(shè)行走無(wú)障礙課程

定向行走是盲校的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程之一。視障人士的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)都離不開(kāi)定向行走。有研究表明，如果在幼兒期間內(nèi)對(duì)殘疾的個(gè)體及時(shí)施以恰當(dāng)?shù)慕逃瑫?huì)有利于個(gè)體生理機(jī)能的重新組合、有利于身體各種功能的代償、有利于損傷器官的矯正和康復(fù)。

3.3 加強(qiáng)圖書館員職業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)

新媒體時(shí)代下，由于用戶信息服務(wù)要求、服務(wù)環(huán)境的改變及信息服務(wù)設(shè)備更新等因素的影響，需要不斷提升圖書館館員的整體素質(zhì)，使圖書館館員對(duì)新媒體視障信息傳播、信息技術(shù)的特征及特點(diǎn)進(jìn)行全面了解。圖書館館員在為視障人士提供服務(wù)時(shí)應(yīng)該具有一定的責(zé)任性：1）要求圖書館員擺正心態(tài)、端正服務(wù)視障人士的態(tài)度，確保視障讀者在圖書館獲取信息時(shí)得到熱情的服務(wù)。2）圖書館員對(duì)圖書館的各種文獻(xiàn)、資料要熟悉掌握，還應(yīng)該學(xué)會(huì)如何維護(hù)以及操作各種盲用設(shè)備儀器，確保能夠?yàn)橐曊先耸刻峁┝己玫姆?wù)以及指導(dǎo)。3）采用網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的方式，利用QQ語(yǔ)音、微信語(yǔ)音等向視障人士提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。可以為視障人士建立交流群組，圖書館館員采用語(yǔ)音的方式與視障人士交流，及時(shí)回答視障人士的問(wèn)題，了解視障人士對(duì)讀物的要求。另外，還可利用QQ群組、微信群組等上傳有聲讀物、電子圖書等數(shù)字資源，為視障讀者提供更為便利的服務(wù)。4）圖書館員不僅要有著熱情的服務(wù)態(tài)度，還要有耐心以及愛(ài)心，使視障人士能夠在平等、和諧、溫馨的人文環(huán)境下獲取信息。同時(shí)，還需要對(duì)視障人士的閱讀傾向、心理、愛(ài)好、興趣等進(jìn)行全面研究，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)

創(chuàng)建無(wú)障礙環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)美、安靜、舒適的閱讀環(huán)境，可激發(fā)視障讀者利用圖書館的熱情。首先必須保障道路的順暢。圖書館內(nèi)應(yīng)鋪設(shè)盲道把視障讀者引至閱覽室、衛(wèi)生間，甚至和館外的盲道連通;館內(nèi)所有書架的間隔距離都特意放大，足以讓輪椅通過(guò)，閱讀桌可根據(jù)視障讀者的要求調(diào)高低;衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)有扶手、自動(dòng)化沖水、洗手設(shè)備等。在條件許可的情況下，可在館內(nèi)安裝語(yǔ)音導(dǎo)盲系統(tǒng);在樓梯口、衛(wèi)生間等處可安裝緊急呼叫系統(tǒng);在電梯按鈕、呼叫按鈕等處可增加盲文點(diǎn)字，為視障讀者創(chuàng)造一個(gè)暢通、安全的環(huán)境。其次，利用點(diǎn)顯器和多功能數(shù)碼助視器等新設(shè)備為視障讀者創(chuàng)造更好的閱讀條件。最后，建立視障讀者網(wǎng)站。圖書館要按照“無(wú)障礙”這一理念的要求設(shè)計(jì)圖書館網(wǎng)站，使每個(gè)人都能更好地利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源，如中國(guó)盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站提供國(guó)家圖書館多年館藏圖書資源，視障讀者通過(guò)讀屏軟件可免費(fèi)聽(tīng)書、看書。 另外，由于服務(wù)對(duì)象的特殊性，館員必須具備更大的細(xì)心和責(zé)任心，不僅要熟悉各類圖書、光盤資料，同時(shí)也需要熟悉各類設(shè)施、設(shè)備，并熟練掌握操作流程;不僅需要有專業(yè)的圖書情報(bào)知識(shí)，也需要掌握一定的盲文知識(shí)以及電腦網(wǎng)絡(luò)、心理學(xué)等方面的基本知識(shí)，這樣才能為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要有計(jì)劃、有步驟地對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以便為視障讀者提供更全面、更周到的服務(wù)，才能夠讓視障讀者有求而來(lái)，滿意而歸。

4 結(jié)語(yǔ)

視障人士是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，但他們和普通市民一樣，擁有參與社會(huì)活動(dòng)、共享文明成果的權(quán)利。特別是在全民閱讀大環(huán)境的影響下，視障人士對(duì)文化和閱讀的需求逐年遞增。同時(shí)全媒體時(shí)代的快速發(fā)展，視障閱讀的形式趨于多樣性，視障活動(dòng)的影響力比在館閱讀影響力更大。作為公共圖書館有責(zé)任致力于實(shí)現(xiàn)文化的均等服務(wù)，視障服務(wù)工作不能簡(jiǎn)單的定位于借和還，在以新媒體為依托的條件下不斷創(chuàng)新，打造出更多以閱讀為主題視障品牌活動(dòng)。在充分滿足視障人士日益增長(zhǎng)的文化需要的同時(shí)，加強(qiáng)當(dāng)?shù)仄渌鐣?huì)團(tuán)隊(duì)合作、擴(kuò)大服務(wù)半徑，吸引更多普通人的參與，共同打造一個(gè)更高品質(zhì)的文化閱讀范圍。

參考文獻(xiàn)

[1]朱海英.談公共圖書館視障服務(wù)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014（12）：148-150，155.