電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理研究

摘要：由于目前用電用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平有了更高的要求，所以電力企業(yè)更需要不斷的強(qiáng)化自身的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)手段，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶的滿意度。電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也要隨時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的改進(jìn)和完善，在營(yíng)銷(xiāo)工作中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，努力提升營(yíng)銷(xiāo)效率，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；流程；規(guī)范化管理

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的基本概念

所謂“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)”，主要指為了不斷滿足用電客戶的需求，根據(jù)用戶申請(qǐng)，供電部門(mén)進(jìn)行電力辦理，業(yè)務(wù)擴(kuò)充的業(yè)務(wù)。其過(guò)程可以概括為：申請(qǐng)——調(diào)查——簽約。所謂“申請(qǐng)”就是首先必須有用電客戶提出申請(qǐng)，所謂“調(diào)查”就是供電企業(yè)要對(duì)客戶具體情況，用電性質(zhì)，自身電網(wǎng)情況進(jìn)行調(diào)研，確定科學(xué)合理的方案，所謂“簽約”，就是組織供電設(shè)計(jì)施工，最終簽訂合同、裝表送電，滿足客戶高效、安全、經(jīng)濟(jì)的要求，奠定一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)。這一過(guò)程看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程：必須認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)高效的時(shí)代，客戶總是希望在第一時(shí)間得到需求的滿足；對(duì)于供電公司來(lái)說(shuō)，客戶與其的關(guān)系是多個(gè)與一個(gè)的關(guān)系，涉及業(yè)務(wù)的范圍也較廣，對(duì)于供電業(yè)務(wù)，質(zhì)量都提出了新的更高的要求。

2電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的問(wèn)題

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段存在的問(wèn)題

電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的申請(qǐng)受理階段是較容易出現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)階段。這是因?yàn)樵跇I(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，客戶往往會(huì)過(guò)于考慮自身利益，為了盡可能地降低自身的成本，借助多種渠道、手段及人脈關(guān)系，依靠與自身關(guān)系密切的技術(shù)人員進(jìn)行報(bào)裝用電。這樣的話，如果技術(shù)人員在操作過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益必然會(huì)受損，從而影響了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

2.2供電方案制定階段存在的問(wèn)題

在供電方案的制定階段一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)直接影響電力的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程造價(jià)和工程量。因此，在供電方案制定的過(guò)程中，需要充分考慮各方面問(wèn)題，例如線路走向中需要的工程費(fèi)用、工程路由的選擇以及設(shè)計(jì)，這些都是會(huì)影響工程的整體造價(jià)的。另外，在工程中，為了減少成本投入，用戶私自對(duì)供電方案進(jìn)行簡(jiǎn)化或是更改，嚴(yán)重的還有直接改變供電線路走向以及導(dǎo)線材料和供電方法的，這些做完全沒(méi)有考慮到施工的安全性。

2.3在采購(gòu)相關(guān)設(shè)備和合同談判階段存在的問(wèn)題

一般用電單位的供電合同應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好電力企業(yè)和電力客戶的利益。目前的供電合同卻往往不能夠有效地發(fā)揮這種作用。一方面，用電客戶為了有效降低成本，往往無(wú)視電力企業(yè)現(xiàn)有的制度，私下行賄電力企業(yè)的員工，而許多電力工作人員往往難以經(jīng)受考驗(yàn)，以權(quán)謀私。另一方面，國(guó)內(nèi)的供電設(shè)備種類(lèi)繁多，產(chǎn)品的型號(hào)和規(guī)格多種多樣，而且在質(zhì)量和價(jià)格上也不盡相同。這就使得在設(shè)備采購(gòu)的過(guò)程中，部分電力工作人員有機(jī)會(huì)利用產(chǎn)品的差價(jià)謀取私利，這就會(huì)影響供電設(shè)備的安全性，為整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)行帶來(lái)了極大的安全隱患。

2.4在供電項(xiàng)目的施工階段存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于電力的需求量日益提升。電力行業(yè)面臨極其激烈的競(jìng)爭(zhēng)，施工單位為了能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)、為了謀取最大利潤(rùn)，在項(xiàng)目施工時(shí)中經(jīng)常采用劣質(zhì)的廉價(jià)設(shè)備，這導(dǎo)致供電材料的產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效的保障，從而致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)施工階段的質(zhì)量無(wú)法保障。而部分電力企業(yè)在項(xiàng)目竣工和驗(yàn)收的時(shí)候，工作人員往往沒(méi)能及時(shí)地上報(bào)施工的現(xiàn)場(chǎng)情況和存在的部分問(wèn)題，這會(huì)導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督不利，從而帶來(lái)安全隱患。

3電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

3.1抓好信息化技術(shù)的支撐

隨著以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息化時(shí)代的來(lái)臨，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，作為電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，也必須積極采用先進(jìn)科技提升運(yùn)營(yíng)水平，這方面的研究已經(jīng)逐步展開(kāi)，比如構(gòu)建了統(tǒng)一化的管理平臺(tái)，從申請(qǐng)到最終施工所有的流程均可以通過(guò)信息化得平臺(tái)實(shí)施可視化管理，提升了電力營(yíng)銷(xiāo)的便捷性和科學(xué)性，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)也有效提升了客戶的參與度，比如用電的情況，哪些是高峰期用電，哪些是低峰期用電一目了然，方便了客戶，保證了客戶的知情權(quán)，還提升了用電的質(zhì)量，加強(qiáng)了規(guī)范化管理。此外，監(jiān)管人員還可通過(guò)遙感技術(shù)及時(shí)掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理問(wèn)題，針對(duì)性找準(zhǔn)對(duì)策，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

3.2強(qiáng)化電力企業(yè)服務(wù)水平的機(jī)制

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平中，需要加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制的建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的需求。在開(kāi)展的工作中，要始終把客戶至上這一理念貫穿到工作中，進(jìn)一步提升了客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，進(jìn)而滿足客戶的用電需求。還需要對(duì)客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)，力求為客戶提供快捷而且高效的電力服務(wù)。在滿足客戶需求的同時(shí)，還應(yīng)該完善電力企業(yè)自身存在的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行一定的規(guī)劃，通過(guò)完善服務(wù)機(jī)制的建設(shè)，不僅滿足了客戶的需求，而且還能有效的提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3提供綠色服務(wù)通道

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，提升服務(wù)質(zhì)量比較重要的一條就是服務(wù)效率，對(duì)于同一性質(zhì)業(yè)務(wù)的辦理，應(yīng)該有多種渠道可以辦理，尤其要注重特殊業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，這種多向處理法對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是提供針對(duì)性服務(wù)，例如對(duì)于那些信譽(yù)度較高、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好的客戶，電力企業(yè)可以適當(dāng)給予照顧，而對(duì)于那些信譽(yù)度不高，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差的客戶，在簽約等環(huán)節(jié)要慎重考慮，確保業(yè)擴(kuò)流程能夠高效運(yùn)行。此外，客戶也可以采取不同的申請(qǐng)方式，一些供電可以根據(jù)實(shí)際情況制定不同方案，確保業(yè)擴(kuò)流程高效運(yùn)行。

3.4健全和完善電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理手段

電力企業(yè)想要促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程向著規(guī)范化的方向發(fā)展，就需要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理，積極健全和完善當(dāng)前的管理手段。電力企業(yè)可以積極學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和辦法，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行合理的簡(jiǎn)化，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)用性和合理性。同時(shí)電力企業(yè)需要積極引進(jìn)一些優(yōu)秀的高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員，提升更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行全面的控制和管理，能夠有效推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的進(jìn)一步發(fā)展。

4結(jié)語(yǔ)

總之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為用電營(yíng)銷(xiāo)的窗口，直接關(guān)系著電力企業(yè)形象與發(fā)展。因此，必須不斷規(guī)范用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，得到更好的發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海東供電公司）

作者簡(jiǎn)介：周洪煜（1995.07.03），男；青海 樂(lè)都人；漢族 ；大學(xué)本科學(xué)歷；助理工程師 ；研究方向：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。