基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究

姜瑞花

【摘 要】在電力體制改革過程中，售電側(cè)逐步放開限制，傳統(tǒng)的電力營銷管理已不適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)背景下，使電力企業(yè)能夠快速獲得市場(chǎng)行情，了解市場(chǎng)需求變化，對(duì)市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的對(duì)策。電力企業(yè)只有不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、了解客戶需求，以客戶為中心，不斷提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新營銷管理，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新

1引言

在大數(shù)據(jù)的引領(lǐng)下，我國逐漸步入信息化時(shí)代，在這種形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極實(shí)施營銷管理改革，對(duì)當(dāng)前營銷管理存在的問題加以改進(jìn)，并加強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注，提高在市場(chǎng)機(jī)制中的競爭力，只有這樣才能讓電力企業(yè)在國有經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮出重要作用。

2大數(shù)據(jù)技術(shù)功能分析

2.1數(shù)據(jù)集成管理

數(shù)據(jù)集成管理技術(shù)，其實(shí)就是把電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)當(dāng)中的多個(gè)電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接在一起，從而形成一個(gè)更加全面的數(shù)據(jù)信息體系。而數(shù)據(jù)集成其實(shí)就是把來源不同，特性不同的數(shù)據(jù)資源集中起來，形成一個(gè)巨大的歷史數(shù)據(jù)平臺(tái)，來更好的幫助企業(yè)進(jìn)行決策分析。

2.2數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)的處理技術(shù)通常會(huì)有三個(gè)組成部分，一個(gè)就是分布式計(jì)算技術(shù)，通常是用來對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)進(jìn)行處理的;另外一個(gè)是內(nèi)存技術(shù)，主要是用來幫助對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速精確讀取和處理;最后一個(gè)是流處理技術(shù)，主要是用來處那些速度和規(guī)模不確定的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

2.3數(shù)據(jù)深度挖掘

大數(shù)據(jù)技術(shù)除了會(huì)記錄信息特征以外，還會(huì)依照特征挖掘不同信息之間的邏輯關(guān)系，并演化其發(fā)展路徑，由此得出數(shù)據(jù)信息樹狀結(jié)構(gòu)，例如在電力營銷中，用戶提出某項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，大數(shù)據(jù)技術(shù)會(huì)對(duì)用戶申請(qǐng)信息進(jìn)行挖掘，了解用戶具有可能性的需求，并隨著業(yè)務(wù)項(xiàng)目的不斷開展，判斷所有可能性需求與用戶當(dāng)前操作的關(guān)聯(lián)度，最終選擇關(guān)聯(lián)度最高的可能性需求為用戶實(shí)際需求。這一功能在現(xiàn)代技術(shù)水平下準(zhǔn)確度超過95%，具備良好的應(yīng)用價(jià)值。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的功能只針對(duì)數(shù)據(jù)，所以其通用性良好，可以在各個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)用。電力營銷在現(xiàn)代背景下，早已實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式，所以兩者具有較高匹配度。

3基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新

3.1構(gòu)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)時(shí)，需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境和可能會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)造成影響的相關(guān)信息進(jìn)行分析，通過GPS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的過程，并建立完備的用戶配網(wǎng)系統(tǒng)，以有效的開展電力營銷業(yè)務(wù)，在對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行管理時(shí)還要注重節(jié)能減材等，用最小的投入換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，電力企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立線損模型，并進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，根據(jù)回饋數(shù)據(jù)展開詳細(xì)的分析并制定科學(xué)合理的預(yù)防措施，降低電能損耗，從而提升電力營銷管理能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)監(jiān)控目的。如北京電力公司就肩負(fù)著黨中央、國務(wù)院等上級(jí)機(jī)關(guān)安全供電與北京政治活動(dòng)安全供電的任務(wù)，設(shè)立了16個(gè)職能部門，并根據(jù)這些職能部門設(shè)立了相應(yīng)的專業(yè)部室，這些專業(yè)部室的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要用于中層干部解決日常管理和控制決策問題，并且借此建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，其中包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理、OLAP服務(wù)器、前端工具等四個(gè)機(jī)構(gòu)，對(duì)于北京電力公司而言，建立這樣一個(gè)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)在大數(shù)據(jù)背景下未來發(fā)展提出全面明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和操作措施，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持久發(fā)展，也為企業(yè)與外部客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴提供了信息共享的平臺(tái)。

3.2提高電力故障搶修管理水平

供電可靠性是衡量服務(wù)水平的重要標(biāo)志，縮短配電網(wǎng)故障搶修時(shí)間、減少配電網(wǎng)停電時(shí)間是提高供電可靠性的重要手段。為提高供電質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)配電網(wǎng)故障搶修，有必要通過大數(shù)據(jù)的科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)故障電力搶修平臺(tái)建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)采集、信息調(diào)配加大企業(yè)對(duì)電力故障的管理。加強(qiáng)搶修、檢修可視化管理可以清晰反映出電力故障搶修狀況的數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)的營銷管理提供可靠的依據(jù)。工作人員也可以通過這些數(shù)據(jù)找到故障，并分析出現(xiàn)故障的原因，更好更快的處理故障，及時(shí)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。

3.3客戶服務(wù)態(tài)勢(shì)監(jiān)控

借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并依靠多個(gè)大數(shù)據(jù)分析的模型與場(chǎng)景能夠掌握客戶服務(wù)的多層級(jí)、多維度數(shù)據(jù)標(biāo)簽。對(duì)于客戶服務(wù)態(tài)勢(shì)監(jiān)控而言，就是在監(jiān)控大屏中顯示分析結(jié)果;首先借助客戶關(guān)注的熱點(diǎn)話題，掌握不同地區(qū)用戶實(shí)際服務(wù)需求。接著，利用業(yè)務(wù)辦理實(shí)時(shí)搶修、停電態(tài)勢(shì)，體現(xiàn)用戶需求的服務(wù)進(jìn)程，從大方向了解客戶落地與訴求的變化趨勢(shì)。緊接著，借助服務(wù)渠道掌握供電企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)渠道整體使用狀況以及業(yè)務(wù)分布狀況，并對(duì)各渠道的服務(wù)能力進(jìn)行初步評(píng)估，以此為根據(jù)判斷是否存在漏洞。最后，借助特點(diǎn)事件態(tài)勢(shì)、電力輿情態(tài)勢(shì)、投訴全景態(tài)勢(shì)以及客戶滿意度態(tài)勢(shì)、投訴全景態(tài)勢(shì)、電力輿情態(tài)勢(shì)、熱點(diǎn)事件態(tài)勢(shì)掌握客戶對(duì)電力服務(wù)全方位的整體評(píng)價(jià)，進(jìn)而分析影響電力服務(wù)與客戶滿意度的主要因素。除此之外，客戶服務(wù)態(tài)勢(shì)監(jiān)控應(yīng)當(dāng)以轄區(qū)GIS地圖為依據(jù)，并新增鉆取、元素以及浮層等功能充分表明客戶服務(wù)態(tài)勢(shì)。

3.4精細(xì)化線損管理

線損控制機(jī)制切實(shí)有效的落實(shí)，才能保障電力企業(yè)更好的發(fā)展?；诩哟缶€損控制條件的背景下，對(duì)電力企業(yè)的電能節(jié)約方面更為有利，進(jìn)而促使企業(yè)經(jīng)營利益得以提升。電力企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化的線損管理時(shí)，應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況，對(duì)精細(xì)化線損管理建立相應(yīng)的管理體系，從而促使精細(xì)化線損管理的有效性得以實(shí)現(xiàn)，使得電力企業(yè)的營銷質(zhì)量得以大大提升。此外，電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)營銷信息統(tǒng)計(jì)線損情況，可以幫助電力企業(yè)精確掌握線損情況，并以此為基礎(chǔ)對(duì)線損管理采取針對(duì)性的有效措施。電力企業(yè)可以指導(dǎo)用戶進(jìn)行規(guī)范用電，提升電力資源利用率的同時(shí)、使得線損的問題得以有效降低，促使電力企業(yè)營銷效率得以提高。如目前一些電力企業(yè)相應(yīng)的建立了工作小組，由組內(nèi)人員到基層用戶群體中進(jìn)行深入了解，在溝通的過程中，對(duì)用戶的用電特點(diǎn)進(jìn)行掌握，進(jìn)而根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)用電，對(duì)線損問題的降低有一定顯著成效。

3.5計(jì)量故障的全面控制

電力計(jì)量工作是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的根本保證，因此在營銷工作當(dāng)中電力企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注計(jì)量方面的問題，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來對(duì)計(jì)量故障進(jìn)行全面的控制。從具體措施來看，電力企業(yè)首先要對(duì)電力計(jì)量裝置進(jìn)行優(yōu)化，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息處理能力，對(duì)電力計(jì)量工作點(diǎn)進(jìn)行全面的改造升級(jí)，堅(jiān)決杜絕表計(jì)漏抄以及信號(hào)傳遞不及時(shí)等表計(jì)故障問題。其次電力企業(yè)還要保證電力計(jì)量方式的精確性，針對(duì)純動(dòng)力負(fù)荷的專用配電變壓器，可以使用三相二線V形接線進(jìn)行計(jì)量，針對(duì)綜合配電的變壓器，可以使用三塊單向電度表進(jìn)行計(jì)量，針對(duì)照明配電的變壓器，可以使用三相四線Y形接線進(jìn)行計(jì)量。所有計(jì)量方式都需要通過信息系統(tǒng)進(jìn)行控制，從而使計(jì)量結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映在電力信息處理系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)化。此外，電力企業(yè)在電力計(jì)量的過程中還要對(duì)計(jì)量點(diǎn)的位置進(jìn)行控制，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)乜s短互感器與計(jì)量表的引線，從而有效減少引線當(dāng)中的電阻，同時(shí)使互感器當(dāng)中的負(fù)荷減小。電力企業(yè)對(duì)計(jì)量動(dòng)力電也要進(jìn)行合理的控制，使用表閘分開和燈動(dòng)分別計(jì)量的方式，避免表前竊電的情況發(fā)生。

4結(jié)束語

綜上所述，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，給電力企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新提供了更多的機(jī)會(huì)，電力企業(yè)為了保持自身的穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)對(duì)電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新進(jìn)行高度重視，并做到充分符合社會(huì)不斷發(fā)展過程中的實(shí)際需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李琴.大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對(duì)策研究[J].中國市場(chǎng)，2018，10：131-132.

（作者單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司呼和浩特供電局和林新區(qū)供電分局）