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    基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究

    2019-10-21 23:01:40姜瑞花
    關(guān)鍵詞:管理創(chuàng)新電力營銷大數(shù)據(jù)

    姜瑞花

    【摘 要】在電力體制改革過程中,售電側(cè)逐步放開限制,傳統(tǒng)的電力營銷管理已不適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)背景下,使電力企業(yè)能夠快速獲得市場(chǎng)行情,了解市場(chǎng)需求變化,對(duì)市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的對(duì)策。電力企業(yè)只有不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、了解客戶需求,以客戶為中心,不斷提升服務(wù)能力,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新營銷管理,才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

    【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新

    1引言

    在大數(shù)據(jù)的引領(lǐng)下,我國逐漸步入信息化時(shí)代,在這種形勢(shì)下,電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極實(shí)施營銷管理改革,對(duì)當(dāng)前營銷管理存在的問題加以改進(jìn),并加強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注,提高在市場(chǎng)機(jī)制中的競爭力,只有這樣才能讓電力企業(yè)在國有經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮出重要作用。

    2大數(shù)據(jù)技術(shù)功能分析

    2.1數(shù)據(jù)集成管理

    數(shù)據(jù)集成管理技術(shù),其實(shí)就是把電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)當(dāng)中的多個(gè)電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接在一起,從而形成一個(gè)更加全面的數(shù)據(jù)信息體系。而數(shù)據(jù)集成其實(shí)就是把來源不同,特性不同的數(shù)據(jù)資源集中起來,形成一個(gè)巨大的歷史數(shù)據(jù)平臺(tái),來更好的幫助企業(yè)進(jìn)行決策分析。

    2.2數(shù)據(jù)處理

    數(shù)據(jù)的處理技術(shù)通常會(huì)有三個(gè)組成部分,一個(gè)就是分布式計(jì)算技術(shù),通常是用來對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)進(jìn)行處理的;另外一個(gè)是內(nèi)存技術(shù),主要是用來幫助對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速精確讀取和處理;最后一個(gè)是流處理技術(shù),主要是用來處那些速度和規(guī)模不確定的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

    2.3數(shù)據(jù)深度挖掘

    大數(shù)據(jù)技術(shù)除了會(huì)記錄信息特征以外,還會(huì)依照特征挖掘不同信息之間的邏輯關(guān)系,并演化其發(fā)展路徑,由此得出數(shù)據(jù)信息樹狀結(jié)構(gòu),例如在電力營銷中,用戶提出某項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)后,大數(shù)據(jù)技術(shù)會(huì)對(duì)用戶申請(qǐng)信息進(jìn)行挖掘,了解用戶具有可能性的需求,并隨著業(yè)務(wù)項(xiàng)目的不斷開展,判斷所有可能性需求與用戶當(dāng)前操作的關(guān)聯(lián)度,最終選擇關(guān)聯(lián)度最高的可能性需求為用戶實(shí)際需求。這一功能在現(xiàn)代技術(shù)水平下準(zhǔn)確度超過95%,具備良好的應(yīng)用價(jià)值。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的功能只針對(duì)數(shù)據(jù),所以其通用性良好,可以在各個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)用。電力營銷在現(xiàn)代背景下,早已實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式,所以兩者具有較高匹配度。

    3基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新

    3.1構(gòu)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

    在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)時(shí),需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境和可能會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)造成影響的相關(guān)信息進(jìn)行分析,通過GPS定位技術(shù),實(shí)現(xiàn)實(shí)體向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的過程,并建立完備的用戶配網(wǎng)系統(tǒng),以有效的開展電力營銷業(yè)務(wù),在對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行管理時(shí)還要注重節(jié)能減材等,用最小的投入換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),電力企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立線損模型,并進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新,根據(jù)回饋數(shù)據(jù)展開詳細(xì)的分析并制定科學(xué)合理的預(yù)防措施,降低電能損耗,從而提升電力營銷管理能力,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)監(jiān)控目的。如北京電力公司就肩負(fù)著黨中央、國務(wù)院等上級(jí)機(jī)關(guān)安全供電與北京政治活動(dòng)安全供電的任務(wù),設(shè)立了16個(gè)職能部門,并根據(jù)這些職能部門設(shè)立了相應(yīng)的專業(yè)部室,這些專業(yè)部室的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要用于中層干部解決日常管理和控制決策問題,并且借此建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng),其中包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理、OLAP服務(wù)器、前端工具等四個(gè)機(jī)構(gòu),對(duì)于北京電力公司而言,建立這樣一個(gè)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)在大數(shù)據(jù)背景下未來發(fā)展提出全面明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和操作措施,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持久發(fā)展,也為企業(yè)與外部客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴提供了信息共享的平臺(tái)。

    3.2提高電力故障搶修管理水平

    供電可靠性是衡量服務(wù)水平的重要標(biāo)志,縮短配電網(wǎng)故障搶修時(shí)間、減少配電網(wǎng)停電時(shí)間是提高供電可靠性的重要手段。為提高供電質(zhì)量,進(jìn)一步加強(qiáng)配電網(wǎng)故障搶修,有必要通過大數(shù)據(jù)的科學(xué)技術(shù),加強(qiáng)故障電力搶修平臺(tái)建設(shè),通過大數(shù)據(jù)采集、信息調(diào)配加大企業(yè)對(duì)電力故障的管理。加強(qiáng)搶修、檢修可視化管理可以清晰反映出電力故障搶修狀況的數(shù)據(jù),為電力企業(yè)的營銷管理提供可靠的依據(jù)。工作人員也可以通過這些數(shù)據(jù)找到故障,并分析出現(xiàn)故障的原因,更好更快的處理故障,及時(shí)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。

    3.3客戶服務(wù)態(tài)勢(shì)監(jiān)控

    借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù),并依靠多個(gè)大數(shù)據(jù)分析的模型與場(chǎng)景能夠掌握客戶服務(wù)的多層級(jí)、多維度數(shù)據(jù)標(biāo)簽。對(duì)于客戶服務(wù)態(tài)勢(shì)監(jiān)控而言,就是在監(jiān)控大屏中顯示分析結(jié)果;首先借助客戶關(guān)注的熱點(diǎn)話題,掌握不同地區(qū)用戶實(shí)際服務(wù)需求。接著,利用業(yè)務(wù)辦理實(shí)時(shí)搶修、停電態(tài)勢(shì),體現(xiàn)用戶需求的服務(wù)進(jìn)程,從大方向了解客戶落地與訴求的變化趨勢(shì)。緊接著,借助服務(wù)渠道掌握供電企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)渠道整體使用狀況以及業(yè)務(wù)分布狀況,并對(duì)各渠道的服務(wù)能力進(jìn)行初步評(píng)估,以此為根據(jù)判斷是否存在漏洞。最后,借助特點(diǎn)事件態(tài)勢(shì)、電力輿情態(tài)勢(shì)、投訴全景態(tài)勢(shì)以及客戶滿意度態(tài)勢(shì)、投訴全景態(tài)勢(shì)、電力輿情態(tài)勢(shì)、熱點(diǎn)事件態(tài)勢(shì)掌握客戶對(duì)電力服務(wù)全方位的整體評(píng)價(jià),進(jìn)而分析影響電力服務(wù)與客戶滿意度的主要因素。除此之外,客戶服務(wù)態(tài)勢(shì)監(jiān)控應(yīng)當(dāng)以轄區(qū)GIS地圖為依據(jù),并新增鉆取、元素以及浮層等功能充分表明客戶服務(wù)態(tài)勢(shì)。

    3.4精細(xì)化線損管理

    線損控制機(jī)制切實(shí)有效的落實(shí),才能保障電力企業(yè)更好的發(fā)展?;诩哟缶€損控制條件的背景下,對(duì)電力企業(yè)的電能節(jié)約方面更為有利,進(jìn)而促使企業(yè)經(jīng)營利益得以提升。電力企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化的線損管理時(shí),應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況,對(duì)精細(xì)化線損管理建立相應(yīng)的管理體系,從而促使精細(xì)化線損管理的有效性得以實(shí)現(xiàn),使得電力企業(yè)的營銷質(zhì)量得以大大提升。此外,電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)營銷信息統(tǒng)計(jì)線損情況,可以幫助電力企業(yè)精確掌握線損情況,并以此為基礎(chǔ)對(duì)線損管理采取針對(duì)性的有效措施。電力企業(yè)可以指導(dǎo)用戶進(jìn)行規(guī)范用電,提升電力資源利用率的同時(shí)、使得線損的問題得以有效降低,促使電力企業(yè)營銷效率得以提高。如目前一些電力企業(yè)相應(yīng)的建立了工作小組,由組內(nèi)人員到基層用戶群體中進(jìn)行深入了解,在溝通的過程中,對(duì)用戶的用電特點(diǎn)進(jìn)行掌握,進(jìn)而根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)用電,對(duì)線損問題的降低有一定顯著成效。

    3.5計(jì)量故障的全面控制

    電力計(jì)量工作是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的根本保證,因此在營銷工作當(dāng)中電力企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注計(jì)量方面的問題,通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來對(duì)計(jì)量故障進(jìn)行全面的控制。從具體措施來看,電力企業(yè)首先要對(duì)電力計(jì)量裝置進(jìn)行優(yōu)化,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息處理能力,對(duì)電力計(jì)量工作點(diǎn)進(jìn)行全面的改造升級(jí),堅(jiān)決杜絕表計(jì)漏抄以及信號(hào)傳遞不及時(shí)等表計(jì)故障問題。其次電力企業(yè)還要保證電力計(jì)量方式的精確性,針對(duì)純動(dòng)力負(fù)荷的專用配電變壓器,可以使用三相二線V形接線進(jìn)行計(jì)量,針對(duì)綜合配電的變壓器,可以使用三塊單向電度表進(jìn)行計(jì)量,針對(duì)照明配電的變壓器,可以使用三相四線Y形接線進(jìn)行計(jì)量。所有計(jì)量方式都需要通過信息系統(tǒng)進(jìn)行控制,從而使計(jì)量結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映在電力信息處理系統(tǒng)當(dāng)中,實(shí)現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)化。此外,電力企業(yè)在電力計(jì)量的過程中還要對(duì)計(jì)量點(diǎn)的位置進(jìn)行控制,根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)乜s短互感器與計(jì)量表的引線,從而有效減少引線當(dāng)中的電阻,同時(shí)使互感器當(dāng)中的負(fù)荷減小。電力企業(yè)對(duì)計(jì)量動(dòng)力電也要進(jìn)行合理的控制,使用表閘分開和燈動(dòng)分別計(jì)量的方式,避免表前竊電的情況發(fā)生。

    4結(jié)束語

    綜上所述,基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,給電力企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新提供了更多的機(jī)會(huì),電力企業(yè)為了保持自身的穩(wěn)定運(yùn)行,應(yīng)對(duì)電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新進(jìn)行高度重視,并做到充分符合社會(huì)不斷發(fā)展過程中的實(shí)際需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

    參考文獻(xiàn):

    [1]李琴.大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對(duì)策研究[J].中國市場(chǎng),2018,10:131-132.

    (作者單位:內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司呼和浩特供電局和林新區(qū)供電分局)

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