論電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

鐘亞東

【摘 ?要】在電力公司的運營過程中，電力營銷業(yè)擴報裝流程對電力公司的正常運行具有十分重要的作用。在目前社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)應該要不斷擴展自身的業(yè)務領域，積極運用先進的科學技術，改變原有的營銷模式，以及健全和完善電力企業(yè)的業(yè)擴報裝管理手段，以適應新時代下的電力體制改革，從而提高自身的市場競爭力，以此來保證電力企業(yè)的長遠發(fā)展?；诖耍疚姆治隽穗娏I銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理。

【關鍵詞】電力營銷;業(yè)擴報裝;流程;規(guī)范化管理

現(xiàn)今，隨著電力行業(yè)得到國家相關的扶助后，已取得了顯著的發(fā)展成效，但在實際運行過程中電力營銷管理方面還存在有一定的不足之處，特別是業(yè)擴報裝操作流程，其是影響營銷管理整體水平的關鍵所在，且營銷業(yè)擴報裝質(zhì)量的好壞直接對供電質(zhì)量造成直接的影響;因此，通過加強對業(yè)擴報裝的管理力度，確保電力企業(yè)整體管理水平的提升，是目前電力企業(yè)管理中的重要工作方向之一。

1電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理作用意義

在電力營銷過程中，電力企業(yè)對業(yè)擴報裝流程進行全面的控制和管理能夠極大地促進企業(yè)的順利發(fā)展。①有利于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理能夠保障企業(yè)為客戶提供更加穩(wěn)定和高質(zhì)量的電力，讓客戶更加有保障，保證用電安全，有效提高電力企業(yè)的電力服務水平和質(zhì)量。②有利于促進電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。電力企業(yè)在進行業(yè)擴報裝的過程中會遇到很多的問題，這些問題處理不及時會嚴重地影響企業(yè)的總體發(fā)展情況和經(jīng)營狀況。所以業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化的管理是非常有必要的，可以幫助節(jié)約企業(yè)的人力、物力、財力資源，在極大程度上節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營成本，有效地提高企業(yè)的核心競爭力并幫助提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。業(yè)擴報裝的規(guī)范化管理可以在最大程度上幫助促進電力企業(yè)的順利發(fā)展，提高管理和服務水平。

2電力營銷業(yè)擴報裝流程中存在的問題

2.1業(yè)擴報裝受理用戶申請階段存在的問題

基于用戶之間對于用電需求存在著差異，因而電力營銷行業(yè)當中以受理申請業(yè)擴報裝的服務來滿足人們不同的用電需求。受理業(yè)擴報裝申請的環(huán)節(jié)是電力營銷工作的首要環(huán)節(jié)，也是基本內(nèi)容。然而，由于部分單位的受理業(yè)擴報裝申請流程還不夠規(guī)范，在具體實行過程中，缺乏一定的制度標準來進行管理。因而使得具體的用戶受理工作環(huán)節(jié)容易引發(fā)一些矛盾，影響用戶的用電體驗，導致用戶的滿意程度降低。同時，也會對電力公司的業(yè)務順利開展產(chǎn)生一定的影響，制約電力公司的營銷水平。

2.2業(yè)擴報裝制定的相關方案存在的問題

電力營銷業(yè)擴報裝方案的質(zhì)量直接影響著后續(xù)的工作能否順利的進行，同時，方案的設計內(nèi)容也會對實際工程任務量以及工程的成本問題產(chǎn)生影響。因此，在制定相關方案時，最關鍵的環(huán)節(jié)就是如何選擇電力節(jié)點，以及結(jié)合實際情況設計方案，合理減小成本費用。然而目前有許多用戶為了節(jié)省費用會選擇簡化供電方案，同時，一些施工單位會通過改變電力線路走向以及導線材料來對成本進行規(guī)劃。這些行為無法對供電方案的安全性以及科學性提供有效保障，甚至會影響電力企業(yè)的良性健康發(fā)展。

2.3業(yè)擴報裝的合同簽訂中存在的問題

在供電工程完成之后，電力公司會與用電客戶簽訂相關合約，通過合約的約束來保證用戶用電的合理性和合法性。同時，電力公司也為用戶提供安全保障。然而在實際的合同簽訂過程中，經(jīng)常會因為一些合同規(guī)定內(nèi)容缺少法律效應，因此在實際實施過程中會出現(xiàn)一些問題。有些用戶不重視合同規(guī)定，做出不合理的舉動，不僅對自身安全產(chǎn)生影響，也會對供電企業(yè)構成威脅。此外，在設備采購過程中，一些用戶為了降低成本，會選擇一些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，這些問題都是目前業(yè)擴報裝工作需要規(guī)范和解決的問題。

3電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理措施

3.1完善監(jiān)督機制，嚴格把控電力營銷業(yè)擴報裝的流程

為了避免業(yè)擴報裝流程出現(xiàn)問題，電力公司應進一步完善相應的監(jiān)督機制，建立專門的監(jiān)督管理部門，對電力營銷業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)實行嚴格的監(jiān)督把控工作，從而保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和效率。同時，還應當對工作人員的工作行為進行監(jiān)督管理，完善相應的管理條例，防止工作人員出現(xiàn)不良的行為而影響電力公司的良性發(fā)展。此外，電力公司還可以參考其他的公司或者企業(yè)的有關管理技術手段，并根據(jù)自身發(fā)展的實際情況進行改革和創(chuàng)新，完善自己公司發(fā)展的管理體系，從而優(yōu)化電力營銷業(yè)務報裝的流程，提高用戶的用電滿意度。此外，還需要落實用戶責任制度，對用戶的用電現(xiàn)象進行管理和約束，避免用戶出現(xiàn)私自修改電路的問題。

3.2培養(yǎng)相關工作人員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)

人才是公司進步發(fā)展的核心動力，電力公司想要在激烈的市場競爭中占有一席之地，就需要大力培養(yǎng)員工的專業(yè)技術能力以及綜合素養(yǎng)。電力營銷業(yè)擴報裝的流程十分復雜，而且影響著電力公司的發(fā)展進步。因此，電力公司的管理人員應加強對相關工作人員的工作能力以及素養(yǎng)的培訓，定期為他們開展培訓教育課程，邀請專家為員工解答疑惑。同時，不定期的進行考核，對于考核成績優(yōu)異且平時表現(xiàn)良好的員工進行獎勵。利用獎勵激勵的機制促進員工之間的良性競爭，為公司營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍。有效的提高員工的工作能力和素質(zhì)，能夠促進受理業(yè)擴報裝申報的工作更加規(guī)范和人性化，制定的方案和合同更加的科學合理，提高了安裝施工的質(zhì)量，給用電安全帶來了保證，從而有效的提高電力公司的經(jīng)濟效益。

3.3引進先進的技術手段，為業(yè)擴報裝流程提供技術支持

規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝的流程不僅需要有高技術的人才，還需要有先進的科技信息技術作為支持。隨著我國的科技信息技術的不斷發(fā)展進步，計算機技術以及網(wǎng)絡技術被廣泛的運用于電力行業(yè)的經(jīng)營過程之中。電力公司應當積極的引進相關的電子計算機設備，完善公司內(nèi)部的電力信息管理系統(tǒng)。通過電力信息管理系統(tǒng)的運行，使得電力行業(yè)的科技含量不斷提升，將電力營銷業(yè)務的領域進行更進一步的拓展，從而使電力營銷業(yè)擴報裝的水平不斷攀升，使業(yè)擴報裝的管理工作更加科學和規(guī)范，更為便利的為用戶解決實際用電問題，以此來贏得廣大電力用戶的支持與好評。

結(jié)語

總之，在電力企業(yè)發(fā)展中，非常重要的一個方面就是用電營銷業(yè)擴流程，它作為電力企業(yè)的窗口，會直接影響到電力企業(yè)的整體形象，那么就需要采取一系列的措施，規(guī)范用電營銷業(yè)擴流程。特別是市場經(jīng)濟體制的確立和完善，電力企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭，那么就需要對業(yè)務范圍不斷的擴大，完善相關制度體系，規(guī)范業(yè)擴流程，將更加優(yōu)質(zhì)的服務提供給用電客戶，這樣自身競爭力方可以得到強化，與電力體制改革趨勢所符合，獲得更好更快的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]龔思如，高超，蹇思梅，費云婷.關于電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理分析[J].化工管理，2017（06）：67.

（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責任公司湛江供電局）