關(guān)于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究

韋振 喬科

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提高，電力產(chǎn)品的概念也逐漸被人們所接受以及應(yīng)用，這就要求相關(guān)電力企業(yè)建立適當(dāng)?shù)碾娏I銷方式，從而產(chǎn)生更加有效的電力供應(yīng)。本文結(jié)合目前市場上電力市場拓展與營銷過程中的不足與缺點進(jìn)行了分析，另外對電力營銷的現(xiàn)狀、價格及服務(wù)展開了研究提出相應(yīng)對策，希望能夠更好的推動電力營銷的應(yīng)用，從而不斷推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營銷;服務(wù)管理;問題及措施

1.前言

要想實現(xiàn)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展就一定是以營銷為基礎(chǔ)，不斷刺激并滿足市場需求，從而不斷創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。從經(jīng)濟學(xué)出發(fā)進(jìn)行考慮，企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展根本在于市場，將其商品與服務(wù)利用市場展開交易，加強對產(chǎn)品的價值宣傳，不斷對市場提供有效產(chǎn)品。電力雖然屬于能源商品，但也要通過市場的方式來展開交易，又因為其與傳統(tǒng)實物商品交易所不同，所以在展開電力營銷時一定要不斷加大對市場的有效拓展以及營銷創(chuàng)新。

2.電力市場營銷服務(wù)管理問題

2.1電網(wǎng)建設(shè)有待提速

隨著近幾年來我國智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)以及完善使得供配電水平有了明顯的提高，但由于我國地域遼闊，各地域之間因為經(jīng)濟、地理以及氣候等條件因素的影響而使得電力建設(shè)水平不協(xié)調(diào)，這也就嚴(yán)重拉低了我國供電系統(tǒng)的綜合配電能力，對于電力營銷是十分不利的。另外針對我國部分農(nóng)村地區(qū)用電量小、投資額度大的矛盾不斷激化，離輸電線路管徑以及變壓器容量較小，大型能源消耗量又較大的問題十分嚴(yán)重。而且由于我國城鎮(zhèn)化政策的加快實施，相應(yīng)的農(nóng)村用電量的需求也在不斷提高，這與傳統(tǒng)的電路規(guī)劃系統(tǒng)嚴(yán)重不符。相關(guān)部門缺乏對于供電設(shè)備的運營管理，往往造成在供電過程中高頻出現(xiàn)電力故障，這為電力營銷的正常展開帶來了嚴(yán)重的阻力。

2.2供電服務(wù)水平不能適應(yīng)用戶需求

由于相關(guān)供電企業(yè)屬于國家壟斷型產(chǎn)業(yè)，因此其服務(wù)意識較差，在市場營銷過程中更是扮演著比較強勢的角色，但是隨著我國供電事業(yè)的不斷改革與創(chuàng)新，電力企業(yè)也逐漸認(rèn)識到市場競爭的壓力以及供電服務(wù)水平的作用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠直接提高營銷水平，為企業(yè)贏得更多的社會效益。但電力企業(yè)內(nèi)部的一些員工甚至高層管理人員仍然不具備主動服務(wù)的意識，同樣也沒有作為市場營銷而有的服務(wù)態(tài)度，無法從客戶的角度考慮問題，進(jìn)而很難滿足市場用電需求。總而言之，目前的供電服務(wù)意識相對較差，相關(guān)服務(wù)體系并不完備，阻礙了電力市場營銷的開展。

2.3電力市場供需不平衡

由于電力作為一種市場產(chǎn)品，所以電能的安全穩(wěn)定性有著關(guān)鍵作用，也是評判產(chǎn)品質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)，要持續(xù)穩(wěn)定的向用戶輸出高質(zhì)量電能。另外在電能傳輸過程中還要求其電壓波動在可控范圍之內(nèi)，從而為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)。另外，由于市場需求量的不斷提高，人們對供電質(zhì)量及穩(wěn)定性有了更高的要求，但由于缺乏對供電市場的錯峰管理，相關(guān)電力設(shè)備老舊，用電高峰期超負(fù)荷工作使得目前國內(nèi)的電力供需情況極不協(xié)調(diào)。

3.電力市場拓展與營銷理念創(chuàng)新對策

3.1電力市場占有率的提升

市場占比決定著一個企業(yè)的發(fā)展情況，市場占有率的提高一定程度上也說明了電力營銷工作的有效性。市場占有率通?？梢岳斫鉃橛秒娍偭空颊麄€能源銷售市場的百分比。電力市場占有率能夠利用市場經(jīng)濟狀況來對國家能源的銷售總量進(jìn)行研究，另外還能夠根據(jù)相關(guān)能源政策來對電力市場的競爭提供幫助。利用微觀經(jīng)濟可以有效研究供電企業(yè)在未來的發(fā)展趨勢，通過對比分析其他能源方式來找出自身的缺點。

3.2調(diào)節(jié)電力價格

根據(jù)市場、政府等要素情況可以有效的對電力市場價格進(jìn)行調(diào)節(jié)，總體來看供電企業(yè)和用戶之間是互相依賴的關(guān)系，用戶通過優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)來滿足自己的需求，而供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電能獲取社會與經(jīng)濟效益。雖然從供電市場的宏觀經(jīng)濟來看，供電價格應(yīng)該由國家統(tǒng)一制定，但是政府在制定價格的過程中一定要加大企業(yè)、社區(qū)、用戶、市場等各界人士的全面參與，從而使得電力價格更加合理有效，嚴(yán)格杜絕違規(guī)用電收費。相關(guān)電力企業(yè)要嚴(yán)格遵循國家制定電價的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實施，不應(yīng)產(chǎn)生任何附加費用，為特殊用電群體要積極加強與其溝通交流，從而為其提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，這也是在市場營銷過程中的最基礎(chǔ)部分，同時為了滿足用戶用電需求以及便利可增設(shè)收費點，提高用戶服務(wù)感受。

3.3加大對于電力市場的開發(fā)

對市場進(jìn)行開發(fā)是確保相關(guān)企業(yè)能夠獲得一定的經(jīng)濟效益的前提，目前隨著人們對電能的要求不斷提高，相關(guān)供電企業(yè)也應(yīng)該結(jié)合具體的市場現(xiàn)狀對我國的部分地區(qū)進(jìn)行有效開發(fā)，特別是針對農(nóng)村地區(qū)。目前隨著經(jīng)濟的發(fā)展農(nóng)村的用電量也在逐漸增加，尤其是隨著家用電器的不斷增多其用電潛力十分巨大。從目前的政策來看，我國正在加大城鎮(zhèn)化建設(shè)推進(jìn)，積極提高農(nóng)村的主要收入，相應(yīng)的農(nóng)村用電量將會出現(xiàn)一個猛增階段，這對于供電企業(yè)來說是一個機遇。要想真正實現(xiàn)農(nóng)村市場的有效開發(fā)就一定要加大對農(nóng)村電網(wǎng)的改造以及優(yōu)化，減少因為設(shè)備老化、線路受損等因素而產(chǎn)生的供電服務(wù)水平較低的問題，也可以考慮適當(dāng)降低電力價格來刺激農(nóng)村用戶的用電，當(dāng)然最主要的還是一定要提高服務(wù)意識，以最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)來獲得用電市場。

3.4采用高效、先進(jìn)的營銷方式

因為在整個電力市場中的供需關(guān)系是持續(xù)不斷的變化的，所以在價格制定方面也應(yīng)具有一定的可調(diào)節(jié)性，同時可以制定相應(yīng)的政策來針對不同個性的用電需求用戶。比如對于用電企業(yè)來講，可以使用“直購電”“富余電”等手段來較為直觀的減少客戶在用電方面的成本投入，從而可持續(xù)性的把握用戶的用電要求。在日常運營過程中還應(yīng)加強與用戶的溝通和交流，加大對其用電特點的研究和分析，從而對其用電情況進(jìn)行充分掌握，最終實現(xiàn)有效且合理的供電。同時還可以在用電用戶集中且密集的區(qū)域建立小型用戶處理中心，能夠跟各大用電用戶進(jìn)行深入溝通和交流，及時反饋并掌握供電過程中的問題，尤其是針對用電高峰期應(yīng)加強管理。

4.結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進(jìn)步，電力市場的競爭也變得日趨激烈，而電力企業(yè)的角色也從壟斷型國有企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c市場競爭的商業(yè)企業(yè)。因此有必要加大電力營銷力度，不斷滿足市場需求的多樣性，持續(xù)完善優(yōu)化營銷理念，根據(jù)用戶的具體需求來進(jìn)行調(diào)整，以不斷提供優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)為形式，不斷開拓新市場，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 孟凡，楊國梁.試論電力市場的營銷理念與策略分析[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2014（31）：679-680.

（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司宣城供電公司）