高校圖書(shū)館網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)服務(wù)探索

摘要：本文創(chuàng)新性地實(shí)踐了高校圖書(shū)館網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)服務(wù)模式。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外讀者決策采購(gòu)的調(diào)研，分析了讀者薦購(gòu)的現(xiàn)狀，借鑒讀者決策采購(gòu)的基本原理，結(jié)合筆者圖書(shū)館進(jìn)行實(shí)踐，研究了嵌入微信小程序?qū)崿F(xiàn)方便快捷的讀者薦購(gòu)服務(wù)，讀者、圖書(shū)館、網(wǎng)上書(shū)店之間信息交換，是信息技術(shù)、智能技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、云技術(shù)等科學(xué)技術(shù)的交叉融合產(chǎn)物，是讀者薦購(gòu)的未來(lái)趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上書(shū)店；讀者薦購(gòu)；PDA；數(shù)據(jù)分析；高校圖書(shū)館

在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的采訪工作面臨挑戰(zhàn)。采訪館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一性和讀者的需求復(fù)雜性，是館藏資源建設(shè)的一個(gè)主要矛盾。作為采訪館員，讀者需求是采訪工作的出發(fā)點(diǎn)。怎樣讓讀者參與到館藏建設(shè)中，更好服務(wù)讀者，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館一直在探索創(chuàng)新。

以讀者為出發(fā)點(diǎn)、讀者參與薦購(gòu)工作是采訪工作的必然性。第一，采訪館員知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)背景比較單一，通過(guò)不同學(xué)院不同專業(yè)的讀者參與薦購(gòu)，可以避免采訪館員選書(shū)的盲目性和隨意性；第二，讀者參與薦購(gòu)，增強(qiáng)了讀者和采訪館員之間的溝通聯(lián)系，拉近了圖書(shū)館與讀者的距離；第三，讀者自主選書(shū)，也增強(qiáng)了讀者的主人翁意識(shí)。

1相關(guān)研究綜述

PDA（patron-driven acquisition）[1] ，譯為讀者決策采購(gòu)，從美國(guó)高校興起并在世界各個(gè)高校發(fā)展傳播。作為一種新型資源建設(shè)模式，它的特點(diǎn)就是以讀者作為出發(fā)點(diǎn)。巴克納爾大學(xué)的波特蘭圖書(shū)館為了減少館際互借，同時(shí)改善館藏結(jié)構(gòu)，發(fā)起了PDA計(jì)劃，采購(gòu)讀者以往館際互借所需要的圖書(shū)；普渡大學(xué)也進(jìn)行了PDA實(shí)踐，在讀者的館際互借申請(qǐng)中，對(duì)學(xué)術(shù)類圖書(shū)“以買代借”；密歇根公共圖書(shū)館每年為PDA項(xiàng)目撥款35000美元。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，普渡大學(xué)的NixonandSaunders發(fā)現(xiàn)，實(shí)施PDA計(jì)劃的圖書(shū)平均流通次數(shù)為4.114，同期非PDA計(jì)劃的圖書(shū)平均流通次數(shù)為2.40[2] 。針對(duì)PDA計(jì)劃的圖書(shū)流通數(shù)據(jù)證明，PDA圖書(shū)的平均借閱次數(shù)、流通次數(shù)相比其它圖書(shū)高很多。

1.1國(guó)外研究進(jìn)展

通過(guò)查詢國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等渠道，調(diào)研了歐美一些高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館的PDA數(shù)據(jù)，從項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、單價(jià)格上限、選購(gòu)圖書(shū)冊(cè)數(shù)、是否提高流通率這幾方面進(jìn)行分析研究，如表1。

1.2國(guó)內(nèi)研究進(jìn)展

在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)，用關(guān)鍵詞“讀者決策采購(gòu)”、“PDA”檢索，共搜集到2018-2019年相關(guān)文獻(xiàn)41篇。國(guó)內(nèi)研究學(xué)者的一部分文章是對(duì)國(guó)外PDA案例的一些介紹，一部分是國(guó)外經(jīng)驗(yàn)對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的啟示。就當(dāng)前趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，需要在研究方法上尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)實(shí)踐項(xiàng)目探索新模式。

2 讀者薦購(gòu)現(xiàn)狀

雖然高校圖書(shū)館已經(jīng)有意識(shí)讓讀者參與薦購(gòu)，但是，在讀者層面，相信讀者們有一個(gè)深刻體驗(yàn)，我們常常對(duì)“名存實(shí)亡”的讀者薦購(gòu)功能比較失望，因?yàn)樽约河眯耐扑]的圖書(shū)總是石沉大海，得不到及時(shí)反饋。在圖書(shū)館層面，讀者參與度不高的問(wèn)題始終困擾著圖書(shū)館。

傳統(tǒng)的表單推薦方式，讀者通過(guò)登錄圖書(shū)館管理系統(tǒng)，將所需圖書(shū)的ISBN號(hào)，題名，作者，出版社等信息錄入，當(dāng)薦購(gòu)圖書(shū)達(dá)到一定批量后，采訪館員處理讀者申請(qǐng)，并通過(guò)讀者登記的手機(jī)號(hào)或者email地址將采購(gòu)情況反饋給讀者。這種薦購(gòu)形式有一些不足之處：第一，讀者提供的書(shū)名不一定準(zhǔn)確，提交的圖書(shū)信息隨意性比較大，字段不一定完整。舉個(gè)例子，提交的圖書(shū)信息如果缺少ISBN號(hào)，同一個(gè)書(shū)名，也可能是不同作者，不同出版社的，并不一定就是想推薦的圖書(shū)，因此采訪館員不能精準(zhǔn)獲取讀者推薦的圖書(shū)。第二，圖書(shū)到館周期長(zhǎng)，不能解決讀者需求的時(shí)效性。第三，圖書(shū)是否到館、是否可以借閱、是否可以優(yōu)先借閱，這些問(wèn)題需要花費(fèi)較多的時(shí)間精力持續(xù)跟蹤圖書(shū)的到館情況。

傳統(tǒng)的讀者薦購(gòu)方式，采訪效率比較低，采訪周期比較長(zhǎng)。讀者的參與積極性越來(lái)越低，讀者薦購(gòu)功能形同虛設(shè)。在讀者需求上，讀者服務(wù)個(gè)性化，讀者智能服務(wù)需求得不到滿足，供需矛盾越來(lái)越大。在這個(gè)智能和信息化時(shí)代，，需要學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，改革創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化技術(shù)等智能設(shè)備，探索新型讀者薦購(gòu)方式，提高讀者參與薦購(gòu)的積極性，完善圖書(shū)館資源建設(shè)。

3網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)服務(wù)探索

以讀者為出發(fā)點(diǎn)，借鑒國(guó)外圖書(shū)館PDA經(jīng)驗(yàn)，筆者圖書(shū)館和書(shū)商以及技術(shù)方進(jìn)行合作，探索了網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館、讀者和網(wǎng)上書(shū)店三者之間的溝通和互動(dòng)。什么是網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)呢？為了給讀者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書(shū)館借鑒京東書(shū)城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、豆瓣讀書(shū)等網(wǎng)上書(shū)店或購(gòu)物的模式，搭建了一個(gè)網(wǎng)上薦購(gòu)平臺(tái)，讀者就可以方便快捷地在網(wǎng)上書(shū)店免費(fèi)“借閱”自己所需要的圖書(shū)，在一定期限之內(nèi)歸還到圖書(shū)館即可。讀者選書(shū)，直接參與了圖書(shū)館的資源建設(shè)。讀者足不出戶，快遞便將圖書(shū)送到讀者，直接參與了圖書(shū)館的圖書(shū)流通環(huán)節(jié)，讀者服務(wù)延伸到館外。此方式將“薦購(gòu)”和“借購(gòu)”無(wú)縫對(duì)接，薦購(gòu)圖書(shū)的同時(shí)，也發(fā)生了借閱圖書(shū)這個(gè)流程，到書(shū)周期極短，讀者在家就可優(yōu)先借閱，激發(fā)了讀者的參與和閱讀積極性，完善了館藏結(jié)構(gòu)，是智能手機(jī)時(shí)代和智慧圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式的高效創(chuàng)新，相信會(huì)獲得讀者的青睞。

3.1 網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)服務(wù)流程

上文引入了網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)概念，此平臺(tái)依據(jù)PDA原理，即以讀者決策為中心，“讀者”選書(shū)，“圖書(shū)館”買單，能夠讓讀者優(yōu)先快速獲取急需的圖書(shū)資源，其本質(zhì)在于先使用后藏書(shū)，這種先借閱圖書(shū)、后歸還圖書(shū)館加工上架的新模式，沖擊了以往必須先加工再流通的傳統(tǒng)觀念。這種服務(wù)模式中，采購(gòu)和流通相融合，在圖書(shū)館領(lǐng)域是一種新啟發(fā)和借鑒。

網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)服務(wù)流程，主要包括讀者身份認(rèn)證、書(shū)目信息交互、訂單生成、賬單結(jié)算等環(huán)節(jié)。薦購(gòu)流程如圖1。

如圖所示，讀者拿出自己的智能手機(jī)，通過(guò)微信接口小程序進(jìn)入網(wǎng)上書(shū)店平臺(tái)，進(jìn)行身份認(rèn)證。使用微信小程序，不需要下載App，既不占用手機(jī)內(nèi)存，又可嵌入圖書(shū)館公眾號(hào)的服務(wù)中。用戶首次使用需要進(jìn)行身份認(rèn)證，便可搜索或?yàn)g覽熱門(mén)圖書(shū)。此時(shí)，網(wǎng)上書(shū)店平臺(tái)與圖書(shū)館的館藏建立書(shū)目信息、借閱規(guī)則等交互通道，讀者可以看到圖書(shū)的館藏狀態(tài)（如是否有館藏，如果有館藏顯示館藏復(fù)本量和所在書(shū)架位置）。讀者還需要滿足采訪館員設(shè)定的借閱規(guī)則（如最大可借冊(cè)數(shù)，單本最大碼洋，是否存在圖書(shū)逾期和違章），滿足借閱規(guī)則的讀者，便可將借閱圖書(shū)加入購(gòu)物車，生成訂單，足不出戶即可快遞到家。網(wǎng)上書(shū)店平臺(tái)會(huì)記錄賬單，圖書(shū)館定期結(jié)算。讀者在所借圖書(shū)到期之前歸還圖書(shū)館，圖書(shū)館完成加工、上架。

3.2 網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)規(guī)則

為了更合理地完善館藏結(jié)構(gòu)，借鑒PDA原理，以讀者為中心的前提下，設(shè)定了一個(gè)一般性的薦購(gòu)規(guī)則，限制讀者的薦購(gòu)行為。

⑴ 館藏總復(fù)本數(shù)的控制；若設(shè)定數(shù)值為5，那么系統(tǒng)會(huì)先與圖書(shū)館的館藏建立書(shū)目信息交換，并將館藏信息顯示在網(wǎng)上書(shū)店頁(yè)面。沒(méi)有館藏（如新書(shū)）則顯示“無(wú)館藏”。只要總復(fù)本量小于5，讀者就能滿足薦購(gòu)規(guī)則借閱圖書(shū)。

⑵ 圖書(shū)類型的控制；一般來(lái)說(shuō)，像少兒讀物、試卷、教材、高職高專類圖書(shū)會(huì)經(jīng)過(guò)剔除，不展示在網(wǎng)上書(shū)店頁(yè)面，或者顯示“少兒讀物、試卷、教材、高職高專類圖書(shū)不在館藏范圍”。

⑶ 個(gè)人可薦購(gòu)圖書(shū)數(shù)量、金額、圖書(shū)館總薦購(gòu)圖書(shū)金額的控制。圖書(shū)館總薦購(gòu)經(jīng)費(fèi)由圖書(shū)館決策人員根據(jù)圖書(shū)館項(xiàng)目總經(jīng)費(fèi)按一定比例確定，為了讓每個(gè)讀者都能享受到圖書(shū)館服務(wù)的便利，會(huì)適當(dāng)限制每個(gè)讀者的個(gè)人可薦購(gòu)圖書(shū)金額。

3.4 后期數(shù)據(jù)挖掘與效果分析

在此新型薦購(gòu)平臺(tái)運(yùn)行后，采訪館員可以按周期（如一個(gè)月、一學(xué)期或者一年度）對(duì)總薦購(gòu)的圖書(shū)數(shù)量、圖書(shū)的流通率、讀者類型（本科生或研究生、學(xué)生或教師）、讀者學(xué)院專業(yè)背景進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，定期挖掘讀者薦購(gòu)分析、院系薦購(gòu)分析、學(xué)科薦購(gòu)分析。

通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在圖書(shū)館層面，采訪館員可以分析新型薦購(gòu)方式能否有效提高流通率，能否有效提高工作效率、能否減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，是否符合館藏結(jié)構(gòu)等等。在讀者反饋層面，采訪館員可以了解讀者從薦購(gòu)圖書(shū)到獲取圖書(shū)的周期長(zhǎng)短、是否方便快捷、是否體現(xiàn)了讀者需求、讀者滿意度等等。

4 網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)可能遇到的問(wèn)題

網(wǎng)上書(shū)店式薦購(gòu)平臺(tái)在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，需要技術(shù)部門(mén)的支撐，不斷完善和升級(jí)系統(tǒng)，才能給讀者一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)感。

⑴ 平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證后，只需要首次綁定認(rèn)證一卡通號(hào)，讀者便可直接從微信入口自動(dòng)登錄平臺(tái)。

⑵ 平臺(tái)與讀者一卡通系統(tǒng)信息交換的接口需要完善。用戶登錄平臺(tái)后平臺(tái)應(yīng)該自動(dòng)讀取一卡通系統(tǒng)中讀者借閱權(quán)限，以方便平臺(tái)對(duì)讀者后續(xù)操作的權(quán)限判斷，例如在加入購(gòu)物車的頁(yè)面，讀者在進(jìn)行勾選操作時(shí)應(yīng)及時(shí)根據(jù)一卡通讀者的借閱權(quán)限自動(dòng)攔截讀者進(jìn)行的操作，如讀者借閱狀態(tài)是只允許借閱3本，則當(dāng)讀者在購(gòu)物車勾選書(shū)籍?dāng)?shù)量超過(guò)3本時(shí)，主動(dòng)提示無(wú)法操作原因。

⑶ 平臺(tái)的行為數(shù)據(jù)分析需要改進(jìn)。例如增加檢索熱門(mén)詞條，點(diǎn)擊率，購(gòu)買量，評(píng)分等，讓讀者能直觀地通過(guò)客觀數(shù)據(jù)來(lái)選取有價(jià)值有意義的圖書(shū)。

⑷ 提升讀者用戶體驗(yàn)。平臺(tái)盡量精簡(jiǎn)操作頁(yè)面，讓讀者一目了然，去掉重復(fù)和不必要的功能按鈕。

5 展望

網(wǎng)上書(shū)店式讀者薦購(gòu)是信息技術(shù)、智能技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、云技術(shù)等科學(xué)技術(shù)的交叉融合產(chǎn)物，是讀者薦購(gòu)的未來(lái)趨勢(shì)。它不僅提高了選書(shū)的質(zhì)量和效率，也盡最大可能滿足了讀者的需求。在現(xiàn)價(jià)段，由于用戶體驗(yàn)的要求和技術(shù)支持的局限，系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在一些瑕疵，不過(guò)隨著系統(tǒng)的升級(jí)，功能的完善，不斷創(chuàng)新發(fā)展，相信會(huì)成為眾多讀者的忠實(shí)粉絲。圖書(shū)館員的后期數(shù)據(jù)分析，會(huì)對(duì)以后的工作內(nèi)容有所啟發(fā)，為學(xué)校的教學(xué)、科研、管理提供服務(wù)，衍生新的圖書(shū)館職能，提升圖書(shū)館在學(xué)校的地位。

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[6] York Case study（EB/OL）.https：//ebmotmet.wikispaces.com /York+University.2013.

[7] Bangor Case study（EB/OL）.https：//ebmotmet.wikispaces.com /Bangor+University.2013.

作者簡(jiǎn)介：

李俊雄 男 湖南師范大學(xué)圖書(shū)館館員 碩士

基金項(xiàng)目：

本文系2018年度湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目（編號(hào)18C0052）階段性成果

（作者單位：湖南師范大學(xué)）