基于電力營銷工作的電費(fèi)風(fēng)險管理問題分析

劉玉榮

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)和各行各業(yè)的快速發(fā)展，在現(xiàn)代社會生產(chǎn)生活中，人們對電力的依賴程度越來越深。在電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中電力營銷屬于其中的重要管理環(huán)節(jié)，能夠確保電力事業(yè)獲得正常的運(yùn)作，其中對電力營銷實行全過程的電費(fèi)風(fēng)險管理有著非常重要的現(xiàn)實意義，在管理中應(yīng)該找到正確的方法，避免出現(xiàn)管理工作上的缺陷或者漏洞，對其中存在的風(fēng)險問題也應(yīng)該及時的進(jìn)行分析，推動電力企業(yè)獲得更加健康、順利的發(fā)展，為中國電力事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費(fèi)風(fēng)險;管理問題

引言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，電力企業(yè)紛紛投入了市場競爭當(dāng)中，所以這樣看來，電力營銷工作已經(jīng)成為了我國電力企業(yè)無法回避的一個問題了。但是當(dāng)前來看，我國很多電力企業(yè)由于缺乏營銷經(jīng)驗，在營銷過程中不同程度上擔(dān)負(fù)著一些風(fēng)險，所以針對這些風(fēng)險進(jìn)行有效防控就是一項非常重要的工作。

1電力營銷的概述

1.1含義

電力營銷主要是在不斷變化的電力市場中，以電力客戶實際需求為基礎(chǔ)，利用提供和使用所呈現(xiàn)的關(guān)系，向用戶提供相應(yīng)電力商品，保證其具有安全性與可靠性特點(diǎn)，使電力用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，電力營銷屬于當(dāng)前電力企業(yè)向人們提供正常用電的關(guān)鍵，同時在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮重要作用，屬于日常生活與生產(chǎn)的主要構(gòu)成部分。但在整個電力營銷過程，往往還會存在不同程度的電費(fèi)風(fēng)險，即企業(yè)利用電力營銷方式進(jìn)行電力分配時，電費(fèi)收取過程存在風(fēng)險等，造成企業(yè)利潤整體下降。由此可見，電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險，具體包括欠費(fèi)風(fēng)險、抄表風(fēng)險與核算風(fēng)險等。其中，抄表風(fēng)險是指工作人員進(jìn)行抄表時，由于各種因素的影響使其抄表過程發(fā)生差錯，最終和用戶實際用電出現(xiàn)偏差，從而拒絕繳納電費(fèi)所產(chǎn)生的風(fēng)險;核算風(fēng)險則是指企業(yè)未按照國家規(guī)定進(jìn)行電價調(diào)整，使用戶以此為由拒絕繳納電費(fèi)。

1.2重要性

電力營銷作為一種營銷模式，屬于電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要方式。因此，電力營銷是企業(yè)獲利的主要手段，在整個電力營銷過程，應(yīng)將電力用戶作為中心，盡可能向人們提供誠信服務(wù)，使其具有透明性特點(diǎn)，保證電力用戶得到公平對待。對于電費(fèi)收取也是如此，用戶只有正確了解電能消耗情況，即可消除用戶疑慮心理，從而更好使用電力企業(yè)服務(wù)。

2電力營銷工作的電費(fèi)風(fēng)險管理措施

2.1強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險管理意識

為了提升相應(yīng)工作人員的風(fēng)險管理意識，需要加大對員工的培訓(xùn)工作，使其充分了解到電費(fèi)風(fēng)險問題對企業(yè)發(fā)展的重要性。為了保證電費(fèi)風(fēng)險管理的有效開展，需要采取有效的措施使企業(yè)的業(yè)務(wù)人員與電費(fèi)回收管理建立有效的聯(lián)系?？梢圆扇≡O(shè)置獎勵機(jī)制的方式來提升業(yè)務(wù)人員的工作水平，讓業(yè)務(wù)人員的薪資待遇與電費(fèi)回收情況相掛鉤，可以有效提升電費(fèi)回收的效率。另外，還要求業(yè)務(wù)人員能夠做好用電企業(yè)的資料審核工作，對于有意向簽合約的用電企業(yè)的資料進(jìn)行集中收集與整理，并且呈交給上級部門，經(jīng)過審核之后才能簽訂合約。針對電費(fèi)繳納的時間做出明確的限制，要求用電企業(yè)在規(guī)定時間的十五天之內(nèi)必須全部繳清。這些措施的開展可以有效提升相關(guān)工作人員的風(fēng)險意識，對于提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有積極作用。

2.2提升電費(fèi)回收管理水平

要實現(xiàn)電力營銷工作的電費(fèi)風(fēng)險管理，首先應(yīng)注重提升電費(fèi)回收管理水平，提升電費(fèi)回收管理水平的關(guān)鍵便是提升電力營銷的抄核收工作效率。為此，電力企業(yè)應(yīng)建立健全電費(fèi)回收管理體制，尤其注重重點(diǎn)客戶的電費(fèi)回收情況，針對那些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)管理，并采取有針對性的措施提升電費(fèi)的收繳效率。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)電費(fèi)的實際收繳情況，對客戶的信譽(yù)度進(jìn)行分級，并根據(jù)不同的信譽(yù)度采取不同的電費(fèi)收繳措施。除此之外，還需加強(qiáng)對電費(fèi)收繳工作的宣傳，通過宣傳來提升企業(yè)內(nèi)部人員對電費(fèi)收繳工作的重視程度，并且也能讓客戶了解到電費(fèi)收繳工作的重要性，使客戶能夠更加理解和支持電力企業(yè)的電費(fèi)收繳工作。對電費(fèi)抄核收工作，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，既要保障電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量，也要保障電費(fèi)抄核收工作的效率。為了進(jìn)一步提升工作人員的責(zé)任心以及工作熱情，電力企業(yè)可以建立完善的考核體系，并制定相應(yīng)的獎懲措施。通過考核體系來對工作人員的工作情況進(jìn)行考核，針對那些工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且工作任務(wù)完成質(zhì)量較好的工作人員，應(yīng)給予一定的獎勵措施，以便激勵其更加努力地完成工作任務(wù)，這也會對其他工作人員起到有效的帶動作用。針對工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤的工作人員，應(yīng)以批評教育為主，如果屢教不改，則需給予一定的懲罰。只有這樣，才能促使電費(fèi)風(fēng)險管理水平的提升，進(jìn)而推動電力企業(yè)的發(fā)展。

2.3強(qiáng)管理組織制度建設(shè)，規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險管理行為

加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險管理組織的建設(shè)，一方面，電力企業(yè)應(yīng)將電費(fèi)風(fēng)險管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理之中，提高電費(fèi)風(fēng)險管理的地位，電力企業(yè)還應(yīng)該形成專門的電力風(fēng)險管理部門，為管理工作的開展奠定組織基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還應(yīng)該規(guī)定專門的電力營銷管理人員對相應(yīng)的管理工作負(fù)責(zé)，與電力企業(yè)相關(guān)的管理部門之間加強(qiáng)交流，逐漸的建立完善、合理的管理體系。在加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險管理的制度建設(shè)上，需要認(rèn)識到電費(fèi)風(fēng)險管理制度的不斷完善是促進(jìn)相關(guān)管理工作發(fā)展的保障，所以，電力企業(yè)中相應(yīng)的管理部門需要在分析企業(yè)實際情況的前提下去制定一套科學(xué)、可行的管理機(jī)制，讓電費(fèi)風(fēng)險管理工作能夠得到順利的開展。此外，還需要盡快實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)化發(fā)展，讓涉及其中的一切管理工作都在管理范疇之中，做到工作中的有章可循，避免形成表面化管理的問題，使電費(fèi)風(fēng)險的管理效率及質(zhì)量都能夠得到切實的提升。

結(jié)束語：

在整個電力營銷過程，認(rèn)真做好電費(fèi)風(fēng)險的管理工作，不僅可以提升企業(yè)整體效益，還能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展起到積極作用。在分析電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險時發(fā)現(xiàn)，其主要包括簽訂合同與用電報裝等，若要對其進(jìn)行有效管理，首先需要構(gòu)建完整電費(fèi)回收管理體制，以此提升電費(fèi)回收的工作效率。同時，還應(yīng)盡可能取得相關(guān)部門的支持，確保電力營銷管理水平得到明顯改善，在實現(xiàn)管理電費(fèi)風(fēng)險目標(biāo)的同時，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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