“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電力營銷模式的應(yīng)用研究

耿瑞芳

【摘 要】目前，隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在社會上的各個行業(yè)的營銷模式都發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，大數(shù)據(jù)平臺的建立使我國逐漸進(jìn)入了智能化和網(wǎng)絡(luò)化。電力企業(yè)在我國社會經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，電力營銷模式需要不斷的創(chuàng)新，才可以滿足客戶的需求，進(jìn)而不斷提高服務(wù)水平和效率。本文就對互聯(lián)網(wǎng)時代下的電力營銷模式的應(yīng)用策略進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷；模式；應(yīng)用

近年來，我國社會經(jīng)濟(jì)已經(jīng)得到了不斷的發(fā)展與進(jìn)步，人們的生活水平與生活質(zhì)量也在不斷的提升，這也就導(dǎo)致人們對生活中各項(xiàng)服務(wù)的需求也在不斷的升高。因此，為了能夠讓電力企業(yè)更好的滿足人們的需求，必須要對電力營銷的模式進(jìn)行不斷改革與創(chuàng)新，但是由于傳統(tǒng)營銷觀念的影響，我國的電力營銷模式還存在很多的弊端，所以，電力企業(yè)必須要將電力營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)+時代進(jìn)行緊密的融合，從而有效的提高電力營銷模式的工作效率。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的現(xiàn)實(shí)價值

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，致使互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息營銷的重要媒介。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的模式相較于傳統(tǒng)的營銷模式有諸多的優(yōu)勢，例如信息傳播快捷、溝通交流便利、實(shí)時性較強(qiáng)與運(yùn)營成本較低等。此外隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步普及，致使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式更能突破時間與地域的阻礙，形成一個廣大有序的線上營銷網(wǎng)絡(luò)，能夠有效提高電力營銷的水平。再者，在新時期背景下，國家對于能源的布局也日益發(fā)生變化，這將給電力企業(yè)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。再此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)必須由以往的產(chǎn)品供應(yīng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r期的服務(wù)供給型企業(yè)，進(jìn)而完善電力企業(yè)的服務(wù)職能，才能使其更加適應(yīng)時代與社會的需求，而“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新模式不僅能夠?yàn)榉?wù)對象提供更加便捷、快速的服務(wù)，還能夠幫助電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮其服務(wù)職能，迎合時代，獲得發(fā)展。

隨著我國第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，致使社會的各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展，并更加注重為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此背景下，各地區(qū)的用電戶都對電力企業(yè)提出了更大的服務(wù)需求，需要電力企業(yè)積極改變傳統(tǒng)的電力營銷模式，開拓創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新模式。此外，電力企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時代需求發(fā)展，必須將其服務(wù)開展由固定的時間段轉(zhuǎn)變?yōu)槿旌虻姆?wù)模式，進(jìn)而滿足用電戶對于全天候服務(wù)的需求，進(jìn)而得到用戶的欣賞與認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與用電戶雙贏的局面?？偹苤?，對于電力企業(yè)而言，其最根本的業(yè)務(wù)就是電力營銷，另外電力營銷也是電力企業(yè)的核心競爭力與保障其長遠(yuǎn)發(fā)展的重要基石。故此，電力企業(yè)在新時期應(yīng)當(dāng)主動推進(jìn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，由以往單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣⒔换ナ?、網(wǎng)絡(luò)化與個性化的服務(wù)模式，才能使其更加契合市場的需要，進(jìn)而提高廣大用戶對于電力企業(yè)的認(rèn)可程度，幫助電力企業(yè)抓住歷史發(fā)展新機(jī)遇，在競爭激烈的能源市場上占得重要席位。

2、互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷問題分析

2.1缺乏服務(wù)的意識

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，電力企業(yè)的改革發(fā)展的前提就是要轉(zhuǎn)變發(fā)展的思想和認(rèn)識，認(rèn)識到電力營銷的重要性。從當(dāng)前發(fā)展來看，電力企業(yè)在傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響下，很多都缺乏營銷的意識，面對新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境，反應(yīng)較慢，從企業(yè)的運(yùn)營角度看，不懂對客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對客戶個性化的需求，電力企業(yè)表現(xiàn)的無動于衷，其營銷服務(wù)的體系建設(shè)也相對滯后。缺乏為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平的認(rèn)識，這與當(dāng)前人們追求高質(zhì)量的生活和高質(zhì)量的服務(wù)相背離，影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2管理體系不夠健全

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，電力企業(yè)如果想要不斷提升自身核心競爭力，保證可以在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就一定要建立標(biāo)準(zhǔn)化且統(tǒng)一化電力營銷管理系統(tǒng)，確保在滿足客戶要求的同時，還可以促進(jìn)電力營銷工作的有序進(jìn)行。然而，根據(jù)當(dāng)前電力營銷的水平來看，在對客戶進(jìn)行服務(wù)的過程中，仍然存在著很多的問題。比如：電力營銷服務(wù)操作過于復(fù)雜、操作環(huán)節(jié)過多等，不僅對電力營銷工作的開展造成了一定的制約，還不利于電力企業(yè)未來發(fā)展。

2.3工作人員素質(zhì)有待提高

工作人員是電力企業(yè)發(fā)展的原動力，所以，工作人員的綜合素質(zhì)以及工作能力能夠直接影響到企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)在市場中的競爭能力。在電力企業(yè)中，電力營銷工作是直接面對消費(fèi)者的，也是電力企業(yè)與消費(fèi)之間進(jìn)行交流與溝通的橋梁，而且，工作人員的形象也是電力企業(yè)形象的代表，工作人員只有不斷的提高自身的素質(zhì)才能夠使電力營銷工作的開展更加具有效率。在實(shí)際的電力企業(yè)中，有大部分工作人員的綜合素質(zhì)以及工作能力水平都不夠高，而且也不具備現(xiàn)代的創(chuàng)新意識與服務(wù)意識。雖然我國的電力營銷模式已經(jīng)有了初步的提升與發(fā)展，但是在部分電力企業(yè)中缺乏專業(yè)的電力營銷團(tuán)隊(duì)，這在一定程度上就限制了電力營銷工作開展的效率，也不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加高質(zhì)量、高效率的影響服務(wù)。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新對策研究

3.1健全電力營銷工作體系

電力企業(yè)在開展電力營銷工作中，為了可以更好的降低問題出現(xiàn)的幾率，從根本上提升電力企業(yè)的電力營銷工作的效果，達(dá)到對工作進(jìn)行創(chuàng)新的目的，那么在電力企業(yè)的發(fā)展期間，一定要建立一個健全的電力營銷管理體系，保證企業(yè)可以朝著良好的方向發(fā)展和進(jìn)步。但需要明確的是：建立一個非常完善的電力營銷工作機(jī)制，其過程具有一定的緩慢性，并且涉及到的內(nèi)容也比較多。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，在開展電力營銷工作期間，企業(yè)管理人員應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，采取“以點(diǎn)帶面”的方式不斷的進(jìn)行推廣，保證在促進(jìn)工作順利進(jìn)行的同時，還可以保證電力企業(yè)良好發(fā)展。此外，電力企業(yè)的發(fā)展期間，應(yīng)該將制度化以及規(guī)范化的思想觀念落實(shí)到每一個員工的身上，讓其可以意識到自身工作的重要性，明確電力營銷創(chuàng)新的必要性，時時刻刻規(guī)范自身的行為，提升工作效率，進(jìn)而讓電力營銷工作水平可以得到進(jìn)一步提升。

3.2重視電力營銷服務(wù)人員的培養(yǎng)

新的發(fā)展形勢下，電力營銷人才的要求也發(fā)生了很大的變化。因此電力公司要加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，重視對其基本技能培養(yǎng)的同時，還要幫助其樹立正確的認(rèn)識，提高其整合和利用現(xiàn)代信息的能力，不斷學(xué)習(xí)，引入高層次的計算機(jī)處理人才，提升電力營銷部門的技術(shù)實(shí)力，提升其競爭力等，這也是電力營銷改革發(fā)展需要建設(shè)的方面。

3.3構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新形勢下，使得企業(yè)在開展電力營銷工作的時候，迎來了一定機(jī)遇的同時，也面臨了很大的挑戰(zhàn)。所以，為了可以更好地提升電力營銷水平，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在具體的電力營銷工作開展期間，應(yīng)該對企業(yè)自身發(fā)展情況進(jìn)行合理分析，并站在整體的角度進(jìn)行研究，科學(xué)的建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺。比如：在實(shí)際的工作中，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓客戶通過手機(jī)軟件，達(dá)到對電力信息進(jìn)行實(shí)時查詢的目的，同時通過手機(jī)軟件，也可以辦理一些基本的業(yè)務(wù)，確保可以為客戶提供更大的便利。

4、結(jié)語

綜上所述，面對能源布局和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，供電公司應(yīng)當(dāng)將電力的品質(zhì)作為發(fā)展的追求，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，從而提升服務(wù)的主動性、整體的聯(lián)動性、業(yè)務(wù)辦理的自助性。策略的靈活性以及運(yùn)作的高效性，通過技術(shù)的應(yīng)用不斷拓展業(yè)務(wù)的覆蓋范圍和資源的優(yōu)化整合，降低運(yùn)營成本，提升信息發(fā)布和用戶信息反饋的實(shí)效性，不斷強(qiáng)化電力營銷的精準(zhǔn)性，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）