“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下的電力營(yíng)銷創(chuàng)新

滿小冬

【摘 要】近年來(lái)，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)各行業(yè)的營(yíng)銷模式也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的監(jiān)理等，我國(guó)逐漸進(jìn)入了智能化的發(fā)展階段。電力企業(yè)在我國(guó)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著非常重要的作用，在新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷模式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)而滿足人們的需求。本文就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷創(chuàng)新措施進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷；模式；創(chuàng)新

在供給側(cè)改革背景下，電力企業(yè)在產(chǎn)品供給上需要與客戶企業(yè)保持緊密的互動(dòng)，從而來(lái)與客戶企業(yè)的產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)形成契合態(tài)勢(shì)。那么如何來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢。為此，我們需要對(duì)供給側(cè)改革的內(nèi)在要求進(jìn)行整體把握，即針對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要“壓縮產(chǎn)能水平、優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)”。對(duì)于前者而言，意味著電力企業(yè)的普通服務(wù)內(nèi)容將得到削減，從近年來(lái)工業(yè)用電量始終低迷的現(xiàn)狀中便可以看出。對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，則在于隨著企業(yè)技改和固定資產(chǎn)重置活動(dòng)的開(kāi)展，幫助他們完成電線線路改造和電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等工作。這樣一來(lái)，電力企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)也就逐漸清晰起來(lái)。鑒于當(dāng)前已經(jīng)步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，所以電力營(yíng)銷也需要建立在O2O模式的基礎(chǔ)之上來(lái)開(kāi)展?；谝陨纤觯P者將就文章主題展開(kāi)討論。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，致使互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息營(yíng)銷的重要媒介。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的模式相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有諸多的優(yōu)勢(shì)，例如信息傳播快捷、溝通交流便利、實(shí)時(shí)性較強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)成本較低等。此外隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步普及，致使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的模式更能突破時(shí)間與地域的阻礙，形成一個(gè)廣大有序的線上營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，能夠有效提高電力營(yíng)銷的水平。再者，在新時(shí)期背景下，國(guó)家對(duì)于能源的布局也日益發(fā)生變化，這將給電力企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。再此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)必須由以往的產(chǎn)品供應(yīng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r(shí)期的服務(wù)供給型企業(yè)，進(jìn)而完善電力企業(yè)的服務(wù)職能，才能使其更加適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)的需求，而“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”這一新模式不僅能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供更加便捷、快速的服務(wù)，還能夠幫助電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮其服務(wù)職能，迎合時(shí)代，獲得發(fā)展。隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，致使社會(huì)的各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展，并更加注重為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此背景下，各地區(qū)的用電戶都對(duì)電力企業(yè)提出了更大的服務(wù)需求，需要電力企業(yè)積極改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，開(kāi)拓創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的新模式。此外，電力企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求發(fā)展，必須將其服務(wù)開(kāi)展由固定的時(shí)間段轉(zhuǎn)變?yōu)槿旌虻姆?wù)模式，進(jìn)而滿足用電戶對(duì)于全天候服務(wù)的需求，進(jìn)而得到用戶的欣賞與認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與用電戶雙贏的局面。總所周知，對(duì)于電力企業(yè)而言，其最根本的業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷，另外電力營(yíng)銷也是電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與保障其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基石。故此，電力企業(yè)在新時(shí)期應(yīng)當(dāng)主動(dòng)推進(jìn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，由以往單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、交互式、網(wǎng)絡(luò)化與個(gè)性化的服務(wù)模式，才能使其更加契合市場(chǎng)的需要，進(jìn)而提高廣大用戶對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)可程度，幫助電力企業(yè)抓住歷史發(fā)展新機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源市場(chǎng)上占得重要席位。

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷問(wèn)題分析

2.1缺乏服務(wù)的意識(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，電力企業(yè)的改革發(fā)展的前提就是要轉(zhuǎn)變發(fā)展的思想和認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性。從當(dāng)前發(fā)展來(lái)看，電力企業(yè)在傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響下，很多都缺乏營(yíng)銷的意識(shí)，面對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境，反應(yīng)較慢，從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)角度看，不懂對(duì)客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對(duì)客戶個(gè)性化的需求，電力企業(yè)表現(xiàn)的無(wú)動(dòng)于衷，其營(yíng)銷服務(wù)的體系建設(shè)也相對(duì)滯后。缺乏為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平的認(rèn)識(shí)，這與當(dāng)前人們追求高質(zhì)量的生活和高質(zhì)量的服務(wù)相背離，影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2信息化程度低

電力企業(yè)在多年發(fā)展中形成了固定的發(fā)展模式，加上傳統(tǒng)思想的影響，很少有主動(dòng)采取新的發(fā)展技術(shù)，借助當(dāng)前信息化的技術(shù)平臺(tái)。大都只是重視產(chǎn)品的導(dǎo)向，沒(méi)有達(dá)到以客戶需求為導(dǎo)向的層次。但是當(dāng)前借助信息技術(shù)手段發(fā)展?jié)M足客戶個(gè)性化的需求已經(jīng)成為了營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)展的主流，大數(shù)據(jù)的利用程度越來(lái)越深，領(lǐng)域越來(lái)越廣，新的發(fā)展時(shí)期，只有充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段和加強(qiáng)信息化建設(shè)的企業(yè)，才能不斷提升其自身的競(jìng)爭(zhēng)力，很多電力企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

2.3服務(wù)人員水平有待提升

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，這對(duì)電力營(yíng)銷從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德等也提出了更高的要求，服務(wù)人員除了具備專業(yè)的技術(shù)水平，還需要具備對(duì)信息搜集、分析和處理的能力，具備為客服服務(wù)的意識(shí)等，但是，電力企業(yè)在柔性化服務(wù)等方面還存在一些不足。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下的電力營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)策研究

3.1樹(shù)立電力營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下，為了可以更好地提升電力營(yíng)銷工作水平，盡可能的避免問(wèn)題的出現(xiàn)，就一定要加大創(chuàng)新力度，樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)。在電力企業(yè)實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理人員應(yīng)該對(duì)加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，加大工作人員與客戶之間的交流，在溝通過(guò)程中記錄好客戶的消費(fèi)信息以及自身需求，然后通過(guò)合理的方式，對(duì)這些信息進(jìn)行不斷地整理，通過(guò)對(duì)比以及分析，有針對(duì)性的對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，保證電力營(yíng)銷工作可以得到有序的開(kāi)展和進(jìn)行，提升其效果和質(zhì)量，進(jìn)而為電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供保障和依據(jù)。

3.2不斷完善以及健全電力營(yíng)銷工作體系

電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷工作中，為了可以更好的降低問(wèn)題出現(xiàn)的幾率，從根本上提升電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作的效果，達(dá)到對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新的目的，那么在電力企業(yè)的發(fā)展期間，一定要建立一個(gè)健全的電力營(yíng)銷管理體系，保證企業(yè)可以朝著良好的方向發(fā)展和進(jìn)步。但需要明確的是：建立一個(gè)非常完善的電力營(yíng)銷工作機(jī)制，其過(guò)程具有一定的緩慢性，并且涉及到的內(nèi)容也比較多。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下，在開(kāi)展電力營(yíng)銷工作期間，企業(yè)管理人員應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，采取“以點(diǎn)帶面”的方式不斷的進(jìn)行推廣，保證在促進(jìn)工作順利進(jìn)行的同時(shí)，還可以保證電力企業(yè)良好發(fā)展。此外，電力企業(yè)的發(fā)展期間，應(yīng)該將制度化以及規(guī)范化的思想觀念落實(shí)到每一個(gè)員工的身上，讓其可以意識(shí)到自身工作的重要性，明確電力營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性，時(shí)時(shí)刻刻規(guī)范自身的行為，提升工作效率，進(jìn)而讓電力營(yíng)銷工作水平可以得到進(jìn)一步提升。

3.3加大對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用

新形勢(shì)下，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，各行各業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也積極的應(yīng)用了信息技術(shù)，保證可以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，滿足社會(huì)發(fā)展的需求。因此，在電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，也應(yīng)該加大對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立健全的信息管理系統(tǒng)，保證在實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷創(chuàng)新的同時(shí)，還可以有效提升電力營(yíng)銷工作水平。同時(shí)，在電力營(yíng)銷工作的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該建立與客戶溝通的平臺(tái)，然后安排專門的工作人員進(jìn)行管理，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的收集和反饋，確保能夠進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷工作效果。

4、結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變速度加快，導(dǎo)致能源企業(yè)出現(xiàn)了新的變革，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，亟需電力公司提升電力供應(yīng)效率，且為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保電力公司有關(guān)工作進(jìn)行的高效性。另外，電力公司需要緊抓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得機(jī)遇，積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式，促使電力公司服務(wù)更加便捷與智能，充分滿足社會(huì)和用戶對(duì)服務(wù)的各方面需求。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司朝陽(yáng)供電公司）