“新青年”社工機(jī)構(gòu)與“互聯(lián)網(wǎng)+”模式研究

鄧成鳳 田宇藍(lán) 唐國(guó)建 王雪萌 孫合

摘 要：“新青年”在社工機(jī)構(gòu)中的工作受傳統(tǒng)模式的束縛，限制了其更好開(kāi)展工作的可能，另外，當(dāng)前社工機(jī)構(gòu)存在形式單一，主要為線下模式，為了更好地開(kāi)展社工工作，發(fā)揮青年工作者的優(yōu)勢(shì)以及講“互聯(lián)網(wǎng)+”引入到社工機(jī)構(gòu)中，本文開(kāi)展一系列的研究，為建立一種能彌補(bǔ)單一的線下幫扶方式，更好地促進(jìn)社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展。因此，本文主要通過(guò)對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，積極探討社工機(jī)構(gòu)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式新思路，從而達(dá)到社工機(jī)構(gòu)線下服務(wù)于“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)的“雙向運(yùn)行、協(xié)同服務(wù)”效果。

關(guān)鍵詞：社工機(jī)構(gòu)；“互聯(lián)網(wǎng)+”模式；趨勢(shì)

0前言

社工機(jī)構(gòu)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合共同進(jìn)行專業(yè)服務(wù)提供的方式成為社會(huì)工作服務(wù)的重要嘗試。社會(huì)工作是一種藝術(shù)、一種科學(xué)、也是一種專業(yè)，其目的在于協(xié)助人們解決其個(gè)人、群體（尤其是家庭）、社區(qū)的問(wèn)題，以及運(yùn)用個(gè)案工作、群體工作、社區(qū)工作、行政和研究等方法，促使個(gè)人、群體和社區(qū)之間的關(guān)系達(dá)到滿意的狀態(tài)。而對(duì)社會(huì)工作新平臺(tái)的建立和相關(guān)軟件的開(kāi)發(fā)而言，對(duì)了解社會(huì)工作的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)具有很大的必要性。只有對(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行調(diào)查了解、分析整理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，才能夠看到社會(huì)工作的未來(lái)發(fā)展方向、發(fā)展模式。

1社會(huì)工作機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀

專業(yè)社會(huì)工作在20世紀(jì)50年代傳入中國(guó)，雖然發(fā)展晚、起步慢，但是經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，我國(guó)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的本土化發(fā)展也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在中國(guó)，社會(huì)工作教育在社會(huì)工作的整體發(fā)展中起著先導(dǎo)作用，目前社會(huì)工作專業(yè)人才的培養(yǎng)主要依靠高校和社工機(jī)構(gòu)兩個(gè)主體。1987年民政部和北京大學(xué)簽訂了聯(lián)合辦學(xué)的協(xié)議，決定在北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系建立社會(huì)工作與管理專業(yè)，標(biāo)志著社會(huì)工作教育在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)始恢復(fù)?，F(xiàn)共有300多所高校開(kāi)設(shè)社會(huì)工作專業(yè)，每年培養(yǎng)的社工人才約為10000人。這為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)輸送了高素質(zhì)、專業(yè)性強(qiáng)的社工人才，但是仍然存在社工人才缺乏的現(xiàn)象，因?yàn)閷W(xué)生雖然受過(guò)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的教育，然而按照現(xiàn)在的社會(huì)需求來(lái)說(shuō)，高校每年培養(yǎng)出來(lái)的社工人才其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，每年實(shí)際上卻僅有10%-30%的學(xué)生選擇了相對(duì)口的專業(yè)，其他相當(dāng)部分則進(jìn)了機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位從事“不對(duì)口”的工作。

我國(guó)高校在社工人才的培養(yǎng)方面理論與實(shí)踐并重，在本科、研究生等學(xué)歷中均開(kāi)設(shè)有社工專業(yè)，傳遞了專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧，培養(yǎng)塑造了一定的專業(yè)價(jià)值；本專業(yè)學(xué)生對(duì)社會(huì)工作有了一定的認(rèn)知，但卻因?yàn)閭€(gè)人實(shí)操能力或就業(yè)難、職業(yè)化進(jìn)程遲緩、工薪待遇低、社會(huì)認(rèn)同度低等現(xiàn)實(shí)原因而選擇其他行業(yè)。從而導(dǎo)致了社工機(jī)構(gòu)專業(yè)人才的缺乏。

雖然社會(huì)工作是舶來(lái)品，非本土長(zhǎng)成，做一些開(kāi)創(chuàng)性的、本土化的研究實(shí)屬不易。但近年來(lái)，通過(guò)社會(huì)工作學(xué)者和一線社工的不斷探索、研究，社會(huì)工作學(xué)科的理論和實(shí)踐相結(jié)合的形式及內(nèi)容日趨多樣化，具有實(shí)踐性和理論性、應(yīng)用性和學(xué)術(shù)性。

早期，“愚、貧、弱、私”被認(rèn)為是中國(guó)社會(huì)的病根，并計(jì)劃用“四大教育”來(lái)救，而這種帶有一定“烏托邦”色彩的工作方式可以算得上是中國(guó)本土社區(qū)工作實(shí)務(wù)的開(kāi)端（孟亞男等，2016）。對(duì)于中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展，高校起了十分突出的作用。傳教士與燕京大學(xué)、齊魯大學(xué)、滬江大學(xué)等高校的知識(shí)分子共同進(jìn)行了一系列探索性的“實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)”。就在如今也是，從《中國(guó)社會(huì)工作教育的發(fā)展》一書(shū)中提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，42.9%的高校開(kāi)辦了社會(huì)工作機(jī)構(gòu)（王思斌等，2014），高校領(lǐng)辦社會(huì)工作機(jī)構(gòu)成為一大特色。

在2000年前后，上海浦東新區(qū)開(kāi)始在醫(yī)院、學(xué)校和社區(qū)設(shè)立社會(huì)工作站，這成為中國(guó)內(nèi)地社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要標(biāo)志。2004年6月，勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)了《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——社會(huì)工作者（試行）》，該標(biāo)準(zhǔn)成為中國(guó)社會(huì)工作專業(yè)化的重要象征，標(biāo)志著中國(guó)社會(huì)工作經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，已從教育領(lǐng)域逐步發(fā)展到實(shí)務(wù)領(lǐng)域，并在國(guó)家層面和全國(guó)范圍開(kāi)始推廣。

專業(yè)化的社會(huì)工作實(shí)務(wù)在我國(guó)起步較晚，想要真正發(fā)展起來(lái)還需要一段時(shí)間，可就目前來(lái)看，已初有成效。2006年-2016年，十年時(shí)間，我國(guó)扶持成立了591個(gè)社會(huì)工作行業(yè)組織和近6000家民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在2018年民政部社會(huì)服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中顯示，至2018年，我國(guó)扶持成立了44.3萬(wàn)個(gè)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)和16.3萬(wàn)社區(qū)服務(wù)中心以及35.5個(gè)社會(huì)團(tuán)體，初步形成了社會(huì)工作行政部門為主導(dǎo)、社會(huì)工作行業(yè)組織和社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)展的“一體兩翼”工作格局。這說(shuō)明社會(huì)工作在我國(guó)的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中越來(lái)越占據(jù)主導(dǎo)地位。

我國(guó)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，在全社會(huì)引起了重要關(guān)注，國(guó)家和政府紛紛建立社會(huì)工作行政機(jī)構(gòu)。盡管如此，我國(guó)從事社會(huì)工作的人仍然面臨尷尬的境地，這一新興專業(yè)作為一門職業(yè)依然受到社會(huì)的“冷淡”。 在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中急需大量社工，但是社會(huì)工作專業(yè)的就業(yè)率又比較低，存在著兩種情況，一是因?yàn)樯鐣?huì)專業(yè)畢業(yè)生的最大雇主――政府將工作機(jī)分給了公務(wù)員們。二是全社會(huì)的社工意識(shí)沒(méi)有形成。社會(huì)工作的學(xué)生去應(yīng)聘，因聘請(qǐng)著比知道社會(huì)工作視什么？社工學(xué)生不得不跟招聘方解釋什么是社會(huì)工作，這樣導(dǎo)致了社工學(xué)生參加工作后，又往往被當(dāng)成護(hù)理或干脆是雜工來(lái)使用。

在香港，社工體系已經(jīng)非常完善和專業(yè)，從事社會(huì)工作是一項(xiàng)非常崇高和體面的工作，報(bào)酬也很不錯(cuò)。平均每1000人中就有1人是社工，社會(huì)工作者收入穩(wěn)定，一般初級(jí)社工月薪在1.2萬(wàn)元-1.8萬(wàn)元港幣，高級(jí)社工年薪能達(dá)到40萬(wàn)元以上。而在內(nèi)地，情況則大大不同，當(dāng)下社工的薪資還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系。除了每年民政部以公務(wù)員等形式招聘的一部分畢業(yè)生可以旱澇保收之外，其他職位例如福利院或街道辦的社工，其待遇不過(guò)和普通護(hù)理工作人員差不多。

雖然社會(huì)工作的職業(yè)化、專業(yè)化步伐逐漸加快，社會(huì)工作者的職業(yè)身份和專業(yè)作用進(jìn)一步明確，職業(yè)化也將有所改觀。國(guó)家和政府雖積極倡導(dǎo)形成“有事找社會(huì)工作者”的思維，但是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在自身發(fā)展的進(jìn)程仍然存在著諸多問(wèn)題，若這些問(wèn)題得不到解決，始終影響社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的發(fā)展，影響服務(wù)模式的創(chuàng)新。

2“新青年”社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式及存在的問(wèn)題

2.1“新青年”社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式

青少年是國(guó)家的未來(lái)?xiàng)澚?，?guó)家的一切有效運(yùn)行都離不開(kāi)年輕一輩，因此青少年一代的健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。社會(huì)在不斷發(fā)展的同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的社會(huì)問(wèn)題，問(wèn)題之一就是困境青少年，2011年11月8日，中央組織部、中央政法委、民政部等18個(gè)部門和組織聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，從中可以看出國(guó)家對(duì)于社會(huì)工作人才也越來(lái)越重視，隨之而來(lái)的是各種各樣的青少年社工機(jī)構(gòu)也在不斷的出現(xiàn)?，F(xiàn)如今，針對(duì)青少年的社工機(jī)構(gòu)服務(wù)模式主要是線下幫扶。主要有：

2.1.1課業(yè)輔導(dǎo)

對(duì)正在上學(xué)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一定的課業(yè)輔導(dǎo)，不僅有利于與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，還可以在課業(yè)輔導(dǎo)的過(guò)程中進(jìn)一步了解服務(wù)對(duì)象。課業(yè)輔導(dǎo)基本上都是針對(duì)健全的青少年。針對(duì)殘疾的青少年，社工機(jī)構(gòu)針對(duì)其自身?xiàng)l件制定出一定的課程。通過(guò)設(shè)置的這些課程，可以提升服務(wù)對(duì)象與服務(wù)對(duì)象之間的溝通和互動(dòng)并增進(jìn)他們之間的感情，提升其肢體運(yùn)動(dòng)能力，體會(huì)快樂(lè)以及糾正他們的偏差行為，培養(yǎng)他們的隊(duì)伍認(rèn)同感，同時(shí)緩解他們壓抑的情緒，引導(dǎo)他們通過(guò)自身的認(rèn)知與發(fā)展，形成健康積極樂(lè)觀的社會(huì)意識(shí)。

2.1.2參觀游玩

社工機(jī)構(gòu)通過(guò)組織參觀游玩可以增長(zhǎng)服務(wù)對(duì)象的見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊視野。在參觀游玩中，可分為室外和室內(nèi)。室外，在游玩過(guò)程中，身體與自然環(huán)境進(jìn)行親密的接觸，身臨其境的感受自然界中的陽(yáng)光、空氣、大地，增強(qiáng)自身體質(zhì)的抵抗力和免疫力，通過(guò)多種多樣的游戲活動(dòng)，其肢體平衡性、語(yǔ)言的表達(dá)能力、運(yùn)動(dòng)的靈活性得到全面發(fā)展。室內(nèi)。室內(nèi)的活動(dòng)多為安靜平和類活動(dòng)為主，如語(yǔ)言類、操作類、益智類等。如美術(shù)、詩(shī)詞、畫(huà)畫(huà)、剪紙、拼圖等。使其肌肉的協(xié)調(diào)性、靈活性和精確性得到鍛煉，團(tuán)隊(duì)意識(shí)都得到提升。

2.1.3成長(zhǎng)互助小組

青春期是一個(gè)敏感期，青少年的身體和思想都發(fā)生著巨大的變化，這時(shí)期的個(gè)體更多的接受著來(lái)自學(xué)校和同輩群體的影響。對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)，自我意識(shí)便逐漸清晰。個(gè)體自主選擇的價(jià)值觀和目標(biāo)決定了其持久的同一性，青少年期消極的價(jià)值觀對(duì)其一生的健康成長(zhǎng)有重要影響。如果能有人給予正確的引導(dǎo)，提供適當(dāng)?shù)腻憻挘瑢⒂兄谒麄兘⒎e極的價(jià)值觀和穩(wěn)定的角色。因此社工機(jī)構(gòu)對(duì)青少年開(kāi)展小組活動(dòng)，幫助其在有趣的小組活動(dòng)中樹(shù)立個(gè)人正確的價(jià)值觀、人生觀，引導(dǎo)積極的群體價(jià)值取向。

2.1.4社會(huì)心理支持小組

社會(huì)心理支持在青少年生活中起到正向支持的的影響，使青少年體會(huì)到不一樣的成長(zhǎng)體驗(yàn)。在家庭中，社會(huì)心理支持通過(guò)家庭游戲，讓青少年更加體會(huì)到家庭的重要性，了解家庭意義，加強(qiáng)自己作為家庭成員的責(zé)任和義務(wù)。家庭成員也可以通過(guò)心理支持的理念對(duì)青少年進(jìn)行溝通，加強(qiáng)家庭關(guān)系的凝聚力。在學(xué)校中，通過(guò)開(kāi)展社會(huì)心理支持相關(guān)課程，讓青少年體會(huì)到除課本知識(shí)以外的其它領(lǐng)域，充分了解到身邊的資源，運(yùn)用正確的方式解決問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)課本中有關(guān)社會(huì)心理支持元素的理解。

2.2“新青年”社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式所存在的問(wèn)題

我國(guó)現(xiàn)代青少年（事業(yè)）社會(huì)工作始于20世紀(jì)80年代，目前已在學(xué)科、實(shí)務(wù)和制度建設(shè)方面形成了獨(dú)特的發(fā)展路徑和初期成果[1]。隨之不斷出現(xiàn)的是針對(duì)困境青少年的社工機(jī)構(gòu)。青少年社工機(jī)構(gòu)不斷的借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，還要根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況而來(lái)。因此，這是在不斷的完善的，但同時(shí)也會(huì)存在一些問(wèn)題：

2.2.1面對(duì)面交流中沒(méi)有形成良性的交流方式

社工機(jī)構(gòu)針對(duì)青少年的服務(wù)方式基本上都是面對(duì)面交流。作為一線社工，在與服務(wù)對(duì)象接觸時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多服務(wù)對(duì)象在面對(duì)社工時(shí)并不原意說(shuō)出具體情況，原因是沒(méi)有安全感。該服務(wù)對(duì)象無(wú)論面對(duì)的是救助機(jī)構(gòu)的工作人員還是社工，都不原意說(shuō)出自己的信息，通過(guò)幾次接觸下來(lái)，發(fā)現(xiàn)只要是面對(duì)我們，他都會(huì)處于一種很戒備的狀態(tài)。

2.2.2服務(wù)對(duì)象并不會(huì)主動(dòng)求助

社工所接觸到的服務(wù)對(duì)象有很大一部分不是主動(dòng)求助的。受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，很多人在遇到了無(wú)法解決的問(wèn)題，并不會(huì)主動(dòng)尋求他人的幫助。大部分社工所接觸的服務(wù)對(duì)象都是由老師、主要監(jiān)護(hù)人、鄰居推薦的。因?yàn)椴皇侵鲃?dòng)求助的，在社工進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，很多服務(wù)對(duì)象并不會(huì)全心全意的配合。

2.2.3鏈接社會(huì)資源有限

社工機(jī)構(gòu)有一個(gè)很大的職能是鏈接社會(huì)資源，社會(huì)資源也是最大、最豐富的資源體系，但在實(shí)際情況中，大部分社工機(jī)構(gòu)能夠鏈接到的社會(huì)資源有限。因?yàn)樯绻ぴ阪溄由鐣?huì)資源的時(shí)候會(huì)受到地區(qū)的限制，因此很少有機(jī)會(huì)和其他資源方進(jìn)行溝通、合作。這也就導(dǎo)致資源分配不均，存在時(shí)間和空間的不一致性，加上社會(huì)工作者自身人力資源的有限性，惡性循環(huán)使之能夠鏈接到的資源就更少，而作為一名社會(huì)工作者，這些資源又是必不可少的。

3“新青年”社工機(jī)構(gòu)服務(wù)模式存在問(wèn)題的原因

青少年群體在經(jīng)歷人生發(fā)展階段的過(guò)程中，會(huì)面臨不同的人生發(fā)展階段任務(wù)。然而青少年在人生發(fā)展階段的過(guò)程中因社會(huì)、家庭、他人三者之間的關(guān)系互動(dòng)問(wèn)題，從而導(dǎo)致青少年無(wú)法完成人生發(fā)展階段任務(wù)，因此導(dǎo)致青少年群體無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，為能夠促使青少年群體加強(qiáng)自身與社會(huì)、家庭、他人的關(guān)系互動(dòng)。青少年社工服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)青少年群體現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，回顧過(guò)去痛苦經(jīng)歷，整合資源，制定具體的服務(wù)方法及模式，激發(fā)青少年的潛能，發(fā)掘青少年的優(yōu)勢(shì)，與青少年一起共同解決問(wèn)題，幫助其完成“社會(huì)化”的過(guò)程。但在針對(duì)青少年的問(wèn)題制定具體服務(wù)模式的過(guò)程中仍存在問(wèn)題，具體原因如下：

3.1針對(duì)性、目的性不強(qiáng)

社工機(jī)構(gòu)在前期接觸過(guò)程中，對(duì)于青少年群體存在的問(wèn)題及現(xiàn)狀了解較少，僅僅是通過(guò)初步的認(rèn)識(shí)后制定出相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，對(duì)青少年群體問(wèn)題的總體解決有初步方向，并不能全面提出解決青少年群體問(wèn)題的方案。服務(wù)對(duì)象因所處的困境不同，因此會(huì)使社會(huì)工作者在解決問(wèn)題的過(guò)程中所提出的服務(wù)計(jì)劃具有針對(duì)性、目的性不強(qiáng)的局限。

3.2服務(wù)目標(biāo)對(duì)象不明確

機(jī)構(gòu)在所接受的服務(wù)目標(biāo)群體中對(duì)服務(wù)對(duì)象區(qū)分不明，這就使得社會(huì)工作者在提供社會(huì)工作服務(wù)時(shí)并不能做到針對(duì)服務(wù)對(duì)象所存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，僅是通過(guò)部分活動(dòng)來(lái)促使服務(wù)對(duì)象得到基本的改變，并不能從根本上去觸及服務(wù)對(duì)象深層次的問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象的不明確易導(dǎo)致服務(wù)計(jì)劃的不明確，從而使得社會(huì)工作者所進(jìn)行的社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃保留在初級(jí)階段，無(wú)法深層次解決服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題。

3.3社會(huì)工作人才隊(duì)伍的缺乏及流失

機(jī)構(gòu)在所承接的服務(wù)項(xiàng)目中所分派的社工人才較少。在社會(huì)工作專業(yè)的高校學(xué)生中愿意從事社工的人數(shù)不多，雖在項(xiàng)目中為弱勢(shì)群體進(jìn)行服務(wù)，但在面臨就業(yè)前景的面前，更多的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生選擇從事其它行業(yè)的工作，從而造成社工人才的缺失。

3.4機(jī)構(gòu)資金不足

資金是一切服務(wù)活動(dòng)的支柱，機(jī)構(gòu)在承接服務(wù)項(xiàng)目，雖取得購(gòu)買方的資金補(bǔ)充，但自身的資金長(zhǎng)期存在短缺，仍然無(wú)法完成對(duì)社會(huì)工作者薪酬的支付，項(xiàng)目資金僅僅是能夠使用于項(xiàng)目活動(dòng)。資金的不足，容易完成機(jī)構(gòu)服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量和水平的降低，不利于社會(huì)工作服務(wù)的進(jìn)行。

4“新青年”社工機(jī)構(gòu)與“互聯(lián)網(wǎng)+”模式探究的新思路

4.1基本構(gòu)思

少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。青少年是國(guó)家的未來(lái)?xiàng)澚?，?guó)家的一切有效運(yùn)行都離不開(kāi)年輕一輩，因此青少年一代的健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。該研究項(xiàng)目根據(jù)青少年群體存在的問(wèn)題研究、社工機(jī)構(gòu)發(fā)展的多項(xiàng)需要，討論建立一個(gè)針對(duì)青少年群體服務(wù)的社工機(jī)構(gòu)所需的條件，面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，試圖探討出利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、社交APP為青少年群體提供線上服務(wù)平臺(tái)，以期建立一種能彌補(bǔ)單一的線下幫扶方式對(duì)幫扶青少年解決問(wèn)題的相關(guān)模式，更好地解決困境少年的問(wèn)題，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。

該項(xiàng)目主要研究服務(wù)青少年相關(guān)問(wèn)題的社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式，針對(duì)性的探討社工機(jī)構(gòu)等非營(yíng)利性服務(wù)組織線上服務(wù)內(nèi)容拓展，提出針對(duì)6-18周歲的困境青少年的社工介入服務(wù)，可擴(kuò)展線上咨詢、線上活動(dòng)、鏈接社會(huì)資源等創(chuàng)新模式的結(jié)合。

4.2“互聯(lián)網(wǎng)+”融合社會(huì)工作的創(chuàng)新模式

4.2.1社會(huì)管理服務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)

在各地民政開(kāi)發(fā)和使用的最低生活保障系統(tǒng)、五保供養(yǎng)系統(tǒng)，醫(yī)療、臨時(shí)、孤兒、自然災(zāi)害等救助管理，養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，社會(huì)組織信息、基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)管理、雙擁優(yōu)撫等管理等系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，采用典型的SaaS架構(gòu)，基于云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理、存儲(chǔ)、發(fā)布、決策、查詢和統(tǒng)計(jì)等主要功能，滿足民政業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的實(shí)際需要，為公眾提供更加完善、更加人性化的社會(huì)服務(wù)。整合社會(huì)工作的內(nèi)容與服務(wù)，構(gòu)建社會(huì)管理服務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)。設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目清單，豐富社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理工作內(nèi)容，細(xì)化具體救助、福利、服務(wù)等項(xiàng)目，包含就業(yè)、衛(wèi)生、計(jì)生等擴(kuò)充后的社會(huì)服務(wù)內(nèi)容及社區(qū)、慈善、社會(huì)公益等社會(huì)服務(wù)類型擴(kuò)展后的便民服務(wù)等。通過(guò)這個(gè)社會(huì)管理服務(wù)云平臺(tái)，鏈接民政各系統(tǒng)留置的端口，對(duì)各系統(tǒng)運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和處理，大量的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)分析，可主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供有關(guān)的社會(huì)服務(wù)信息，開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，反饋服務(wù)訴求。

4.2.2社工個(gè)案管理微信平臺(tái)

微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要產(chǎn)品，通過(guò)微信傳遞信息，以O(shè)2O便利服務(wù)，通過(guò)線上線下進(jìn)行推廣，促使服務(wù)對(duì)象關(guān)注的微信公眾號(hào)。通過(guò)公眾號(hào)，社工機(jī)構(gòu)可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)，進(jìn)而形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)方式。也可建立微信社工號(hào)作為微信平臺(tái)的延伸，設(shè)定服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)，迅速連接合作伙伴，使其適用于社工或案主出差移動(dòng)辦公，社工企業(yè)合作伙伴間的訂單管理與工作協(xié)同，支撐個(gè)案服務(wù)，社工巡查與績(jī)效評(píng)估等工作管理，簡(jiǎn)化管理流程，大幅提升管理和服務(wù)效率。

4.2.3社工服務(wù)智能化

推出“互聯(lián)網(wǎng)+社工服務(wù)”。在提供傳統(tǒng)救助等功能的基礎(chǔ)上，與互聯(lián)網(wǎng)的合作，鏈接“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)形態(tài)，獲取政府的“互聯(lián)網(wǎng)+”政策支持或借助O2O，鏈接公用服務(wù)，將特殊群體如老人、兒童、殘疾人的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成智能卡，內(nèi)置具體的服務(wù)項(xiàng)目，甚至能監(jiān)測(cè)他們的近況，滿足服務(wù)對(duì)象個(gè)性化的需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供量身定制服務(wù)，比如可根據(jù)先進(jìn)的定位技術(shù)接入到可穿戴設(shè)備，開(kāi)啟地圖跟蹤、電子眼監(jiān)控等，可以和手機(jī)APP結(jié)合，提供手機(jī)定位與芯片定位之間的路線圖，享有專人定位服務(wù)。社工通過(guò)手機(jī)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)對(duì)象的位置，一旦定位超出安全范圍，無(wú)法識(shí)別到服務(wù)對(duì)象的位置，APP便發(fā)出警報(bào)。此外，智能卡還能將服務(wù)對(duì)象每日的服務(wù)情況數(shù)據(jù)傳到云端，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)分析，為各服務(wù)對(duì)象量身定制專業(yè)的社工服務(wù)。

5社會(huì)工作機(jī)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)

5.1專業(yè)化與職業(yè)化程度加快

目前我國(guó)已建立有專業(yè)的知識(shí)體系、社工機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織，高校有專業(yè)學(xué)位的設(shè)立授予，同時(shí)進(jìn)一步厘清知識(shí)框架、實(shí)踐體系，逐漸增強(qiáng)倫理教育、理論建設(shè)。首先，社工機(jī)構(gòu)分工分類會(huì)更加明確清晰。無(wú)論是社會(huì)工作研究還是實(shí)務(wù)，都更加重視“專業(yè)分工”，針對(duì)社區(qū)、企業(yè)、工業(yè)、農(nóng)村、家庭、學(xué)校、醫(yī)務(wù)、軍隊(duì)、青少年、老年、婦女、殘疾人等等服務(wù)領(lǐng)域，都分門別類的開(kāi)設(shè)有對(duì)應(yīng)的課程，專門的社工活動(dòng)，專一的服務(wù)項(xiàng)目，專業(yè)的研究方向和研究人員。

其次，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)職業(yè)化的問(wèn)題。近年來(lái)“政府購(gòu)買服務(wù)”、“企業(yè)購(gòu)買服務(wù)”如火如荼的進(jìn)行著，提供了就業(yè)崗位的同時(shí)也推進(jìn)了社會(huì)工作職業(yè)化進(jìn)程。民政部發(fā)布了《社會(huì)工作方法 個(gè)案工作》和《社會(huì)工作方法 小組工作》兩項(xiàng)推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)組織評(píng)選“年度中國(guó)優(yōu)秀社工人物”、“年度中國(guó)十大社工人物”。2018年12月31日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳頒布的廳字[2018]141號(hào)關(guān)于印發(fā)《民政部職能配置、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定》的通知中指出，擬訂社會(huì)工作、志愿服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同有關(guān)部門推進(jìn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)和志愿者隊(duì)伍建設(shè)；并新增慈善事業(yè)促進(jìn)和社會(huì)工作司。

5.2社會(huì)認(rèn)可度的提高及市場(chǎng)化、社會(huì)化

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的高速發(fā)展，許多社會(huì)問(wèn)題也隨之增加。然社會(huì)工作涉及的面極其廣泛，近年來(lái)各行各業(yè)都有了社工的身影，醫(yī)院內(nèi)從事病人心理疏導(dǎo)工作的、社區(qū)內(nèi)調(diào)節(jié)鄰里關(guān)系照顧老人的、司法機(jī)構(gòu)處理和疏導(dǎo)家庭糾紛的等等，“身邊的天使們”給公眾留下了極好的印象，也提高了社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)可度。專家預(yù)計(jì)，在未來(lái)十年內(nèi)，公民將慢慢形成社工意識(shí)。

“社會(huì)工作”一詞連續(xù)四年寫進(jìn)了《政府工作報(bào)告》，政府也出臺(tái)配套政策發(fā)展、支持和促進(jìn)專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展。社會(huì)工作，這個(gè)新興的職業(yè)將會(huì)有很好的發(fā)展前景。按照“大市場(chǎng)，小政府”的發(fā)展趨勢(shì)，以及參照上海正在實(shí)行的“政府購(gòu)買服務(wù)”等政策（由政府通過(guò)招標(biāo)，聘請(qǐng)民間服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助社區(qū)矯正人員、吸毒人員和問(wèn)題青少年等邊緣人群回歸社會(huì)等），社會(huì)工作終究會(huì)從民政、司法、衛(wèi)生等執(zhí)法系統(tǒng)中剝離出來(lái)，逐漸市場(chǎng)化、社會(huì)化。

社會(huì)認(rèn)可度的提升，社會(huì)需求量的增加，國(guó)家政府的重視支持，這種大環(huán)境的良好氛圍會(huì)極大地推進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展進(jìn)程，社工機(jī)構(gòu)將逐年增長(zhǎng)，社會(huì)工作者也會(huì)越來(lái)越增多。

6結(jié)論

新青年社工機(jī)構(gòu)能夠發(fā)現(xiàn)生活中的許多問(wèn)題，了解群眾需求，而社工更擅長(zhǎng)利用專長(zhǎng)將一些需求設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，“互聯(lián)網(wǎng)+社工機(jī)構(gòu)”的設(shè)立開(kāi)辟了社會(huì)工作發(fā)展的新思路，它以線上線下群體互動(dòng)為理論依據(jù)，以人力資源的整合為管理目標(biāo)，對(duì)于未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi)社會(huì)工作發(fā)展具有一定的啟示作用。

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