溝通在績(jī)效管理中的體現(xiàn)研究

包秋娟

摘要：現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)與管理活動(dòng)中離不開績(jī)效管理的身影，績(jī)效管理承載著人力資源管理的重要責(zé)任，對(duì)于企業(yè)良性發(fā)展與科學(xué)化進(jìn)步起著舉足輕重的作用。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快，很多方法與理念開始不適應(yīng)于企業(yè)發(fā)展，缺乏溝通的績(jī)效管理也失去了應(yīng)具備的客觀性。因此，本文主要分析如何在企業(yè)人力資源績(jī)效管理工作中強(qiáng)化員工溝通，以此了解真實(shí)需求與想法，更好地推動(dòng)企業(yè)科學(xué)化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工溝通;績(jī)效管理;企業(yè)管理

溝通績(jī)效管理能夠在現(xiàn)代化企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮員工最大化工作價(jià)值，從而發(fā)揮人力資源績(jī)效管理的重要作用。在績(jī)效管理活動(dòng)中通過對(duì)員工工作內(nèi)容與工作態(tài)度的考核，以此形成個(gè)性化工作計(jì)劃，并客觀評(píng)價(jià)員工工作效率，以此借助員工申述來獲取員工溝通態(tài)度，真正將評(píng)價(jià)體系做到科學(xué)化與多樣化，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

一、研究分析溝通與績(jī)效管理的相互關(guān)系

現(xiàn)代化企業(yè)人力資源績(jī)效管理工作之中，需要企業(yè)人力資源部門規(guī)定員工績(jī)效目標(biāo)，并以此整合有用信息強(qiáng)化工作反饋，從而改善員工工作績(jī)效，并以此規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化與客觀和反饋和評(píng)價(jià)。而隨著溝通一詞在現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效管理中的不斷涌入，使得現(xiàn)代企業(yè)開始注重企業(yè)員工溝通內(nèi)容，也愿意接受企業(yè)員工在績(jī)效管理體系中暢所欲言，通過溝通，能夠讓人力資源部門及時(shí)掌握相關(guān)績(jī)效內(nèi)容，整合信息優(yōu)化績(jī)效管理體系?，F(xiàn)代化企業(yè)人力資源績(jī)效管理工作主要可分為四個(gè)方面的循環(huán)往返體系，包括了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)及績(jī)效反饋。而溝通在績(jī)效管理四個(gè)方面之中都能夠穿插，形成一個(gè)溝通的良性循環(huán)。從客觀發(fā)展角度來看，績(jī)效管理體系之中不應(yīng)該離開溝通，反而還更應(yīng)該重視溝通在績(jī)效管理中的價(jià)值和意義。它能夠在“建構(gòu)績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo);協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo);歲尾評(píng)定;研究原因探求進(jìn)步”等內(nèi)容中得以發(fā)揮有效溝通。所以，現(xiàn)代化企業(yè)人力資源績(jī)效管理之中滲透溝通功能，是能夠反作用于績(jī)效管理，并且能優(yōu)化績(jī)效管理價(jià)值的。

二、現(xiàn)代化企業(yè)人力資源績(jī)效溝通的價(jià)值

現(xiàn)代化企業(yè)人力資源績(jī)效溝通能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)員工績(jī)效工作的各種變化，并根據(jù)溝通反饋及時(shí)調(diào)整，以不變應(yīng)萬變。在績(jī)效管理之中滲透溝通職能，能夠?yàn)槿肆Y源部門提供更為精準(zhǔn)的信息，并以信息作為管理標(biāo)準(zhǔn)，從而強(qiáng)化管理精準(zhǔn)性，并更精細(xì)化管理企業(yè)，更容易獲取企業(yè)發(fā)展與前進(jìn)的動(dòng)力所在。還包括：及時(shí)掌握企業(yè)員工內(nèi)心真實(shí)想法與需求，進(jìn)而制定相符合的客觀性工作績(jī)效目標(biāo);掌握企業(yè)員工工作績(jī)效中的進(jìn)展，從而及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)調(diào)整;.在績(jī)效溝通之中及時(shí)把握員工工作難題所在，以此幫助員工及時(shí)解決，提升工作積極性;避免因缺乏溝通而造成年終考核主觀性問題的產(chǎn)生;借助溝通職能，及時(shí)掌握有價(jià)值信息，以此在年終考核計(jì)劃制定中具備強(qiáng)有力的依據(jù)等優(yōu)勢(shì)。

另外，在現(xiàn)代化人力資源績(jī)效管理體系之中，能夠幫助員工獲取自己需要的信息，從而明確工作態(tài)度與工作內(nèi)容，進(jìn)而有效管理員工工作計(jì)劃，并與其保持高度一致性：比如，當(dāng)企業(yè)安排工作出現(xiàn)某些變化時(shí)，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行溝通，以此來進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整;二是及時(shí)把握相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門、同事對(duì)員工工作績(jī)效反饋的相關(guān)態(tài)度和看法，以此客觀性對(duì)待績(jī)效管理制度;三是關(guān)于企業(yè)管理工作效率高低問題，不應(yīng)該聽取片面之詞，更應(yīng)該在溝通渠道之中多方打聽，來進(jìn)行多樣化素材采集，從而推動(dòng)正確化績(jī)效考核。四是溝通職能在現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效管理中的滲透，能夠避免因個(gè)人化錯(cuò)誤而造成了績(jī)效考核錯(cuò)誤，從而在原則性問題上缺失，而打擊員工工作積極性問題，使得員工更愿意接受企業(yè)績(jī)效考核。

三、現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效管理溝通出現(xiàn)的問題

（一）管理者忽視績(jī)效溝通

在企業(yè)績(jī)效管理之中滲透溝通，是為了能夠架起管理者與員工之間的互動(dòng)橋梁，但是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者往往不屑于這種溝通形式，只想沉浸在自己的管理思想之中，凡是將自己高高掛起，只負(fù)責(zé)命令的下達(dá)，卻不愿意看待命令的回饋，凡事出錯(cuò)肯定認(rèn)為是員工沒有做好，這種管理思維必將影響了企業(yè)績(jī)效管理中溝通職能的貫徹。也正是因?yàn)槠髽I(yè)管理者忽視績(jī)效管理溝通，從而使得企業(yè)員工與企業(yè)管理者之間出現(xiàn)了很大矛盾，雙方互不理解，企業(yè)工作氛圍構(gòu)建不融洽，影響了員工工作熱情與積極性，降低了工作效率。

（二）企業(yè)管理部門未將績(jī)效溝通制度化

由于現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效管理之中溝通職責(zé)剛剛滲透，使得很多時(shí)候運(yùn)用的并不是很恰當(dāng)，往往因?yàn)槿狈χ贫刃砸?guī)定，而造成了溝通內(nèi)容與溝通理念出現(xiàn)了問題，并無法真正貫徹到底，也無法真正激發(fā)溝通應(yīng)具備的價(jià)值和意義。

（三）企業(yè)員工溝通參與度低

績(jī)效管理工作中滲透溝通內(nèi)容能夠更好地提升績(jī)效管理效率與效果，但是在實(shí)際現(xiàn)代化企業(yè)管理中卻很少能夠發(fā)揮溝通應(yīng)具備的價(jià)值和意義，這多數(shù)是因?yàn)槠髽I(yè)員工無法真正在溝通之中發(fā)揮全身心投入態(tài)度，使得溝通參與度普遍不高。溝通的重要目的是進(jìn)行雙方信息的互通，以此進(jìn)行交流和反饋，最終形成變化以應(yīng)對(duì)信息內(nèi)容，這也是人力資源部門推行溝通的重要目標(biāo)。但是，在工作開展之時(shí)卻困難重重，很多員工不愿意主動(dòng)進(jìn)行溝通，習(xí)慣了被動(dòng)工作的態(tài)度，以此參與度與積極性普遍不高，也影響了信息收集與交換水平。

（四）企業(yè)溝通缺乏正規(guī)性

在現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效管理工作之中滲透溝通內(nèi)容，是需要進(jìn)行一場(chǎng)正規(guī)性會(huì)議，才能夠真正起到最佳效果，這對(duì)于溝通場(chǎng)所、溝通人員與溝通流程都有著高標(biāo)準(zhǔn)和高要求，任何一項(xiàng)因素缺一不可。比如，在進(jìn)行溝通過程之中，由于情緒失控或者交談不順暢，使得溝通失去了應(yīng)具備價(jià)值，進(jìn)而造成互相雙方心理陰影，以此徹底扼殺了溝通的運(yùn)行，從而使得矛盾與沖突更加激化，這便是缺乏正規(guī)性引導(dǎo)的后果。

四、強(qiáng)化現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效溝通有效性的建議

（一）增強(qiáng)績(jī)效溝通理念，營(yíng)造良好氛圍

現(xiàn)代化企業(yè)管理活動(dòng)中不得不得需要溝通內(nèi)容的滲透，通過溝通能夠打造一個(gè)和諧融洽的工作氛圍，并引導(dǎo)工作人員積極向上，培養(yǎng)一個(gè)樂觀的工作心態(tài)，這便是溝通的重要所在。而在現(xiàn)代化級(jí)企業(yè)績(jī)效管理之中滲透溝通，更是能夠強(qiáng)化企業(yè)氛圍與凝聚力，并通過溝通來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核制度，以客觀性與科學(xué)性為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。第一，企業(yè)部門管理層可以充分強(qiáng)化自身績(jī)效素養(yǎng)，以達(dá)到模范帶領(lǐng)作用，來幫助下屬更好的擺正自身，在心態(tài)與行為上更愿意接近管理部門，來進(jìn)行溝通環(huán)境與溝通素養(yǎng)的形成;第二，現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效溝通模式應(yīng)追求多樣化發(fā)展，不單單只依靠一種模式，應(yīng)該遵循從點(diǎn)到面、從上到下、從里到外的溝通模式，創(chuàng)建良好的溝通環(huán)境和氛圍，提升績(jī)效管理水平。

（二）建構(gòu)完善溝通體系，保障績(jī)效溝通運(yùn)行

在現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效管理溝通模式滲透過程中，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)盡可能地將溝通職能融入到規(guī)范體系之中，以此強(qiáng)化溝通規(guī)范性。首先，將四個(gè)績(jī)效管理層面緊密聯(lián)系起來，并以溝通我中心，在目的、方式、

內(nèi)容上需求規(guī)范化發(fā)展，以提升績(jī)效溝通規(guī)范化水平;其次，現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效溝通管理方法的實(shí)施，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況與企業(yè)文化差異，通過差異化理念來構(gòu)建績(jī)效溝通反饋制度，從而將反饋結(jié)果更合理的進(jìn)行整合，從而將信息反饋給上層，以達(dá)到信息互通的效果。

（三）注重績(jī)效溝通培訓(xùn)

在現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效管理之中滲透溝通，并不單單只是大家所想的說話那么簡(jiǎn)單，而是需要溝通技巧與溝通流程的雙重支撐，這便需要企業(yè)開展相應(yīng)的績(jī)效溝通培訓(xùn)，以達(dá)到溝通高效性的目的。因此，便需要企業(yè)開展以下幾個(gè)方面的績(jī)效溝通培訓(xùn)：首先，應(yīng)懂得感激員工的辛苦，確定員工的工作價(jià)值和熱情，并鼓勵(lì)員工開展下一階段工作，在工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反饋問題，及時(shí)與企業(yè)管理部門進(jìn)行溝通，使得員工主動(dòng)性與積極得以提升;第二，應(yīng)該多鼓勵(lì)與積極下屬發(fā)言溝通，從而聽取下屬正確意見，并提出相應(yīng)的整改舉措，使得企業(yè)員工更愿意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，來開展日?？?jī)效溝通。

（四）企業(yè)溝通目的要明確

在績(jī)效溝通過程中，員工成為溝通的主體。員工的能力、態(tài)度、情緒、業(yè)績(jī)成為溝通的主導(dǎo)內(nèi)容。管理者需要對(duì)員工的主要工作及其表現(xiàn)有著比較全面的了解、客觀的評(píng)價(jià)，能夠恰如其分的評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其情緒的變化、能力的優(yōu)缺，真實(shí)的進(jìn)行反饋，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行激勵(lì)和輔導(dǎo)。這是管理者在進(jìn)行績(jī)效溝通之前就要明確的。只有在日常的管理過程中做足功夫，才能在績(jī)效溝通過程中有內(nèi)容可言。不要把主要精力放在業(yè)績(jī)判斷上，似乎績(jī)效溝通只是為了辨別清楚下屬的業(yè)績(jī)水平。這樣的績(jī)效溝通往往演變成一場(chǎng)爭(zhēng)論，最后不歡而散。所以，有效的績(jī)效溝通——功夫在詩外。

結(jié)語：

總之，現(xiàn)代化企業(yè)溝通職能的滲透，能夠更好地作用于企業(yè)績(jī)效管理工作，并且保證績(jī)效管理工作的科學(xué)性與正確性，以提升企業(yè)工作有效性。企業(yè)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者需要主動(dòng)放下身姿去接觸員工，并了解員工的真實(shí)想法，以此更好地為員工構(gòu)建績(jī)效考核內(nèi)容，真正做到積極溝通與交流，使得雙方能夠坦誠(chéng)相待，并理解和體會(huì)雙方真實(shí)感受。在現(xiàn)代化企業(yè)人力資源管理中，企業(yè)應(yīng)該起到引導(dǎo)者與推動(dòng)者的角色，來推動(dòng)溝通正規(guī)化與制度化發(fā)展，使得溝通也成為一項(xiàng)正式工作，來更好地引導(dǎo)企業(yè)員工績(jī)效進(jìn)步與發(fā)展。

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