淺析提升電力業(yè)擴報裝流程的技術(shù)措施

【摘??要】伴隨著我國國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力工程方面的開發(fā)項目也隨著不斷增多。在電力工程的開發(fā)項目中，業(yè)擴報裝的工作是十分重要的，該工作的質(zhì)量將會直接對供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益起到?jīng)Q定性作用。所以，在電力企業(yè)開發(fā)項目的過程中，必須對電力業(yè)擴報裝的相關(guān)工作予以足夠的關(guān)注和重視。本文就供電企業(yè)業(yè)擴報裝的工作流程開展現(xiàn)狀展開簡要的分析，并明確指出企業(yè)業(yè)擴報裝工作存在進度過慢等問題，同時針對業(yè)擴報裝工作的具體流程提出相應的改進方案，希望可以為供電企業(yè)的發(fā)展提供具有參考性的意見或建議。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);業(yè)擴報裝;工作流程

近幾年來，伴隨著我國社會化進程的持續(xù)加快，廣大群眾對電網(wǎng)工程的實際需求量正在與日俱增，其中主要以農(nóng)村電網(wǎng)方面的需求為主，由于傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝存在具體流程比較復雜、工作環(huán)節(jié)較多、體制不夠完善、管理不夠健全等諸多問題，對供電企業(yè)的工程進度產(chǎn)生了嚴重的影響，面臨著廣大群眾供電量日益增長的趨勢，傳統(tǒng)業(yè)擴報裝已遠遠滿足不了其實際需求。因此，對傳統(tǒng)工作流程和工作體制展開深入的研究，使其擺脫原始工作模式所帶來的約束和限制、縮短工期以及提高量化工作績效，這顯然已成為供電企業(yè)的唯一選擇。

1?供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程的發(fā)展現(xiàn)狀

在供電企業(yè)中，業(yè)擴報裝工作的開展具有許多復雜的工作流程。就一般情況而言，必須經(jīng)過多個復雜的報批環(huán)節(jié)和多個層級的批準才可正常開展，所以在該過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)個別部門不予以配合的問題，進而導致工程的實際進度受到了極大的負面影響，情節(jié)嚴重時，部分工程可能會延期一年才得以完成，這對于供電企業(yè)的服務質(zhì)量和企業(yè)形象而言，都會產(chǎn)生嚴重的影響。就目前的情況來看，供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的實際進程之所以變得如此緩慢，主要原因和表現(xiàn)包含有以下幾個方面：

1.1供電企業(yè)的業(yè)務受理效率不高

就目前而言，部分供電企業(yè)并沒有足夠的重視受理業(yè)務，在他們看來，受理業(yè)務只是一個簡單的接待問題而已，相比電力施工，其技術(shù)含量幾乎為零。因此，絕大多數(shù)業(yè)務受理工作人員的電力知識并不是十分的理想，在為電力客戶辦理相關(guān)業(yè)務時，對客戶的實際用電需求沒有做到充分的了解，也沒有足夠的能力指導客戶去選擇真正符合自己用電需求的用電類型，加上客戶并不明確業(yè)務的內(nèi)容，因此，往往需要多次往返供電營業(yè)廳，不論是在客戶的精力方面，還是時間方面，這都是供電企業(yè)極不負責任的具體表現(xiàn)。此外，業(yè)務受理工作人員的理解與客戶的實際需求存在一定的差異性，進而導致供電營銷方案的最終決策不能得到確定，最終便使業(yè)擴報裝工作的實際開展受到嚴重的影響。

1.2?供電需求的審批和方案的確認過程相對較慢

在供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程中，最耗費時間和精力的當屬客戶的確認和供電方案的審批環(huán)節(jié)。在該過程中，因為供電企業(yè)和客戶之間需要交互進行，所以配合不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象時有發(fā)生。一方面，審批供電方案這一過程是十分緩慢的，業(yè)務受理人員在接受到用電申請后，需要先交由勘察員去實地考察用電的范圍，審核的申請是否與相關(guān)標準相吻合。另一方面，供電方案通過客戶和供電企業(yè)的勘察人員一致確定后，客戶再結(jié)合自身的實際需求來對方案提出改進的意見，該過程要一直保持到雙方的意見完全統(tǒng)一后，最終方案才能得以確定。但凡有一方對方案的內(nèi)容提出抗議，審批的過程就要繼續(xù)下去，這在拖延業(yè)擴報裝工作進程的同時，也使電力客戶的用電需求無法得到及時的滿足。

1.3?供電施工的進度較慢

供電方案完成審批之后，客戶可以自主選擇讓具有資質(zhì)的專業(yè)公司對用電設備、線路等進行設計，在該過程中，只有具有專業(yè)技術(shù)資格的人員才可以進行實際操作，用電客戶不允許私下改動或架設線路。在安裝價格方面，客戶可自行與安裝公司進行協(xié)商，所以該過程也會對供電施工的進程產(chǎn)生影響。除此之外，因為施工技術(shù)人員的專業(yè)水平存在較大的差異性，會存在部分施工人員的工作能力不強的情況，所以客戶的供電設計需求有時就無法得到有效的滿足。進而導致實際的施工進度被一次次的延誤，有時甚至需要多次返工之后才能投入使用。

2?電力營銷中業(yè)擴報裝的工作流程所存在的多方面問題

2.1?業(yè)擴報裝在申請受理階段存在的問題

在電力企業(yè)營銷工作過程中，出現(xiàn)較多問題的流程主要是出自業(yè)擴報裝的申請受理階段，這導致電力營銷工作難以得到順利的開展，出現(xiàn)此類現(xiàn)象的原因主要在于：一方面，相關(guān)技術(shù)人員自身的專業(yè)性不符合要求，缺乏豐富的業(yè)務經(jīng)驗;另一方面，在業(yè)擴報裝的實際工作過程中，相關(guān)工作人員沒有嚴格按照相關(guān)的標準和規(guī)范來進行。以上這些原因的存在都會使業(yè)務的受理過程出現(xiàn)較大的差異性。

2.2?業(yè)擴報裝供電方案在制定階段存在的問題

在電力行業(yè)業(yè)擴報裝的工程造價和實際工程量方面，對其產(chǎn)生影響的主要是業(yè)擴報裝供電方案的制定過程。在制定供電方案的實際過程中，我們必須綜合的考慮電力節(jié)點的選擇和設計、線路走向中會花費多少工程款等多方面因素，因為供電項目的總造價與以上幾點因素是直接掛鉤的。目前，大部分電力用戶為了最大限度的降低工程的成本，會選擇直接簡化甚至是改變原有的供電方案。還有一部分電力企業(yè)會選擇改變導線的材料和線路的走向等，殊不知這會為企業(yè)今后的發(fā)展埋下諸多的安全隱患。

2.3采購階段和合同談判階段所存在的問題

在供電合同中，電力客戶與電力企業(yè)需要對彼此的實際利益進行協(xié)商，但現(xiàn)目前的供電合同并不能將這方面功能的進行很好的發(fā)揮?，F(xiàn)階段的大部分電力客戶對電力企業(yè)的制度不予以尊重，只是想通過一些辦法去降低用電的成本。此外，我國的供電設備種類繁多，在質(zhì)量方面也存在著較大的差異性，所以絕大多數(shù)電力企業(yè)的員工在采購設備時難免會出現(xiàn)一些誤差，進而導致電力企業(yè)實際利益受到嚴重的損害。

3?規(guī)范管理電力營銷業(yè)擴報裝工作流程的具體方案

3.1?發(fā)揮現(xiàn)代科學技術(shù)的優(yōu)勢

伴隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的不斷進步與創(chuàng)新，給電力營銷業(yè)擴報裝實現(xiàn)規(guī)范化管理帶來了更多優(yōu)良的可選條件。通過對計算機技術(shù)和網(wǎng)絡信息技術(shù)的充分運用，電力行業(yè)的管理水平將會得到很大程度的提升。在電力營銷的過程中合理的加入一些先進科學技術(shù)的元素，不僅可以使用戶的實際體驗得到有效的改善和優(yōu)化，還可以使電力電力行業(yè)的服務水平和營銷水平得到很大的提高，進而使業(yè)擴報裝的規(guī)范化管理變?yōu)楝F(xiàn)實。

3.2改革原有的營銷模式，采用全新的營銷手段

現(xiàn)如今，傳統(tǒng)的營銷模式已遠遠滿足不了廣大群眾的實際用電需求，且會使電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作流程在人力、物力和財力等方面造成極大的浪費，因此，電力企業(yè)應當改革原有的營銷模式，采用全新的營銷手段。供電企業(yè)要想使規(guī)范化管理業(yè)擴報裝的工作流程成為現(xiàn)實，就必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，轉(zhuǎn)用現(xiàn)代的先進管理模式。某家電力企業(yè)在管理的日常經(jīng)營過程中，對業(yè)擴報裝的工作流程進行了及時的調(diào)整，采用全新的營銷模式，取得了理想的效果。該企業(yè)主要是通過分析和探究傳統(tǒng)業(yè)擴報裝工作流程存在的優(yōu)點和缺點，并簡化和合并相關(guān)的程序，如此一來，便達到了物力和人力資源的節(jié)省效果，與此同時，還合理的分離了一些可進行快速服務的渠道，針對特殊客戶的需求提供不一樣的服務方案，使電力大客戶的滿意程度得到了很大程度的提升。此外，該企業(yè)還對業(yè)擴報裝的整個工作流程進行了改造和科學的重組，使業(yè)擴報裝朝著規(guī)范化管理的方向持續(xù)發(fā)展。

3.3?對電力企業(yè)的業(yè)擴報裝管理模式進行完善和健全

電力企業(yè)通過使用科學化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理手段，可直接促進業(yè)擴報裝的工作流程朝著規(guī)范化管理的方向保持持續(xù)發(fā)展，以此同時，這也是對傳統(tǒng)管理模式的一種完善和健全。通過積極學習國外的先進管理方案和管理經(jīng)驗，電力企業(yè)可實現(xiàn)簡化業(yè)擴報裝工作流程的理想目的，進而使業(yè)擴報裝工作流程的合理性和實用性得以有效的提升。與此同時，電力企業(yè)還可以適當?shù)匾M一些素質(zhì)技術(shù)水平高的優(yōu)秀營銷管理人員，使電力客戶對自身服務的滿意程度得以有效地提升。全面的管理和控制業(yè)擴報裝的工作流程，對有效推進業(yè)擴報裝工作流程進一步發(fā)展具有十分重大的關(guān)鍵意義。

4.報裝工作流程的優(yōu)化途徑

4.1.完善供電服務體系

就目前來說我國供電企業(yè)已經(jīng)構(gòu)成了一套以我國市場為根本，從客戶實際的需求角度出發(fā)，開展業(yè)擴報裝的工作當中需要從業(yè)擴的根本角度出發(fā)，全面完善和提高客戶的使用體驗，考慮客戶的實際需求，提高報裝的實際效率。所以我國企業(yè)在對于業(yè)擴報裝工作的需要設定客戶經(jīng)理的工作崗位，了解客戶的實際需求，滿足客戶在基礎(chǔ)用電之后的問題，并且總結(jié)管理工作當中存在的不足，快速的給與處理和完善，提高工作效率和服務質(zhì)量，只有這樣才能從根本上得到客戶的認可，發(fā)展出全新的用電需求，在激烈的市場競爭當中取得領(lǐng)先地位。

4.2.完善業(yè)擴報裝工作的管理機制

就目前來說我國一部分供電企業(yè)的管理機制非?；靵y，針對這一現(xiàn)象，我們需要從根源上出發(fā)，對于自身的管理制度進行全面的完善和處理，這樣才可以提高供電工作的開展，特別注意對于不同工作流程和工作職能下的工作人員需要做到分工明確，相互協(xié)調(diào)，只有這樣才能在最短的時間內(nèi)滿足客戶的實際需求。首先我們需要從客戶的角度出發(fā)，讓專門的供電吸納了設計人員為客戶進行電路設計，滿足客戶的實際需求，讓客戶可以實現(xiàn)安全用電。并且，供電企業(yè)的實際施工公國人員需要嚴格按照相關(guān)的設計圖紙，在最短的時間里面完成對于電路的整體施工，供電企業(yè)需要盡快的對于電路進行審核檢測，在通過之后馬上進行配電工作，這一系列的流程都需要經(jīng)過系統(tǒng)的管理和控制，才能讓工作進行得更加的流暢，滿足客戶的實際需求。

4.3.重視對于低壓報警系統(tǒng)管理

對于供電企業(yè)來說，全面提高電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性是提高自身競爭力的根本，但是就目前來說低壓配電網(wǎng)當中存在較多的復雜狀況，搶修過于頻繁的問題，對于低壓配電網(wǎng)來說存在較多的復雜情況，搶修太過于頻繁等等諸多問題，成為了目前影響整個電網(wǎng)穩(wěn)定性的因素。因此我們在進行低壓業(yè)擴報裝業(yè)務的時候我們需要給與足夠的重視，特別是對于低壓的檢測和勘察，必須藥和現(xiàn)場的配電人員進行溝通，確定最正確的業(yè)擴方案。如果低壓電路和設備不能滿足客戶的實際需求，需要和配電單位進行溝通協(xié)商解決，使用正確的方式，解決當下供電當中存在矛盾，提高供電質(zhì)量的穩(wěn)定性和安全性。

5.規(guī)范化管理電力營銷業(yè)擴報裝工作流程的重大意義

在電力企業(yè)的營銷過程中，全面規(guī)范化的管理業(yè)擴報裝工作流程，對供電企業(yè)在未來健康、穩(wěn)定的發(fā)展具有良好的促進作用和關(guān)鍵的意義，主要的表現(xiàn)可以大體概括為以下幾個方面：首先第一點，是要為客戶提供質(zhì)量水平更高的優(yōu)質(zhì)服務。規(guī)范化管理電力營銷業(yè)擴報裝的工作流程，不僅可以促使其朝著正確的方向進行發(fā)展，還可以保證業(yè)擴報裝能夠按照指定的順序和相關(guān)的規(guī)范來進行，這樣一來，電力客戶在正常用電的過程中也可以得到很好的秩序保障，電力企業(yè)所提供的服務自然也就會朝更高質(zhì)量的方向進行發(fā)展。第二點就是要促進電力企業(yè)的有序經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。在開展業(yè)擴報裝的實際過程中，電力企業(yè)會不可避免的遇到各種方面的問題，這些問題的存在勢必會對企業(yè)的總體發(fā)展和有序經(jīng)營造成一定程度的影響，因此，規(guī)范化管理業(yè)擴報裝的工作流程是電力企業(yè)的必然選擇，使業(yè)擴報裝的工作流程實現(xiàn)規(guī)范化管理，不僅可以為企業(yè)的發(fā)展節(jié)省大量的人力、物力和財力資源，起到降低企業(yè)生產(chǎn)成本的理想目的，還可以使企業(yè)的的整體經(jīng)濟效益得到一定程度的提升，這對于企業(yè)的有序經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)的核心競爭力而言，都可以起到良好的促進和增強作用，且在未來的發(fā)展過程中，該措施的實施始終都是具有極為深遠意義的。

6.結(jié)語

目前，我國的城市化進程正在進一步加快，在企業(yè)的日常生產(chǎn)和廣大群眾的日常生活過程中，對電力資源的實際需求量也正在與日俱增，因此，供電企業(yè)當前的主要任務就是科學合理的管理和規(guī)劃電力營銷方面的相關(guān)工作問題。供電企業(yè)要想為廣大居民提供穩(wěn)定性強、質(zhì)量水平高的電力資源，就必須改變傳統(tǒng)的電子營銷模式，使其趨于規(guī)范化和合理化。在供電企業(yè)的電力營銷過程中，業(yè)擴報裝是一個十分重要的工作環(huán)節(jié)，其質(zhì)量的好壞將直接決定了電力行業(yè)在今后的發(fā)展過程中是否會取得理想的效果。

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作者簡介：

熊光宏?出生年月：1972.11??性別：男??民族：漢，籍貫：江西吉安，學力：大學?？疲毞Q：助理工程師，研究方向：電力營銷工程、輸配電技術(shù)。

（作者單位：貴州電網(wǎng)有限責任公司六盤水供電局）