配網(wǎng)運(yùn)維與營(yíng)銷服務(wù)無縫對(duì)接的研究

王軍偉

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，供電企業(yè)在市場(chǎng)因素的影響下，電力營(yíng)銷策略和配網(wǎng)運(yùn)維理念也有了顯著的變化。電力企業(yè)為了占有市場(chǎng)更多的份額，需要持續(xù)提升其營(yíng)銷水平和配網(wǎng)運(yùn)維能力，而做好配網(wǎng)運(yùn)維和提升營(yíng)銷服務(wù)兩者間互為依托和保障，因此，積極做好配網(wǎng)運(yùn)維和營(yíng)銷服務(wù)的無縫對(duì)接意義重大。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)運(yùn)維;營(yíng)銷服務(wù);無縫對(duì)接

1 配網(wǎng)運(yùn)維與營(yíng)銷服務(wù)無縫對(duì)接的意義

1.1適應(yīng)外部電力市場(chǎng)的需要

近年來，我國(guó)電力體制改革不斷深入，為適應(yīng)市場(chǎng)需求，正逐步向市場(chǎng)化、法治化轉(zhuǎn)變。只有轉(zhuǎn)變了運(yùn)營(yíng)模式才能夠使傳統(tǒng)的壟斷性的供電企業(yè)變?yōu)槭袌?chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)主體。但是目前我國(guó)的國(guó)家電力市場(chǎng)還沒能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的機(jī)制，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中也沒有從根本上打破國(guó)家壟斷，如果在壟斷下發(fā)展電力企業(yè)，電力企業(yè)的質(zhì)量和效率是不會(huì)大幅度提高的。

1.2 供電企業(yè)自身發(fā)展的需要

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，供電企業(yè)如果想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性，就必須要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，以市場(chǎng)的需求為競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的導(dǎo)向，極大地滿足市場(chǎng)的需要，滿足客戶的需求，不斷的提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和提高自身的服務(wù)的質(zhì)量。但是在供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，一定要促使電網(wǎng)管理必須要在安全可靠的條件之下運(yùn)行，雖然要達(dá)到利益的最大化，但是在市場(chǎng)化的條件之下并不能夠以違背市場(chǎng)規(guī)則為條件去創(chuàng)造利益。所以說，想要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展模式和供電方式滿足消費(fèi)者的需求，才能夠去搶占更大的市場(chǎng)份額，獲得更多的利益，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

1.3客戶用電的需要

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活水平提出了更高的要求，對(duì)于生活過程中需要的物質(zhì)類的生活用品，不僅僅只是要求這些東西可以使用，而且是提出了更高的使用要求。就比如說客戶在用電的過程中，不僅要求更高質(zhì)量的電力。并且關(guān)注服務(wù)是否到位。在滿足客戶要求的過程中，供電企業(yè)一定要不斷進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和供電的能力，這樣才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中脫穎而出，被更多用電客戶所選擇。

2供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的支持體系

2.1建立電網(wǎng)運(yùn)行管理預(yù)防體系

對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行管理進(jìn)行預(yù)防最主要的是做好超前控制，通過事前預(yù)防降低設(shè)備缺陷發(fā)生率，降低供電事故發(fā)生率，讓設(shè)備運(yùn)行實(shí)現(xiàn)高效率及高效益。要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)需做到：（1）完善數(shù)據(jù)庫(kù)信息：建立并完善數(shù)據(jù)庫(kù)信息，并最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上匯報(bào)、查詢，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)修訂，并實(shí)現(xiàn)資源共享，以能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（2）建立巡回檢查制度：要做好電網(wǎng)運(yùn)行管理就要在巡檢中做好巡檢記錄，讓維修人員能夠根據(jù)記錄分析設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握好設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行可控性。

2.2做好電網(wǎng)設(shè)備的檢修管理

對(duì)電網(wǎng)設(shè)備嚴(yán)格檢修能有效消除缺陷隱患，確保良好運(yùn)行，避免重大事故。為了將狀態(tài)檢修貫徹到位，讓狀態(tài)檢修操作更為容易。

2.3健全設(shè)備缺陷管理

（1）對(duì)設(shè)備缺陷的超前控制：對(duì)配電網(wǎng)來講，設(shè)備缺陷管理為運(yùn)行管理中的重要組成部分。只有將設(shè)備缺陷當(dāng)作是設(shè)備管理基準(zhǔn)點(diǎn)，進(jìn)行超前控制，讓設(shè)備管理由以往的被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變到對(duì)設(shè)備的維護(hù)檢修、技術(shù)改造及巡回檢查等，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)管理，這樣才能確保設(shè)備安全運(yùn)行。

（2）建立設(shè)備缺陷的分析體系：建立設(shè)備缺陷的分析體系，將統(tǒng)計(jì)分析擴(kuò)展到整個(gè)檢修班組，對(duì)設(shè)備缺陷分析全員參與，讓以往的對(duì)設(shè)備缺陷被動(dòng)消除轉(zhuǎn)變成對(duì)設(shè)備缺陷的主動(dòng)控制。

（3）對(duì)設(shè)備缺陷分析的管理：對(duì)設(shè)備缺陷分析體系嚴(yán)加管理，如出現(xiàn)一類設(shè)備缺陷，企業(yè)內(nèi)班組需認(rèn)真討論分析，了解缺陷原因，及時(shí)做好缺陷整治。

3 配網(wǎng)運(yùn)維與營(yíng)銷服務(wù)的無縫對(duì)接策略

3.1 營(yíng)銷服務(wù)體系的構(gòu)成

供電企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整升級(jí)后形成了以“發(fā)電——供（變輸配）電——用電——售后服務(wù)”為主要依托的營(yíng)銷服務(wù)體系。在這一體系中用電環(huán)節(jié)（電力客戶服務(wù)中心）是同客戶最初進(jìn)行直接接觸的部門，在此部門為中心下，同用電相關(guān)的生產(chǎn)建設(shè)部門、電力調(diào)度控制中心、線路運(yùn)行維護(hù)部門形成了體系，并在人、財(cái)、物、制度、技術(shù)的有力支撐下，形成了營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的整合體系。對(duì)客戶服務(wù)來講，則形成了“一口對(duì)外”的客戶服務(wù)體系，讓客戶從報(bào)裝的申請(qǐng)、業(yè)務(wù)的變更、抄表收費(fèi)或者是運(yùn)行維護(hù)等業(yè)務(wù)達(dá)成了內(nèi)轉(zhuǎn)不外轉(zhuǎn)的“一條龍”式的服務(wù)體系，不僅大大提高了企業(yè)內(nèi)部工作效率，更方便了廣大客戶。

3.2加強(qiáng)設(shè)備異動(dòng)管理，多部門聯(lián)動(dòng)確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新

電能質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及到運(yùn)檢部管理的PMS系統(tǒng)和營(yíng)銷部的SG186系統(tǒng)，新增和退役的公專變，需要由運(yùn)檢部和營(yíng)銷部上報(bào)設(shè)備停運(yùn)退役工作聯(lián)系單，從而在可靠性系統(tǒng)中及時(shí)更新。對(duì)于線路異動(dòng)管理，人員涉及調(diào)度運(yùn)檢以及各配網(wǎng)運(yùn)維人員相關(guān)負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)上報(bào)線路設(shè)備異動(dòng)情況，線路的割接、負(fù)荷的轉(zhuǎn)移以及新加的開關(guān)，及時(shí)上報(bào)反饋，及時(shí)在系統(tǒng)中更新，保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際一致。同時(shí)運(yùn)檢部、營(yíng)銷部應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成部門間的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)。

4配網(wǎng)運(yùn)維與營(yíng)銷服務(wù)的無縫對(duì)接關(guān)鍵技術(shù)

4.1 站-線-變-戶關(guān)系共享平臺(tái)

配網(wǎng)和營(yíng)銷有各自的管理信息系統(tǒng)，基于業(yè)務(wù)需要，對(duì)站-線-變-戶關(guān)系有自己的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，配網(wǎng)系統(tǒng)側(cè)重于線變關(guān)系，營(yíng)銷系統(tǒng)側(cè)重于變戶關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)維與營(yíng)銷服務(wù)的無縫對(duì)接，需要構(gòu)建一個(gè)基于GIS地理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。主要技術(shù)有三個(gè)部分：第一是基于GIS地理信息系統(tǒng)，構(gòu)建完整的站-線-變-戶拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，其中，站線變關(guān)系來源于配網(wǎng)信息系統(tǒng)，主要包括地理信息，線路參數(shù)，變壓器信息等;變戶關(guān)系來源于營(yíng)銷信息系統(tǒng)，主要包括客戶檔案及用電負(fù)荷參數(shù)等;地理信息來源于第三方。第二是采用模塊化程序設(shè)計(jì)，構(gòu)建靈活的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和調(diào)整方式，將站、線、變、戶作為獨(dú)立主體，設(shè)計(jì)多對(duì)多的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，應(yīng)對(duì)配網(wǎng)和用戶的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。

4.2停電管理的信息集成

停電管理業(yè)務(wù)是配網(wǎng)運(yùn)維和營(yíng)銷服務(wù)配合需求最大的業(yè)務(wù)，同時(shí)還涉及主網(wǎng)運(yùn)行等其他業(yè)務(wù)，要實(shí)現(xiàn)停電管理的信息集成，需要打造專用的交互服務(wù)器，這是信息集成平臺(tái)的核心。從實(shí)際應(yīng)用來看，停電管理涉及的業(yè)務(wù)包括了配網(wǎng)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)和可靠性系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接需要進(jìn)行信息的綜合利用，所以在具體信息集成時(shí)，要利用WebService進(jìn)行數(shù)據(jù)的同步，WebService特點(diǎn)是可以通過標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，保證不同平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)可以互操作，尤其適應(yīng)停電管理信息集成的跨多系統(tǒng)的信息集成交互。在數(shù)據(jù)同步的具體過程中，需要做好以下三方面的設(shè)計(jì)：第一是配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)在發(fā)生異動(dòng)操作時(shí)候要實(shí)時(shí)的調(diào)用信息集成平臺(tái)中WebService數(shù)據(jù)，這樣，配網(wǎng)系統(tǒng)的相關(guān)停電記錄便會(huì)通過集成平臺(tái)傳遞到營(yíng)銷系統(tǒng)。第二是集成平臺(tái)準(zhǔn)實(shí)時(shí)掃描營(yíng)銷系統(tǒng)客戶檔案文件服務(wù)器的共享目錄，這樣就可以通過解析獲得停電數(shù)據(jù)。第三是對(duì)可靠性系統(tǒng)當(dāng)中的WebService 進(jìn)行調(diào)用，這樣信息集成的綜合性就可以完成。通過停電管理信息集成的建立，配網(wǎng)運(yùn)維和營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的共用，無縫對(duì)接的基礎(chǔ)條件形成。

5結(jié)束語(yǔ)

電力是工業(yè)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和電力系統(tǒng)新技術(shù)應(yīng)用程度的提升，我國(guó)電力系統(tǒng)的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)越來越高，而智能化和自動(dòng)化也成了配電網(wǎng)發(fā)展的一大趨勢(shì)。目前，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，供電企業(yè)在市場(chǎng)因素的影響下，電力營(yíng)銷策略和配網(wǎng)運(yùn)維理念也有了顯著的變化。根本原因是電力企業(yè)為了占有市場(chǎng)更多的份額，需要提升其服務(wù)能力和服務(wù)水平，配網(wǎng)運(yùn)維和營(yíng)銷服務(wù)兩者間互為依托和保障，因此，積極做好配電網(wǎng)運(yùn)維和營(yíng)銷服務(wù)的無縫對(duì)接意義重大。

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