讀《烏合之眾》反思網(wǎng)絡(luò)謠言群體傳播的心理機(jī)制

張燕 張韶華

摘 要：當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)迅速崛起，同時(shí)也誕生了一批新時(shí)代的網(wǎng)民，迎來了“自媒體”時(shí)代。在這個(gè)“自媒體”時(shí)代下，謠言的群體傳播成為可能。本文以勒龐的《烏合之眾》為理論依據(jù)，從“烏合之眾”的“輿論領(lǐng)袖”、群體模仿、群體暗示、群體感染、群體極化以及從網(wǎng)民群體心理機(jī)制角度反思謠言群體傳播的心理機(jī)制。

關(guān)鍵詞：《烏合之眾》;網(wǎng)絡(luò)謠言;群體傳播;心理機(jī)制

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加速，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體的普及，人人都擁有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代已經(jīng)到來。在自媒體時(shí)代下，人們擁有話語的自主權(quán)，再加上社會(huì)事件的觸發(fā)，由此而產(chǎn)生一些言論，這些言論只是一部分人的個(gè)人見解，并不都是正確的見解。有些沒有這方面知識(shí)儲(chǔ)備的群體盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致了話語的失衡，同時(shí)也導(dǎo)致了謠言的產(chǎn)生。因此，反思網(wǎng)絡(luò)謠言群體傳播的心理機(jī)制具有重要的意義。

一、《烏合之眾》中的群體傳播和集合行為

勒龐以18世紀(jì)波瀾壯闊的法國大革命為背景，對運(yùn)動(dòng)中群眾的行為和心理進(jìn)行了研究，成就了《烏合之眾》這一社會(huì)心理學(xué)的經(jīng)典。勒龐在書中指出，個(gè)人一旦進(jìn)入群體中，他的個(gè)性便被湮沒了，群體的思想占據(jù)統(tǒng)治地位，而群體的行為表現(xiàn)為無異議，情緒低和智商低，這就是勒龐的“烏合之眾”。

群體傳播形成群體意識(shí)，這種意識(shí)的影響主要體現(xiàn)在對成員個(gè)人的態(tài)度和行為的制約作用上。群體意識(shí)的核心內(nèi)容是群體規(guī)范。在群體傳播中，群體規(guī)范的作用主要在于排除偏離性的意見，將群體內(nèi)的意見分歧和爭論限制在一定范圍內(nèi)，以保證群體決策和群體活動(dòng)的效率。群體規(guī)范還會(huì)對群體中少數(shù)意見的持有者構(gòu)成壓力，讓他們在趨同心理的作用下形成對多數(shù)意見的盲目服從。集合行為多以群體、恐慌、流言、騷動(dòng)的形態(tài)出現(xiàn)，往往會(huì)對正常的社會(huì)秩序造成干擾和破壞。在群體規(guī)范的作用下，群體傳播中的信息傳播貫穿于集合行為當(dāng)中，但是集合行為中的信息傳播受到一些特殊傳播機(jī)制的制約。群體傳播導(dǎo)致的結(jié)果之一就是群體極化，它發(fā)生的前提是，群體中的意見領(lǐng)袖一開始就有某種偏激的意見取向，并制造意見氣候，意見領(lǐng)袖一方的人群呼聲越來越高，而持相反意見的人群迫于心理壓力或者群體暗示和感染，呼聲越來越低，逐步與群體意見保持一致。最后，在群里成員共同的呼聲下，這種偏激意見會(huì)得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言群體傳播心理機(jī)制的反思

顯然勒龐的“烏合之眾”不僅適合于18世紀(jì)的法國，也適合于當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。在全媒體的環(huán)境下，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的群體是不是“烏合之眾”，他們對謠言進(jìn)行群體傳播的心理機(jī)制又是什么，我們將通過對經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)案例進(jìn)行分析來解答這些問題。本文主要以日本大地震后的搶鹽事件和2012年世界末日前的搶燭事件為經(jīng)典案例進(jìn)行分析來反思其中的網(wǎng)絡(luò)謠言群體傳播的心理機(jī)制。

2011年3月11日下午，日本發(fā)生了里氏9.0級地震，地震引起大規(guī)模海嘯，并引發(fā)日本福島第一核電站發(fā)生核泄露事故。在地震發(fā)生后，吃鹽可以預(yù)防核輻射的呼聲越來越高，在這種情況下，官方和媒體公信力表現(xiàn)為暫時(shí)的失聲?！皩幙尚牌溆校豢尚牌錈o”的心理作用發(fā)揮效應(yīng)，表現(xiàn)為盲目的跟從，謠言在人際傳播中迅速滋生，導(dǎo)致了“鹽荒”現(xiàn)象的產(chǎn)生。

在搶鹽的過程中，大部分盲目跟風(fēng)的人群主要還是在不太發(fā)達(dá)的地區(qū)，在城區(qū)生活的一些市民只占了少數(shù)。從這個(gè)示例中可以反思，導(dǎo)致?lián)岥}事件發(fā)生的原因主要有兩個(gè)：一是因?yàn)槁浜蟮貐^(qū)的知識(shí)普及度不夠，在我國的農(nóng)村，接受過知識(shí)教育的人群占少數(shù)。當(dāng)“意見領(lǐng)袖”一方的觀點(diǎn)呼聲越來越高時(shí)，這些“無名氏”群體在群體暗示和感染下，迫于心理壓力，表現(xiàn)為盲目的跟從，一味的追隨去搶鹽。謠言在這部分群體瘋狂的搶鹽中迅速傳播，于是各個(gè)地區(qū)都爆發(fā)了搶鹽現(xiàn)象。由此可以反思，政府是否應(yīng)該加大對農(nóng)村的支持力度。二是因?yàn)楣俜胶兔襟w公信力表現(xiàn)為暫時(shí)的失聲。吃鹽可以預(yù)防核輻射這一謠言來源于大眾媒介，日本核泄漏事件時(shí)提到日本民眾的“補(bǔ)碘”方式，只是在普及的時(shí)候強(qiáng)調(diào)碘對防輻射的作用。但大多數(shù)的人群看到這一消息后，根據(jù)碘可以防輻射聯(lián)想到生活中的食鹽可以預(yù)防核輻射，謠言就此產(chǎn)生并不斷傳播。在搶鹽的浪潮下，政府沒有通過具有公信力的媒介進(jìn)行解釋，相反表現(xiàn)為暫時(shí)的失聲，這就使大部分的人群認(rèn)為鹽可以預(yù)防核輻射。由此進(jìn)行反思，在事情發(fā)展的初期，政府和媒介是否及時(shí)作出合適的反應(yīng)，是否履行了自己的職責(zé)。

2009年，美國大片《2012》為觀眾們描繪了一幅地球如何毀滅的可怕場景。2012已經(jīng)來了，電影《2012》中的種種毀滅場景真的會(huì)出現(xiàn)嗎，連續(xù)三天黑夜的傳言是真的么。

網(wǎng)上有這樣一則調(diào)侃的語言，搶購蠟燭的人，你們搶的鹽吃完了嗎？從這則調(diào)侃的話語中可以看出，每當(dāng)有謠言傳出的時(shí)候，總有一部分人信以為真，在恐慌心理的支配下，往往做出不合常理的行動(dòng)。這次的末日謠言起源于新浪網(wǎng)友的一篇微博，有很多人出于好玩的心理，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。就是這樣大家紛紛轉(zhuǎn)載，謠言不斷傳播，造成了大家的恐慌心理。在這種情況下，那些判斷力不強(qiáng)的人群就把謠言信以為真，紛紛到超市搶購蠟燭。而且在網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)自由的推動(dòng)下，末日的謠言不斷傳播，導(dǎo)致越來越多的人信以為真，從而引發(fā)了一系列的末日事件。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言群體事件解決突破口

無論是2011年的日本大地震后的搶鹽事件還是2012年末日謠言后的搶燭事件，都引起了極大的轟動(dòng)。部分人群在沒有求證事實(shí)的情況下盲目跟風(fēng)，引發(fā)了一股又一股的瘋狂浪潮。以勒龐的《烏合之眾》為依據(jù)，通過對這些事件的分析，我們應(yīng)該得到一些啟示，從而找出解決的辦法。

（一）提高落后人群的知識(shí)文化水平，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)

傳播學(xué)研究表明，受眾的群體背景或社會(huì)背景是決定他們對事物的態(tài)度和行動(dòng)的重要因素，這種影響有時(shí)甚至超過大眾傳播的影響，所以在合作醫(yī)療、小麥補(bǔ)貼等一系列惠民政策出臺(tái)后，政府是否也應(yīng)該關(guān)注一下民眾的精神文化。將紙質(zhì)媒介和電子媒介結(jié)合起來，滿足農(nóng)民的全方位需求，提高他們的知識(shí)文化水平，不至于在謠言傳播后失去判斷力，表現(xiàn)為盲目的跟從?，F(xiàn)在人們生活富裕，電腦走進(jìn)千家萬戶，所以提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，能有效阻止謠言的傳播。日本大地震后的搶鹽，2012末日謠言及搶燭事件，謠言不斷傳播，越來越多的人相信，并加入到這個(gè)隊(duì)伍中，導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生，這主要還是與網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)低有關(guān)系。媒介素養(yǎng)低，就不能有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。因此，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，也是阻止謠言傳播的一個(gè)重要途徑。

（二）提高大眾傳播媒介的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)政府及專業(yè)人員的責(zé)任感

我們生活在一個(gè)大眾傳播的時(shí)代，在現(xiàn)代社會(huì)中，大眾傳播是人們獲得外界信息的主要渠道，大眾傳播媒介播出吃碘防輻射是為了安撫民心，但是卻被受眾理解為吃鹽可以防輻射。因此，一些專業(yè)性的話語必須向平民化的話語轉(zhuǎn)變。大眾媒介應(yīng)該了解受眾的用語習(xí)慣及理解方式，用大眾化的語言去向受眾解釋問題，同時(shí)兼顧專業(yè)性，最大程度的降低受眾誤解的可能。另外，在謠言產(chǎn)生后，應(yīng)及時(shí)的邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)、相關(guān)專家、政府相關(guān)人員等，發(fā)表權(quán)威的言論，以阻斷謠言的蔓延，安撫民心。同時(shí)還可以借助紙質(zhì)媒介和電子媒介，發(fā)表言論進(jìn)行辟謠?？傊拖嚓P(guān)媒介不能沉默，要積極的應(yīng)對。因此，提高大眾傳播媒介的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)政府及專業(yè)人員的責(zé)任感是非常重要的。

（三）主流媒體和政府應(yīng)做好對于網(wǎng)絡(luò)群體謠言的輿論引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)輿論是人們關(guān)于政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)領(lǐng)域的思想觀點(diǎn)在網(wǎng)上的集中反映，是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的一種特殊反映?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬，使得輿論的主體匿名或?qū)嵜鎸?shí)地表達(dá)著自己的觀點(diǎn)，加上網(wǎng)絡(luò)的快速傳播，一旦有重大事件發(fā)生，信息很快在網(wǎng)上傳播、擴(kuò)散，并形成輿論。因此，主流媒體和政府應(yīng)做好對網(wǎng)絡(luò)群體謠言正確的輿論引導(dǎo)：一方面應(yīng)建立公開透明、及時(shí)有效的政府信息發(fā)布制度，媒介就是輿論的放大器，所以主流媒介要用積極正面的輿論引導(dǎo)大眾;另一方面應(yīng)創(chuàng)造更多的信息渠道。更多的信息渠道可以讓民眾更好的表達(dá)他們的意見，更全面的意見表達(dá)和反饋機(jī)制可以沖淡、中和那些極端言論。因此，主流媒介和政府應(yīng)該從這兩方面入手，積極的引導(dǎo)輿論，避免謠言的傳播和產(chǎn)生。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)作為“第四媒體”在人們的生活中發(fā)揮著重要的作用，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及使得謠言能夠快速傳播并且難以控制。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)匿名，一些人存有僥幸的心理，通過制造謠言宣泄自己的不滿。謠言誕生后，越來越多的人加入謠言傳播的過程，甚至于形成了一個(gè)盲目的群體，群體成員的判斷力不強(qiáng)，在意見領(lǐng)袖營造的“擬態(tài)環(huán)境”的影響下，盲目的跟風(fēng)，群體傳播和集合行為的推動(dòng)，最終也會(huì)導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生。因此，必須從大眾媒介、政府有關(guān)部門、受眾及網(wǎng)民、有關(guān)專業(yè)人員等方面共同努力，阻止謠言的傳播，阻止群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生。

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