關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策探討

梁先東

摘要：電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷完善自己，加強(qiáng)自身改革力度，在挑戰(zhàn)中獲得了發(fā)展機(jī)遇。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就應(yīng)該滿足市場(chǎng)的各種需求，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷工作力度。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力企業(yè)與客戶的溝通平臺(tái)，起著至關(guān)重要的作用，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，必須要得到電力企業(yè)的高度重視。本文主要分析探討了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)問(wèn)題，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問(wèn)題；對(duì)策

1電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題

1.1申報(bào)階段的問(wèn)題

在進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理的過(guò)程中，主要不足在于客戶為了謀取最大化利益，通過(guò)各種不正當(dāng)手段進(jìn)行報(bào)裝用電，這樣則造成相關(guān)操作人員存在貪污受賄現(xiàn)象，并導(dǎo)致整個(gè)電力企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失。

1.2供電方案階段的問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在實(shí)施過(guò)程中，所制定的供電方案與電力的報(bào)裝工程的具體環(huán)節(jié)有著十分密切的聯(lián)系，供電方案中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容對(duì)整個(gè)的供電項(xiàng)目有著較為直接的影響。供電方案的簡(jiǎn)單化會(huì)進(jìn)一步降低供電的安全性能，客戶往往過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)利益，按照自己的意愿私自改變供電線路，導(dǎo)致供電出現(xiàn)科學(xué)不明、安全度不高的不利現(xiàn)象。

1.3設(shè)備采購(gòu)階段的問(wèn)題

用電供電合同要維護(hù)電力企業(yè)和客戶雙方的利益。但是目前卻存在合同無(wú)法有效發(fā)揮作用的情況?？蛻魹榱斯?jié)省成本，忽略電力企業(yè)的規(guī)章制度，賄賂電企員工，而相關(guān)工作人員則以權(quán)謀私，在采購(gòu)設(shè)備時(shí)沒(méi)有嚴(yán)格按照電力企業(yè)要求進(jìn)行，供電設(shè)備種類很多，不同型號(hào)和規(guī)格的產(chǎn)品在質(zhì)量上有所差異，價(jià)格也不盡相同。有些工作人員利用差價(jià)謀取利益，無(wú)法保證供電的安全性，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作埋下了安全隱患。

1.4供電項(xiàng)目施工階段的問(wèn)題

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，社會(huì)對(duì)于電力的需求不斷增大，電力企業(yè)面臨著愈發(fā)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，部分施工企業(yè)為了追求利益的最大化，在施工中以次充好，設(shè)備和材料的性能無(wú)法滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，使得施工質(zhì)量得不到保障。同時(shí)，個(gè)別電力企業(yè)員工沒(méi)有重視驗(yàn)收工作，對(duì)施工中存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而給供電安全埋下了隱患。

1.5簽訂合同與安裝電表階段的問(wèn)題

用電客戶為了可以減少供電的操作成本，與供電企業(yè)簽訂合同過(guò)程中，存在收買電企員工的現(xiàn)象，造成未能根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范要求去實(shí)施，驗(yàn)收電表缺乏嚴(yán)格性，電表質(zhì)量與性能差，導(dǎo)致電能損耗比較大。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略

2.1運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

現(xiàn)階段，各行各業(yè)中都有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的身影，在電力企業(yè)中也不例外，計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效應(yīng)用能夠有效的改善工作效率，提高管理水平。電力企業(yè)也正在逐漸的在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中使用新的信息管理技術(shù)，這樣能夠有助于提升用戶體驗(yàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，傳統(tǒng)的電力行業(yè)正在承受著巨大的沖擊，企業(yè)想要在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就一定要進(jìn)行有效的改革，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高技術(shù)水平是必然的途徑。在電力營(yíng)銷工作中要改變以往觀念，提升服務(wù)意識(shí)，以現(xiàn)有的營(yíng)銷網(wǎng)為基礎(chǔ)，規(guī)范電力營(yíng)銷流程，最大程度地保護(hù)用戶的實(shí)際利益。

2.2實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制提

高工作效率改變觀念，營(yíng)造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營(yíng)銷轉(zhuǎn)，電力營(yíng)銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn)，以業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝為龍頭的服務(wù)體系。建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)?？蛻艚?jīng)理從現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、供用電合同簽訂、送電全過(guò)程服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的進(jìn)度，根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣既解決了電力客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難、業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)承諾不到位等問(wèn)題，又解決了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝多引起的工程管理混亂問(wèn)題，從而有效提高客戶服務(wù)水平和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

2.3規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程中的步驟進(jìn)行分析和整合，有效簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程。比如，將業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察工作與施工單位勘察活動(dòng)相結(jié)合，可以避免資源浪費(fèi)，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)流程。與此同時(shí)，電表的安裝工作和測(cè)試工作也可以同步進(jìn)行，當(dāng)工程結(jié)束后，電表也安裝完成，營(yíng)銷人員可以與用戶商討相應(yīng)的用電合同及費(fèi)用，原有的業(yè)擴(kuò)流程只剩下了驗(yàn)收和供電工作。這樣的規(guī)范化業(yè)擴(kuò)流程可以縮短營(yíng)銷過(guò)程所用時(shí)間，并且有效提高了營(yíng)銷效率，節(jié)約了人力物力，是電力企業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

2.4嚴(yán)格控制電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開(kāi)展對(duì)推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展有著重大作用，因此供電企業(yè)應(yīng)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開(kāi)展。為了避免發(fā)生以上問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如受理環(huán)節(jié)、方案確定環(huán)節(jié)、審查環(huán)節(jié)、工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)和合同環(huán)節(jié)等。多個(gè)環(huán)節(jié)做成一套完整的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)圖，嚴(yán)格按照每個(gè)環(huán)節(jié)的要求進(jìn)行，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。例如，受理環(huán)節(jié)要求電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格按照電力行業(yè)相關(guān)規(guī)定，仔細(xì)閱讀用電客戶的設(shè)備使用情況、負(fù)荷級(jí)別等情況進(jìn)行分析，合理受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，避免與用戶之間發(fā)生沖突。另外，在與用戶商定供電方案過(guò)程中，應(yīng)對(duì)用電用戶的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真勘察，保證選擇的方案要符合用戶的實(shí)際使用需求，要有針對(duì)性地為客戶設(shè)計(jì)用電方案，提高客戶的滿意度。同時(shí)，應(yīng)保證供電方案的實(shí)施質(zhì)量，特別是供電的經(jīng)濟(jì)性和安全性。設(shè)計(jì)圖紙是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案的重要組成部分，應(yīng)全面審查施工圖紙，避免出現(xiàn)暗箱操作或利用人際關(guān)系等方式篡改圖紙的問(wèn)題。要堅(jiān)持用電人員安全和用電質(zhì)量，在審查過(guò)程中不能疏忽任何一個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題。在與用戶洽談合同階段，雙方應(yīng)就簽訂的協(xié)議仔細(xì)查閱，堅(jiān)決支持并履行合同上的一切規(guī)定，從根源上減少出現(xiàn)危險(xiǎn)的可能性。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中存在不同程度的問(wèn)題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應(yīng)結(jié)合問(wèn)題制定有效的對(duì)策，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

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（作者單位：廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司崇左供電局）