智慧圖書館建設背景下讀者服務模式新思考

薛蕊

摘 要：伴隨著信息技術的廣泛應用，圖書館服務模式發(fā)生了巨大變化，許多大學出現(xiàn)了智慧圖書館。借助信息技術和設備，高校智慧圖書館能夠實現(xiàn)圖書服務的智力更新、聚類、共享和網(wǎng)絡化。高校智慧圖書館全面開展的時候，在高校智慧圖書館的建設和運營中，應注意技術、設備和人員的協(xié)調(diào)。

關鍵詞：智慧圖書館建設背景;讀者服務模式;思考

智慧圖書館作為現(xiàn)代圖書館，更加注重空間應用與智能建筑的巧妙融合，強調(diào)館藏文化的智能化表現(xiàn)，在新技術的支持下實現(xiàn)讀者服務創(chuàng)新，展現(xiàn)人文主義。伴隨著人機交互和數(shù)據(jù)兼容性的發(fā)展，為智慧圖書館提供了可持續(xù)發(fā)展的道路，并完成了基于海量電子數(shù)據(jù)的交互式圖書館服務。因此，極有必要對智慧圖書館建設和讀者服務創(chuàng)新進行研究。

一、智慧圖書館定義

在當今社會，針對智慧圖書館尚未形成較為統(tǒng)一的概念。然而綜合國內(nèi)外的相應研究可以發(fā)現(xiàn)，就技術而言，智慧圖書館需要充分利用物聯(lián)網(wǎng)等通信技術，將其視為推動自身發(fā)展的核心技術，有效應用萬物互聯(lián)的智能化模式，使圖書館的各個模塊在構建過程中能夠協(xié)調(diào)運作。在智慧圖書館構建過程中充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務和管理，從而為人們提供更加完善的集成智慧服務;通過優(yōu)化服務最大化地實現(xiàn)高效便民，使圖書館最終集眾所長，創(chuàng)建創(chuàng)新型發(fā)展模式。從本質上進行分析，智慧圖書館在構建過程中需要充分運用各類信息化通信技術，賦予自身智能化特點，使人們在使用圖書館的過程中獲得更加優(yōu)質的交互體驗。在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程中，智慧圖書館屬于更為優(yōu)質化的圖書館發(fā)展模式。因此，可以將智慧圖書館定義為利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等諸多創(chuàng)新型技術實現(xiàn)智慧化服務和管理的未來新型圖書館發(fā)展模式。智慧圖書館對于圖書館的物理空間進行綜合性整理，將實際空間與虛擬空間進行全方位連接，以此使資源的整合性得以大幅度提升，使以人為本的智能化服務模式在圖書館構建過程中能夠進一步實現(xiàn)。

二、智慧圖書館背景下讀者服務機制的構建

從智慧圖書館的定義來看，所謂智慧圖書館主要指的是打破傳統(tǒng)的以圖書為中心的模式，而不是建立資源中心的概念，突出信息服務的屬性特征。借助現(xiàn)代信息技術、互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字技術，圖書館的信息水平不斷提高，讀者的閱讀需求得到了深入滿足。智慧圖書館及其讀者服務機制打破了傳統(tǒng)圖書館服務和管理框架，是一種具有全新功能的知識服務模式。該機制或模式的主要特點是讀者置中。智慧圖書館的服務內(nèi)容包括提供圖書信息資源，共享圖書資源，分析讀者需求，建立個性化圖書資源。在這些服務中，智慧圖書館以實物形式依靠圖書館，重點挖掘和整合圖書網(wǎng)絡資源，形成了在線和離線兩頁的圖書館閱讀服務模式。一般來說，智慧圖書館與傳統(tǒng)模式下的圖書館相比，在圖書資源的內(nèi)容、價值和質量方面具有較高的服務價值，其基礎是后者的基本功能。簡而言之，智慧圖書館是一個新時代的智能服務過程，借助網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)字化、感官、物聯(lián)網(wǎng)等技術形式，以讀者為中心，立足于以人為本的理念。

三、智慧圖書館建設讀者服務模式的創(chuàng)新策略

3.1不斷完善智慧圖書館的制度體系

制度標準化是智慧圖書館建設的后備力量，也是保障圖書館工作順利推進的基礎。在圖書館讀者服務模式優(yōu)化的過程中，主要從兩個方面來完善制度體系。一方面是強化內(nèi)部管理制度，明確各項職責，讓圖書館的工作人員都能夠嚴格按照管理制度執(zhí)行并完成工作，落實相關管理責任，減少工作中出現(xiàn)的失誤，推動實現(xiàn)高效服務;另一方面是確立保護讀者隱私的制度，在為讀者提供服務的過程中，難免會涉及讀者的個人信息，包括借書登記過程中的姓名、性別以及聯(lián)系方式等信息，還會根據(jù)讀者的借閱習慣來分析讀者的閱讀喜好，閱讀需求等特征，以便提供更加優(yōu)質的服務，在這一過程中一定要保證讀者的隱私信息受到保護，因此，確立相關隱私保護制度十分重要。此外，還要在涉及讀者信息的系統(tǒng)內(nèi)設置防火墻，防止不法分子盜取讀者信息。

3.2書籍精準智能推送

自2018年1月1日實施第一部《中華人民共和國公共圖書館法》（以下簡稱《圖書館法》）以來，突出了圖書館的公共和服務單元特點，指出了現(xiàn)階段圖書館發(fā)展的方向。結合先進技術完成智能化建設是必要的。因此可以更好地為讀者服務，突出圖書館的社會教育價值。此外，《圖書館法》指出，我們應結合信息時代的數(shù)據(jù)技術，確保提供準確的服務，激發(fā)讀者的閱讀欲望，有效滿足人們的閱讀需求。關于現(xiàn)代社會和經(jīng)濟的發(fā)展，目前讀者的需求是多方面的。對于讀者來說，圖書館收藏很多，所以他們無法準確地找到滿足閱讀需求所需的資源。比如，我們圖書館現(xiàn)在是一個國家二級圖書館，有12個功能空間，如借閱室、兒童閱覽室和古籍地方文獻空間。目前有108，000本書、18，306份裝訂的報紙和15，000本電子書籍。面對如此大量的藏書，讀者很難迅速找到自己借的書。因此不難看出，智慧圖書館的創(chuàng)新服務應該與“Internet Plus”相結合，實現(xiàn)準確的圖書檢索，然后在智慧圖書館背景下實現(xiàn)讀者創(chuàng)新服務。

3.3樹立立體化智慧服務思維

公共圖書館服務的群體十分廣泛，閱讀需求的跨度也很大，因此，圖書館讀者智慧服務應樹立立體化服務的理念，根據(jù)讀者呈現(xiàn)出來的需求趨勢，豐富自身的讀者服務形式。當前圖書館讀者的學習需求和科普需求較迫切，成為新時期讀者的典型特征，為了滿足讀者的新需求，圖書館應充分發(fā)揮智能終端的服務優(yōu)勢和移動網(wǎng)絡技術優(yōu)勢，為讀者提供即時化和碎片化知識服務。圖書館要轉變傳統(tǒng)的讀者服務理念，積極提供線上體驗閱讀與下載等服務，也可以利用智能化設備，如利用智能機器人為讀者提供參考咨詢等服務。讀者體驗是影響讀者服務質量的又一重要因素，新時期圖書館讀者服務應區(qū)別以往單一、缺乏互動的服務形式，利用虛擬現(xiàn)實技術、增強現(xiàn)實技術等為讀者建設一個能夠立體化、形象化展示資源的平臺，并提供虛擬書架、圖書定位等多項智慧化服務

3.4館員隊伍建設

圖書館智慧服務的有效開展依賴于智能化、集約化的管理，需要富有創(chuàng)造性的“智慧館員”隊伍。圖書館應立足于本館實際，整合現(xiàn)有業(yè)務部門，打破不同業(yè)務部門之間的壁壘，加強部門合作。智慧服務團隊應該由具有一定相關專業(yè)學科背景知識并經(jīng)過圖書館學專業(yè)培訓，既能為讀者提供個性化、專業(yè)化、高效化的知識和信息服務，又能引導和培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)能力的館員組成?；诖?，館員自身要切實加強相關學科專業(yè)知識學習，積極拓展信息化、數(shù)據(jù)挖掘與分析等能力，提高自身的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、技術素養(yǎng)。此外，圖書館管理層要牢固樹立智慧化服務的發(fā)展意識，加強重點服務學科方向的相關專業(yè)人才引進與培養(yǎng)，完善智慧服務崗位制度和人員考核體系，優(yōu)化館員隊伍的專業(yè)結構。

四、結束語

綜上所述，智慧圖書館背景下，讀者服務模式的發(fā)展方向為個性化、智能化以及全面化，讀者服務模式優(yōu)化在圖書館整體發(fā)展方面起到關鍵作用。由本文分析可知，智慧圖書館建設讀者服務模式的創(chuàng)新策略包括：構建讀者服務技術部門、不斷完善制度體系、提高圖書管理員的整體素質、構建智慧云服務系統(tǒng)、引進豐富的外部書籍資源。

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