大數(shù)據(jù)背景下高校信息化服務(wù)研究

摘要：針對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)源、服務(wù)用戶(hù)三個(gè)方面進(jìn)行分析，介紹了高校大數(shù)據(jù)建設(shè)現(xiàn)狀，將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入高校的教學(xué)管理、學(xué)生管理、師資隊(duì)伍建設(shè)與管理中，提升高校信息化服務(wù)能力。并提出大數(shù)據(jù)在高校信息化服務(wù)中亟待解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校信息化服務(wù)；學(xué)生管理；師資隊(duì)伍建設(shè)

★基金項(xiàng)目：2017江蘇省教育信息化研究課題：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧教室建設(shè)研究（20172104）；南京郵電大學(xué)教學(xué)改革研究項(xiàng)目：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧教室建設(shè)研究（JG02418JX44）。

引言

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正逐步滲透至經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活的方方面面。2015年9月，國(guó)務(wù)院在《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》文件中指出“數(shù)據(jù)已經(jīng)成為國(guó)家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源”，并在啟動(dòng)的十大工程之一“公共服務(wù)大數(shù)據(jù)工程”中明確提出要建設(shè)教育文化大數(shù)據(jù)?！丁笆濉眹?guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)規(guī)劃》明確指出要“構(gòu)建公平、普惠、便捷、高效的公共服務(wù)信息體系，實(shí)現(xiàn)以行政辦公需求為主向以服務(wù)公眾需求為主的中心轉(zhuǎn)變”[1]。由此確定了信息化建設(shè)的職能定位由“管理本位”向“服務(wù)本位”轉(zhuǎn)變[2]。因此，高校應(yīng)重新審視信息化工作路徑，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，充分利用高校大數(shù)據(jù)提升信息化服務(wù)能力，推進(jìn)信息化技術(shù)更好的應(yīng)用于教學(xué)、管理、公共服務(wù)。

1、高校大數(shù)據(jù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 高校大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析

高校工作涉及方方面面，各種類(lèi)型的應(yīng)用系統(tǒng)層出不窮，因此產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)。隨著高校生源不斷擴(kuò)張，信息不斷累積，加之?dāng)?shù)據(jù)來(lái)源多元化，各應(yīng)用系統(tǒng)間缺乏共享，給數(shù)據(jù)挖掘、管理和分析造成了極大的困難。很多數(shù)據(jù)信息僅僅停留在收集和積累階段，并沒(méi)有進(jìn)行整合、分析，能夠作為決策依據(jù)的信息更是少之又少。

1.2 高校大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)源分析

高校大數(shù)據(jù)主要是數(shù)字化校園系統(tǒng)產(chǎn)生的，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。圖1為N大學(xué)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流情況，可以看出業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心之間并未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互共享，因而需要在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)初期規(guī)范數(shù)據(jù)接口，遇到各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的狀況，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，更好的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享。

1.3 高校大數(shù)據(jù)服務(wù)用戶(hù)分析

高校是管理者、教師、學(xué)生等進(jìn)行管理、教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)和生活等行為的重要場(chǎng)所，用戶(hù)群體眾多。各群體普遍都存在大數(shù)據(jù)需求，而關(guān)注的重點(diǎn)卻有較大的區(qū)別。比如校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注全校宏觀數(shù)據(jù)和整體發(fā)展情況，用于制定戰(zhàn)略決策；管理部門(mén)關(guān)注學(xué)生的生活、消費(fèi)和心理狀態(tài)；教學(xué)部門(mén)關(guān)注教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生成績(jī)情況和滿(mǎn)意度等；教師關(guān)注教學(xué)、科研信息；學(xué)生關(guān)注講座、社團(tuán)等各類(lèi)文體活動(dòng)信息等。因此，這些特點(diǎn)決定了高教大數(shù)據(jù)應(yīng)用的多樣性，為基于大數(shù)據(jù)的信息化服務(wù)提出了更高的要求。

2、大數(shù)據(jù)在信息化服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 在教學(xué)管理中的應(yīng)用

首先，加強(qiáng)針對(duì)性教學(xué)研究。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的運(yùn)用，詳細(xì)記錄每一位學(xué)生的學(xué)情軌跡，從上課出勤率、課堂參與度、作業(yè)完成情況到考試成績(jī)，全方位解析每位學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，幫助教師制定和改進(jìn)教學(xué)方案，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性化特點(diǎn)和學(xué)習(xí)水平，精準(zhǔn)施教，提升教學(xué)質(zhì)量。

其次，加強(qiáng)校本教學(xué)資源平臺(tái)的建設(shè)。通過(guò)智慧教室的構(gòu)建，大規(guī)模、常態(tài)化的錄制真實(shí)的教學(xué)場(chǎng)景，在征得教師本人同意的情況下，上傳至教學(xué)資源平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生課后學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)生觀看某段視頻的頻次以及停留時(shí)間，分析出教學(xué)過(guò)程中的難點(diǎn)以及疏漏，有針對(duì)性的制作微課，并推送給相關(guān)學(xué)生，更好的提升學(xué)習(xí)效果，同時(shí)提供“課程評(píng)價(jià)&建議”模塊，加強(qiáng)師生間交流溝通，形成教學(xué)相長(zhǎng)的良性循環(huán)。

第三，加強(qiáng)學(xué)科融合。根據(jù)學(xué)生所在專(zhuān)業(yè)、興趣愛(ài)好、圖書(shū)借閱、職業(yè)規(guī)劃等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)在線課程、講座的精準(zhǔn)推送。學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)有余力的學(xué)生進(jìn)行跨學(xué)科學(xué)習(xí)，并為其提供便捷、豐富的學(xué)習(xí)渠道，從而更好的促進(jìn)本學(xué)科知識(shí)的融會(huì)貫通，培養(yǎng)出更符合社會(huì)需求的復(fù)合型人才。

2.2 在學(xué)生管理中的應(yīng)用

學(xué)生是高校信息化服務(wù)的主要受眾群體，對(duì)學(xué)生的管理從入學(xué)開(kāi)始延續(xù)到其畢業(yè)，轉(zhuǎn)而變?yōu)閷?duì)于校友的管理，筆者都將其歸納為學(xué)生管理。

在新生報(bào)道階段，通過(guò)大數(shù)據(jù)算法，實(shí)現(xiàn)為新生匹配室友[3]。以南京大學(xué)為例，通過(guò)讓2018級(jí)新生填寫(xiě)問(wèn)卷的形式，獲取其生活習(xí)慣、個(gè)人衛(wèi)生情況、個(gè)性化選擇及個(gè)人興趣愛(ài)好等信息，學(xué)校采用大數(shù)據(jù)算法劃分寢室、匹配室友，有助于增進(jìn)交流，激發(fā)潛能，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)生活氛圍。

在學(xué)業(yè)管理上，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深度開(kāi)發(fā)學(xué)業(yè)預(yù)警系統(tǒng)，將學(xué)生的不及格課程情況、學(xué)期學(xué)分未修夠、學(xué)業(yè)危險(xiǎn)情況等進(jìn)行智能挖掘和分析，產(chǎn)生預(yù)警報(bào)告，并第一時(shí)間將報(bào)告自動(dòng)推送給學(xué)生、家長(zhǎng)、教學(xué)和學(xué)生管理部門(mén)等相關(guān)人員，通過(guò)積極溝通，加強(qiáng)重視程度，共同幫助學(xué)生及時(shí)、順利完成學(xué)業(yè)。

在安全管理上，通過(guò)將人臉識(shí)別技術(shù)運(yùn)用于學(xué)校門(mén)禁、宿舍門(mén)禁、教室點(diǎn)名等系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取學(xué)生進(jìn)出學(xué)校、宿舍、教室等地點(diǎn)的時(shí)間信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提取出異常行為，及時(shí)干預(yù)，保障學(xué)生的安全[4]。

在精準(zhǔn)資助上，高?？梢詫で髧?guó)家有關(guān)部門(mén)幫助，結(jié)合“大數(shù)據(jù)”技術(shù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，以生源類(lèi)別、家庭收入、教育支出、家庭人口結(jié)構(gòu)等多個(gè)因素為主要參數(shù)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，大量分析學(xué)生致貧因素、消費(fèi)數(shù)據(jù)、資助需求等模塊的相關(guān)關(guān)系分析，提高學(xué)生資助的“精準(zhǔn)度”。

在就業(yè)管理上，對(duì)以下三類(lèi)數(shù)據(jù)信息的收集：一是用人單位對(duì)人才的需求數(shù)據(jù)；二是畢業(yè)生中具有就業(yè)資格的信息；三是可以反映畢業(yè)生自身優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處以及缺點(diǎn)的信息。通過(guò)數(shù)據(jù)清洗，保留可參考的實(shí)用性信息，進(jìn)行有效地存儲(chǔ)。運(yùn)用數(shù)據(jù)匹配的方式為畢業(yè)生和用人單位牽線搭橋，使得畢業(yè)生學(xué)有所用，更好地發(fā)揮自身價(jià)值，用人單位也能得到自己心儀的人才[5]。EF28962B-F774-4AEF-A5A4-80D7BFAD922C

在校友管理上，通過(guò)智慧校友平臺(tái)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)校友資源開(kāi)發(fā)、校友服務(wù)、校友管理校友協(xié)作、校友捐贈(zèng)等功能，實(shí)現(xiàn)校友大數(shù)據(jù)的采集與管理，為校方和校友之間提供互動(dòng)交流的平臺(tái)，增強(qiáng)校友和母校的聯(lián)系，凝聚校友為學(xué)校的發(fā)展助力，同時(shí)校方也盡可能為校友企業(yè)提供人才培養(yǎng)、科學(xué)研究等方面的幫助，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

2.3 在師資隊(duì)伍建設(shè)與管理中的應(yīng)用

高校師資隊(duì)伍建設(shè)的優(yōu)劣決定了高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。根據(jù)高校師資隊(duì)伍的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從人才引進(jìn)、教師職業(yè)能力提升、教師職業(yè)規(guī)劃等方面入手，分析高校師資隊(duì)伍建設(shè)與管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化對(duì)策。

首先，在人才引進(jìn)初期，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析現(xiàn)有教師的學(xué)術(shù)背景、研究方向、年齡結(jié)構(gòu)等信息，結(jié)合學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，從源頭提升師資隊(duì)伍建設(shè)的合理性和科學(xué)性。

其次，在教師職業(yè)能力提升方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)教師教授的課程，定期向其推送最新的學(xué)術(shù)交流信息以及學(xué)生對(duì)于教學(xué)的評(píng)價(jià)，幫助教師更新知識(shí)儲(chǔ)備、改進(jìn)教學(xué)方法。

第三，在教師職業(yè)規(guī)劃方面，分析挖掘教師各類(lèi)信息，形成教師畫(huà)像，基于教師畫(huà)像的標(biāo)簽特征，構(gòu)建推薦模型，選擇推薦算法，推送給教師本人，通過(guò)分析個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向及目標(biāo)，預(yù)測(cè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)下階段目標(biāo)，最終以數(shù)據(jù)的形式總結(jié)和分析職業(yè)發(fā)展中現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的偏差，為教師職業(yè)發(fā)展提供一定的參考依據(jù)。

3、信息化服務(wù)中亟待解決的問(wèn)題

3.1 保證數(shù)據(jù)安全，防止隱私泄露

大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人信息保護(hù)非常重要。在使用個(gè)人信息時(shí)都必須征得本人同意，比如在前文提及的校本教學(xué)資源平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，教學(xué)資源的采集必須征得授課教師的同意，方可用于交流、共享。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)安全、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用服務(wù)器安全、傳輸安全、統(tǒng)一身份認(rèn)證的監(jiān)管，逐漸保證各項(xiàng)安全管理的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，相關(guān)管理人員須簽訂“數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任狀”，強(qiáng)化安全意識(shí)，盡可能保證數(shù)據(jù)安全，防止隱私泄露。

3.2 保證數(shù)據(jù)真實(shí)性，提升決策支持功能

確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策支持的關(guān)鍵。通過(guò)技術(shù)手段，如人臉識(shí)別技術(shù)，保證上課出勤打卡、出入宿舍等數(shù)據(jù)的真實(shí)性，有效杜絕代刷卡的行為。對(duì)于一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，需要完善管理制度，多渠道確保信息的準(zhǔn)確性。管理層應(yīng)重視數(shù)據(jù)的運(yùn)用，真正將其作為戰(zhàn)略決策制定的重要參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)主義向以數(shù)據(jù)為支撐的實(shí)證主義轉(zhuǎn)變，提高教育管理政策制定的科學(xué)性。

4、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)對(duì)于高校信息化服務(wù)有著重要的支撐作用，提升了教學(xué)質(zhì)量和管理效率，優(yōu)化了學(xué)生管理和師資隊(duì)伍建設(shè)模式。在信息化建設(shè)中要堅(jiān)持以大數(shù)據(jù)為核心技術(shù)，對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)可視化分析，提取可用信息，更好地提升高校信息化服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)高校智慧服務(wù)的目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：

邱坤，南京郵電大學(xué) 社會(huì)與人口學(xué)院/智慧校園研究中心，工程師，研究方向：教育信息化、現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐研究、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理。EF28962B-F774-4AEF-A5A4-80D7BFAD922C