社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺構(gòu)建研究

李振星

摘要：傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式難以承擔(dān)當(dāng)前嚴(yán)重的人口老齡化現(xiàn)象所帶來的養(yǎng)老壓力，網(wǎng)絡(luò)智能平臺應(yīng)用于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)具有促進信息交流，確保溝通渠道通暢;優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率;豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣化需求;利于多方參與，擴大服務(wù)覆蓋面的積極作用，在保證服務(wù)載體、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過終端層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺層和服務(wù)層之間的相互連接作用，構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺。

關(guān)鍵詞：社區(qū)養(yǎng)老;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);養(yǎng)老服務(wù);網(wǎng)絡(luò)智能平臺

互聯(lián)網(wǎng)作為信息技術(shù)和信息時代的產(chǎn)物，經(jīng)過幾十年飛速發(fā)展，正以其強大的自由性、迅速性和廣泛性，全面滲透和影響著各個領(lǐng)域，許多傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推陳出新，實現(xiàn)革命性轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國日益嚴(yán)重的人口老齡化現(xiàn)象帶來了巨大的養(yǎng)老壓力，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式不堪重負(fù)，如何運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能傳感設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)建立網(wǎng)絡(luò)智能養(yǎng)老服務(wù)平臺，改善當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給能力不足的現(xiàn)狀，成為備受關(guān)注的學(xué)術(shù)研究課題。

1、網(wǎng)絡(luò)智能平臺應(yīng)用于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的積極作用

1.1促進信息交流，確保溝通渠道通暢

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，沖破了傳統(tǒng)社會架構(gòu)下的信息溝通和交流的樊籬，加強了管理服務(wù)部門之間協(xié)作性，也為個體與部門間的對話創(chuàng)造了有利條件[1]?，F(xiàn)行社區(qū)養(yǎng)老模式服務(wù)供給的滯后性與形式化飽受詬病，互聯(lián)網(wǎng)會給社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息傳遞中帶來幫助：第一，通過終端系統(tǒng)、智能設(shè)備、信息處理技術(shù)等手段大大加快了信息傳播速度，將老年人的需求快速、及時的傳遞到供給部門，并第一時間提供解決辦法，解決信息滯后帶來的負(fù)面影響。在老人需要醫(yī)療救助和出現(xiàn)突發(fā)性事件時，能夠通過以上手段發(fā)出需求信號，減少時間成本獲得最佳服務(wù)供給時機。第二，縮短信息傳播層級，有效防止信息失真，確保信息真實有效?；ヂ?lián)網(wǎng)傳遞信息的導(dǎo)向性功能將老年人的實際需求準(zhǔn)確傳達(dá)到信息接收部門，雙方信息溝通暢通無阻，無需中介傳遞，老人可對需求的具體要求、限制條件等詳細(xì)敘述，管理服務(wù)部門可根據(jù)準(zhǔn)確信息提供服務(wù)內(nèi)容，避免信息層級傳遞失真后導(dǎo)致的供需不符現(xiàn)象。

1.2優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率

互聯(lián)網(wǎng)智能平臺對資源配置的優(yōu)化體現(xiàn)在資源共享和資源合理分配方面，實現(xiàn)對養(yǎng)老服務(wù)資源的最大化利用，從而提高管理服務(wù)效率。節(jié)約養(yǎng)老資源、降低養(yǎng)老成本是社區(qū)養(yǎng)老模式的優(yōu)勢所在，現(xiàn)階段我國社區(qū)養(yǎng)老的資源整合能力依舊不足，在養(yǎng)老服務(wù)資源緊缺的現(xiàn)狀下，仍有部分資源閑置甚至浪費。資源共享即要實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目、服務(wù)人員等資源的共享，通過建立養(yǎng)老服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助老人全面了解周邊可用的養(yǎng)老服務(wù)，并可通過平臺自主選擇服務(wù)。另外，通過對收集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析實現(xiàn)服務(wù)資源的合理分配，即根據(jù)地區(qū)的老人人數(shù)、集聚地點、生活喜好等因素來建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和投放服務(wù)項目，來解決資源閑置和供不應(yīng)求的問題;同時可通過針對老人的需求服務(wù)類別、時間、次數(shù)等數(shù)據(jù)分析處理，可合理調(diào)配資源避免需求高峰，也可挖掘潛在需求或提供預(yù)測性服務(wù)。此外，社區(qū)管理服務(wù)中心對計算機應(yīng)用系統(tǒng)和智能終端設(shè)備的使用，簡化了工作流程、縮短了服務(wù)時間、提升了服務(wù)質(zhì)量。

1.3豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣化需求

互聯(lián)網(wǎng)信息平臺與智能設(shè)備的結(jié)合使用，豐富的服務(wù)項目改善老人生活現(xiàn)狀。如開展遠(yuǎn)程健康監(jiān)測服務(wù)，通過智能終端和傳感設(shè)備的使用，遠(yuǎn)程監(jiān)測老人體溫、血壓、血糖等信息，進行“監(jiān)測一呼救一治療”一體化健康管理服務(wù)[2];建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺，促進老人之間的溝通互動，提升老人的精神滿足感。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的養(yǎng)老服務(wù)與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)相比，有較強的靈活性和生存空間，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)服務(wù)在保證提供原有服務(wù)質(zhì)量的同時帶給大眾全新體驗。社會不斷發(fā)展，大眾的需求日趨個性化，每個個體都有生理方面、情感方面、社會方面等不同需求，這些需求呈現(xiàn)出多層次、多元化的特性，老年人的需求也是如此，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮其整合資源、節(jié)省成本的優(yōu)勢，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺“一對一”服務(wù)，可滿足每位老人的個性化需求，提供針對性的服務(wù)。

1.4利于多方參與，擴大服務(wù)覆蓋面

政府對社會公共服務(wù)事業(yè)的過多干預(yù)近年來飽受詬病，互聯(lián)網(wǎng)為一元主導(dǎo)的管理模式向多元協(xié)作的治理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變提供了改革路徑，徹底擊碎以往封閉、靜態(tài)的體制大門。社會組織、志愿者團隊、企業(yè)單位等非政府組織通過社交網(wǎng)站、微信、微博等信息網(wǎng)絡(luò)媒體方便、快捷地了解社區(qū)老人的生活狀況及各類需求，并通過互聯(lián)網(wǎng)積極參與進來為老人健康生活提供幫助。網(wǎng)絡(luò)智能平臺成為集中社會力量、整合社會資源，促進多方參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的助推器。另外，網(wǎng)絡(luò)的平等、開放、共享特性促進了各參與主體間的信息交流與共享，任何個體或組織都能夠自由、自主的從網(wǎng)絡(luò)上獲得、分享信息，發(fā)表意見，實現(xiàn)了各參與主體之間的對話與協(xié)商，因其經(jīng)濟、社會地位的不同，看待問題的角度和處理問題的方式也不同，這不僅使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的形式和內(nèi)容趨于豐富化和多樣化，同樣擴大了服務(wù)供給的覆蓋面。

2、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能平臺的構(gòu)建基礎(chǔ)

2.1服務(wù)載體

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能平臺的服務(wù)載體是云平臺。云平臺的應(yīng)用是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析處理和云計算促進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的有效供給，互聯(lián)網(wǎng)時代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑就是要實現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)的相互結(jié)合[3]。首先，020云平臺具有良好的資源整合功能，作為服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)的集合點，云平臺集合了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、老人和其子女、醫(yī)療護理機構(gòu)、第三方養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、穿戴式智能設(shè)備、手機智能軟件、安全監(jiān)控系統(tǒng)等全方位的養(yǎng)老服務(wù)資源。其次，云平臺具備聯(lián)動互通功能，其搭建使各主體處于同一空間平面位置，信息傳遞的時效性與保真性是保障服務(wù)供給質(zhì)量的重要因素。

2.2物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的核心技術(shù)與基礎(chǔ)應(yīng)用是射頻識別技術(shù)（RFID），該項技術(shù)是通過數(shù)據(jù)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對客觀物體或人進行識別、分析、整合，實現(xiàn)智能接口與信息網(wǎng)絡(luò)的無縫整合。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的供需問題是需求端與供應(yīng)端分離，通過射頻技術(shù)建立起供需對接的物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，以社區(qū)服務(wù)中心、信息管理中心、資源管理中心統(tǒng)籌整合運營，維持信息接收、處理的暢通性與穩(wěn)定性。物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中的養(yǎng)老服務(wù)供給主體包括養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)與醫(yī)療護理機構(gòu)，其中養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供生活照護、安裝維修、助餐、助浴等服務(wù)，醫(yī)療護理機構(gòu)提供緊急救治、康復(fù)理療、安全監(jiān)護等服務(wù)。

2.3智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)智能平臺需要通過智能化設(shè)備對老人開展GPS定位、生命體征監(jiān)測、預(yù)警、緊急呼叫等服務(wù)，隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，智能養(yǎng)老設(shè)備的種類和功能日益豐富，大致可概括為隨身穿戴式設(shè)備和移動呼叫設(shè)備[4]。如穿戴式健康指標(biāo)檢測器可對老人的生命體征指標(biāo)進行全天不間斷監(jiān)控，當(dāng)血壓、心率等指標(biāo)發(fā)生異?；虻竭_(dá)臨界值時，可自動向醫(yī)療護理機構(gòu)、老人家屬、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)出警報，第一時間采取救助措施。移動呼叫設(shè)備的功能多樣，不僅設(shè)置“一鍵式呼叫”功能，幫助老人在危急時刻及時發(fā)出救助信號，同時配備了配送、代辦、維修、家政、影音娛樂等服務(wù)，全方位為老人的晚年生活提供便捷式服務(wù)。職能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)智能平臺對接，將老人實時信息傳送到服務(wù)終端，是社區(qū)養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)體系中的重要組成部分。

3、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺的構(gòu)建

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能平臺是以供給養(yǎng)老服務(wù)為目的，運用大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)對線下信息、資源的識別、分析、整合并利用的綜合性服務(wù)平臺。其主要包括檔案管理中心、運營中心、監(jiān)控中心、信息中心等模塊，通過智能化的服務(wù)終端為社區(qū)老人提供生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、情感交流等多元化的養(yǎng)老服務(wù)，從而改善傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)方式的弊端，緩解當(dāng)前嚴(yán)重的人口老齡化壓力，提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量與滿意度。在其服務(wù)功能方面，網(wǎng)絡(luò)智能平臺通過終端層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺層和服務(wù)層四個層次之間的相互連接作用，整合各個層次的資源發(fā)揮信息優(yōu)勢，實現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)的融合發(fā)展。

3.1終端層

終端層是指智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備，通過老人對智能設(shè)備的使用將相關(guān)數(shù)據(jù)信息傳送至網(wǎng)絡(luò)智能平臺提供相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)。智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備主要包括移動通信設(shè)備、智能理療設(shè)備、生命體征檢測器、便攜式數(shù)據(jù)傳感器等，在終端設(shè)備的選擇上老人可根據(jù)自身狀況、興趣愛好、使用習(xí)慣等進行差異化選擇，終端設(shè)備的設(shè)計也應(yīng)結(jié)合老人的特點，使用程序盡量便捷、靈活，適用于老年群體。老人的服務(wù)需求通過智能設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)層輸送至平臺層，并由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心進行及時處理。平臺層通過終端設(shè)備對老人進行遠(yuǎn)程監(jiān)控與健康數(shù)據(jù)采集，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理定期將健康分析報告與建議傳送到老人及其子女的終端設(shè)備，以便采取科學(xué)合理的醫(yī)療診治和保健服務(wù)。

3.2網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層是串連終端層、平臺層和服務(wù)層的載體，是網(wǎng)絡(luò)智能平臺正常、平穩(wěn)運營的前提和基礎(chǔ)，同樣也是平衡養(yǎng)老服務(wù)需求與供給的重要因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代深入發(fā)展，公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用率遞增，網(wǎng)絡(luò)信息量不斷增加，對網(wǎng)絡(luò)層的基礎(chǔ)設(shè)備和技術(shù)服務(wù)要求也越來越高，政府部門應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，加強互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)投資力度，進行網(wǎng)絡(luò)提速與廢舊、低效設(shè)備的淘汰更換，提高網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)效率與水平，為智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.3平臺層

平臺層是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心對整個養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的總控制中心，也是網(wǎng)絡(luò)智能平臺的大腦中樞結(jié)構(gòu)[5]。平臺層主要包含養(yǎng)老檔案管理、養(yǎng)老安全管理、養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老事務(wù)管理幾個部分。平臺層對終端層的需求信息、基礎(chǔ)信息進行接收、分析、處理，通過網(wǎng)絡(luò)層傳遞至服務(wù)層開展具體服務(wù)項目，同時接收終端層老人和子女的服務(wù)反饋與評價。平臺層承擔(dān)對服務(wù)層供給養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與管理，保障服務(wù)質(zhì)量與滿意度，同時將服務(wù)情況與效果反饋至服務(wù)層。作為統(tǒng)籌管理運營中心，平臺層決定著網(wǎng)絡(luò)智能平臺的整體服務(wù)水平與發(fā)展程度，其難點在于老人檔案資料、業(yè)務(wù)開展與跟進及公共事務(wù)信息等大數(shù)據(jù)的分析、處理。

3.4服務(wù)層

服務(wù)層是由養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)、醫(yī)療護理機構(gòu)、保健康復(fù)中心、智能設(shè)備開發(fā)與銷售商等構(gòu)成，具體服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、醫(yī)療救助、康復(fù)護理、生活娛樂休閑等。其中醫(yī)療護理服務(wù)是整合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、醫(yī)院的服務(wù)資源，通過網(wǎng)絡(luò)智能平臺進行專家預(yù)約、排隊掛號、病情咨詢等相關(guān)助理服務(wù)，智能化提升服務(wù)效率，及時進行醫(yī)療救助，改善當(dāng)前醫(yī)療資源地區(qū)性分步不均的現(xiàn)狀。生活照護類服務(wù)是老人通過可穿戴智能設(shè)備以移動呼叫設(shè)備發(fā)出需求，由網(wǎng)絡(luò)智能平臺安排養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)人員上門服務(wù);精神需求服務(wù)同樣可以得到滿足，主要包括心理咨詢、心理疏導(dǎo)、陪伴聊天、心理慰藉等。服務(wù)層的設(shè)計是如何根據(jù)差異化的個體需求提供個性化、定制化的配套養(yǎng)老服務(wù)，因此，老人健康檔案的建立，大數(shù)據(jù)的分析處理、市場潛在需求挖掘成為服務(wù)層的工作重點。

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