高校女生宿舍矛盾事件處理方法探究及思考

李嘉迪

摘 要：人際關(guān)系是大學(xué)生面對的最苦惱、最難適應(yīng)的問題。大學(xué)生寢室是學(xué)生最為集中，滯留時間最長的社區(qū)，是學(xué)生生活休息、思想交流、信息溝通、情感傳遞的主要場所，是大學(xué)生人際關(guān)系建構(gòu)的重要陣地，但也是人際關(guān)系緊張的高危地帶和主要矛盾的集散地。女生宿舍則更為特殊，他們敏感且更富個性，一旦人際關(guān)系處理不當(dāng)，極易引發(fā)宿舍矛盾事件。本文旨在分析高校女生宿舍矛盾成因，探究處理方法，更好的維護(hù)校園安全穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：高校;女生宿舍;矛盾

一、案例概述

黎某某，我校外國語言文學(xué)系2015級學(xué)生，由于入學(xué)時表現(xiàn)較為積極，班級不少同學(xué)對她的評價也不錯，故在班委競選過程中競選上宣傳委員一職。但在接下來一學(xué)年的學(xué)習(xí)和生活中，隨著同學(xué)之間的了解逐步加深，黎某某自身的缺點逐漸顯出：為人比較自我，又不善與人交際，個人生活能力較差，性格較為急躁。比如大大咧咧，有什么說什么，不注意個人衛(wèi)生，也不管同學(xué)的感受，作息習(xí)慣和其他同學(xué)不一致，導(dǎo)致該生與其他同學(xué)關(guān)系越處越僵，并最終在大一第二學(xué)期矛盾升級。

學(xué)期結(jié)束，其所在宿舍的另外五名同學(xué)，李某某、王某、伍某某、趙某某、朱某某一同來到辦公室找輔導(dǎo)員反映情況，說他們5位同學(xué)都是要考研的，需要清靜的環(huán)境，看能不能把黎某某調(diào)換走，不想和黎某某同住在一個宿舍。

二、案例分析和處理

黎某某所在的宿舍是6人間，與其同住的5名同學(xué)都來反應(yīng)調(diào)換宿舍的問題，作為輔導(dǎo)員我開始留意和調(diào)查黎某某宿舍同學(xué)的情況，究竟是什么原因?qū)е滤齻兌家獡Q宿舍。是真的如李某某等5名同學(xué)說的那樣——她們5個要參加考研，黎某某的行徑已經(jīng)嚴(yán)重影響他們的備考，迫不得已向輔導(dǎo)員申訴要把她換走。我想宿舍矛盾的形成并非一兩天的事，輔導(dǎo)員需要盡可能全面的調(diào)查事件發(fā)生的前因后果，找到矛盾背后的真正癥結(jié)所在，并對癥下藥。

（一）與班級同學(xué)了解情況

我先找到黎某某所在班的班長了解情況，詢問黎某某所在宿舍的幾個同學(xué)平時關(guān)系怎么樣，最近有沒有發(fā)生什么不愉快的事情。由于班長是個男生，對于女生宿舍里發(fā)生的事情也不是太了解。我就讓他回去仔細(xì)觀察觀察，和同學(xué)交流的時候也多留意一下，如果發(fā)現(xiàn)問題就及時向我報告。同時，我又找來李某某、王某、伍某某、趙某某、朱某某等五名同宿舍同學(xué)，向她們詳細(xì)詢問要換宿舍的原因。說道原因，幾個女生一邊倒的只說黎某某的不是，卻從來不說自己有哪些不足之處。不過大致了解這5名同學(xué)和黎某某的人際關(guān)系比較緊張。

（二）與周圍宿舍了解情況

我在和隔壁兩間宿舍同學(xué)的交談中我了解到以下一些消息：一是黎某某經(jīng)常和家人通電話，她與她父親的關(guān)系非常不和睦，由于早年父母離異，黎某某非常怨恨她父親，所以經(jīng)常在通話中大聲斥責(zé)她父親，言辭非常激烈;二是她作息不規(guī)律，晚上喜歡玩電腦至深夜，而且經(jīng)常是別人已經(jīng)休息了她還沒有結(jié)束，敲擊鍵盤聲音很響;三是不注意宿舍個人衛(wèi)生，物品擺放隨意，不參與宿舍衛(wèi)生清理的輪值;四是在任宣傳委員期間，做班級工作的時候缺乏方法，大大咧咧，也不顧同學(xué)的感受，對宿舍的幾個舍友也是毫不留情面。特別是上學(xué)期黎某某幾次都把宿舍鑰匙弄掉了，后來她自己準(zhǔn)備了一把鎖，每當(dāng)她最后一個離開宿舍的時候就用她自己的鎖把宿舍房門鎖上了，等其他同學(xué)回來發(fā)現(xiàn)無法開門，因此與黎某某發(fā)生爭執(zhí)。

（三）進(jìn)行家校聯(lián)系

我與黎某某的家長進(jìn)行了聯(lián)系，首先簡單反饋了黎某某在校的一些學(xué)習(xí)表現(xiàn)和生活情況，隨后詢問了黎某某上大學(xué)前過往的生活和學(xué)習(xí)狀況。家長反映黎某某長期和外婆一起住，由于早年父母離異，母親需要獨自賺錢養(yǎng)家壓力大，對于黎某某的家庭教育是比較缺失的，而且外婆特別疼愛黎某某，從來不讓做家務(wù)，所以導(dǎo)致黎某某生活能力比較差，且不善與人交往。近期黎某某父親組建了新的家庭，進(jìn)一步刺激黎某某對她父親的怨恨。

（四）與學(xué)生本人談話

我找到黎某某本人談話。怕她多想，先詢問了她近期的學(xué)習(xí)情況，功課難不難等問題，然后委婉地問她與宿舍同學(xué)的關(guān)系怎么樣。黎某某是個比較大大咧咧的女生，說和宿舍同學(xué)的關(guān)系還不錯。然后我提到她所在的幾個同學(xué)都想要換宿舍的事情。黎某某回答說，“恩，她們都要考研。如果換宿舍的話，仍然把我們分在一起啊”?？磥?，黎某某還不知道室友為什么要換宿舍的真正原因。我詢問她近來有沒有遇到什么困惑，輔導(dǎo)員能否提供一些幫助。黎某某談到近來和父親關(guān)系惡化的問題，也談到最近校園活動較多，壓力比較大，有時候一點小事就讓自己火冒三丈，回到宿舍衣服也不想洗，工作學(xué)習(xí)結(jié)束就想睡覺，她知道自己的行為可能影響到宿舍其他同學(xué)了，但是不知道怎么跟他們說，為此也很苦惱。我安撫了她的情緒，告訴她現(xiàn)在我能感受到你的迷茫和無助，我建議你可以到我們學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行壓力釋放，可能會讓你感覺更舒服一些。黎某某表示認(rèn)同。

（五）找準(zhǔn)關(guān)鍵點，直面問題解決

換宿舍是逃避問題的表現(xiàn)，并不能真正解決問題。不然她們幾個之間的矛盾仍將會長期存在，而且對黎某某精神上也將產(chǎn)生不好的影響，大學(xué)生正處在一個個人情感豐富的時期，大學(xué)經(jīng)歷將會給每個孩子產(chǎn)生長期而深遠(yuǎn)的印象，甚至影響一生。讓她們和解才是解決問題的途徑。一是在接下來的幾天中，我多次找到黎某某的幾個舍友，分別做她們的思想工作，同學(xué)之間存在誤會有矛盾很正常，讓她們互相寬容和理解，大家要珍惜在一起學(xué)習(xí)和生活的緣分。幾個女孩都低下了頭不說話。在這次的宿舍矛盾處理中問題最突出的是李某某，可以說其他4名同學(xué)也都是在她慫恿下向輔導(dǎo)員提出調(diào)換宿舍的。二是我單獨找了李某某談話，李某某的態(tài)度較前兩次已明顯的趨于平和。我告訴她，“第一，黎某某早年家庭變故導(dǎo)致了她個人生活習(xí)慣和人際交往能力確實存在問題;第二，最近學(xué)生會和社團(tuán)的工作比較多導(dǎo)致她不得已工作達(dá)深夜;第三同學(xué)們都是大學(xué)生了，有自己的想法，工作上意見存在分歧是正常的，雖然說我也不贊同黎某某的做法，特別是她的私自換鎖行為是不對的，我也嚴(yán)厲的指出了她的不足，她也向我保證會重新配鑰匙并保管好，它之所以這么做是擔(dān)心她每次都走的最晚，萬一不鎖門東西丟失了更加不知道如何向大家交待;第四，同樣的，我們換位思考，如果你是黎某某，你會怎么做呢”。李某某聽完后表示，她已經(jīng)明白了，會處理好和黎某某的關(guān)系。三是我又再次找了黎某某，明確的指出了她當(dāng)前存在的問題，并提醒她在以后的生活和工作中要注意的一些細(xì)節(jié)，尤其是要和同學(xué)處理好關(guān)系。我將她們宿舍同學(xué)對她的意見進(jìn)行了轉(zhuǎn)達(dá)，希望她對這些缺點進(jìn)行改正。黎某某含淚重重地點了點頭。我舒了一口氣，如釋重負(fù)，這幫孩子和好了！

（六）積極善后，形成長效機(jī)制

黎某某宿舍的幾個同學(xué)又生活在了一起。在接下來的日子里，我經(jīng)常關(guān)注她們宿舍的情況，常常找同學(xué)了解她們，也不時和她們談話，了解她們的思想動態(tài)，學(xué)習(xí)情況，以此觀察她們宿舍同學(xué)的關(guān)系狀況。建議她們多參加一些學(xué)校、學(xué)院的活動，尤其是公寓和宿舍為團(tuán)隊的活動，讓她們從活動中了解對方，加強(qiáng)交流，拉近距離。又把她們安排在一個學(xué)習(xí)小組，在小組學(xué)習(xí)中互相幫助，互相進(jìn)步。為此，其他同學(xué)對黎某某的看法有了明顯的改觀，黎某某也在幫助同學(xué)地過程中重新認(rèn)識了自我，學(xué)年綜合考評中名列班級前茅，獲得了獎學(xué)金。所作的班級工作也受到了同學(xué)們的支持和肯定，被評為優(yōu)秀班干部。宿舍的衛(wèi)生成績每次都在80分以上。

三、案例思考與建議

大學(xué)是學(xué)生成長、成才的重要階段，關(guān)注和引導(dǎo)學(xué)生情感發(fā)展的學(xué)生工作不容覷視。而學(xué)生每天有一半以上的時間在宿舍度過，寢室是學(xué)生進(jìn)行校園學(xué)習(xí)、生活的第二大“陣地”。關(guān)注學(xué)生宿舍人際關(guān)系，利用好宿舍這一“陣地”，實現(xiàn)關(guān)注學(xué)生成長、成才。在宿舍開展“公寓文化節(jié)”，“文明宿舍評選”、“宿舍美化設(shè)計大賽”等活動是學(xué)生工作的行之有效的方法、途徑。

首先，這一案例使我深深地體會到，要做好高等院校的教育工作，作為與學(xué)生接觸最多、了解學(xué)生最多的輔導(dǎo)員的工作為其工作的重中之重。輔導(dǎo)員只有在學(xué)生工作中仔細(xì)分析每一位學(xué)生的個案，用心去體貼、感化自己的學(xué)生，才能把高等院校的學(xué)生工作做好。用自己的愛心與耐心必能換來學(xué)生的認(rèn)同。

其次，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。小小的宿舍是大學(xué)生最直接參與的人際交往場所，也是衡量大學(xué)生人際交往能力、心理健康和為人處世的一桿小標(biāo)尺。那些處在未形成良好、合作、融洽的心理氛圍的宿舍生活的大學(xué)生，常常顯示出壓抑、敏感、自我防衛(wèi)及難于合作的特點：而在同伴關(guān)系融洽的宿舍生活的大學(xué)生，心態(tài)則以歡樂、注重學(xué)習(xí)和成就、樂于與人交往和幫助別人為主流。因此，作為高校輔導(dǎo)員引導(dǎo)大學(xué)生人際關(guān)系健康發(fā)展，對大學(xué)生的人格完善、心理健康、學(xué)習(xí)生活和建設(shè)和諧校園具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

最后，人際關(guān)系是大學(xué)生面對的最苦惱、最難適應(yīng)的問題。大學(xué)生寢室是學(xué)生最為集中，滯留時間最長的社區(qū)，是學(xué)生生活休息、思想交流、信息溝通、情感傳遞的主要場所，是大學(xué)生人際關(guān)系建構(gòu)的重要陣地，但也是人際關(guān)系緊張的高危地帶和主要矛盾的集散地。影響寢室人際關(guān)系的主要因素有：性格、貧富差距、生活習(xí)慣的差異、宿舍衛(wèi)生問題、缺乏溝通、不注重生活細(xì)節(jié)等。不同的因素也會對大學(xué)生寢室人際關(guān)系不和諧帶來不同的表現(xiàn)，例如：妒忌、猜疑等不良心理造成的關(guān)系緊張、貧富差距產(chǎn)生的心理鴻溝和感情隔閡、個人不良生活習(xí)慣產(chǎn)生的關(guān)系不和、不合時宜的戀愛導(dǎo)致舍友感情疏遠(yuǎn)、過分親密導(dǎo)致的狹隘“依賴型”人際交往矛盾、小團(tuán)體主義破壞寢室人際關(guān)系。