大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新對策

劉釗 何興隆 倪颋 胡浪 趙闊

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)營銷管理受到前所未有的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，對電力企業(yè)營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新已是必然趨勢，只有不斷的改革創(chuàng)新，才能迎接大數(shù)據(jù)背景下所產(chǎn)生的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，更好的服務(wù)客戶。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力;營銷管理;創(chuàng)新

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對于供電服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。特別是在電力體制改革過程中，售電側(cè)逐步放開限制，傳統(tǒng)的電力營銷管理已不適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)背景下，使電力企業(yè)能夠快速獲得市場行情，了解市場需求變化，對市場需求做出相應(yīng)的對策。電力企業(yè)只有不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、了解客戶需求，以客戶為中心，不斷提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新營銷管理，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的重要性

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)發(fā)展，各領(lǐng)域企業(yè)都得到了迅速的發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理已經(jīng)是必然趨勢。為適應(yīng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展形勢，避免企業(yè)因受傳統(tǒng)的營銷管理制約，讓電力企業(yè)可以在大數(shù)據(jù)的背景下更科學(xué)有效的進(jìn)行發(fā)展，需要對企業(yè)營銷管理進(jìn)行革新。隨著信息通信技術(shù)的不為發(fā)展，大量信息綜合在一起，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理模式已不適合在大數(shù)據(jù)背景下的管理。

電力領(lǐng)域中產(chǎn)生的海量信息數(shù)據(jù)都有一定的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)信息的種類都比較繁雜、信息量比較大，數(shù)字的處理能力速度高。把海量的電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用到電力企業(yè)市場營銷管理發(fā)展工作中去，能夠有效幫助提升電力企業(yè)的管理水平和發(fā)展水平，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的對策

（一）健全營銷管理體系

電力企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式是依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，這種模式使電力企業(yè)不能有效合理的把控市場經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和用戶對進(jìn)一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，電力企業(yè)要建立適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的營銷管理體系，以客戶為中心，對市場各種信息進(jìn)行歸納總結(jié)，利用大數(shù)據(jù)分析用戶各種需求，制定出適合企業(yè)發(fā)展和滿足用戶需求的方案，改進(jìn)和完善營銷管理模式，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益，更好地履行社會(huì)責(zé)任。

（二）完善基于大數(shù)據(jù)的用電優(yōu)化管理

通過整理和分析電力大數(shù)據(jù)，不僅可以根據(jù)不同行業(yè)的用電特性為重點(diǎn)客戶提供個(gè)性化服務(wù)，而且可以根據(jù)用戶需求和自身資源進(jìn)行能耗分析，優(yōu)化供電方案，降低用戶用電成本，提高電能利用效率，使供電企業(yè)和用戶實(shí)現(xiàn)雙贏。

結(jié)合用戶用電需求與用電周期、變壓器的運(yùn)行成本以及投資成本，優(yōu)化用電方案;根據(jù)用戶歷史力調(diào)電費(fèi)數(shù)據(jù)，優(yōu)化無功補(bǔ)償，提高其功率因素，改善電能質(zhì)量;分析用戶歷史電費(fèi)數(shù)據(jù)中峰谷平時(shí)段的最大需求量、用電量、力調(diào)功率以及電費(fèi)關(guān)系等指標(biāo)深入分析和挖掘，優(yōu)化客戶用電方案，錯(cuò)峰用電，節(jié)約用電成本;在線監(jiān)測用電設(shè)備的電能質(zhì)量狀況，對可能影響用戶用電安全的問題，及時(shí)采取措施保障用電安全;依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測未來幾年電力負(fù)荷，儲(chǔ)備和適時(shí)實(shí)施技術(shù)改造項(xiàng)目，使電力投資發(fā)揮最大效能。

（三）提高電力故障搶修管理水平

供電可靠性是衡量服務(wù)水平的重要標(biāo)志，縮短配電網(wǎng)故障搶修時(shí)間、減少配電網(wǎng)停電時(shí)間是提高供電可靠性的重要手段。為提高供電質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)配電網(wǎng)故障搶修，有必要通過大數(shù)據(jù)的科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)故障電力搶修平臺(tái)建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)采集、信息調(diào)配加大企業(yè)對電力故障的管理。加強(qiáng)搶修、檢修可視化管理可以清晰反映出電力故障搶修狀況的數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)的營銷管理提供可靠的依據(jù)。工作人員也可以通過這些數(shù)據(jù)找到故障，并分析出現(xiàn)故障的原因，更好更快的處理故障，及時(shí)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。

（四）提高線損管理水平

線損是電網(wǎng)運(yùn)行過程中不可避免的問題，必須采取適當(dāng)措施盡可能降低線損，從而提升供電運(yùn)行效率和管理效率，為企業(yè)降低經(jīng)營成本，使電力企業(yè)獲得更好發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代，供電企業(yè)可以充分整合電網(wǎng)公共數(shù)據(jù)資源，集成運(yùn)檢、營銷、調(diào)度各專業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，打破專業(yè)數(shù)據(jù)交互壁壘，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備檔案、電網(wǎng)拓?fù)?、電量?shù)據(jù)等信息數(shù)據(jù)海量接入，實(shí)現(xiàn)分區(qū)域、分電壓、分元件、分臺(tái)區(qū)的線損實(shí)時(shí)計(jì)算，深入挖掘信息價(jià)值，利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深入分析線損異常的產(chǎn)生原因，為線損計(jì)算提供可靠的參數(shù)，準(zhǔn)確找到線損因素，結(jié)合區(qū)域的實(shí)際線損情況，制定科學(xué)合理的線損管理方法，降低電網(wǎng)線路損耗，提高管理水平和工作效率，保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）創(chuàng)新電費(fèi)回收管理

電費(fèi)回收是電力企業(yè)最主要的工作內(nèi)容，也是電力企業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)來源，是電力長遠(yuǎn)發(fā)展的有力支撐。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，由于多方面因素的影響使電費(fèi)回收成為電力企業(yè)的難題。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，可以與銀行、稅務(wù)部門、工商部門等加強(qiáng)信息互通共享，及時(shí)獲取用電企業(yè)銀行信貸狀態(tài)、納稅情況、征信情況，結(jié)合以往電費(fèi)回收狀態(tài)，全方位評估用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，建立健全電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，有針對性地對客戶采取管控措施，減小電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)束語

大數(shù)據(jù)的發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢，數(shù)字智能也已進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)，與市場經(jīng)濟(jì)結(jié)合在一起。電力企業(yè)的發(fā)展必須緊跟市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的背景下，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)的科學(xué)成果，創(chuàng)新和發(fā)展?fàn)I銷管理，不斷提升企業(yè)管理水平，為客戶提升更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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