基于“期望激勵(lì)理論”的閉環(huán)式績(jī)效管理實(shí)踐

石楊

【摘要】績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要職能之一。本文從績(jī)效管理有效性出發(fā)，探討績(jī)效管理與企業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)系以及績(jī)效管理實(shí)踐有效性的關(guān)鍵影響因素，并利用中國(guó)石化西北油田采油二廠探索實(shí)踐的基于“期望激勵(lì)理論”的閉環(huán)式績(jī)效管理模型，闡述績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的合理利用、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置、考評(píng)結(jié)果反饋以及考評(píng)過(guò)程公平等對(duì)績(jī)效管理有效性產(chǎn)生重要影響。一定程度將對(duì)提升國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐的有效性產(chǎn)生積極意義。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理;期望激勵(lì);閉環(huán)考核

績(jī)效管理是企業(yè)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目己朔椒?，?duì)企業(yè)各層級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行全面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并實(shí)施合理的物質(zhì)或非物質(zhì)的激勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展的有效管理活動(dòng)。

中國(guó)石化西北油田分公司采油二廠作為中石化西部資源接替戰(zhàn)略陣地的主力采油廠，2018年以330人的高效管理團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)量286.5萬(wàn)噸，承擔(dān)著分公司幾近半壁江山的生產(chǎn)任務(wù)，在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，該廠將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工期望以及有效激勵(lì)相結(jié)合，成功借鑒并應(yīng)用了“波特—?jiǎng)诶掌谕?lì)理論”，探索并推行了“期望激勵(lì)閉環(huán)式”績(jī)效管理方法，在績(jī)效管理實(shí)踐中發(fā)揮了期望與努力、努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿意、滿意與期望五個(gè)環(huán)節(jié)的作用力。在執(zhí)行過(guò)程中做到不斷了解員工期望，適時(shí)調(diào)整和增加可實(shí)現(xiàn)且具有激勵(lì)作用的期望，合理設(shè)定目標(biāo)，配備以公平公正、具有競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)指標(biāo)優(yōu)化來(lái)檢查企業(yè)目標(biāo)和員工期望實(shí)現(xiàn)的狀況，不斷設(shè)定新的期望與目標(biāo)，一定程度上實(shí)現(xiàn)了績(jī)效激勵(lì)的閉環(huán)管理和科學(xué)發(fā)展。

一、鎖定企業(yè)核心目標(biāo)，精心打造“硬指標(biāo)”

在“期望激勵(lì)閉環(huán)式”績(jī)效管理體系中，指標(biāo)設(shè)置起著“指揮棒、風(fēng)向標(biāo)、催化劑”的作用。該廠績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)原則就是：尊重客觀發(fā)展實(shí)際，服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)體現(xiàn)特定發(fā)展階段的工作特點(diǎn)，以最大限度發(fā)揮人力資源的潛能和智慧，從期望出發(fā)，到績(jī)效推動(dòng)，再回到提升期望，推動(dòng)企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人的成長(zhǎng)。

指標(biāo)設(shè)置過(guò)程中，圍繞核心指標(biāo)，還設(shè)置了反映可持續(xù)發(fā)展能力的成長(zhǎng)指標(biāo)，包括科技創(chuàng)新指標(biāo)、管理創(chuàng)新指標(biāo)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指標(biāo);反映隊(duì)伍基礎(chǔ)管理、黨群工作等方面精細(xì)水平、只扣不加的約束性指標(biāo)，包括節(jié)能減排、內(nèi)控工作、設(shè)備物資管理等。在指標(biāo)的測(cè)算上，遵循了“發(fā)展需要、激勵(lì)向上、尊重市場(chǎng)、考慮基礎(chǔ)、對(duì)標(biāo)先進(jìn)”五項(xiàng)原則，在測(cè)算指標(biāo)時(shí)參考同行業(yè)平均值以及先進(jìn)企業(yè)的對(duì)標(biāo)值，使各單位能夠做到“跳起腳來(lái)摘桃子”，而不是“夠不著了撂挑子”，真正發(fā)揮“期望激勵(lì)”績(jī)效管理體系的積極效應(yīng)。

該廠將生產(chǎn)運(yùn)行、油藏開發(fā)、安全環(huán)保、成本管理、人力資源、隊(duì)伍建設(shè)等8大類基礎(chǔ)管理工作細(xì)化為441項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，采取“干部包類、班組長(zhǎng)包項(xiàng)、崗位員工包點(diǎn)”的網(wǎng)絡(luò)化管理，逐步形成“職工盯著指標(biāo)干、干部算著指標(biāo)管、機(jī)關(guān)圍著指標(biāo)轉(zhuǎn)，企業(yè)循著指標(biāo)上”的局面。

總的來(lái)說(shuō)，采油二廠績(jī)效管理指標(biāo)的確定，牢牢把握了“期望激勵(lì)理論”對(duì)于績(jī)效考核工作的指導(dǎo)性。在體系設(shè)置上遵循了SMART原則（清晰Specific、可量化Measurable、可實(shí)現(xiàn)Attainable、目標(biāo)關(guān)聯(lián)性Relevant、時(shí)限性Timebound），提升了現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理效能，體現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)和員工期望，促使員工工作同力、目標(biāo)同向，提高了員工的貢獻(xiàn)指數(shù)，同時(shí)也提高員工在企業(yè)的幸福指數(shù)，充分發(fā)揮了績(jī)效考核指標(biāo)的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用和激勵(lì)作用。

二、推行閉環(huán)考核管理，精雕細(xì)琢“硬兌現(xiàn)”

采油二廠采取月度考核預(yù)兌現(xiàn)、年度考核總兌現(xiàn)、特殊時(shí)期加重考核硬兌現(xiàn)的“三兌現(xiàn)”管理機(jī)制，在考核的形式上和考核的執(zhí)行過(guò)程中形成了兩個(gè)閉環(huán)管理。

月度考核預(yù)兌現(xiàn)。在月度績(jī)效考核兌現(xiàn)上，通過(guò)交叉打分評(píng)價(jià)、部門履職情況評(píng)價(jià)、廠領(lǐng)導(dǎo)投訴、上級(jí)檢查四個(gè)環(huán)節(jié)，按科室權(quán)重計(jì)算考核分值，張榜公布單位、部門考核結(jié)果。各單位再對(duì)班組執(zhí)行力，個(gè)人德、能、勤、績(jī)、廉進(jìn)行“五位一體”考核，劃分等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各班組、崗位的工作性質(zhì)、勞動(dòng)強(qiáng)度和責(zé)任大小等，制定崗位績(jī)效工資分配系數(shù)，將績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用在薪酬分配中。

年度考核總兌現(xiàn)。在年度績(jī)效考核的兌現(xiàn)方式上，沿用月度平均考核結(jié)果作為過(guò)程考核得分，年度指標(biāo)考核作為結(jié)果考核得分，再加入廠領(lǐng)導(dǎo)年度打分，三者占比為30%：40%：30%，按權(quán)重計(jì)算總分后，采取分類分級(jí)原則，按照采油廠產(chǎn)量、成本、安全、技術(shù)、管理等核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度測(cè)定難度系數(shù)，將13個(gè)單位、部門設(shè)置1.05、1.02、1.0三檔系數(shù)，與總分相乘，得出最終考核結(jié)果。這種考核兌現(xiàn)方式突出了主業(yè)，形成了以業(yè)績(jī)支撐為導(dǎo)向的目標(biāo)激勵(lì)，考核結(jié)果將作為評(píng)先、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的重要依據(jù)。

在考核執(zhí)行過(guò)程中，基于“平衡計(jì)分卡辦法”采取全周期閉環(huán)管理模式。從現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定、上會(huì)確認(rèn)、自主申訴、業(yè)績(jī)通報(bào)、張榜掛旗、績(jī)效兌現(xiàn)、分析改進(jìn)等進(jìn)行內(nèi)循環(huán)。每次考核結(jié)束將上次循環(huán)中存在的共性問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，以及新形勢(shì)下的新增內(nèi)容，作為分析重點(diǎn)，擬定新計(jì)劃和新目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)再突破，對(duì)前期的考核流程進(jìn)行再思考，形成了持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)提升機(jī)制，使采油廠的考核工作實(shí)現(xiàn)事事有側(cè)重、時(shí)時(shí)有深化，持之以恒地向前推進(jìn)，說(shuō)到的要寫到、寫到的要做到、做到的要有記錄，使閉環(huán)考核管理在循環(huán)中產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，每循環(huán)一次能夠?qū)崿F(xiàn)管理水平的再次提升。

總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)多年運(yùn)作、不斷完善，該廠的績(jī)效考核模型形成了三大特色。一是整個(gè)過(guò)程有確認(rèn)、有申訴，提高績(jī)效管理水平并不是“考核”和“算分”兩個(gè)動(dòng)作，保證高效的溝通和反饋才是提升績(jī)效管理執(zhí)行力的有效途徑，考核體系的建立正是搭建了這樣一個(gè)平臺(tái)，在確認(rèn)中溝通，在質(zhì)疑中成長(zhǎng);二是差別化，即考核的結(jié)果有明顯差別，將各單位、部門批分三檔系數(shù)，根據(jù)工作量及重要性區(qū)分出不同的績(jī)效水平，避免了“小富即安”的驕傲心態(tài)和“大鍋飯文化”，能體現(xiàn)出差距，卻又在可控范圍之內(nèi);三是將制度常態(tài)化，將績(jī)效考核納入日常工作，考核工作不是只有每個(gè)月規(guī)定時(shí)間才發(fā)生，而是將考核變?yōu)楦采w日常工作的常規(guī)性管理工作，及時(shí)兌現(xiàn)績(jī)效，不斷激勵(lì)先進(jìn)而鞭策后進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)“期望激勵(lì)理論”所倡導(dǎo)的在期望中成長(zhǎng)、在希望中成熟、在激勵(lì)中成功的重要理念。