用真誠(chéng)治愈家校溝通之痛

李衛(wèi)

摘要：在班主任工作中，老師會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，在面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑和不理解時(shí)，始終懷抱著一顆真誠(chéng)的心，對(duì)孩子對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)需求，并進(jìn)行有效的溝通，就能扭轉(zhuǎn)不利局面，翻開(kāi)工作的新篇章。

關(guān)鍵詞：班主任工作;家校溝通;學(xué)生座位;耐心傾聽(tīng);真誠(chéng)溝通

今天的家長(zhǎng)會(huì)我遇到了一個(gè)尷尬的場(chǎng)景，家長(zhǎng)說(shuō)話時(shí)對(duì)老師帶著情緒，語(yǔ)氣也不怎么好。

起因是因?yàn)楹⒆幼坏膯?wèn)題，班級(jí)49人，坐成6列，每列8人，教室空間不大，還需在講臺(tái)旁邊的第一排再放一張桌子，方能安置這49個(gè)學(xué)生。小雨同學(xué)在分組的時(shí)候，面臨著無(wú)組可去，因?yàn)樗麕缀趺抗?jié)課都打瞌睡，作業(yè)完成問(wèn)題也是極多，所以每個(gè)組長(zhǎng)都不愿這個(gè)小雨分到自己組內(nèi)，所以這次安排座位的時(shí)候，在沒(méi)有更好的想法前，我暫時(shí)讓他坐在了離老師最近的位置，一心想著小雨坐在第一排的位置，上課肯定會(huì)更認(rèn)真點(diǎn)，打瞌睡的現(xiàn)象也許會(huì)有好轉(zhuǎn)，他學(xué)習(xí)潛力也不差，趁著這個(gè)勁頭，說(shuō)不定成績(jī)可以改善不少。

可就在開(kāi)學(xué)第二周召開(kāi)的家長(zhǎng)會(huì)時(shí)出現(xiàn)了狀況。會(huì)議尾聲，家長(zhǎng)陸陸續(xù)續(xù)離開(kāi)教室，我也在收拾講臺(tái)上的資料準(zhǔn)備離開(kāi)，小雨爸爸過(guò)來(lái)了：老師，你為什么把我家孩子安排在這個(gè)位置？你的目的是什么？我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這里，心里想：這個(gè)家長(zhǎng)心里肯定是覺(jué)得老師歧視他家孩子，讓他的孩子單獨(dú)坐一列，他今天開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，一個(gè)人坐在那里肯定感覺(jué)到很特殊，覺(jué)得會(huì)招來(lái)別人的異樣眼光，面子上過(guò)不去，心里不舒服，所以來(lái)質(zhì)問(wèn)老師了。我滿心為著學(xué)生著想，想著小雨他坐在前排能更認(rèn)真聽(tīng)課，學(xué)習(xí)肯定能提升不少，而另一方面，我從孩子的隨筆中，也看到孩子內(nèi)心很能理解老師的用心，也很感謝老師把他安排在這個(gè)位置，他上課真的精神多了，就連孩子都能體會(huì)到我的用意，結(jié)果家長(zhǎng)不但不能體會(huì)老師的良苦用心反而來(lái)質(zhì)疑老師的用意，我心里實(shí)在是覺(jué)得很難受。我就把剛才自己的心里話一股腦都倒出來(lái)了，邊說(shuō)我邊感覺(jué)到這這位家長(zhǎng)的臉色越來(lái)越不好看了，他憋紅了臉大聲打斷了我的說(shuō)話，聲調(diào)越說(shuō)越重，在我看來(lái)有點(diǎn)像吵架，“老師，你能不能聽(tīng)家長(zhǎng)把話說(shuō)完啊，我并沒(méi)有質(zhì)疑你的做法，我只是想知道你把他安排在這個(gè)位置的用意是什么啊?！边@一刻，我突然意識(shí)到自己在干什么了，家長(zhǎng)還是家長(zhǎng)，質(zhì)疑二字，是我用錯(cuò)了，在這個(gè)可怕而尷尬的時(shí)刻，我命令自己趕緊閉嘴，做好耐心傾聽(tīng)的準(zhǔn)備，讓他盡情表達(dá)出自己想說(shuō)的。他又說(shuō)道：“我知道孩子坐這里學(xué)習(xí)狀態(tài)變好了很多，這些孩子回去有跟我說(shuō)過(guò)，其實(shí)今天他不愿我過(guò)來(lái)開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，他怕我作為家長(zhǎng)介意兒子的座位，會(huì)讓他沒(méi)面子，我跟他說(shuō)只要你自己不介意，那爸爸也沒(méi)意見(jiàn)?，F(xiàn)在我也知道了老師的用意，那就可以了?！闭f(shuō)完就走了，下面還有尚未離開(kāi)的幾位家長(zhǎng)和不少孩子一起感受著這幅場(chǎng)景，班主任被家長(zhǎng)方面以這樣的語(yǔ)氣強(qiáng)行溝通，這個(gè)尷尬的場(chǎng)景被圍觀了，當(dāng)時(shí)的我內(nèi)心很酸澀，教了十多年的書(shū)，我總算理解到“家校溝通，沒(méi)有痛過(guò)你根本不懂”這句話。我知道他雖然口頭上那么說(shuō)理解老師的用意，但離開(kāi)時(shí)心里一定還在責(zé)怪老師，不然為何會(huì)詢問(wèn)老師安排這個(gè)位置的用意呢，唉，一番苦心付東流……

回到辦公室，我一直擔(dān)心因?yàn)槲夷X海里先入為主的觀念誤用了“質(zhì)疑”二詞，讓家長(zhǎng)不愉快對(duì)我有情緒，也擔(dān)心他對(duì)我有意見(jiàn)會(huì)影響到孩子，影響家委們的團(tuán)結(jié)，也為自己辛苦付出而得不到理解而叫屈，回到辦公室的那十多分鐘時(shí)間我坐如針氈……坐下來(lái)仔細(xì)回想了剛才交流的場(chǎng)景，我想這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)還會(huì)再生氣嗎？我是普通的一名老師，我不怕丟面子，我可以為了我說(shuō)錯(cuò)的話向人道歉，但我也必須跟人說(shuō)清我的用意，不然我忙活來(lái)忙活去的，別人不領(lǐng)情還給氣受那可不行。想到這，我及時(shí)播通了小雨爸爸的電話，語(yǔ)氣嘛，當(dāng)然是平靜而又溫和的啦～電話溝通中第一件事就是親切詢問(wèn)家長(zhǎng)是否平安到家，表達(dá)我的關(guān)系，先拉近與家長(zhǎng)的距離;第二，就我剛才誤解了家長(zhǎng)的意思向家長(zhǎng)道歉，是我的先入為主導(dǎo)致了誤會(huì)，請(qǐng)家長(zhǎng)諒解;第三，我清楚的介紹了安排小雨坐在這個(gè)位置的真實(shí)用意，我是真心想幫助他，改善他課堂上的精神面貌，提升他的學(xué)習(xí)效率，更重要的是孩子自己也理解認(rèn)可，在學(xué)習(xí)上改變很大，這點(diǎn)我替他感到高興;第四，感謝家長(zhǎng)你提醒了我在安排這個(gè)位置確實(shí)有點(diǎn)欠考慮，一心想著為學(xué)生好，卻忽略了家長(zhǎng)的內(nèi)心感受，那么家長(zhǎng)你對(duì)孩子接下來(lái)的位置有什么好的建議或想法嗎？我可以下一步可以幫忙調(diào)整。溝通到這里，家長(zhǎng)已經(jīng)是完全沒(méi)脾氣了，很熱情主動(dòng)跟我談起孩子近期在家里的表現(xiàn)，并希望老師能繼續(xù)嚴(yán)格要求孩子，將孩子在學(xué)校的變化情況及時(shí)告知家長(zhǎng)……電話結(jié)束了，我的一顆心終于定了下來(lái)，成了！這個(gè)誤會(huì)解開(kāi)了，我很開(kāi)心，也很慶幸，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，多注意聽(tīng)，少點(diǎn)自以為是，少點(diǎn)先入為主，寧可沉默是金，也不要夸夸其談。我也并不會(huì)比家長(zhǎng)厲害多少，了解孩子的程度永遠(yuǎn)都比不過(guò)他們的親身父母……

家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束了，誤會(huì)也解開(kāi)了，但我的心里并不好受，我想到班上這個(gè)位置安排是不是真的為所有學(xué)生好，既然這個(gè)位置這么特殊，周邊圍繞的不是老師就是學(xué)霸，我干脆把這個(gè)位置單獨(dú)拿出來(lái)作為獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)一周最認(rèn)真、進(jìn)步最大的孩子，這樣每個(gè)學(xué)生就會(huì)以坐這個(gè)位置為榮，家長(zhǎng)和學(xué)生也再不會(huì)誤解老師的用意了……我把這招就叫化腐朽為神奇！