基于勸導(dǎo)設(shè)計的在線課程交互設(shè)計策略研究

陳沁怡　孫寧娜

摘要：針對在線課程面臨的各種挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，總結(jié)出勸導(dǎo)設(shè)計在在線課程中的具體策略，幫助提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主動性、延續(xù)性和自律性。利用文獻(xiàn)分析法和案例分析法，從勸導(dǎo)設(shè)計理論的動機(jī)、能力與觸發(fā)器三個要素對在線課程交互進(jìn)行分析。提出了在線課程的勸導(dǎo)策略?？偨Y(jié)出基于三大要素的勸導(dǎo)策略，提煉出用戶在在線課程學(xué)習(xí)行為下勸導(dǎo)策略的具體分類，為在線課程的交互設(shè)計提供新的思路和解決方案。

關(guān)鍵詞：在線課程 勸導(dǎo)設(shè)計 設(shè)計策略

中圖分類號：TS01

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069 （2019） 06-0028-03

引言

當(dāng)學(xué)習(xí)者設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)在課程平臺上進(jìn)行學(xué)習(xí)時，常常會發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前無法達(dá)到這些學(xué)習(xí)目標(biāo)，截止至2018年6月，盡管國內(nèi)在線課程注冊用戶規(guī)模達(dá)1.72億，但課程的完成率僅占14%。在線課程學(xué)習(xí)行為是具有目的性的、步驟性的，學(xué)習(xí)者的行為影響著界面交互設(shè)計，而界面交互設(shè)計的優(yōu)化又能夠幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為的優(yōu)化，在強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)的線上課程中，保障學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效的線上學(xué)習(xí)已成為當(dāng)前的研究重點之一。

一、在線課程概述

（一）在線課程概述

在線課程是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)課程教學(xué)的高度整合的產(chǎn)物，隨著現(xiàn)代教育的信息化發(fā)展，在線課程教學(xué)作為傳統(tǒng)教學(xué)的補(bǔ)充和延伸，逐漸被主流教育所接受[1]。在線課程教學(xué)改變了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生不再局限于課堂學(xué)習(xí)，更實現(xiàn)了學(xué)習(xí)的社會化。 和傳統(tǒng)的教學(xué)形式相比，在線課程教學(xué)具有以下特點：（1）依托網(wǎng)絡(luò)平臺，課程資源更豐富[2];（2）知識傳導(dǎo)多維度共享，師生互動更密切;（3）學(xué)習(xí)進(jìn)度及學(xué)習(xí)監(jiān)督可視化，學(xué)習(xí)情況的對比和統(tǒng)計更為直觀可控。

（二）在線課程面臨的挑戰(zhàn)

在線課程學(xué)習(xí)主要通過網(wǎng)絡(luò)界面交互，學(xué)習(xí)時間與空間自由靈活，但在線課程的學(xué)習(xí)效果、師生互動及教學(xué)監(jiān)督等方面面臨著更多的挑戰(zhàn)：

1.對學(xué)習(xí)溝通的時效性和主動性要求更高：在線課程學(xué)習(xí)相對不受教學(xué)時間和課堂學(xué)習(xí)監(jiān)督的限制，教師團(tuán)隊很難做到有效、及時、密切地跟蹤學(xué)習(xí)效果;且如果學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度不積極，很難及時處理學(xué)生的學(xué)習(xí)問題，這些對學(xué)生的主動性要求更高，根據(jù)學(xué)習(xí)者的主動性合理設(shè)計在線課程界面，能幫助學(xué)習(xí)者達(dá)成高效的在線課程學(xué)習(xí)效果與效率。

2.對引導(dǎo)自我學(xué)習(xí)和延展學(xué)習(xí)的能力要求更高：在線課程學(xué)習(xí)中，學(xué)生需要更多的時間磨合與習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，學(xué)生除了直接接受在線學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，更需懂得如何利用課程提供的大量資源和線索進(jìn)行自學(xué)與延展學(xué)習(xí)，這些都對學(xué)生能力的要求相對較高。課程界面對于學(xué)習(xí)者的教學(xué)引導(dǎo)就變得非常重要[3]。

3.對學(xué)習(xí)的自制力和學(xué)習(xí)的延續(xù)性要求更高：在線課程的學(xué)習(xí)過程相對缺少直接的監(jiān)督與約束，具有相對的不可控性[4]。因此學(xué)生在在線課程中堅持階段性有效學(xué)習(xí)的難度也明顯增加。如何做到及時有效的提醒與督促，從而幫助學(xué)生有效提升學(xué)習(xí)的延續(xù)性也是在線課程界面設(shè)計需要面臨的眾多難題之一。

作為新興設(shè)計理念的勸導(dǎo)設(shè)計可提升學(xué)習(xí)動機(jī)、優(yōu)化學(xué)習(xí)能力和觸發(fā)學(xué)習(xí)行為等方面，對在線課程學(xué)習(xí)的界面設(shè)計、交互方式等方面進(jìn)行研究，從而幫助學(xué)習(xí)者提高大學(xué)生在線課程學(xué)習(xí)的主動性、學(xué)習(xí)能力和延續(xù)性。

二、在線課程中的勸導(dǎo)設(shè)計應(yīng)用可行性

（一）勸導(dǎo)設(shè)計的定義和發(fā)展意義

勸導(dǎo)設(shè)計（ Persuasive Design）是指基于勸導(dǎo)技術(shù)（PersuasiveTech nology）[5]，借助說服和社會影響，而非使用強(qiáng)制性的手段，達(dá)到使用戶的行為意圖和行為發(fā)生變化的設(shè)計實踐。

勸導(dǎo)設(shè)計發(fā)展至今，已廣泛運用于日常生活中的醫(yī)療、健康生活、商業(yè)活動、可持續(xù)發(fā)展等領(lǐng)域。比如耐克位于菲律賓首都馬尼拉的夜跑公園，圖1就是一款相當(dāng)成功的勸導(dǎo)設(shè)計案例，它通過記錄夜跑者上一圈的圖像和數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶跑下一圈時，LED屏幕上就會出現(xiàn)用戶上一圈時的速度和狀態(tài)陪伴用戶進(jìn)行跑步，讓用戶將過去的自己與現(xiàn)在的自己進(jìn)行比賽和陪跑，減少用戶獨自跑步的孤獨感，這款夜跑公園設(shè)計的目的是為了鼓勵人們走出家門，增加自身的運動時間，達(dá)到鍛煉身體的目的。

（二）福格行為模型

行為主要是指受思想支配而表現(xiàn)出來的身體外表活動，是人類為適應(yīng)環(huán)境變化，而呈現(xiàn)出來的對內(nèi)外環(huán)境因素刺激所做出的能動反應(yīng)[6]。作為勸導(dǎo)設(shè)計中最重要的一環(huán)，福格行為模型（FBM）研究認(rèn)為，行為（ Behavior）通常是由三個因素共同產(chǎn)生的，即動機(jī)（Motivation），能力（Ability）和觸發(fā)器（Trigger）[7]?？v軸代表用戶完成目標(biāo)行為動機(jī)的強(qiáng)弱變化，從下往上動機(jī)逐漸增強(qiáng)，橫軸代表用戶達(dá)成目標(biāo)行為的能力的難易程度，越向右越簡單，如圖2所示。

1.動機(jī)：動機(jī)（ Motivation）是指作用于人或人的內(nèi)部，發(fā)動并指引某種行為方式的力[8]。人們通常用動機(jī)水平來描述行為的強(qiáng)弱，通過動機(jī)的變化影響行為的變化。在線課程中，動機(jī)對于在線課程學(xué)習(xí)行為的產(chǎn)生與達(dá)成至關(guān)重要。通過設(shè)計有效提升學(xué)生動機(jī)，可以激勵學(xué)生達(dá)成學(xué)習(xí)的目標(biāo)行為。

2.能力：能力（ Ability）可以表示為個人目前實際具備的能力，也可以表示為個人可經(jīng)由學(xué)習(xí)或刺激而展現(xiàn)出的潛在能力[9]。在勸導(dǎo)設(shè)計中，提高能力的設(shè)計方法并不是安排用戶去做新的任務(wù)或者督促他們訓(xùn)練，而是需要更多地考慮用戶既有能力，通過勸導(dǎo)設(shè)計使學(xué)習(xí)的交互行為更為貼合用戶能力，并能進(jìn)一步促使用戶自覺提升能力，從而使用戶行為更為有效、高效。在線課程中，通過設(shè)計有效調(diào)節(jié)學(xué)生的能力，減少學(xué)生執(zhí)行目標(biāo)行為的障礙，可以推動學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成。

3.觸發(fā)器：觸發(fā)器（Trigger）是人們執(zhí)行目標(biāo)行為的誘因，是最直接作用于用戶體驗的因素，也是勸導(dǎo)設(shè)計重要的一個方面。觸發(fā)器貫穿于動機(jī)變化和能力值調(diào)整的過程中，由多個觸發(fā)點組成，不僅能夠起到提示觸發(fā)的作用，還可以起到幫助提高動機(jī)和增加能力的作用。學(xué)生在在線課程的學(xué)習(xí)中，都會經(jīng)歷熟悉與習(xí)慣的過程，觸發(fā)點的作用就是讓學(xué)生了解課程，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)并通過強(qiáng)化自身的存在去加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)持續(xù)性。

三、在線課程交互中的勸導(dǎo)設(shè)計策略

在線課程學(xué)習(xí)是一個需要主動性、相關(guān)能力和延續(xù)性的行為過程。在學(xué)生完成學(xué)習(xí)行為的過程中，不但需要不斷激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)，還需要調(diào)節(jié)學(xué)生課程學(xué)習(xí)的相關(guān)能力，并在學(xué)習(xí)過程中當(dāng)學(xué)習(xí)態(tài)度逐漸趨于平淡時通過觸發(fā)器設(shè)計重新給予學(xué)生刺激。當(dāng)學(xué)生動機(jī)、能力和觸發(fā)器都同時具備時，才能促使學(xué)生在線課程學(xué)習(xí)行為有始有終地達(dá)成。

因此，通過勸導(dǎo)設(shè)計中的福格行為模型研究，提出在線課程教學(xué)的界面與交互設(shè)計中提升動機(jī)的激勵型勸導(dǎo)策略，優(yōu)化能力的調(diào)節(jié)型勸導(dǎo)策略和強(qiáng)化觸發(fā)器的激活型勸導(dǎo)策略，能夠更好地幫助界面交互設(shè)計進(jìn)行優(yōu)化，使其具有更良好的勸導(dǎo)效果。

（一）提升動機(jī)的激勵型勸導(dǎo)策略

在福格行為模型中，動機(jī)自身有三對變量：分別是快樂與痛苦、希望與恐懼、社會認(rèn)同和拒絕，因此在在線課程中，從動機(jī)角度可以將其歸納為引導(dǎo)、鼓勵和獎勵，分別對應(yīng)了喜好策略、共鳴策略和沉浸策略。

1.喜好策略：快樂和痛苦是人們面對情況的最直接反應(yīng)，當(dāng)人們對事物保持強(qiáng)烈的興趣和喜愛時，動機(jī)的持續(xù)性得到提升，學(xué)習(xí)的主動性也隨之增強(qiáng)。喜好策略是界面交互設(shè)計匹配用戶喜好，使用戶更容易被他們喜歡的事物或者人說服的策略[10]。

喜好策略通過前期精彩的視覺信息呈現(xiàn)，讓用戶了解并樂于接觸在線課程的內(nèi)容，從而體驗到課程的優(yōu)點和趣味性，萌生喜愛的情緒，愿意每天留出時間主動去參與在線課程的學(xué)習(xí)與互動，并認(rèn)同課程的內(nèi)容。比如面向兒童的在線課程網(wǎng)站，如圖3所示，會選擇色彩鮮艷，具有形象夸張的卡通人物作為網(wǎng)頁背景，視頻推薦的內(nèi)容會停留在兒童更感興趣的小故事欄目，通過抓住兒童的喜好，讓兒童有了學(xué)習(xí)的興趣。

2.共鳴策略：共鳴篥略是指通過界面交互，在外界情感表現(xiàn)或情感變化情境的刺激下，引起學(xué)生情感或情緒上相應(yīng)的反應(yīng)[11]，借此提升學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的策略。共鳴策略可以通過喚起學(xué)生自身經(jīng)歷相關(guān)的情感體驗活動，增加學(xué)生的歸屬感和社會認(rèn)同，使在線課程獲得學(xué)生的認(rèn)同，從而鼓勵學(xué)生主動參與在線課程的學(xué)習(xí)、維護(hù)和討論。

例如在在線課程的討論區(qū)中，為相同興趣的學(xué)生提供一個獨立的話題小組，通過直播、圖片文字等方式，鼓勵學(xué)生在話題小組中分享交流課程中記錄的筆記和心得，并為小組成員提供話題討論的更新情況，促進(jìn)學(xué)生間的交流和互動，使學(xué)生在交流互動中彼此產(chǎn)生共鳴，拉近學(xué)生與學(xué)生之間的關(guān)系，提高學(xué)生與課程之間的親密度，提升學(xué)員參與度和學(xué)習(xí)積極性。

3.沉浸策略：沉浸策略是學(xué)生在進(jìn)行在線課程學(xué)習(xí)時使其完全投入當(dāng)前的情境中，保持注意力高度集中，從而過濾掉所有與在線課程學(xué)習(xí)不相關(guān)的知覺，進(jìn)入一種身在其中的感覺”[12]。沉浸策略可以通過平臺的學(xué)習(xí)氛圍營造、提供競爭與挑戰(zhàn)等方式，給予學(xué)生在課程學(xué)習(xí)后收獲獎勵般的體驗感，使得學(xué)生在在線課程中獲得預(yù)期的認(rèn)同和自我滿足感，讓學(xué)生沉浸在在線課程的學(xué)習(xí)中，提高學(xué)生參與學(xué)習(xí)的自主性和延續(xù)性。

如好大學(xué)在線課程中的學(xué)生互評作業(yè)，達(dá)到教師與學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換的目的，提升了學(xué)生對于作業(yè)完成的參與度，也可以借鑒類似游戲中的獎勵機(jī)制，為積極參與的學(xué)生提供特殊稱號與徽章，通過排行和獎勵的方式加強(qiáng)角色轉(zhuǎn)化的參與度和積極性，進(jìn)一步提升學(xué)生對于學(xué)習(xí)氛圍的沉浸度，獲得認(rèn)同和自我滿足的需求。

（二）優(yōu)化能力的調(diào)節(jié)型勸導(dǎo)策略

能力的優(yōu)化包括提高用戶能力值和降低達(dá)成目標(biāo)能力值的要求兩方面。提高能力值，比如提高金錢，擁有充裕的時間，課程安排變得符合人們?nèi)粘５纳顚W(xué)習(xí);或者降低能力值，比如降低物理努力（體力）消耗、減少心理努力（思維）或者降低社會偏見，都能為勸導(dǎo)設(shè)計的達(dá)成起到積極的作用[13]。簡單來說，在勸導(dǎo)設(shè)計中，優(yōu)化能力的途徑之一就是使任務(wù)變得簡單[14]，其主要包括匹配策略和精簡策略。

1.匹配策略：匹配策略是指匹配學(xué)生學(xué)習(xí)與在線課程平臺之間的交互行為，達(dá)成在線課程與用戶之間的價值匹配、時間匹配、習(xí)慣匹配[15]等，尤其是與學(xué)生傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣相匹配。幫助用戶達(dá)成經(jīng)濟(jì)最優(yōu)化，自我時間安排合理化，并且使在線課程符合用戶的行為習(xí)慣，與用戶的生活方式和價值觀相匹配。

傳統(tǒng)方式記錄的筆記在課后網(wǎng)絡(luò)交流中往往有辨識困難，上傳困難等問題，影響使用者的相互交流。但很多在線課程提供的筆記窗口界面并不符合學(xué)生筆記記錄的習(xí)慣，課程的視頻播放速度大于學(xué)生打字記錄的速度，零碎記錄的關(guān)鍵詞在課后并不能理想的轉(zhuǎn)化為學(xué)生自己能夠理解的知識點，網(wǎng)絡(luò)筆記的記錄很難像傳統(tǒng)的筆記記錄一樣通過顏色、圖形和特殊的記號，將其連貫地鏈接在一起。因此，優(yōu)化在線課程的筆記窗口，能夠幫助學(xué)生又好又快地在線記錄課堂筆記，也是匹配策略考慮的重點方法之一。

2.精簡策略：精簡策略是通過設(shè)計提升界面的可用性，提高在線課程的使用效率，降低在線課程對用戶能力值的需求標(biāo)準(zhǔn)來提高用戶能力。在線課程界面交互設(shè)計中通過提高界面操作的功能性和界面轉(zhuǎn)化的穩(wěn)定性、簡化操作步驟、減少操作時間等方式從而減少用戶的思考和體力消耗。具體可以表現(xiàn)為學(xué)習(xí)和錯誤題目的自動歸類i按知識點的介紹來控制在線課程視頻長度，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的專注度;在學(xué)習(xí)行為發(fā)生前給予用戶自然合理，簡潔易懂的指引幫助，減少用戶的學(xué)習(xí)記憶成本。

（三）強(qiáng)化信號類觸發(fā)器的激活型勸導(dǎo)策略

當(dāng)人們既具有執(zhí)行目標(biāo)行為的能力又具有相關(guān)動機(jī)時，行為仍然沒有發(fā)生，就可能是缺少時機(jī)恰當(dāng)?shù)男盘朳14]，即信號（Signal）類型觸發(fā)器。課程開課提示、在線課程的階段性學(xué)習(xí)完結(jié)時間提醒、作業(yè)及課程視頻更新提示、課程系統(tǒng)中的督學(xué)等能夠觸發(fā)用戶進(jìn)一步完成學(xué)習(xí)進(jìn)度的，都屬于信號類型觸發(fā)器。激活型勸導(dǎo)策略是通過強(qiáng)化信號類觸發(fā)器，刺激用戶立即執(zhí)行目標(biāo)行為的勸導(dǎo)策略，其主要包括提示策略和感應(yīng)策略。

1.提示策略：提示策略是通過文字、圖片等方式告知、提示人們即將發(fā)生的事件或需要完成的任務(wù)，如同電腦桌面上的便簽本，提示人們未執(zhí)行的行為。提示策略僅僅只是提醒，就如同我們看待交通信號燈，紅燈的時候要停下，它并沒有激勵我們也沒有優(yōu)化我們的能力，只是告訴我們什么時候的行為是恰當(dāng)合適的，但其體現(xiàn)了及時提醒的必要性。因此提示策略主要表現(xiàn)為發(fā)送通知或在界面的最頂層推送與用戶相關(guān)的重要內(nèi)容信息，告知用戶相關(guān)行為的重要性。